【正文】 “減阻耐磨多區(qū)域深松聯(lián)合作業(yè)機研制與示范”、“糧棉節(jié)本增效集成技術(shù)配套機具的研究與推廣”，與國內(nèi)多所學研單位建立了產(chǎn)學研合作關(guān)系，積累了比較豐富的產(chǎn)學研合作運行和管理經(jīng)驗。加強過程管理、改進質(zhì)量和降低成本集團過程管理涉及到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷售和服務(wù)，通過對過程的管理，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進和生產(chǎn)成本的節(jié)降：1）研發(fā)管理方面：針對用戶需求和市場信息確立研發(fā)項目。集團研發(fā)工作實行三級研發(fā)管理體系，第一級為集團總工辦，承擔集團長線戰(zhàn)略品種和重大創(chuàng)新項目的研發(fā)；第二級為各子公司的研發(fā)部，開發(fā)適應(yīng)市場需求的中、短線品種研發(fā)和技術(shù)改進；第三級為各子公司的生產(chǎn)車間，以降低成本，提高質(zhì)量為目的，對現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進行的技改和研發(fā)。2）在采購管理方面：為保證購進原材料的質(zhì)量，我們把采購物資分為三類，關(guān)鍵物資為A類、重要物資為B類、一般物資為C類，公司按物資類別采用招標的形式，堅持“擇優(yōu)、比價、定點”的原則確定合格供方，每年對合格供方進行質(zhì)保能力調(diào)查和評價，建立合格供方檔案。對所有購進原材料都要進行檢驗和試驗，查看物資的規(guī)格、型號、出廠日期、產(chǎn)品標識、合格證等相關(guān)質(zhì)量證明；對A類物資需進行樣品檢驗或驗證，對B類物資采取抽檢方式，對C類物資采取驗證方式。購進原材料檢驗由專職外質(zhì)檢人員進行，需進行理化試驗的填寫“理化試驗檢驗單”，由實驗室化驗員試驗后填寫記錄和分析報告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗記錄并作出是否合格的判定。合格物資由倉庫保管員根據(jù)驗收單進行接受，不合格物資由采購部門負責退貨。3）在生產(chǎn)管理方面：為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達到標準要求，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。產(chǎn)品設(shè)計從設(shè)計任務(wù)書下達、圖樣設(shè)計、工藝設(shè)計、工裝制造、樣機的制作與改進、試驗示范、小批生產(chǎn)一直到規(guī)模生產(chǎn)都要經(jīng)過評審、驗證、確認的程序。加工過程中每一個零件必須進行首件檢驗，然后經(jīng)過“自檢、互檢、專職檢”三關(guān)，凡是不合格的零部件不得進入下序，下序是上序的當然檢驗者并有拒絕接受不合格品的權(quán)力。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)不合格品須填寫“不合格品處理通知單”，進行返工、返修，必要時要追究責任人的責任。4）嚴把產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗關(guān)產(chǎn)成品入庫須經(jīng)過嚴格的簽字和檢驗程序，確保入庫合格率達到100%。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時進行型式試驗，公司制定了高于國家和行業(yè)標準的企業(yè)標準5個，型式試驗嚴格按照企業(yè)標準進行。播種機出廠是以散裝的形式進行，出廠前進行整機逐批抽樣檢驗，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進行組裝，質(zhì)檢科進行檢驗。若合格，則判定該批產(chǎn)品合格；若其中一項不合格，則對不符合項目加倍數(shù)量進行復(fù)試，若合格就判定該批產(chǎn)品合格；若仍不合格，則判定該批產(chǎn)品不合格。采用隨機在合格產(chǎn)品中抽樣，檢查程序按GB/。出廠檢驗項目分全檢項目和抽樣檢驗項目，各行排種量一致性變異系數(shù)、總排種量一致性變異系數(shù)、播種均勻性變異系數(shù)、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀質(zhì)量、排量調(diào)節(jié)裝置質(zhì)量、空載轉(zhuǎn)動排種器的力矩、空載轉(zhuǎn)動排肥器的力矩、升起狀態(tài)同列開溝器最低點高度差、升起狀態(tài)開溝器擺動量、開溝器鏟尖材料及硬度、運輸間隙、主（被）動鏈輪的軸向偏移、機架各梁的平行度、對角線尺寸差等為抽樣檢驗項目。排種機構(gòu)、排肥機構(gòu)為逐臺檢驗機構(gòu)。整機檢驗時，播種機應(yīng)使地輪離地進行空運轉(zhuǎn)，運轉(zhuǎn)時地輪的轉(zhuǎn)速相當于正常作業(yè)速度，運轉(zhuǎn)時間為5～10min,操縱提升機構(gòu)，使開溝器起落三次，檢查傳動、升降及離合各部位的連接。出廠的播種機在明顯的位置固定產(chǎn)品標牌，隨機文件用防水袋包裝，出廠部件加以包裝維護、牢固固定，不得因震動、顛簸損壞機件，確保機具發(fā)運到用戶手中完好無缺。5）在客戶服務(wù)方面：公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項措施，對于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶的意見，嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定”進行“三包”服務(wù)，故而多年來從未出現(xiàn)過較大的質(zhì)量事故和用戶不滿意的投訴，農(nóng)哈哈播種機享有極高的信譽度和美譽度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。公司組建了由56人組成的三包隊伍，這些三包人員由專業(yè)技術(shù)人員、崗位技術(shù)工人和大中專畢業(yè)生組成，均經(jīng)過多次軍事化訓練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓，經(jīng)理論和實踐、動手能力考核合格后上崗。三包隊由三包隊長統(tǒng)一指揮、調(diào)度，各服務(wù)區(qū)設(shè)組長1名，負責本區(qū)域的服務(wù)工作，為達到快捷服務(wù)，三包隊配備了售后服務(wù)專用車輛，每個三包服務(wù)人員配備了通訊工具。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按銷售區(qū)域分為23個服務(wù)區(qū)，360個服務(wù)點，每個服務(wù)點設(shè)置經(jīng)過公司培訓的服務(wù)人員2～3名，服務(wù)點的服務(wù)人員由經(jīng)銷公司的工作人員擔任。制定了三包服務(wù)管理條例和三包人員崗位責任制，自己的服務(wù)質(zhì)量、用戶的評價意見與本人的工資獎金掛鉤。印制了“三包服務(wù)人員手冊”，規(guī)定了三包人員的儀表舉止、行為準則和各種機具的安裝、維修規(guī)則及方法。銷售季節(jié)三包服務(wù)人員不得脫離服務(wù)區(qū)域，售前應(yīng)當給購買者介紹機具的性能、作用、適應(yīng)能力；售中負責為用戶安裝機具，講解機具的使用、維修和維護保養(yǎng)；售后跟蹤服務(wù)，巡回指導，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每個服務(wù)區(qū)均備有充足的機具易損零部件，接到機具故障電話，4小時之內(nèi)送到現(xiàn)場。對于確屬制造質(zhì)量問題，允許顧客更換或退貨。三包服務(wù)人員工作執(zhí)行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價表”，作為對三包服務(wù)人員評價，達到機具故障處理率100%，顧客滿意率95%。每臺機具均貼有數(shù)碼防偽條形碼，以利用戶進行監(jiān)督和辨別真?zhèn)?；每臺機具均附有一張“農(nóng)哈哈系列農(nóng)機具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進行登記，歸納、分析、整理，交有關(guān)部門及時處理，對有價值的意見、建議公司予以采納并對建議者進行獎勵。每年春、冬農(nóng)閑季節(jié)，公司都要組織技術(shù)人員和服務(wù)人員分區(qū)域深入到用戶家中進行回訪，了解用戶對機具的意見及改進建議，溝通與用戶的感情。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和