【正文】 式、技術(shù)和程序，以評(píng)估他們的能力、素質(zhì)、價(jià)值觀和追求。 (1)此法可用于招聘，可在一批申請(qǐng)者中有選擇地招聘合格的人。 (2)也可用于早期鑒別有潛能的人才，也就是發(fā)掘有希望的 “ 好苗子 ” 。 (3)此法還可用于合理的職務(wù)委派。 (4)此法不僅可用于發(fā)現(xiàn)員工與所任崗位要求的差距，從而對(duì)癥下藥地進(jìn)行培訓(xùn)，而且其活動(dòng)本身就具有培訓(xùn)功能，通過(guò)向被評(píng)估者反饋考評(píng)結(jié)果及被評(píng)估者自我評(píng)估與相互評(píng)估，使他們能認(rèn)識(shí)自身不足，明確努力方向。 (1)明確測(cè)評(píng)目的。 (2)測(cè)評(píng)維度的選擇與測(cè)定。 (3)測(cè)評(píng)活動(dòng)形式的選擇、設(shè)計(jì)和安排。 (二 ) 個(gè)性心理測(cè)評(píng) 個(gè)性心理測(cè)評(píng)主要是對(duì)被測(cè)評(píng)人的個(gè)性特征和素質(zhì)的確定。 個(gè)性是一個(gè)人的全部?jī)?nèi)在與外在獨(dú)特品質(zhì)的總和，是個(gè)人對(duì)別人施加影響與認(rèn)識(shí)自己的獨(dú)特方式。 個(gè)性能影響人的行為，人最終顯示出來(lái)的行為，是個(gè)人特征與環(huán)境特征共同作用的結(jié)果。 個(gè)性特征都有兩個(gè)典型的、對(duì)立的極端，但多數(shù)人則處于某種中間過(guò)渡狀態(tài)，兩種特性兼有，只不過(guò)較接近某端而已。 （ 1）以品質(zhì)為基礎(chǔ)的個(gè)性特征。 ①感情的穩(wěn)定性，也可稱(chēng)為焦慮性。 ②感情的傾向性。外向性和內(nèi)向性。 個(gè)性無(wú)所謂好壞，各得利弊。要摸清其特性，才能各得其所。 （ 2）以個(gè)人的動(dòng)機(jī)（需要）為基礎(chǔ)的個(gè)性特征。 與管理及績(jī)效關(guān)聯(lián)大的動(dòng)機(jī)有三： 成就動(dòng)機(jī)、情誼動(dòng)機(jī)、權(quán)力動(dòng)機(jī)。 成功的企業(yè)家必須有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，和必要的權(quán)力動(dòng)機(jī)。 （ 3）以認(rèn)識(shí)風(fēng)格為基礎(chǔ)的個(gè)性特征。也叫決策風(fēng)格和解決問(wèn)題風(fēng)格。 ①在收集信息方面，可分為感覺(jué)型和直接型。 ②在處理信息方面，可分為感情型和思維型。 他們相互獨(dú)立，兩兩組合便形成四種認(rèn)知風(fēng)格。 （ 4）以職業(yè)風(fēng)格為基礎(chǔ)的個(gè)性特征，又可稱(chēng)為管理性個(gè)性的類(lèi)型劃分。 ① “ 工匠 ” 型。 ② “ 斗士 ” 型。 ③ “ 企業(yè)人 ” 型。 ④ “ 賽手 ” 型。 個(gè)性是一個(gè)人能否施展才華、有效完成工作的基礎(chǔ)，某人的個(gè)性缺陷會(huì)使其所擁有的才能和能力大打折扣。個(gè)性測(cè)量就是將應(yīng)聘者的個(gè)性與空缺職位員工應(yīng)具備的個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)相比較，選拔二者相符的員工。 （ 1）自陳式測(cè)量 卡特爾 16種個(gè)性特征問(wèn)卷主要測(cè)定人的個(gè)性中 16種主要特征?？煞治鰝€(gè)人的心理健康、專(zhuān)業(yè)有無(wú)成就、創(chuàng)造力、成長(zhǎng)能力等狀況。 卡特爾人格特征問(wèn)卷測(cè)定人的個(gè)性中主要特征 特質(zhì) 低程度特征 高程度特征 樂(lè)群性 聰慧性 穩(wěn)定性 恃強(qiáng)性 興奮性 有恒性 敢為性 敏感性 懷疑性 幻想性 世故性 憂慮性 實(shí)驗(yàn)性 獨(dú)立性 自律性 緊張性 緘默 、 孤獨(dú) 遲鈍 、 學(xué)識(shí)淺薄 情緒激動(dòng) 謙虛 、 順從 嚴(yán)肅 、 審慎 權(quán)宜 、 敷衍 畏縮 、 退怯 理智 、 著重實(shí)際 依賴(lài) 、 隨和 現(xiàn)實(shí) 、 合乎成規(guī) 坦白 、 直率 、 天真 安詳 、 沉著 、 有自信 保守 、 服膺傳統(tǒng) 依賴(lài) 、 隨群附重 矛盾沖突 、 不明大體 心平氣和 樂(lè)觀外向 聰慧 、 富有才識(shí) 情緒穩(wěn)定 好強(qiáng) 、 固執(zhí) 輕松 、 興奮 有恒 、 負(fù)責(zé) 冒險(xiǎn) 、 敢為 敏感 、 感情用事 懷疑 、 剛愎 幻想 、 狂放不羈 精明能干 、 世故 憂慮 、 抑郁 、 煩惱多 自由 、 批評(píng)激進(jìn) 自主 、 當(dāng)機(jī)立斷 知己知彼 、 自律謹(jǐn)嚴(yán) 緊張困擾 （ 2）投射測(cè)評(píng)。 采用圖片測(cè)評(píng)，探知個(gè)體內(nèi)在隱蔽的行為或潛意識(shí)的深沉的態(tài)度、沖動(dòng)和動(dòng)機(jī)。 ①羅夏赫墨跡測(cè)評(píng)。 ②主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)評(píng)。 ③句子完成式量表。 以上測(cè)評(píng)無(wú)定量的精確標(biāo)準(zhǔn)，易受主觀因素影響，測(cè)評(píng)者應(yīng)經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，富有經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果才能有效。 ④筆跡學(xué)測(cè)評(píng)。 。崗位與應(yīng)聘者工作價(jià)值觀基本相符時(shí)，才有工作熱情和積極性。 。 職業(yè)興趣是指人們對(duì)具有不同特點(diǎn)的各種職業(yè)的偏好以及從事這一職業(yè)的愿望。如果能根據(jù)應(yīng)聘者的職業(yè)興趣進(jìn)行人職合理匹配，則可提高工作熱情積極主動(dòng)進(jìn)行工作。 。 是對(duì)應(yīng)聘者的數(shù)字能力和語(yǔ)言能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。 （三）心理素質(zhì)和潛質(zhì)測(cè)評(píng) （四）能力測(cè)評(píng) （ 1）普通能力傾向測(cè)評(píng) （ 2）特殊職業(yè)能力測(cè)評(píng) （ 3）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)評(píng) （ 1）工作技能測(cè)評(píng) （ 2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)評(píng) （ 1）公文處理模擬法 公文處理模擬法是情景模擬測(cè)試的一項(xiàng)，通常用于管理人員的選拔，考查授權(quán)、計(jì)劃、組織、控制和判斷等項(xiàng)能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)方式。一般做法是讓考生在限定時(shí)間（通常為 1～ 3小時(shí)）內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒(méi)有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫(xiě)指示，作出決定，以及安排會(huì)議。評(píng)分除了看書(shū)面結(jié)果外，還要求考生對(duì)其問(wèn)題處理方式作出解釋?zhuān)鶕?jù)其思維過(guò)程予以評(píng)分。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過(guò)程一般分為三個(gè)階段：第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為 5分鐘左右；第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見(jiàn)，并最終得出小組的一致意見(jiàn)。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過(guò)給一組考生一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間（一般是 1小時(shí)左右）的討論，來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說(shuō)服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力（如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等）等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體協(xié)作的要求，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。 （ 2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論能檢測(cè)出筆試和單一面試法所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；可以依據(jù)考生的行為、言論來(lái)對(duì)考生進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能使考生在相對(duì)無(wú)意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn)；使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異，如被評(píng)者在討論中所扮演的角色（主動(dòng)發(fā)起者、組織指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）；節(jié)省時(shí)間，并能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向?qū)Ρ龋?，觀察到考生之間的相互作用；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。 但無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論對(duì)測(cè)試題目和考官的要求較高；同時(shí)，單個(gè)考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。 （ 3）企業(yè)決策模擬競(jìng)賽法。 如歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽，是模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國(guó)際化妝品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各主要要素，讓每一位渴望成為企業(yè)家的參賽者有機(jī)會(huì)在虛擬但近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，管理和運(yùn)行一個(gè)企業(yè)。 （ 4）訪談法。 主要測(cè)試語(yǔ)言表達(dá)，待人接物，控制談話、應(yīng)付困難的能力 ①電話訪談。 ②接待來(lái)訪者 ③拜訪有關(guān)人士 （ 5）角色扮演法 是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。考官通過(guò)對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為，進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。 案例 情景面試的案例分析 在一個(gè)中等發(fā)達(dá)的小縣城的百貨商場(chǎng)，時(shí)間是上午 9時(shí) 30分，商場(chǎng)的正門(mén)入口處出現(xiàn)了一位身高 1米 80左右，身穿皮夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng)，徑直走向日用品柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位三十出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說(shuō)： “ 拿支牙膏！ ” 女售貨員問(wèn)： “ 什么牌子？ ”“ 中華牌！ ” 小伙子答道。女售貨員說(shuō) “ 三塊八毛！ ” 小伙子掏出錢(qián)包，取出一張一百元的人民幣，女售貨員找給他 96元 2角。然后小伙子將錢(qián)和牙膏收好，走出了商場(chǎng)。 上午 10點(diǎn)時(shí)，一位身高 1米 65左右，穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門(mén)口，并徑直向日用品柜臺(tái)走去。 “ 同志，要點(diǎn)什么？ ” 女售貨員問(wèn)道。 “ 一支牙刷。 ” 小伙子答道?！?什么牌子？ ” 女售貨員接著問(wèn)。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說(shuō)： “ 兩塊八毛錢(qián)。 ” 小伙子掏出錢(qián)包，取出了一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一吧牙刷并找回 7元 2角錢(qián)。然而，小伙子突然說(shuō)： “同志，你找錯(cuò)錢(qián)了，我給你的是一百塊錢(qián)！ ”“ 你給我的明明是十塊錢(qián)??！ ” 女售貨員吃驚的說(shuō)道。 “ 我給你的就是一百塊錢(qián)，趕快給我找錢(qián)，我還有事情要做！ ” 小伙子提高了嗓門(mén)，語(yǔ)氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員也急了，聲音提高了八度： “ 你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢(qián)，為什么偏要說(shuō)是一百元呢？你想坑人啊？ ” 這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買(mǎi)東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了，向整個(gè)人群說(shuō)道： “ 大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度？你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。 ” 說(shuō)來(lái)也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，看到這邊有人圍觀，便走了過(guò)來(lái)?？偨?jīng)理看上去是一位二十八，九歲的年輕人。 “ 怎么回事？ ” 總經(jīng)理問(wèn)道。女售貨員看到總經(jīng)理來(lái)了，像來(lái)了救兵一樣，馬上委屈的向總經(jīng)理告狀：： “ 經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢(qián)，硬說(shuō)是一張一百塊錢(qián)。 ” 經(jīng)理見(jiàn)她著急的樣子，立即安慰她說(shuō)： “ 張姐，別著急，慢慢講，他買(mǎi)了什么？你有沒(méi)有收一百塊錢(qián)一張的人民幣？ ” 這為被總經(jīng)理稱(chēng)為 “ 張姐 ” 的女售貨員心情似乎平靜了些。 “ 他買(mǎi)的是牙膏，嗷 … ..不，他買(mǎi)的是牙刷，對(duì)了我想起來(lái)了，今天我沒(méi)收過(guò)幾張一百塊錢(qián)的人民幣，有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢(qián)，他買(mǎi)的是牙膏。這個(gè)人給我的就是十塊錢(qián)。 ” 總經(jīng)理聽(tīng)了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)頭走向人群中那位身高 1米 65左右的小伙子，很有禮貌的說(shuō)道： “很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實(shí)情況嗎？ ” 小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同時(shí)有禮貌的堅(jiān)持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢(qián)，是女售貨員將錢(qián)找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌的說(shuō)： “ 這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說(shuō)謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我也同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題？ ”“ 什么問(wèn)題？ ” 小伙子問(wèn)道。 “ 您說(shuō)您拿的是一張一百塊錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)您有證據(jù)嗎？ ”總經(jīng)理問(wèn)道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門(mén)說(shuō)： “證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過(guò)我想起來(lái)了，昨天我算帳的時(shí)候，順手在這張錢(qián)的主席像一面的右上角用原珠筆寫(xiě)了“ 2888‖四個(gè)數(shù)字。你們可以找一下。 ” 總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用原珠筆寫(xiě) “ 2888‖的一百塊錢(qián)紙幣。這時(shí)，小伙子來(lái)了精神，沖著人群高喊： “ 那就是我剛才給的一百塊錢(qián)，那個(gè)“ 2888‖就是我寫(xiě)的，不信，可以驗(yàn)筆跡。 ” 人群開(kāi)始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)的不滿。鏡頭在人群，小伙子，張姐和總經(jīng)理之間的臉上切換。這時(shí)錄象結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個(gè)問(wèn)題： 假如你是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的局面？ 作為總經(jīng)理，您將如何善后？ 請(qǐng)準(zhǔn)備 10分鐘，然后分別陳述自己的答案，時(shí)間不超過(guò) 5分鐘。 (6)演講法 演講法是指演講者在特定的場(chǎng)合，運(yùn)用有聲語(yǔ)言（為主）和體態(tài)語(yǔ)言如姿態(tài)、動(dòng)作、表情、手勢(shì)（為輔），向聽(tīng)眾系統(tǒng)闡述宣傳自己的觀點(diǎn)和主張，以感召聽(tīng)眾并促使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。演講法在這里是指面試演講中面試者根據(jù)招聘者的提問(wèn)導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點(diǎn)，運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、姿態(tài)等向招聘者表達(dá)自己的意愿、觀點(diǎn)，以讓招聘者認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實(shí)信息交流活動(dòng)。這是面試中面試者與用人單位考評(píng)人員面對(duì)面交流信息的手段。它兼具答辯與一般演講的特點(diǎn)，既有問(wèn)、又有較長(zhǎng)時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 演講既可以是即興的，也可以是有所準(zhǔn)備的。即興的可以在抽到一個(gè)題目以后稍作準(zhǔn)備， 5分鐘以后上臺(tái)演講；而后者可以有稍長(zhǎng)的時(shí)間準(zhǔn)備，同時(shí)還可以安排評(píng)委提問(wèn)。 演講法的特點(diǎn) ①面試演講與一