呼叫中心運營管理規(guī)劃指南簡介-資料下載頁

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運營管理規(guī)劃指南》簡介 4客戶互動，領(lǐng)先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實施呼叫中心項目 13呼叫中心項目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務能力的規(guī)劃與預測 14· 顧客服務規(guī)劃與其對人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

電話呼叫中心客服運營管理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務中心運營管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責以及工作標準.................................................

2024-12-15 17:56

呼叫中心運營大綱-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理大綱第一章：呼叫中心的目標..................................................................................................近期目標....................................................................

2025-08-17 09:06

呼叫中心運營管理v10(ppt45頁)-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理方案2023-05一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理不流程?例會制度?在崗培訓?人員預測和排班?統(tǒng)計分析目錄呼叫中心發(fā)展概述01北美：北美2至20萬個呼叫中心3%美國就業(yè)人口15

2025-01-27 01:09

物流中心配送管理方法-資料下載頁

【總結(jié)】第六章物流中心配送管理知識目標v了解配送的概念及分類；v理解物流中心配送的一般作業(yè)流程；v掌握物流中心配送的典型作業(yè)流程；v了解物流中心的配送管理。技能目標v能夠理解物流中心配送運作流程并規(guī)劃合理的物流中心配送運作流程方案；v能夠理解越庫配送并規(guī)劃合理的越庫配送方案。第一節(jié)配送概述一、配送的概念配送屬于物流范疇，其中的“

2025-01-16 12:39

淺談呼叫中心運營模式與管理方案-資料下載頁

【總結(jié)】淺談呼叫中心運營模式呼叫中心運營與管理編寫說明：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，花了整整10年時間。這也是風云際會的10年，中國經(jīng)濟高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語境之中，作為蓬勃

2025-09-02 08:47

呼叫中心運營管理之交接班管理-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理之交接班管理很少看到關(guān)于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的運營管理中，也因為交接班的平常與細微，是個常常被忽略的話題。然而，在呼叫中心運營管理體系中，交接班卻是非常重要的一項工作，有著“承上啟下”的作用。幾乎在每個呼叫中心，交接班管理都應該是主管每天重要的工作內(nèi)容之一，并應該得到足夠的重視。一般來講，交接班并不復雜，主要在班前與班后兩次集中對所負責團隊或班組的坐

2025-08-31 22:30

呼叫中心運營手冊(最新)docxdocx-資料下載頁

【總結(jié)】【呼叫中心】部門職責部門使命任職資格基本要求相關(guān)說明根據(jù)公司規(guī)劃，做好呼叫中心發(fā)展規(guī)劃和銷售任務的完成。崗位設(shè)置：經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力行政主管、會計、運營主管、審單員、訂單管理、呼入組長、呼入、呼出組長、呼出。1．認同公司的企業(yè)文化，忠誠度高；2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；3．注重內(nèi)部管理；4．有學習意識和團

2025-07-18 00:33

淺談呼叫中心運營模式與管理方案-資料下載頁

【總結(jié)】淺談呼叫中心運營模式呼叫中心運營與管理編寫說明：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，花了整整10年時間。這也是風云際會的10年，中國經(jīng)濟高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語境之中，作為蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代信息服務業(yè)的重要一支，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正醞釀新的變

2025-04-26 02:54

福田呼叫中心運營月報-資料下載頁

【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運營月報客戶服務本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標設(shè)置情況說明第二部分：呼叫中心本月運營指標完成情況第三部分：呼叫中心本月運營指標改善課題附錄：呼叫中心平臺建設(shè)人力資源配備情況3Contents目錄第一部分：呼叫中心指標設(shè)置情況說明

2025-01-20 13:45

中國電信外包呼叫中心運營管理培訓(20081124)-資料下載頁

【總結(jié)】外包呼叫中心運營管理培訓中國電信集團號百信息服務有限公司市場部二OO八年十一月集團號百市場部2序言中國電信集團公司整合全國呼叫中心平臺、座席、場地、服務人員等資源，真正實現(xiàn)中國電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運營管理”的四統(tǒng)一目標。目前，各省呼叫中心的運營

2025-01-11 19:34

管理方法ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第五章管理方法小天鵝的末日管理法不同的公司有不同的管理方式。無錫小天鵝公司就有他獨特的管理方式——“末日管理”。一、“末日管理”的理念“末日管理”是指企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對著市場和競爭，都要充滿危機感，都要理解企業(yè)有末日、產(chǎn)品有末日，既不能把宏觀的不景所作為自

2025-01-10 03:03

愛心呼叫公共服務中心運營管理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】愛心呼叫公共服務中心文件編號文件版本第一版發(fā)布日期審核批準運營管理手冊1目錄第一章企業(yè)文化...............................................

2024-11-14 16:52

呼叫中心電話經(jīng)理運營管理實施方案-資料下載頁

【總結(jié)】電話經(jīng)理項目顧問管理實施方案目錄一、項目組織結(jié)構(gòu)............................................................................................................2....................................

2025-08-29 13:12

呼叫中心運營管理常用工具表格-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理常用工具表格1呼叫中心運營管理常用工具表格在呼叫中心的運營管理中，經(jīng)常會使用到各種各樣的工具表格，這些工具表格有效地記錄了運營信息、運營數(shù)據(jù)、運營過程和運營結(jié)果，它們對于呼叫中心的運營管理起到了關(guān)鍵性的輔助作用，從而成為了運營

2025-01-15 23:00

呼叫中心運營管理方法(完整版)

呼叫中心運營管理方法(更新版)

呼叫中心運營管理方法(專業(yè)版)

呼叫中心運營管理方法(留存版)