【正文】 能提供公平機(jī)會，進(jìn)行橫向比較； ? 缺點：對題目要求高，對考官的評分技術(shù)要求高，被試者有掩飾或自我表現(xiàn)心理，被試的經(jīng)驗對其表現(xiàn)有影響。 ? 討論題要求數(shù)量集中，有備用題；內(nèi)容與所擬任職位相適應(yīng)，有現(xiàn)實性和典型性；難度適當(dāng)，有開放性和彈性；內(nèi)容具體但立意深刻高遠(yuǎn)，小中見大；對被試公平，不涉及專業(yè)知識上的差別。 ? 討論題的形式可分為開放式問題，兩難問題，多項選擇性問題，操作性問題，資源爭奪問題。 ? 測驗時間一般在 3060分鐘，分 3個階段：考官宣讀試題，被試獨立思考，列出提綱， 5分鐘；輪流發(fā)言，各抒己見；交叉辯論，形成決議。 ? 主要考察內(nèi)容：組織行為，洞察力，傾聽能力，說服力，感染力，團(tuán)隊意識，成熟度。 ? 可以在面試者素質(zhì)差異不大，需要擇優(yōu)時使用 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 問題設(shè)計： – 有人說： “ 要使呼叫中心工作氣氛和諧，管理者要講民主；要提高工作效率，管理者還是專斷些好！ ” – 對于這個觀點，請大家先獨立思考，列出觀點的提綱，時間為： 5分鐘； – 然后進(jìn)行輪流發(fā)言，大家可以各抒己見；交叉辯論； – 最終要在 30分鐘內(nèi)形成決議。 測試法 ? 測試法是在面試的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對應(yīng)聘者進(jìn)行了解的一種手段。通過測試可以消除面試過程中主考官的主觀因素對面試的干擾，增加招聘者的公平競爭；剔除應(yīng)聘者資料和面試中的一些偽信息，提高錄用決策的正確性。 ? 紙筆考試 ； ? 上機(jī)操作； ? 心理測驗 ； ? 工作取樣測驗 小組面試 ? “個人面試”主要是一個或多個考官在一定的時間內(nèi)對應(yīng)一個考生的形式；“小組面試”是多個考官在一定的時間內(nèi)對應(yīng)一組（大約 510人）考生的形式。 ? 根據(jù)呼叫中心人才選拔密集度高，素質(zhì)要求相對統(tǒng)一的特點，采用個人面試和小組面試搭配進(jìn)行的方式進(jìn)行選聘，能夠獲得比較好的效果。即在進(jìn)行應(yīng)聘者材料篩選后，對于符合篩選條件的應(yīng)聘者每 510人一組進(jìn)行面試通知，進(jìn)行小組面試。通過小組面試的應(yīng)聘者進(jìn)入個人面試，即復(fù)試。小組面試中，每組人數(shù)根據(jù)企業(yè)考官經(jīng)驗、考官數(shù)量、應(yīng)聘者素質(zhì)和崗位要求等因素確定。通?；鶎臃?wù)崗位，每 10人一組，由 23名考官參加，每組時間大約 2小時。 個人面試與小組面試的比較 1 區(qū)別 類型 小組面試 個人面試 考官人數(shù) 2名以上 1名以上 考生人數(shù) 510名 1名 考官身份 人力資源部門和用人部門 用人部門 用 途 用于初試 用于初試或復(fù)試 目 的 劣 汰 擇 優(yōu) 考核素質(zhì) 一般能力特征 （如在客戶服務(wù)代表面試中，重點考察表達(dá)能力、思維能力和心理素質(zhì)等） 特殊能力特征 （如在客戶服務(wù)代表面試中，重點考察業(yè)務(wù)素質(zhì)、溝通能力、個人特質(zhì)等） 時 間 約 2小時 約 30分鐘 面試題目 分必答和搶答題兩類，面試基層崗位的題目不易太難，問題有一定時間限制； 情景問題、工作知識問題、工作樣本模擬問題、應(yīng)聘者期望等問題； 個人面試與小組面試的比較 2 面試要求 以工作分析為基礎(chǔ)，確定崗位一般能力特征； 根據(jù)能力特征要求，設(shè)計評定標(biāo)準(zhǔn)和評定量表； 設(shè)計搶答題和必答題；必答題回答時間相同，搶答題須限制回答時間； 培訓(xùn)考官； 以工作分析為基礎(chǔ)，確定崗位特殊能力特征； 根據(jù)能力特征要求，設(shè)計評定標(biāo)準(zhǔn)和評定量表； 設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試題目； 培訓(xùn)考官； 每個考生的時間相同 特 點 考生可以進(jìn)行橫向比較、利于劣汰 。 節(jié)約初試時間 。 可以成為考生了解企業(yè)的第一個培訓(xùn)機(jī)會，便于進(jìn)行企業(yè)文化教育和宣傳 。 營造一個競爭的環(huán)境，便于發(fā)現(xiàn)主動性強(qiáng)，工作動機(jī)積極的人才； 可營造輕松活躍的氣氛，考核環(huán)境公平，便于有能力的考生發(fā)揮正常水平 測評直觀、綜合評判； 對考官能力和經(jīng)驗要求較高； 重于橫向比較，對個人素質(zhì)深度測評力度不夠。 考生特殊能力可適度發(fā)揮，利于擇優(yōu)； 互動性強(qiáng)； 具有全面性和直觀性； 溝通環(huán)境相對安全，細(xì)節(jié)問題可以深入了解，便于發(fā)覺潛在的特質(zhì)和澄清問題； 時間較長； 考官易產(chǎn)生主觀色彩，影響評價結(jié)果； 成本比較高； （ 7）面試中常見的問題 ? 不做記錄或少做記錄，憑腦子記； ? 首因效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)，遺漏重要信息； ? 提出無關(guān)問題； ? 存有偏見或先入為主； ? 提重復(fù)的問題； ? 忽略應(yīng)聘者的工作動機(jī)； ? 輕聆聽，作出草率判斷； ? 以相對標(biāo)準(zhǔn)作評價； ? 對應(yīng)聘者的不尊重； ? 應(yīng)聘者對招聘過程不滿 （ 8）提高面試效果的注意事項 ? 提問時圍繞主題； ? 制造和諧氣氛； ? 避免過于自信； ? 對每個應(yīng)聘者前后一致，一視同仁； ? 防止與我相似的心理因素； ? 注意非語言行為； ? 注意克服首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、刻板效應(yīng)； ? 工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要； ? 工作態(tài)度比經(jīng)歷重要； ? 不要忽視求職者的個性特征； ? 讓應(yīng)聘者更多地了解公司和企業(yè)文化； ? 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會； ? 面試安排要周到。 面試評價表（例 1） 姓名： 性別： 年齡： 編號： 應(yīng)聘崗位： 所屬部門： 評價項目 評價要素 權(quán)重 評價分?jǐn)?shù) 評語 備注 動機(jī)考核 求職動機(jī) 15 知識考核 專業(yè)知識 10 行為考核 服務(wù)意識 15 主動性 15 靈活性 10 語言溝通 15 自信心 10 自我控制能力 10 評價總分 評價等級 總體評語 用人部門意見 人力資源部意見 上級審批意見 面試評價表（例 2） 要 素 觀察內(nèi)容 提問項目 評價要點 禮儀風(fēng)度 儀表、衣著； 行為、舉止； 敲門、走路、坐姿、站立等儀態(tài)； 口語習(xí)慣 穿著整齊、得體、無明顯失誤、符合職業(yè)； 沉著、穩(wěn)重、大方； 走路、敲門、坐姿自然，穩(wěn)健，符合禮節(jié)； 口語文雅、禮貌 求職動機(jī)和愿望 面帶微笑、自然 充滿渴望和激情 謙遜、穩(wěn)定 你選擇我公司的原因 你選擇我公司最重視的因素是什么 你對我公司了解程度 你希望公司給予你的待遇如何 是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，兼顧個人利益； 回答完整、全面、理由充分、前后一致 有說服力； 目標(biāo)明確、清晰 語言溝通和表達(dá) 將自己表達(dá)的內(nèi)容有條理且準(zhǔn)確地傳遞； 引用實例、遣詞準(zhǔn)確 語氣、語調(diào)、表達(dá)習(xí)慣合乎情境要求； 談話是姿態(tài)表情符合環(huán)境，肢體語言配合自然； 請談?wù)勀阕约旱呐d趣 你如何看待自己的優(yōu)缺點 通過一段時間的從業(yè)，你覺得最適合你的工作是什么，為什么？ 工作中，你最得意的表現(xiàn)是什么？ 談話前后一致、邏輯清晰、表達(dá)流暢； 主題、語言簡潔明了 語言豐富，有感染力 用詞準(zhǔn)確生動 語速、語調(diào)、語氣符合情境 無不良的表達(dá)習(xí)慣 要 素 觀察內(nèi)容 提問項目 評價要點 個人人格特征 有無不良的性格特征 有無不良?xì)赓|(zhì)特征 有無偏激特征 回答問題時認(rèn)真、堅定、自信 你認(rèn)為現(xiàn)在社會中一個人重要的品質(zhì)是什么？你是否了解自己的為人？ 你能否“受人之托、忠人之事？”舉例說明 了解自己的脾氣秉性 無明顯的偏執(zhí)傾向 無狂妄或自卑特征 無非常外向或非常內(nèi)向的性格特征 無抑郁、憂慮、焦躁、回避問題等行為表現(xiàn) 情緒穩(wěn)定性 處理突發(fā)事件 有效控制情緒 處理難勘問題 調(diào)節(jié)尷尬氣氛 在以前的工作中，讓你感覺最尷尬的事情是什么，你是怎么處理的 你好象不太適合我公司的這份工作 面對壓力時，你通常會如何處理壓力和情緒 邏輯判斷或情感判斷 鎮(zhèn)定、不慌亂 迅速面對問題 有自己獨到的見解 責(zé)任心和紀(jì)律性 負(fù)責(zé)到底的精神 對工作的堅持 令人信任地完成工作 本自我的要求 主動承擔(dān)責(zé)任 你對委任的工作完成不了時會如何處理？ 你對學(xué)校規(guī)章制度有何看法？ 你認(rèn)為目前為止與到的最大的挑戰(zhàn)或困難是什么？ 自信心 責(zé)任心 了解自我 主動 紀(jì)律性 意志力 面談評分原則 分?jǐn)?shù) 評估原則 9 8特優(yōu) 許多實例顯示具備此領(lǐng)域所須的優(yōu)秀職能。大部分 (80％ )的指標(biāo)都經(jīng)過完整的檢驗，沒有任何遺漏。 7 6佳 關(guān)于此領(lǐng)域域所須的職能提出了清楚的證據(jù)。 (60%)的指標(biāo)經(jīng)過完整的檢驗，其余則有所不全。 5 4普通 具備某些正向證據(jù)，但仍有進(jìn)一步發(fā)展的空間。部分 (40％ )指標(biāo)經(jīng)過完整或少許的檢驗，其他行為則付之闕。 3 2差 少部分指標(biāo) (20％ )經(jīng)過檢驗，仍缺乏許多行為，或是負(fù)面行為居多。 沒證據(jù) 面談時未有機(jī)會檢驗此項職能。 ? 招聘是企業(yè)對新員工的第一次培訓(xùn)，是應(yīng)聘者逐步了解企業(yè)的過程，同時也是企業(yè)了解員工的開始，因此在招聘過程中要不斷強(qiáng)化應(yīng)聘者的求職愿望，同時在甄選過程中進(jìn)行有效溝通，深入了解，并幫助員工制定發(fā)展計劃，以便達(dá)成共識，建立良好的心理契約，這對員工進(jìn)入企業(yè)后的工作表現(xiàn)有決定性的影響。 ? 招聘有正確態(tài)度的人 , 技能是可以培養(yǎng)的。