【正文】 驗程序，確保入庫合格率達到100%。加工過程中每一個零件必須進行首件檢驗，然后經(jīng)過“自檢、互檢、專職檢”三關(guān)，凡是不合格的零部件不得進入下序，下序是上序的當然檢驗者并有拒絕接受不合格品的權(quán)力。3）在生產(chǎn)管理方面：為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達到標準要求，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。購進原材料檢驗由專職外質(zhì)檢人員進行，需進行理化試驗的填寫“理化試驗檢驗單”，由實驗室化驗員試驗后填寫記錄和分析報告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗記錄并作出是否合格的判定。2）在采購管理方面：為保證購進原材料的質(zhì)量，我們把采購物資分為三類，關(guān)鍵物資為A類、重要物資為B類、一般物資為C類，公司按物資類別采用招標的形式，堅持“擇優(yōu)、比價、定點”的原則確定合格供方，每年對合格供方進行質(zhì)保能力調(diào)查和評價，建立合格供方檔案。加強過程管理、改進質(zhì)量和降低成本集團過程管理涉及到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷售和服務(wù)，通過對過程的管理，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進和生產(chǎn)成本的節(jié)降：1）研發(fā)管理方面：針對用戶需求和市場信息確立研發(fā)項目。集團目前產(chǎn)學研合作體系初步建立。加強研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品集團公司始終貫徹“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。建立關(guān)鍵績效評價體系，確保持續(xù)改進農(nóng)哈哈集團績效管理遵循工作業(yè)績與方針目標相結(jié)合、薪酬與工作業(yè)績掛鉤、組織績效與個人績效掛鉤的基本原則，注重績效管理對方針目標完成、員工激勵、管理工作的持續(xù)改進效果。（三）實施卓越績效管理的推進過程、做法和機制條件確定和貫徹企業(yè)的文化、愿景、使命和價值觀，以文化提升增添企業(yè)發(fā)展活力“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進、顧客滿意”是農(nóng)哈哈文化的核心理念，也是集團對社會的承諾。2010年省政府設(shè)立“河北省政府質(zhì)量獎”，顯示了對實施卓越績效管理的認可。河北省1996年出臺了《河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃》，1999年設(shè)立河北省質(zhì)量管理獎，2001年修訂了《河北省質(zhì)量管理獎評審標準》并制定了《實施細則》。公司被命名為“農(nóng)業(yè)部保護性耕作研究中心機具研究和試驗基地”、“中國農(nóng)機流通領(lǐng)域杰出貢獻單位”、“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機構(gòu)”、“全國農(nóng)機行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國農(nóng)業(yè)機械協(xié)會企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”、“河北農(nóng)業(yè)大學教學、科研、生產(chǎn)三結(jié)合基地”、“河北省農(nóng)機化研究所實驗基地”，“河北省企業(yè)技術(shù)中心”、“河北省農(nóng)機具工程技術(shù)研究中心”、“河北省信用優(yōu)良企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益型先進企業(yè)”等稱號，是“河北省中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。先后承擔國家級科研項目7項，市級科研項目6項，取得國家專利48項，其中發(fā)明專利1項。建立了計算機局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站，開通了阿里巴巴國際網(wǎng)，實行了ERP資源管理，各科室基本實現(xiàn)了辦公自動化。公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設(shè)備、鈑金加工設(shè)備、機加工設(shè)備、焊接設(shè)備、涂裝設(shè)備、檢驗實驗設(shè)備550臺（套）?！稗r(nóng)哈哈”商標被認定為“中國馳名商標”，主導產(chǎn)品玉米播種機獲“國家免檢產(chǎn)品”和“河北名牌”稱號，自1996年至今產(chǎn)銷量連續(xù)位居全國同行業(yè)第一。員工990人，其中，專業(yè)技術(shù)人員298人；廠區(qū)占地300畝。一、企業(yè)概況河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司成立于1990年11月，位于深澤縣北環(huán)東路工業(yè)園區(qū)內(nèi)，注冊資本2000萬元，主要經(jīng)營范圍包括機械化農(nóng)具、畜牧機械、食品加工機械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷售、出口；農(nóng)業(yè)機械、排灌機械及配件的銷售等。第一篇：質(zhì)量標桿河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司產(chǎn)品研發(fā)、改進、過程管理及售后服務(wù)實施卓越績效管理模式的實踐河北農(nóng)哈哈機械集團有限責任公司引入和推廣卓越績效管理工作已近3個年頭，在不斷實施、總結(jié)和探索的過程中逐步形成了“全面改進和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強化文化建設(shè)、實施績效評價、注重技術(shù)創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、加強經(jīng)營過程管理入手，在集團內(nèi)部進行全方位、多角度和全過程的實踐，實現(xiàn)了集團綜合經(jīng)營業(yè)績的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進！自實施卓越績效管理以來，集團依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機制造企業(yè)轉(zhuǎn)型；同時，企業(yè)還持續(xù)進行管理創(chuàng)新，推進組織機構(gòu)優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標相匹配的組織架構(gòu)，提升了集團的實力；堅持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高；重視品牌建設(shè)，集團已經(jīng)擁有中國馳名商標和河北省著名商標；通過加強質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標準，集團的產(chǎn)品質(zhì)量已達國內(nèi)先進質(zhì)量管理水平；多年來集團綜合實力一直位于農(nóng)機行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽稱號，并熱心社會公益事業(yè)，切實履行了自己的社會責任。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額12566余萬元，資產(chǎn)負債率40%。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類80余個品種，耕整機械類有：系列旋耕機等，播種機類有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機等，收獲機類有：秸稈粉碎機、秸稈收獲機、青飼料收獲機、玉米聯(lián)合收割機等。2013年年銷售收入21303萬元，年創(chuàng)利稅2305萬元。產(chǎn)品開發(fā)部全部采用CAD計算機輔助設(shè)計和CAPP計算機工藝設(shè)計，三維設(shè)計達到95%。公司具有較高的經(jīng)營管理水平和遍及全國十九個省市的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過了ISO9001體系認證。獲國家科技進步二等獎1項、河北省科技進步三等獎2項、河北省技術(shù)發(fā)明獎三等獎1項、石家莊市科技進步二等獎2項、石家莊市科技進步三等獎1項。二、實施卓越績效管理模式的實踐經(jīng)驗（一）導入、實施卓越績效管理的背景卓越績效是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。2005年開始采用國標《卓越績效評價準則》。（二）實施卓越績效管理的主要內(nèi)容河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司從四個方面入手推進卓越績效管理：首先是強化文化建設(shè)，將企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化