呼叫中心基礎(chǔ)知識ppt課件-資料下載頁
2025-05-04 22:03本頁面
【正文】 ? 公網(wǎng)坐席 ? 呼叫中心的災(zāi)備 集中接入、坐席 集中 P S T N客 戶 電 話P B XI V R應(yīng) 用 服 務(wù) 器C T I坐 席 坐 席坐 席錄 音分布接入、坐席 集中 P S T N客 戶 電 話I V R應(yīng) 用 服 務(wù) 器C T I坐 席 坐 席坐 席錄 音P B XP S T NP S T N客 戶 電 話客 戶 電 話4 0 0 X X X X X 14 0 0 X X X X X 24 0 0 X X X X X 3集中接入、坐席 分布 遠 端P S T N客 戶 電 話P B XI V R應(yīng) 用 服 務(wù) 器C T I坐 席 坐 席坐 席錄 音I n t e r n e t坐 席 坐 席坐 席I P 專 線 /光 纖分布接入、坐席分布 P S T N客 戶 電 話P B XI V R應(yīng) 用 服 務(wù) 器C T II n t e r n e t / I n t r a n e t坐 席 坐 席坐 席T GP S T N客 戶 電 話坐 席 坐 席坐 席T GP S T N客 戶 電 話坐 席 坐 席坐 席T G公網(wǎng)坐席 坐 席網(wǎng) 關(guān)業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 器 應(yīng) 用 服 務(wù) 器P S T NC T I / I V R坐 席坐 席坐 席網(wǎng) 關(guān)C T I / I V R坐 席坐 席坐 席 坐 席坐 席I n t e r n e t / I n t r a n e t客 戶 電 話P S T NP S T N客 戶 電 話呼叫中心的災(zāi)備 ? 接入與交換設(shè)備的集群 ? CTI中間件熱備 P S T N客 戶 電 話C T I坐 席P B XC T I （ 備 ）坐 席呼叫中心發(fā)展趨勢 ? 多渠道接觸中心 由呼叫中心變?yōu)槁?lián)絡(luò)中心 ? 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 web800呼叫 ? 公網(wǎng)呼叫中心 基于軟交換的 IP呼叫中心
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