呼叫中心坐席管理ppt課件(參考版)
2025-01-12 07:57本頁面
【正文】 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ? 績(jī)效優(yōu)化 ? 業(yè)務(wù)改良 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 總結(jié) 世界上最偉大的管理原則就是： “ 人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 實(shí)施流程圖： 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ? 改善您員工待遇 “ 史堪農(nóng)計(jì)劃 ” 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 公司先訂下員工對(duì)附加價(jià)值的勞動(dòng)分配率，如果由于員工的努力創(chuàng)造附加價(jià)值提高的話，便提取超出部分的 40%～ 50%來分配給員工。 值班經(jīng)理有責(zé)任在月底時(shí)進(jìn)行出勤人數(shù)匯總，及時(shí)對(duì)違反規(guī)定人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)扣或提出處罰建議。 班長有責(zé)任保證班級(jí)參與培訓(xùn)人員的出勤率。 班長和外呼組有責(zé)任提供培訓(xùn)所需輔助材料和班級(jí)人員情況與服務(wù)真實(shí)情況。 崗位負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)師 ? 問題坐席輔導(dǎo)：質(zhì)檢組在收到班長提交的問題坐席匯總后，制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)問題坐席的輔導(dǎo)力度，使坐席分?jǐn)?shù)在輔導(dǎo)當(dāng)月有明顯提升。 崗位負(fù)責(zé)人：值班長 ? 培訓(xùn)課程安排：首先結(jié)合整體當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量，制訂次月常規(guī)課程，月初完成課件開發(fā)。 崗位負(fù)責(zé)人：質(zhì)檢組長 ? 坐席問題匯總：班長在月初看到上月服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)后，在 5日前將本班級(jí) 86分以下坐席人員的服務(wù)問題和管理問題進(jìn)行書面匯總，提交給品質(zhì)經(jīng)理、培訓(xùn)師和質(zhì)檢組。坐席人員參加次月所有中心培訓(xùn)課程，接受質(zhì)檢組輔導(dǎo)員階段性輔導(dǎo)和班長時(shí)時(shí)監(jiān)督。 ? 培訓(xùn)型： 月平均服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)在 95分以下 86（含 86分）分以上的坐席，根據(jù)培訓(xùn)師課程設(shè)置安排參加次月所有課程培訓(xùn)。 ?放棄該放棄的，才能得到更多。 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 解決之道 ? 理解萬歲。 ?培訓(xùn)過于枯燥。 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)： 時(shí)間 。 呼叫中心培訓(xùn)系例
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