呼叫中心績效管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-12 10:29本頁面
【正文】 迅版權(quán)所有 接手新員工注意 ?要先了解新員工的背景和相關(guān)情況。 ?盡量多花時間和新員工在一起溝通。 ?在團隊會議中，大家第一次會面要相互介紹。 ?在開始的幾周內(nèi)，要確保每個新員工有一名“師傅”。 潤迅版權(quán)所有 成長期員工特點 ? 成長期員工管理 能夠成功地完成任 務(wù)，對 自己的能力 仍 不具信心 ， 有時會過 度 保守 ， 對于 交付 職責(zé)工作以外 的 任務(wù)會興 趣缺乏 。 提升語言組織能力、反應(yīng)理解能力，多給予肯定，增強其自信 心，加強團隊建設(shè)，通過團隊活動提升員工對集體和工作的熱 愛度。 潤迅版權(quán)所有 成熟期員工特點 ? 成長期員工管理 專業(yè) 能力熟 練， 工作意 愿 高昂 ， 能自主管理 ， 完全可以獨立工 作 。 請 他將自己的 經(jīng)驗與 他人分享 ， 在未 來 工作分派上有 選擇 的 機 會， 邀 請 他一起 討論部門或團隊 的 決 策 …… 潤迅版權(quán)所有 情境領(lǐng)導(dǎo) 一起商量作出決定 — 參與型 解釋決定并解答下屬的疑問 — 推銷型 將決定及執(zhí)行的責(zé)任移交下屬 —委托型 給予明確指引并密切監(jiān)督執(zhí)行 —頒布型 最高 最低 最低 最高 關(guān)系行為 任務(wù)行為 最高 最低 協(xié)從者預(yù)備狀況 潤迅版權(quán)所有 案例一 ?一位新上任的熱線員在接電話時遇到困難，向班長求助，班長說： “ 你自己處理，只要能擺平客戶就可以。 ” ，沒有給予任何解釋或幫助，結(jié)果熱線員無法令顧客滿意，灰心喪氣 潤迅版權(quán)所有 案例二 ?團隊中的成員都是富經(jīng)驗的 “ 高手 ” ，而且對項目的細(xì)節(jié)也非常清楚，但領(lǐng)導(dǎo)還是先做了決定，然后向大家解釋和說明某些步驟。 潤迅版權(quán)所有 案例三 ?工作小組要求團隊領(lǐng)導(dǎo)就一個新計劃工程給予方向指導(dǎo)。團隊領(lǐng)導(dǎo)集合了隊員 ,讓大家提供建議 ,但各隊員對計劃工程卻是一無所知 . 潤迅版權(quán)所有 案例四 ?財務(wù)部將搬遷至新的辦公室。以往部門也曾經(jīng)搬遷過，各員工當(dāng)時都能安排及應(yīng)付出色。團隊領(lǐng)導(dǎo)與部門人員坐下來，詳細(xì)批示哪位應(yīng)該收拾文件夾，怎樣重新安裝檔案等細(xì)節(jié)。 潤迅版權(quán)所有 績效管理基礎(chǔ)認(rèn)識 1 呼叫中心人員管理 2 新績效管理體系介紹 3 小組研討 4 潤迅版權(quán)所有 績效管理基礎(chǔ)認(rèn)識 1 呼叫中心人員管理 2 新績效管理體系介紹 3 小組研討 4 謝謝！
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