呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南》簡(jiǎn)介 4客戶(hù)互動(dòng)，領(lǐng)先一步 9專(zhuān)題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目 13呼叫中心項(xiàng)目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預(yù)測(cè) 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對(duì)人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

電話(huà)呼叫中心客服運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn).................................................

2024-12-15 17:56

呼叫中心運(yùn)營(yíng)大綱-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理大綱第一章：呼叫中心的目標(biāo)..................................................................................................近期目標(biāo)....................................................................

2025-08-17 09:06

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理v10(ppt45頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方案2023-05一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理不流程?例會(huì)制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測(cè)和排班?統(tǒng)計(jì)分析目錄呼叫中心發(fā)展概述01北美：北美2至20萬(wàn)個(gè)呼叫中心3%美國(guó)就業(yè)人口15

2025-01-27 01:09

物流中心配送管理方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第六章物流中心配送管理知識(shí)目標(biāo)v了解配送的概念及分類(lèi)；v理解物流中心配送的一般作業(yè)流程；v掌握物流中心配送的典型作業(yè)流程；v了解物流中心的配送管理。技能目標(biāo)v能夠理解物流中心配送運(yùn)作流程并規(guī)劃合理的物流中心配送運(yùn)作流程方案；v能夠理解越庫(kù)配送并規(guī)劃合理的越庫(kù)配送方案。第一節(jié)配送概述一、配送的概念配送屬于物流范疇，其中的“

2025-01-16 12:39

淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式與管理方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理編寫(xiě)說(shuō)明：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，花了整整10年時(shí)間。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國(guó)呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語(yǔ)境之中，作為蓬勃

2025-09-02 08:47

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之交接班管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之交接班管理很少看到關(guān)于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，也因?yàn)榻唤影嗟钠匠Ｅc細(xì)微，是個(gè)常常被忽略的話(huà)題。然而，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系中，交接班卻是非常重要的一項(xiàng)工作，有著“承上啟下”的作用。幾乎在每個(gè)呼叫中心，交接班管理都應(yīng)該是主管每天重要的工作內(nèi)容之一，并應(yīng)該得到足夠的重視。一般來(lái)講，交接班并不復(fù)雜，主要在班前與班后兩次集中對(duì)所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)或班組的坐

2025-08-31 22:30

呼叫中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(最新)docxdocx-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】【呼叫中心】部門(mén)職責(zé)部門(mén)使命任職資格基本要求相關(guān)說(shuō)明根據(jù)公司規(guī)劃，做好呼叫中心發(fā)展規(guī)劃和銷(xiāo)售任務(wù)的完成。崗位設(shè)置：經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力行政主管、會(huì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)主管、審單員、訂單管理、呼入組長(zhǎng)、呼入、呼出組長(zhǎng)、呼出。1．認(rèn)同公司的企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；2．了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3．注重內(nèi)部管理；4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)

2025-07-18 00:33

淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式與管理方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理編寫(xiě)說(shuō)明：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，花了整整10年時(shí)間。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國(guó)呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語(yǔ)境之中，作為蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要一支，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正醞釀新的變

2025-04-26 02:54

福田呼叫中心運(yùn)營(yíng)月報(bào)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1福田汽車(chē)呼叫中心運(yùn)營(yíng)月報(bào)客戶(hù)服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說(shuō)明第二部分：呼叫中心本月運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況第三部分：呼叫中心本月運(yùn)營(yíng)指標(biāo)改善課題附錄：呼叫中心平臺(tái)建設(shè)人力資源配備情況3Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說(shuō)明

2025-01-20 13:45

中國(guó)電信外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)(20081124)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司市場(chǎng)部二OO八年十一月集團(tuán)號(hào)百市場(chǎng)部2序言中國(guó)電信集團(tuán)公司整合全國(guó)呼叫中心平臺(tái)、座席、場(chǎng)地、服務(wù)人員等資源，真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理”的四統(tǒng)一目標(biāo)。目前，各省呼叫中心的運(yùn)營(yíng)

2025-01-11 19:34

管理方法ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章管理方法小天鵝的末日管理法不同的公司有不同的管理方式。無(wú)錫小天鵝公司就有他獨(dú)特的管理方式——“末日管理”。一、“末日管理”的理念“末日管理”是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)著市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，都要充滿(mǎn)危機(jī)感，都要理解企業(yè)有末日、產(chǎn)品有末日，既不能把宏觀(guān)的不景所作為自

2025-01-10 03:03

愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心文件編號(hào)文件版本第一版發(fā)布日期審核批準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)1目錄第一章企業(yè)文化...............................................

2024-11-14 16:52

呼叫中心電話(huà)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話(huà)經(jīng)理項(xiàng)目顧問(wèn)管理實(shí)施方案目錄一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)............................................................................................................2....................................

2025-08-29 13:12

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理常用工具表格-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理常用工具表格1呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理常用工具表格在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，經(jīng)常會(huì)使用到各種各樣的工具表格，這些工具表格有效地記錄了運(yùn)營(yíng)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)結(jié)果，它們對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理起到了關(guān)鍵性的輔助作用，從而成為了運(yùn)營(yíng)

2025-01-15 23:00

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法(完整版)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法(更新版)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法(專(zhuān)業(yè)版)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法(留存版)