【正文】 第一篇：質(zhì)量標(biāo)桿河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)、過程管理及售后服務(wù)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限責(zé)任公司引入和推廣卓越績(jī)效管理工作已近3個(gè)年頭，在不斷實(shí)施、總結(jié)和探索的過程中逐步形成了“全面改進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強(qiáng)化文化建設(shè)、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)、注重技術(shù)創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)經(jīng)營過程管理入手，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行全方位、多角度和全過程的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)綜合經(jīng)營業(yè)績(jī)的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進(jìn)！自實(shí)施卓越績(jī)效管理以來，集團(tuán)依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型；同時(shí)，企業(yè)還持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的組織架構(gòu)，提升了集團(tuán)的實(shí)力；堅(jiān)持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高；重視品牌建設(shè)，集團(tuán)已經(jīng)擁有中國馳名商標(biāo)和河北省著名商標(biāo)；通過加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)國內(nèi)先進(jìn)質(zhì)量管理水平；多年來集團(tuán)綜合實(shí)力一直位于農(nóng)機(jī)行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽(yù)稱號(hào)，并熱心社會(huì)公益事業(yè)，切實(shí)履行了自己的社會(huì)責(zé)任。一、企業(yè)概況河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司成立于1990年11月，位于深澤縣北環(huán)東路工業(yè)園區(qū)內(nèi)，注冊(cè)資本2000萬元，主要經(jīng)營范圍包括機(jī)械化農(nóng)具、畜牧機(jī)械、食品加工機(jī)械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷售、出口；農(nóng)業(yè)機(jī)械、排灌機(jī)械及配件的銷售等。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額12566余萬元，資產(chǎn)負(fù)債率40%。員工990人，其中，專業(yè)技術(shù)人員298人；廠區(qū)占地300畝。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類80余個(gè)品種，耕整機(jī)械類有：系列旋耕機(jī)等，播種機(jī)類有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機(jī)等，收獲機(jī)類有：秸稈粉碎機(jī)、秸稈收獲機(jī)、青飼料收獲機(jī)、玉米聯(lián)合收割機(jī)等?！稗r(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，主導(dǎo)產(chǎn)品玉米播種機(jī)獲“國家免檢產(chǎn)品”和“河北名牌”稱號(hào)，自1996年至今產(chǎn)銷量連續(xù)位居全國同行業(yè)第一。2013年年銷售收入21303萬元，年創(chuàng)利稅2305萬元。公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設(shè)備、鈑金加工設(shè)備、機(jī)加工設(shè)備、焊接設(shè)備、涂裝設(shè)備、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備550臺(tái)（套）。產(chǎn)品開發(fā)部全部采用CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和CAPP計(jì)算機(jī)工藝設(shè)計(jì)，三維設(shè)計(jì)達(dá)到95%。建立了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站，開通了阿里巴巴國際網(wǎng)，實(shí)行了ERP資源管理，各科室基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。公司具有較高的經(jīng)營管理水平和遍及全國十九個(gè)省市的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過了ISO9001體系認(rèn)證。先后承擔(dān)國家級(jí)科研項(xiàng)目7項(xiàng)，市級(jí)科研項(xiàng)目6項(xiàng)，取得國家專利48項(xiàng)，其中發(fā)明專利1項(xiàng)。獲國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、河北省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)2項(xiàng)、河北省技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)1項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。公司被命名為“農(nóng)業(yè)部保護(hù)性耕作研究中心機(jī)具研究和試驗(yàn)基地”、“中國農(nóng)機(jī)流通領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)單位”、“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”、“全國農(nóng)機(jī)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國農(nóng)業(yè)機(jī)械協(xié)會(huì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)”、“河北農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)、科研、生產(chǎn)三結(jié)合基地”、“河北省農(nóng)機(jī)化研究所實(shí)驗(yàn)基地”，“河北省企業(yè)技術(shù)中心”、“河北省農(nóng)機(jī)具工程技術(shù)研究中心”、“河北省信用優(yōu)良企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”等稱號(hào)，是“河北省中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。二、實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（一）導(dǎo)入、實(shí)施卓越績(jī)效管理的背景卓越績(jī)效是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。河北省1996年出臺(tái)了《河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃》，1999年設(shè)立河北省質(zhì)量管理獎(jiǎng)，2001年修訂了《河北省質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》并制定了《實(shí)施細(xì)則》。2005年開始采用國標(biāo)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。2010年省政府設(shè)立“河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，顯示了對(duì)實(shí)施卓越績(jī)效管理的認(rèn)可。（二）實(shí)施卓越績(jī)效管理的主要內(nèi)容河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司從四個(gè)方面入手推進(jìn)卓越績(jī)效管理：首先是強(qiáng)化文化建設(shè)，將企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化當(dāng)中，認(rèn)真踐行“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的企業(yè)理念；其次是建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向性作用，確保企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)；再者是逐年加大研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新并加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，培育企業(yè)的技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力；最后是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營全過程的管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)綜合績(jī)效全面提升，同時(shí)滿足客戶需求、提高客戶滿意度。（三）實(shí)施卓越績(jī)效管理的推進(jìn)過程、做法和機(jī)制條件確定和貫徹企業(yè)的文化、愿景、使命和價(jià)值觀，以文化提升增添企業(yè)發(fā)展活力“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”是農(nóng)哈哈文化的核心理念，也是集團(tuán)對(duì)社會(huì)的承諾。集團(tuán)引導(dǎo)職工把企業(yè)文化的核心理念具體分解到各個(gè)崗位，讓職工時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，從而將企業(yè)整體形象的塑造落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工肩上，使企業(yè)精神由個(gè)體的轉(zhuǎn)變來促進(jìn)整體的升華，使各級(jí)管理人員能夠深入基層，承擔(dān)責(zé)任，為職工做好事做實(shí)事，關(guān)愛和善待員工，堅(jiān)定了全體員工面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，應(yīng)對(duì)困難、迎接挑戰(zhàn)的信心，提升了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。建立關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)體系，確保持續(xù)改進(jìn)農(nóng)哈哈集團(tuán)績(jī)效管理遵循工作業(yè)績(jī)與方針目標(biāo)相結(jié)合、薪酬與工作業(yè)績(jī)掛鉤、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效掛鉤的基本原則，注重績(jī)效管理對(duì)方針目標(biāo)完成、員工激勵(lì)、管理工作的持續(xù)改進(jìn)效果。同時(shí)，還將年度重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)管理工作、管理人員工作作風(fēng)和重大事項(xiàng)否決等納入績(jī)效管理體系之中，以保證各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品集團(tuán)公司始終貫徹“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。農(nóng)哈哈集團(tuán)已擁用研究室6個(gè)，4800平方米，擁有生產(chǎn)車間20000平方米以上。集團(tuán)目前產(chǎn)學(xué)研合作體系初步建立。參與國家科技攻關(guān)計(jì)劃“北方一年兩熟區(qū)免耕播種關(guān)鍵技術(shù)與裝備”課題、國家科技支撐計(jì)劃