【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)良的售后服務(wù)，被第三屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會評為“暢銷產(chǎn)品獎”，中國農(nóng)業(yè)機(jī)械博覽會評為“重點推介產(chǎn)品”，河北省消費者協(xié)會評為“消費者信得過單位”，河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局評為“產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)服務(wù)先進(jìn)單位”，河北農(nóng)業(yè)廳評為“河北省放心農(nóng)資企業(yè)”，河南省評為“河南農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)十佳品牌”，山東省評為“山東省農(nóng)機(jī)用戶滿意單位”，山西省評為“山西現(xiàn)代農(nóng)林水牧設(shè)備暨技術(shù)博覽會金獎”，安徽省評為“安徽農(nóng)民滿意產(chǎn)品”。（四）實施卓越績效管理模式以來的主要成果。集團(tuán)每年堅持將銷售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項目引進(jìn)等方面進(jìn)行了重點投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機(jī)，是國內(nèi)首創(chuàng)，獲河北省科技進(jìn)步二等獎，被認(rèn)定為國際先進(jìn)水平。集團(tuán)上下切實提高對管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識，以增強(qiáng)管理創(chuàng)新實效為目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營績效和核心競爭力為目標(biāo)，積極優(yōu)化組織體系、健全財務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進(jìn)了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。集團(tuán)建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進(jìn)行綜合調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和持續(xù)改進(jìn)，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)的進(jìn)一步提升，顧客忠誠度也會進(jìn)一步提升。主導(dǎo)產(chǎn)品播種機(jī)市場份額占60%以上。品牌建設(shè)成果2009年4月24日，集團(tuán)“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標(biāo)數(shù)量的農(nóng)機(jī)企業(yè)；播種機(jī)被評為河北名牌產(chǎn)品。加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司建立了健全的質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)，檢驗的職能由質(zhì)檢科承擔(dān)，質(zhì)檢員均為專業(yè)技術(shù)人員和基層抽調(diào)的技術(shù)拔尖人才，崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)原材料購進(jìn)、外協(xié)件、外購件的檢驗；內(nèi)質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)加工過程中零部件的首檢和轉(zhuǎn)序、入庫、出廠檢驗。公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實驗室，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗員，購置了齊全的實驗設(shè)備，擁有硬度計、萬能試驗機(jī)、金相顯微鏡、動平衡試驗機(jī)、機(jī)具試驗（測試）臺等多種檢驗和試驗設(shè)備，完全能滿足生產(chǎn)需求。公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。積極履行社會責(zé)任農(nóng)哈哈集團(tuán)的發(fā)展離不開社會的支持，回報社會是集團(tuán)公司的使命，公司堅持照章納稅、保護(hù)環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)?？蛻?、員工、股東、供應(yīng)商及相關(guān)方和社會等五大利益相關(guān)方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。（五）實施卓越績效管理模式的經(jīng)驗和體會要充分理解和認(rèn)識卓越績效管理模式的內(nèi)涵“卓越績效模式”倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進(jìn)的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認(rèn)識到這一點，才有可能在實踐中不走形式和過場。對企業(yè)進(jìn)行全面診斷結(jié)合企業(yè)自身特點，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導(dǎo)入更有針對性。應(yīng)建立績效管理體系企業(yè)實施績效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導(dǎo)入必須堅持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。同時績效考核要獎罰分明，員工福利應(yīng)與企業(yè)效益建立起有機(jī)的關(guān)聯(lián)。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調(diào)動員工主人翁意識的文化氛圍。明確職責(zé)職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項任務(wù)的結(jié)合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對各部門、崗位目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。在梳理職責(zé)時，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并明確，然后將各部門負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門，然后由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員將部門職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開展情況，進(jìn)一步完善部門職責(zé)。完善各項基礎(chǔ)工作任何管理體系的正常運行都需要以一定的基礎(chǔ)工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經(jīng)營工作的開展能夠正常進(jìn)行。因此企業(yè)在導(dǎo)入和推行卓越績效管理模式之前，應(yīng)該首先加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。三、實施卓越績效管理的深化與推廣對深化和拓展卓越績效管理模式的思考卓越績效模式蘊(yùn)含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進(jìn)實施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據(jù)自身全面的評判而靈活運用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業(yè)當(dāng)前問題。關(guān)于推廣卓越績效管理模式的建議在今后的工作中，按《卓越績效評價準(zhǔn)則》檢查公司運行中的關(guān)鍵過程，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握其精髓，努力實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力和產(chǎn)品、服務(wù)在市場的競爭能力。第二篇：質(zhì)量標(biāo)桿基本條件附件1：“質(zhì)量標(biāo)桿”基本條件一、設(shè)立“質(zhì)量標(biāo)桿”的工業(yè)企業(yè)應(yīng)符合以下基本條件（一）具有獨立法人資格，有效運行質(zhì)量管理體系。在質(zhì)量信譽(yù)、社會責(zé)任等方面，無不良記錄。（二）具有較強(qiáng)的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)近三年財務(wù)狀況良好，企業(yè)總體呈現(xiàn)健康發(fā)展趨勢。（三）具有較高質(zhì)量聲譽(yù)。獲得過與質(zhì)量管理相關(guān)的榮譽(yù)，如質(zhì)量獎、質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等稱號的企業(yè)優(yōu)先考慮。（四）在不涉及商業(yè)機(jī)密的情況下，自愿與其他企業(yè)分享經(jīng)驗。二、“質(zhì)量標(biāo)桿”應(yīng)符合以下基本條件（一）相關(guān)質(zhì)量管理活動或質(zhì)量管理方法具有成熟性和系統(tǒng)性。在本企業(yè)持續(xù)推廣應(yīng)用五年以上,并在最近的三年連續(xù)取得顯著成效。（二）具有在其他工業(yè)企業(yè)的適用性和示范作用。已經(jīng)樹立了在行業(yè)或地方標(biāo)桿地位的典型經(jīng)驗優(yōu)先考慮。（