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2025-08-04 18:46本頁面
【正文】 －－短信息平臺(tái) ? 模式一： ? 自建短信息服務(wù)平臺(tái)，直接和通訊運(yùn)營商連接 ? 模式二： ? 尋找一個(gè)短信息服務(wù)提供商 平臺(tái)搭建－－郵件問題 ? 郵箱建立 ? 模式一： ? 自建郵件系統(tǒng) ? 模式二： ? 利用公網(wǎng)企業(yè)郵箱 ? 郵箱設(shè)置 ? 模式一：統(tǒng)一一個(gè)郵箱，一個(gè)技能組處理 ? 模式二：各地區(qū)分別一個(gè)郵件，不同技能組處理 系統(tǒng)平 臺(tái)搭建－－運(yùn)行保障 ? 平臺(tái)擴(kuò)展 ? 層次清晰 ? 橫向、綜向擴(kuò)展靈活 ? 適應(yīng)新產(chǎn)品快速導(dǎo)入 ? 配置參數(shù)化 ? 動(dòng)態(tài)加載 管理級(jí)安全 應(yīng)用級(jí)安全 網(wǎng)絡(luò)級(jí)安全 系統(tǒng)級(jí)安全 防火墻 系統(tǒng) 入侵檢測和 漏洞掃描 系統(tǒng) 安全設(shè)置 VPN系統(tǒng) 安全管理中心 安全管理制度 安全服務(wù)平 臺(tái) 應(yīng)用自身安 全機(jī)制 病毒防范 安全建設(shè)規(guī)范 物理隔離系統(tǒng) 數(shù)據(jù)安全 多媒體呼叫中心 運(yùn)行保障－－安全 運(yùn)行保障－－ 備份容災(zāi) ? 備份管理 （介質(zhì)管理等） 配置文件 錄音文件 ? 數(shù)據(jù)丟失后簡便的恢復(fù) （日常） 呼叫中心管理指標(biāo) ? 呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表原理 ? HiLink實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng) ? HiLink報(bào)表系統(tǒng) ? 具體管理指標(biāo) 呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表原理 HiLink呼叫統(tǒng)計(jì)分析模塊，是一個(gè)開放的呼叫分析平臺(tái)。主要包括四部分： ? 屏幕顯示實(shí)時(shí)系統(tǒng) ： HiLink中間件支持通過液晶電子公告屏幕、外部發(fā)布系統(tǒng)、等離子大屏幕提供全面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示。 ? 嵌入式監(jiān)控管理系統(tǒng) ： HiLink中間件提供多種軟件接口， 將實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)嵌入客服信息管理系統(tǒng)，供主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人使用。 ? 基礎(chǔ)報(bào)表統(tǒng)計(jì) ： HiLink中間件提供了多種可立即使用的套裝式報(bào)表 ，包括依客服人員和客服群組等客服中心組件，分別產(chǎn)生日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)。 ? 自定義報(bào)表統(tǒng)計(jì) ：為了方便用戶自定義報(bào)表， HiLink中間件同時(shí)提供報(bào)表模板 (Report Template)，用戶可以自行依據(jù)既有的模板產(chǎn)生報(bào)表，自行快速制作報(bào)表。 HiLink開放 ACD 排 隊(duì) 隊(duì)列 1 隊(duì)列 2 隊(duì)列 3 隊(duì)列 4 座席 座席 座席 座席 座席 座席 分 配 引導(dǎo) Email Fax Phone Web Phone HiLink開放 ACD ? 分組方式 ? 根據(jù)中繼號(hào)碼分組； ? 根據(jù) DNIS分組； ? 根據(jù)用戶按鍵選擇分組； ? 根據(jù)時(shí)間分組； ? 根據(jù)企業(yè)信息分組； ? 直接座席呼叫 ? 分配方式 ? 線性分配 ? 輪詢分配； ? 最長等待時(shí)間分配； ? 座席技能分配； ? 遵循座席呼叫量平均原則； ? IVR定制分配； ? 根據(jù)企業(yè)信息分配； HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 ? 中繼分析 ? IVR分析 ? 分機(jī)分析 ? 隊(duì)列分析 ? 員工分析 ? 員工狀態(tài)分析 ? 呼損分析 ? 屏蔽電話分析 ? HiLink實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng) HiLink開放 呼叫監(jiān)控管理 HiLink開放 呼叫監(jiān)控管理 HiLink開放 呼叫監(jiān)控管理 HiLink報(bào)表系統(tǒng) HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 ? 中繼分析 ? IVR分析 ? 分機(jī)分析 ? 隊(duì)列分析 ? 員工分析 ? 員工狀態(tài)分析 ? 呼損分析 ? 屏蔽電話分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 10大類 100余種 HiLink開放 媒體分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 HiLink開放 呼叫統(tǒng)計(jì)分析 PBX 自動(dòng)語音 座席 隊(duì)列 C C C C C C 座席 座席 座席 C IVR呼損 中繼呼損 棄線呼損 共同的努力 美好的未來 企業(yè)級(jí)計(jì)算與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 SINCE 1992 TM 結(jié)束
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