【正文】 我班通過不斷積累與總結(jié)，改進(jìn)了作業(yè)流程，雙周檢、月檢作業(yè)時(shí)，在車底作業(yè)前進(jìn)行“有電預(yù)檢作業(yè)”。不使用超期或無有效確認(rèn)標(biāo)識的計(jì)量器具，需定期校準(zhǔn)的檢測設(shè)備和裝置有校準(zhǔn)記錄。我班組人員首次發(fā)現(xiàn)61B車二位端貫通道右側(cè)側(cè)護(hù)板下護(hù)板安裝座插銷脫落，首次發(fā)現(xiàn)15B車二軸右側(cè)接地碳刷線纜安裝座出現(xiàn)裂紋。班組全體員工積極性高，都能嚴(yán)格的按照各級車輛檢修規(guī)程作業(yè)，處理常見的車輛故障，掌握車輛應(yīng)急處理指南，協(xié)助專業(yè)技術(shù)人員對車輛故障技術(shù)攻關(guān)、改造等工作。我們組織職工學(xué)習(xí)井下受傷包扎自救的佩帶和使用、井下遇到瓦斯、煤塵、火災(zāi)如何預(yù)防逃生，遇到透水事故如何識別逃生路線等知識，到工作實(shí)踐中每換一個(gè)新地區(qū)工作面，首先都有安全隊(duì)長或技術(shù)員親自帶領(lǐng)隊(duì)熟悉工作環(huán)境、熟悉避災(zāi)線路，做到防患于未然。我們結(jié)合本單位煤巷掘進(jìn)的特點(diǎn)，在不同區(qū)、不同環(huán)境下，總是把安全放到第一，做到不安全不生產(chǎn)。如果典型經(jīng)驗(yàn)需要企業(yè)文化、制度等方面的條件支持，應(yīng)將有關(guān)條件納入典型經(jīng)驗(yàn)。（三）具有較高質(zhì)量聲譽(yù)。三、實(shí)施卓越績效管理的深化與推廣對深化和拓展卓越績效管理模式的思考卓越績效模式蘊(yùn)含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。因此，績效管理體系導(dǎo)入必須堅(jiān)持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗(yàn)員，購置了齊全的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，擁有硬度計(jì)、萬能試驗(yàn)機(jī)、金相顯微鏡、動(dòng)平衡試驗(yàn)機(jī)、機(jī)具試驗(yàn)（測試）臺等多種檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，完全能滿足生產(chǎn)需求。集團(tuán)上下切實(shí)提高對管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識，以增強(qiáng)管理創(chuàng)新實(shí)效為目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營績效和核心競爭力為目標(biāo)，積極優(yōu)化組織體系、健全財(cái)務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進(jìn)了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。對于確屬制造質(zhì)量問題，允許顧客更換或退貨。5）在客戶服務(wù)方面：公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項(xiàng)措施，對于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶的意見，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”進(jìn)行“三包”服務(wù)，故而多年來從未出現(xiàn)過較大的質(zhì)量事故和用戶不滿意的投訴，農(nóng)哈哈播種機(jī)享有極高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時(shí)進(jìn)行型式試驗(yàn)，公司制定了高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)，型式試驗(yàn)嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對所有購進(jìn)原材料都要進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，查看物資的規(guī)格、型號、出廠日期、產(chǎn)品標(biāo)識、合格證等相關(guān)質(zhì)量證明；對A類物資需進(jìn)行樣品檢驗(yàn)或驗(yàn)證，對B類物資采取抽檢方式，對C類物資采取驗(yàn)證方式。同時(shí)，還將年度重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)管理工作、管理人員工作作風(fēng)和重大事項(xiàng)否決等納入績效管理體系之中，以保證各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進(jìn)。二、實(shí)施卓越績效管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（一）導(dǎo)入、實(shí)施卓越績效管理的背景卓越績效是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。2013年年銷售收入21303萬元，年創(chuàng)利稅2305萬元。第一篇：質(zhì)量標(biāo)桿河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)、過程管理及售后服務(wù)實(shí)施卓越績效管理模式的實(shí)踐河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限責(zé)任公司引入和推廣卓越績效管理工作已近3個(gè)年頭，在不斷實(shí)施、總結(jié)和探索的過程中逐步形成了“全面改進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設(shè)備、鈑金加工設(shè)備、機(jī)加工設(shè)備、焊接設(shè)備、涂裝設(shè)備、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備550臺（套）。河北省1996年出臺了《河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃》，1999年設(shè)立河北省質(zhì)量管理獎(jiǎng)，2001年修訂了《河北省質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)》并制定了《實(shí)施細(xì)則》。加強(qiáng)研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品集團(tuán)公司始終貫徹“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。購進(jìn)原材料檢驗(yàn)由專職外質(zhì)檢人員進(jìn)行，需進(jìn)行理化試驗(yàn)的填寫“理化試驗(yàn)檢驗(yàn)單”，由實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)員試驗(yàn)后填寫記錄和分析報(bào)告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗(yàn)記錄并作出是否合格的判定。播種機(jī)出廠是以散裝的形式進(jìn)行，出廠前進(jìn)行整機(jī)逐批抽樣檢驗(yàn)，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進(jìn)行組裝，質(zhì)檢科進(jìn)行檢驗(yàn)。公司組建了由56人組成的三包隊(duì)伍，這些三包人員由專業(yè)技術(shù)人員、崗位技術(shù)工人和大中專畢業(yè)生組成，均經(jīng)過多次軍事化訓(xùn)練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)理論和實(shí)踐、動(dòng)手能力考核合格后上崗。三包服務(wù)人員工作執(zhí)行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價(jià)表”，作為對三包服務(wù)人員評價(jià)，達(dá)到機(jī)具故障處理率100%，顧客滿意率95%。集團(tuán)建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進(jìn)行綜合調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和持續(xù)改進(jìn)，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。同時(shí)績效考核要獎(jiǎng)罰分明，員工福利應(yīng)與企業(yè)效益建立起有機(jī)的關(guān)聯(lián)。在推進(jìn)實(shí)施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。獲得過與質(zhì)量管理相關(guān)的榮譽(yù)，如質(zhì)量獎(jiǎng)、質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等稱號的企業(yè)優(yōu)先考慮。（四）典型做法的效果應(yīng)可以評價(jià)。特別是在2010年第四季度11月份，我們在2107煤柱工作面底板進(jìn)料巷掘進(jìn)時(shí)，水大，煤炮連響不斷，險(xiǎn)情威脅工人的安全，我們遵照頂板管理規(guī)定按章作業(yè)。特別是對零散作業(yè)人員總是把任務(wù)、注意事項(xiàng)交代清楚，以防無人監(jiān)督的情況下出項(xiàng)事故。在工班長的帶領(lǐng)下，班組全體成員齊心協(xié)力，互相幫助，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，自覺履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，能按時(shí)按量按質(zhì)的完成檢修車間交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在日檢過程中，發(fā)現(xiàn)46A車2轉(zhuǎn)左側(cè)緊急彈簧裂紋，16 B車二軸右側(cè)一系鋼彈簧內(nèi)簧斷裂，B檢作業(yè)發(fā)現(xiàn)44C車空壓機(jī)后部管路接頭處漏氣，發(fā)現(xiàn)36A車司機(jī)室側(cè)門鋼絲繩斷股。班組嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行，班會后進(jìn)行作業(yè)情況回顧總結(jié)。改進(jìn)前，在下午發(fā)現(xiàn)有電故障，再聯(lián)系供應(yīng)商處理，準(zhǔn)備備件，這一過程浪費(fèi)很多時(shí)間；改