【正文】 第一篇：解讀標(biāo)桿管理胡泳：解讀標(biāo)桿管理 20050905 13:33:28 來源: 商務(wù)周刊網(wǎng)友評(píng)論 0 條文/胡泳對(duì)標(biāo)（benchmarking），也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。不妨用一個(gè)現(xiàn)成的中國俗語來解釋這個(gè)出自英文的管理術(shù)語，那就是：比學(xué)趕幫超。簡(jiǎn)單地說，標(biāo)桿就是榜樣，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是后進(jìn)者瞄準(zhǔn)和趕超的標(biāo)桿。中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。標(biāo)桿管理起源于上世紀(jì)70年代末80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首開標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。1976年，一直在世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)保持壟斷地位的施樂公司遇到了佳能等日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，施樂的市場(chǎng)份額在那一年從82％直線下降到35％。面對(duì)威脅，施樂公司開始了針對(duì)日本公司的對(duì)標(biāo)研究。對(duì)標(biāo)的結(jié)果讓施樂重新奪回了失去的市場(chǎng)份額。今天，對(duì)標(biāo)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的工具之一，菲利普科特勒解釋說：“一個(gè)普通的公司和世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績效上的差距高達(dá)10倍之多。而對(duì)標(biāo)是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)?！倍珜?dǎo)對(duì)標(biāo)思想與經(jīng)營模式的施樂公司則認(rèn)為：“對(duì)標(biāo)是一個(gè)不斷地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)中最優(yōu)秀的公司比較實(shí)力、衡量差距的過程。對(duì)標(biāo)實(shí)質(zhì)上是將我們的注意力由削減價(jià)格、控制支出的方面移向外部，去了解和關(guān)注那些真正為消費(fèi)者所注重的內(nèi)容。”經(jīng)理人從本質(zhì)上說都是善于競(jìng)爭(zhēng)的，而任何善于競(jìng)爭(zhēng)的人都會(huì)觀察別的公司在干什么。因此，大部分經(jīng)理人在內(nèi)心都是對(duì)標(biāo)的執(zhí)行者。他們知道需要把別的公司的實(shí)踐與自己的做法加以對(duì)比，在進(jìn)行了這些比較之后，很自然地，經(jīng)理們就會(huì)問一些很關(guān)鍵的問題：別的公司是如何獲得好的業(yè)績的？我們能從他們那里學(xué)到什么？我們能否實(shí)踐一些他們的思想？這能否使我們做得跟他們一樣好？對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵，在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)標(biāo)的實(shí)踐鼻祖、施樂公司的Robert Camp曾指出：對(duì)標(biāo)是對(duì)產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索。因此，它要求的是在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，要求達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力，傳遞到企業(yè)中每一層級(jí)的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。例如，廣東移動(dòng)通信公司在1999年9月進(jìn)行第一次海外考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在以下方面存在很大的差距：一是員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神上的差距。廣東移動(dòng)的員工不認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)、追求和核心價(jià)值觀，卻又不愿離開公司；享受高的工作待遇，卻又不遵守與企業(yè)的契約；缺乏團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神，這是它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所面臨的最大危機(jī)和挑戰(zhàn)。二是觀念上的差距。國有企業(yè)的弊端，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，常常表現(xiàn)在公司的工作安排上，其中最明顯的一點(diǎn)是遇事以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，被動(dòng)地等待技術(shù)成熟了再推向市場(chǎng)，白白浪費(fèi)了許多發(fā)展機(jī)會(huì)；而國外一流公司則是以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)需要什么服務(wù)，就推什么服務(wù)，技術(shù)不成熟，則通過管理手段來彌補(bǔ)，沒有條件創(chuàng)造條件也要提供，因而他們?cè)谌魏吻闆r下都能把握市場(chǎng)先機(jī)，加快企業(yè)的發(fā)展。三是管理上的差距。國外一流公司幾乎管理優(yōu)于技術(shù)，把管理放在第一位，制度健全，流程順暢，手段先進(jìn)，運(yùn)作高質(zhì)高效；而廣東移動(dòng)的管理效率偏低，整個(gè)公司的運(yùn)作既缺乏控制又不靈活。四是競(jìng)爭(zhēng)策略方面的差距。世界一流公司的增值業(yè)務(wù)占了整個(gè)業(yè)務(wù)收入的20％以上，而廣東移動(dòng)當(dāng)時(shí)卻只占1％2％，預(yù)付費(fèi)卡用戶，世界一流公司普遍占新增用戶數(shù)的一半以上，有的高達(dá)80%。僅從這兩點(diǎn)看，廣東移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)策略上就明顯缺乏市場(chǎng)洞察和前瞻性。差距感的這種巨大刺激，在廣東移動(dòng)制定三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)起到有力的推動(dòng)作用。今天，廣東移動(dòng)的績效與世界任何一流移動(dòng)運(yùn)營商相比都毫不遜色。安永咨詢公司曾將全球的企業(yè)分成勝利者、生存者和失敗者，有50%的企業(yè)都處于平均水平，它們能滿足顧客的需求，也能獲取相當(dāng)?shù)睦麧?。然而要想成為勝利者，企業(yè)不能滿足于平均水平，而是必須瞄準(zhǔn)10%的世界一流的企業(yè)。實(shí)施對(duì)標(biāo)能確保企業(yè)的持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和組織績效，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)中之強(qiáng)。第二篇：學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級(jí)3月28日下午，在北廠五樓會(huì)議室召開食品廠3月份月度學(xué)習(xí)會(huì)。生產(chǎn)二部主管吳誠林分享《學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級(jí)》培訓(xùn)，本次是月度學(xué)習(xí)會(huì)形式創(chuàng)新后，讓更多的管職人員走上講臺(tái)，分享管理實(shí)踐的第一堂課。吳師傅前期充分的準(zhǔn)備和富有激情的演講，為管職人員開了個(gè)好頭。他從三個(gè)方面，闡述了培訓(xùn)內(nèi)容：一、什么是“標(biāo)桿管理”；二、標(biāo)桿管理六種“性能對(duì)標(biāo)法”；三、“標(biāo)桿管理”過程步驟是什么。從標(biāo)桿管理的定義、作用、由淺入深，重點(diǎn)介紹了標(biāo)桿管理的四個(gè)步驟。分別是立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)。他講到：“無論是外部標(biāo)桿還是內(nèi)部標(biāo)桿，要找到適合自身的方法才是最實(shí)用和有效的，而不是照搬、硬套?！绷?biāo)環(huán)節(jié)并不僅限于尋找外部標(biāo)桿，可以“培植”一個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿，推進(jìn)、培養(yǎng)一個(gè)試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后，再復(fù)制或推廣。生產(chǎn)二部通過班組間立標(biāo)桿，學(xué)標(biāo)桿，創(chuàng)標(biāo)桿，班組管理水平有很大提升。之后觀看孫少雄老師的培訓(xùn)光盤，現(xiàn)場(chǎng)6s—之清掃章節(jié)。會(huì)議最后，孫鵬副廠長進(jìn)行講話，孫廠長對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容給予肯定。并闡述自己對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，有三種形式，一種是懶惰，不愛學(xué)習(xí)；二是想學(xué)但不知道如何學(xué)習(xí)；三是學(xué)習(xí)之后，不敢與大家做分享。他鼓勵(lì)每位管職人員通過學(xué)習(xí)會(huì)的平臺(tái)，鍛煉自己的表達(dá)能力，敢于分享自己的學(xué)習(xí)收獲，并提出在日后的學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)新，鍛煉管職人員分享自己的學(xué)習(xí)收獲，敦促大家不斷思考，共同學(xué)習(xí)，共同提高。第三篇：標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得通過對(duì)《董事長致金吉列人的一封信》的學(xué)習(xí)，使我對(duì)標(biāo)桿管理有了深刻的認(rèn)識(shí)，受到了深刻的思想和標(biāo)桿管理知識(shí)的教育，進(jìn)一步啟迪了我的思維，開拓了我的視野，感觸良多，受益匪淺。2015年公司導(dǎo)入了“標(biāo)桿管理”。自實(shí)施“標(biāo)桿管理”以來，“標(biāo)桿”在公司內(nèi)部經(jīng)營和管理方面發(fā)揮了越來越重的作用。在2014年6月30日我加入了金吉列這大集體，在這兩年的時(shí)間里深深地體