【正文】 對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)狀況可為爛熟于胸。例如，為了使自己所設(shè)計(jì)的軟件適用于組織的定單處理、產(chǎn)品研發(fā)以及物料管理要求，就必須對(duì)組織的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況有非常詳細(xì)、全面的理解。由于軟件公司在其實(shí)際工作中與客戶(hù)保持著非常近距離、非常頻繁的接觸，因而，在確認(rèn)哪些組織在哪些方面最出色的時(shí)候，軟件公司有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在資料收集與研究方面，還有許多由政府或私人資助的研究機(jī)構(gòu)，他們通常會(huì)就某一專(zhuān)題展開(kāi)深入、全面的研究，因而，組織在確認(rèn)哪些組織的運(yùn)營(yíng)流程或管理實(shí)踐最為出色的時(shí)候，也可以參考這些研究機(jī)構(gòu)的成果。最終確定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織現(xiàn)在，你應(yīng)該全面評(píng)估所收集到的各種資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)已有的無(wú)論是定量還是定性的數(shù)據(jù)進(jìn)行徹底的更新，找出各種無(wú)效和作廢的數(shù)據(jù)，對(duì)它們進(jìn)行詳細(xì)的分析之后，確認(rèn)出可能進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的組織，并準(zhǔn)備與之接觸。至此，你應(yīng)該將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的組織限定在三至五家左右。乍看起來(lái)顯得不錯(cuò)的組織如果存在以下問(wèn)題，則應(yīng)排除：l 不愿共享信息和資料l 沒(méi)有數(shù)據(jù)與資料，或是數(shù)據(jù)與資料不完整l 存在更好的候選對(duì)象l 就組織聲譽(yù)而言，不能被認(rèn)為是最好的l 被瞄準(zhǔn)組織的業(yè)務(wù)流程與組織本身不具可比性l 不易溝通l 差旅成本過(guò)高l 組織對(duì)被瞄準(zhǔn)組織缺乏興趣開(kāi)展調(diào)查到目前為止，你還沒(méi)有正式開(kāi)始對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織的參觀與考察。還有一個(gè)問(wèn)題你必須考慮——尋找某種方法，從而能夠以更低的成本和價(jià)格獲得更多更好的數(shù)據(jù)和信息，這一方法就是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)調(diào)查。通過(guò)第三方組織開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)調(diào)查研究，可以有效地避免信息的安全與保密問(wèn)題，同時(shí)，它還是獲取各種定量與定性數(shù)據(jù)的較為經(jīng)濟(jì)的方式之一。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)調(diào)查具有諸多的優(yōu)勢(shì)： 所有各方均可確保匿名。 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)可以涵蓋各種所需的信息。 填寫(xiě)問(wèn)卷的人有充足的時(shí)間收集數(shù)據(jù)和慎重思考，從而使回答結(jié)果更為精確。 調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)計(jì)的時(shí)候可以避免模棱兩可的情況。 與現(xiàn)場(chǎng)參觀考察相比，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式可以獲取更為廣泛的數(shù)據(jù)和信息。 書(shū)面的數(shù)據(jù)和信息相對(duì)于口頭語(yǔ)言而言，更為精確。生硬的、冷冰冰的事實(shí)通常比最合邏輯的推理和演繹更有價(jià)值，因?yàn)椋词故亲詈线壿嫷难堇[與推測(cè)，它僅僅反映出答案本身但并沒(méi)有經(jīng)過(guò)回答者的認(rèn)真思考。開(kāi)發(fā)一份準(zhǔn)備充分的調(diào)查問(wèn)卷是一門(mén)科學(xué)，絕非運(yùn)氣。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程中，讓專(zhuān)業(yè)人士參與起草，并組織專(zhuān)家進(jìn)行充分的研討，不僅非常有益，而且實(shí)屬必要。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與構(gòu)造應(yīng)該確保能夠獲取所需的各種信息。問(wèn)題的表述方式即問(wèn)卷的遣詞造句對(duì)填寫(xiě)者回答問(wèn)題的方式有十分重要的影響，例如，考察下面兩種情況下同一被調(diào)查者作出的反應(yīng)有何不同：?jiǎn)栴}1：你對(duì)你目前使用的軟件感到滿(mǎn)意嗎？回答：非常滿(mǎn)意。問(wèn)題2：把你目前使用的軟件與最好的軟件進(jìn)行對(duì)比，并按照從1到10的順序進(jìn)行排列（“1”表示最差，“10”表示最好）?；卮穑阂话悖蚴?分。在調(diào)查問(wèn)卷中可以采用五種不同類(lèi)型的提問(wèn)方式：l 多項(xiàng)選擇l 量表法（“在一個(gè)從1到10的等級(jí)量表上，“1”表示最差，“10”表示最好，你如何評(píng)價(jià)組織的信息反饋系統(tǒng)？）l 開(kāi)放式問(wèn)題（填寫(xiě)書(shū)面意見(jiàn)）l 排序法l 是非選擇（對(duì)/錯(cuò)，是/不是）切記，在問(wèn)卷中不要問(wèn)及那些組織自己同樣不愿意與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴共同分享的專(zhuān)有的信息和數(shù)據(jù)。調(diào)查可以采用電子郵件、電話(huà)、面對(duì)面的訪談或是這些方式的綜合形式進(jìn)行。為了使調(diào)查結(jié)果更為完整和精確，調(diào)查應(yīng)遵循以下程序與步驟： 提前與初步選定的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織進(jìn)行聯(lián)系，說(shuō)明開(kāi)展調(diào)查的目的以及調(diào)查數(shù)據(jù)與資料的用途等事項(xiàng)。應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)被調(diào)查組織作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的合作伙伴。記住，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷肯定會(huì)花費(fèi)一定的時(shí)間與精力，因此，在與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織以及相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)該明確指出，將在活動(dòng)完成之后向其提供正式的調(diào)查研究報(bào)告或以其他形式給予相應(yīng)的回報(bào)和酬謝。通常而言，提供最終的報(bào)告是必要的激勵(lì)方式之一。 將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給相關(guān)當(dāng)事人。記住，隨附一張已經(jīng)寫(xiě)好了收信人地址并粘貼好郵票的信封。 當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷返回之后，詳細(xì)檢查問(wèn)卷填寫(xiě)的完整性與清晰性，及時(shí)電告填寫(xiě)人問(wèn)卷已經(jīng)收訖，并確認(rèn)不明白的地方。 將反饋的信息及時(shí)補(bǔ)充到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。問(wèn)卷調(diào)查收尾階段，所有的非組織專(zhuān)有的信息應(yīng)該全部填寫(xiě)。 向問(wèn)卷填寫(xiě)組織和個(gè)人郵寄最終的調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告，隨附一份詳細(xì)的有關(guān)該組織與其他標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織進(jìn)行對(duì)比的資料，并附感謝信。組織專(zhuān)題小組討論會(huì)議收集數(shù)據(jù)和資料的另一種有效的方法是邀請(qǐng)不同組織或部門(mén)的對(duì)某一正在調(diào)研的流程或問(wèn)題感興趣的人組成專(zhuān)題小組，進(jìn)行研討。這種小組僅僅就所研究的問(wèn)題進(jìn)行討論，而且最好是讓某一第三方組織或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)推進(jìn)這種研討活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)信息共享。專(zhuān)題小組不僅為目前的工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，而且還要討論和評(píng)價(jià)未來(lái)狀態(tài)的流程變革方案。在前期的開(kāi)創(chuàng)性研究完成之后，定期舉行這種專(zhuān)題性的研討會(huì)不失為一種有益的嘗試與努力，因?yàn)檫@種會(huì)議可以持續(xù)的產(chǎn)生出許多新的思想和火花，而且可以在不同的組織與部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息與經(jīng)驗(yàn)的共享。為了使專(zhuān)題小組的研討成效更大，啟用一名受過(guò)正規(guī)的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)訓(xùn)練的第三方推動(dòng)者將發(fā)揮重大的推動(dòng)作用。同時(shí)，在選擇小組成員時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，最好保證所有的成員處于相同或相近的技能水平上，另外，應(yīng)將這種形式的研討會(huì)安排在較為安靜而且對(duì)與會(huì)各方而言，均較為中立的場(chǎng)所為宜。會(huì)議開(kāi)始之前，應(yīng)妥善安排會(huì)議議程，并詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀與考察俗話(huà)說(shuō)，眼見(jiàn)為實(shí)。在整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)參觀可謂是最激動(dòng)人心的一個(gè)環(huán)節(jié)。在現(xiàn)場(chǎng)參觀的時(shí)候，你將與你的同行面對(duì)面地坐在一起，共同研討組織所遇到的各種流程與問(wèn)題。參觀標(biāo)桿伙伴及其所屬機(jī)構(gòu)的考察行程將使你的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)親眼觀看標(biāo)桿組織的操作流程、方法、步驟、機(jī)器設(shè)備以及運(yùn)行結(jié)果等一手信息。由于這一行程可能是你僅有的一次深度接觸該企業(yè)的機(jī)會(huì)，因此，你應(yīng)設(shè)法充分利用在標(biāo)桿組織中度過(guò)的一分一秒，所以，在對(duì)標(biāo)桿伙伴組織進(jìn)行參觀考察之前，應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃考察方案?，F(xiàn)場(chǎng)參觀與考察可以分成六個(gè)階段：l 設(shè)計(jì)與規(guī)劃l 安排參觀l 參觀標(biāo)桿伙伴l 考察成果回報(bào)l 后續(xù)行動(dòng)l 準(zhǔn)備并向標(biāo)桿伙伴提供最終考察報(bào)告設(shè)計(jì)與規(guī)劃。到目前為止，你的數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)該包括了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織以及正在研究的流程的詳細(xì)、全面的文件資料。每一個(gè)參加對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織進(jìn)行參觀考察的成員都應(yīng)當(dāng)對(duì)與考察內(nèi)容相關(guān)的所有問(wèn)題以及考察對(duì)象的方方面面有一個(gè)精心的準(zhǔn)備和全面、深入的了解，然后，準(zhǔn)備一份調(diào)查問(wèn)卷和參觀行程表。在考察開(kāi)始之前，應(yīng)為每一位考察成員分配相應(yīng)的具體的考察與調(diào)研項(xiàng)目，這并不意味著所有成員不用注意整個(gè)考察活動(dòng)或流程的其他部分，而只是突出強(qiáng)調(diào)每個(gè)人更應(yīng)關(guān)注自己所承擔(dān)的具體考察任務(wù)，認(rèn)真收集與之相關(guān)的各種數(shù)據(jù)、步驟與方法。這樣，整個(gè)考察活動(dòng)信息的覆蓋面以及完整性將大大提高。安排參觀。安排是整個(gè)考察活動(dòng)的重要組成部分。在最初選擇參觀對(duì)象的時(shí)候應(yīng)認(rèn)真考慮，首要的問(wèn)題便是找到合適的參觀對(duì)象。有時(shí)，組織與其他組織之間已經(jīng)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。或許標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴就是組織的客戶(hù)或供應(yīng)商，有時(shí)組織的代理商（如銷(xiāo)售公司、會(huì)計(jì)公司或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）能夠提供友好的幫助，從而有助于組織盡快和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織中的主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。另一種與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織取得聯(lián)系的有效的方式便是讓某位專(zhuān)家或?qū)I(yè)人士與其標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織中的同行取得聯(lián)系，通常，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織中的有關(guān)人士所公開(kāi)發(fā)表的文章有可能成為建立聯(lián)系的有效的接觸點(diǎn)。另外，通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)尋找標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織也是一種有益的嘗試。當(dāng)你確認(rèn)出了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)象之后，最好與之進(jìn)行電話(huà)溝通并引薦自己，向?qū)Ψ疥U明這一項(xiàng)目的主要目的以及所收集的數(shù)據(jù)的用途，同時(shí)，應(yīng)著重指出接待人以及潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織都將從參觀考察與調(diào)研中獲得相應(yīng)的好處與受益。然后，征求對(duì)方的許可，與之確認(rèn)對(duì)方組織的運(yùn)作流程以及運(yùn)營(yíng)狀況，并探求對(duì)方是否愿意填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷以便正式的參觀調(diào)研更為有效。（讓調(diào)查問(wèn)卷盡快反饋到你的手中，從而可能縮短參觀所需的時(shí)間。然后，如果標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴也參與到參觀流程之中，則調(diào)查問(wèn)卷也并非非填不可。）如果潛在的標(biāo)桿伙伴同意進(jìn)行考察，那么你應(yīng)及時(shí)地將記錄了溝通內(nèi)容的信件發(fā)送給對(duì)方負(fù)責(zé)人，并詢(xún)問(wèn)具體的行程和日期，信中還應(yīng)包括調(diào)查問(wèn)卷的文本、有關(guān)組織自身運(yùn)作流程的相關(guān)信息、將要參加考察參觀的人員的姓名及頭銜，以及初步擬定的行程安排等內(nèi)容。決不應(yīng)向標(biāo)桿合作伙伴要求組織自己也不愿提供的信息和資料，如果你希望與某些特殊的人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行會(huì)談，也應(yīng)在信中明確提出這一想法。通常而言，對(duì)參觀過(guò)程進(jìn)行攝像，以及對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行錄音是非常必要和有用的，但是，必須要征得對(duì)方的許可和同意，因此，如果你有這樣的想法，也要在信中交待清楚以便獲得對(duì)方的同意。參觀標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴。為了使參觀的效果更為理想，通常要求考察小組成員在二至八位為比較合適，而且在考察開(kāi)始之前應(yīng)明確各自的角色和作用，另外，確保問(wèn)題清單僅僅涉及你確實(shí)需要知道的相關(guān)信息。參觀的時(shí)候，應(yīng)該略早一點(diǎn)到達(dá)，因?yàn)?，與其讓人等自己，不如自己等他人。在參觀和考察的過(guò)程中，盡量使這一過(guò)程成為一個(gè)信息共享的過(guò)程。首先，最好在會(huì)議室中討論考察的具體的流程以及相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，然后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，了解實(shí)際的運(yùn)行狀況。在參觀的時(shí)候，盡量尋找機(jī)會(huì)與員工進(jìn)行交談，了解它們的感受與體會(huì)，尋找那些使該組織有別于其他組織的地方，重點(diǎn)關(guān)注并理解這些活動(dòng)。為了使考察活動(dòng)的成果更大，最好將考察隊(duì)伍再分成更小的小組，讓各個(gè)小組重點(diǎn)關(guān)注自己的任務(wù)和活動(dòng)。例如，考察團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理的專(zhuān)家則應(yīng)與標(biāo)桿組織中的程序員進(jìn)行面談和溝通。參觀結(jié)束之后，應(yīng)與標(biāo)桿組織的相關(guān)人員分享自己參觀的所見(jiàn)所感，并及時(shí)總結(jié)和簡(jiǎn)要回顧所收集的各種數(shù)據(jù)。同時(shí)，與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴的相關(guān)人員商討他們目前所實(shí)施的流程改進(jìn)方案，這種討論非常重要，因?yàn)橛兄谀阈纬勺约航M織的將來(lái)的流程改進(jìn)計(jì)劃。在離開(kāi)之前，應(yīng)盛情邀請(qǐng)陪同參觀考察的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作組織的團(tuán)隊(duì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)自己的組織進(jìn)行參觀和訪問(wèn)。考察成果匯報(bào)?？疾旖Y(jié)束之后，應(yīng)盡快組織成果匯報(bào)會(huì)，以鞏固參觀過(guò)程中的所見(jiàn)、所感、所想。決不要將成果匯報(bào)會(huì)推遲，哪怕是一個(gè)晚上，為此，即使是在被考察組織的所在地呆上一晚上，第二天再飛回去也非常必要。決不允許放過(guò)考察過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的任何蛛絲馬跡，因?yàn)槟闶窃趯ふ伊鞒谈倪M(jìn)的方案，因而任何一個(gè)看似不起眼的小細(xì)節(jié)、小活動(dòng)都可能是你苦苦尋求的通向未來(lái)的成功之路（流程改進(jìn)方案）的關(guān)鍵之所在。當(dāng)考察團(tuán)隊(duì)回到組織以后，每一位參與考察的成員都應(yīng)撰寫(xiě)一份考察報(bào)告，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容。后續(xù)行動(dòng)。考察結(jié)束后的一周之內(nèi)，應(yīng)以正式的商業(yè)信函的方式向標(biāo)桿組織中安排考察的負(fù)責(zé)人表示感謝，并真誠(chéng)地向他/她及其團(tuán)隊(duì)發(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)自己的組織進(jìn)行參觀和考察。在信中，應(yīng)指出你在對(duì)標(biāo)桿組織進(jìn)行考察的過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的出色之處，并建議對(duì)方加入到優(yōu)秀組織的卓越經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。告訴對(duì)方最終的考察報(bào)告以及標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的總報(bào)告最晚在什么時(shí)候可以送達(dá)對(duì)方。準(zhǔn)備并發(fā)送最終的考察報(bào)告。準(zhǔn)備并及時(shí)郵寄一份標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織與所有瞄準(zhǔn)組織相對(duì)比的研究報(bào)告。例如，該報(bào)告可以照下面的方式進(jìn)行：在我們所研究的10個(gè)組織中，貴公司的定單處理流程被列為第3位，排在首位的組織在該流程處理方面有如下特征，TFW公司在該領(lǐng)域名列第一。詹姆斯哈里斯（James Harris）先生答應(yīng)向標(biāo)桿合作伙伴提供給TFW公司流程的詳細(xì)資料，他的電話(huà)號(hào)碼是212－555－3333。下表列出了關(guān)鍵的流程測(cè)量指標(biāo)，你可以看出優(yōu)秀的、一般的、較差的以及你的組織在各測(cè)量指標(biāo)項(xiàng)的得分情況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)是用以回答“與我們自己的產(chǎn)品相比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品怎么樣？”，或是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在哪些方面超出我們的產(chǎn)品？它們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在哪里？”等問(wèn)題的。今天，任何一家想立足于市場(chǎng)并渴望生存下來(lái)的組織都必須回答這些問(wèn)題，然而不幸的是，大多數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不愿意分享那些我們所需要的信息，即使是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的愿意與你分享，你自己可能還不樂(lè)意互換。當(dāng)你面對(duì)這種充滿(mǎn)敵意的標(biāo)桿伙伴的時(shí)候，應(yīng)該通過(guò)組織自身的努力來(lái)開(kāi)發(fā)所需要的信息。進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比所需要收集的典型信息包括以下幾個(gè)方面：l 運(yùn)營(yíng)績(jī)效水平l 業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性l 產(chǎn)品維修策略l 主要的問(wèn)題所在l 使用的便利性l 對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性l 精確程度l 生產(chǎn)成本為了獲取這些信息，組織通常采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和分析。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施一系列的在各種環(huán)境下的使用情況的測(cè)驗(yàn)，來(lái)衡量其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在，一旦出現(xiàn)失敗，則必須對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的分析從而使組織自己的產(chǎn)品克服類(lèi)似的錯(cuò)誤與不足。典型的測(cè)試包括：l 溫度、濕度測(cè)驗(yàn)l 振動(dòng)測(cè)試l 噪音分析l 高壓測(cè)試l 使用壽命測(cè)試l 加速使用壽命測(cè)試l 環(huán)境壓力分析l 超負(fù)荷運(yùn)行分析l 安全保護(hù)分析在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)的時(shí)候，同時(shí)應(yīng)從組織自身選取一定的樣本進(jìn)行相同的測(cè)試，以便對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。通過(guò)這些測(cè)試，將進(jìn)一步改進(jìn)組織的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式與水平，并優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，通過(guò)采取相應(yīng)的糾正性行動(dòng)后，將有效地削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用倒序制造法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的合乎邏輯的后續(xù)行動(dòng)就是倒序制造（譯者注：倒序制造即指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的仿制）。倒序制造法通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的拆裝分析，并將其與組織自身的產(chǎn)品在每個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做出全面的評(píng)價(jià)。關(guān)鍵的評(píng)價(jià)點(diǎn)包括：l 所使用的供應(yīng)商l 產(chǎn)品的構(gòu)成部件l 制造/裝配方法l 維修的方便程度l 所使用的原材料倒序制造法為組織縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距提供了許多改進(jìn)的機(jī)會(huì)，它也是今天許多組織廣為應(yīng)用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工具之一。例如，摩托羅拉公司就運(yùn)用倒序制造法開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了移動(dòng)電話(huà)與尋呼機(jī)；施樂(lè)公司在美國(guó)紐約的Webser 工廠的一個(gè)角落專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)與分析實(shí)驗(yàn)室，幾乎在任何時(shí)候，你都會(huì)看到將近20至30種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品正在被認(rèn)真地拆裝，分析每一部件的特征；IBM公司位于San Jose的工廠中，其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室也向其全球范圍內(nèi)的所有制造工廠提供類(lèi)似的服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)分析（即親自體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)）正如知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品之間存在