員工手冊培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 15:32本頁面
【正文】 到警告以上處分 后一段時期內，如表現(xiàn)優(yōu)異， 可按飯店減輕或撤消處分規(guī)定 辦理。 2022/2/7 46 過失的種類 甲類過失 乙類過失 丙類過失 2022/2/7 47 甲類過失： 若犯有下列行為之一者，即予以過失提醒。若累犯或情節(jié)嚴重， 則加重處分直至予以警告或留店查看處分。 1. 上下班不按規(guī)定打卡考勤或簽到。 2. 隨地吐毯，亂拋雜物； 3. 不主動接受保安人員驗包， 4. 工作時間不戴工號牌，不按規(guī)定著裝。 5. 工作時間違反規(guī)定乘客用電梯。 6. 在更衣室內存放與工作無關的物品； 7. 私自使用酒店客用設備、設施及有關物品。 8. 私自帶親友進店使用酒店設施；如使用職工浴室、工作餐等。 9. 串崗或扎堆聊天； 2022/2/7 48 10. 對客服務不主動、不使用敬語。 11. 工作時間不能保持工作狀態(tài)。 12. 上班聊天，使用電話辦私事，長時間接聽私人電話。 13. 無故遲到、早退時間在 30分鐘以內。 14. 上下班不走員工專用通道出入飯店。 15. 在飯店內大聲喧嘩，談笑。 16. 不服從工作指令，擅離工作崗位。 17. 儀表儀容未能達到規(guī)定要求。 18. 上班吃零食，禁煙區(qū)抽煙，上班時看書、看報、打瞌睡。 19. 服務時間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲 。 2022/2/7 49 20. 員工食堂及工作服有關管理規(guī)定。 21. 工作時間內未經(jīng)批準會見親友。 22. 下班后無故在店內客用場所逗留。 23. 違反安全有關管理規(guī)定。 24. 違反停車管理有關規(guī)定。 25. 曠工一天以內（含一天）。 26. 不服從領導工作安排。 27. 上班時帶有醉態(tài)。 28. 干擾、影響飯店及上級工作。 29. 違反服務、技術、設備操作規(guī)程，給飯店帶來損失或不良影響。 2022/2/7 50 乙類過失 犯有下列行為之一者，即予以警告處分，若累犯或情節(jié)嚴重則加 重處分，直至留電查看或辭退。 1. 曠工 2天，在店內吵架、罵人，破壞同事團結。 2. 上班期間睡覺、逛街。 3. 拒絕安全人員驗包。 4. 不按飯店規(guī)定收費。 5. 無故遲到、早退 30分鐘至 2小時以內。 6. 因個人失誤，引起賓客嚴重投訴。 7. 任何暗示，逐客行為。 8. 無病裝病，騙取假條。 2022/2/7 51 9. 向客人索要小費、物品。 10. 檢到客人遺留物品不及時上交。 11. 私自進客房睡覺、洗澡等。 12. 搬弄是非，誹謗他人。 13. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，知情不報。 2022/2/7 52 丙類過失 若犯有下列行為之一者，即留店查看、辭退、開除或除名。 1. 偷竊飯店、客人或他人財物。 2. 蓄意損壞飯店或客人財物。 3. 私自套取或兌換外幣。 4. 在飯店內聚眾賭博。 5. 私配辦公室與公共區(qū)域或倉庫鑰匙，為達到個人目的，私自設臵客房房磁卡密碼。 6. 私自動用或損壞消防設施及安全設備。 7. 利用職權謀取私利，狹嫌報復。 8. 毆打賓客、他人。 2022/2/7 53 9. 在飯店聚眾鬧事，扇動罷工。 10. 玩忽職守，造成他人傷亡或設備設施等事故，給飯店造成經(jīng)濟損失的。 11. 曠工 5天以上的， 12. 高不正當男女關系。 13. 收藏閱看故意傳播黃色淫穢或其它違禁物品。 14. 觸犯國家法律被治安處罰、拘留、勞教、逮捕、判刑等。 2022/2/7 54 第九章、安全守則 （ 一）安全須知 （二）火警 （三）火災 （四）緊急事故 2022/2/7 55 火警 1. 一旦發(fā)現(xiàn)火警，一定要沉著冷靜，切勿驚慌。 2. 如火勢小，應迅速利用最近的消防設施將其撲滅，并及時報告消防中心。 3. 如火勢大，應立即撥打電話 “ 8119”報告飯店消防中心，報火警時應該沉著冷靜報清起火的部位（幾樓什么區(qū)域位臵）什么東西在燃燒，火勢的大小，有無客人，然后立即組織人員疏散和補救。也可以打破火災手動報警器的玻璃，向消防中心報警。 4. 關閉一切電源，煤氣開關及門窗。 5. 如門縫有煙從室內冒出，應先觸摸門柄，如果發(fā)燙，說明室內火勢較猛，切勿開啟，以免或是蔓延。 6. 聽到火災警鈴連續(xù)不斷的響時。應立即引導客人從安全樓梯疏散，千萬不能乘電梯疏散。 謝謝大家 2022/2/7 56 謝謝大家！
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1