呼叫中心坐席基礎(chǔ)技能培訓(xùn)(參考版)

【摘要】呼叫中心坐席基礎(chǔ)技能培訓(xùn)楊潔2022-12培訓(xùn)目的：此次課程本著提升坐席代表服務(wù)水平的目的，對(duì)坐席代表進(jìn)行呼叫中心基礎(chǔ)能力的培訓(xùn)。通過系統(tǒng)全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常規(guī)操作的理論和實(shí)際技能，成為符合呼叫中心需要的高素質(zhì)電話服務(wù)人才。付出不一定有收獲但不付出就一定沒有收獲什么是呼叫中心坐席的基礎(chǔ)能力？?良

2025-01-14 21:25

呼叫中心坐席語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)(參考版)

【摘要】呼叫中心坐席語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)呼叫中心坐席語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)講師：譚小琥發(fā)音培訓(xùn)教材?相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的，只能通過聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專

2025-01-18 11:26

呼叫中心坐席語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)(參考版)

【摘要】呼叫中心坐席語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)發(fā)音培訓(xùn)教材深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司?相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的，只能通過聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)

2025-01-19 21:08

呼叫中心坐席管理ppt課件(參考版)

【摘要】呼叫中心培訓(xùn)系列之員工激勵(lì)篇呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是:呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼叫中心運(yùn)營(yíng)的最大困惑呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼

2025-01-12 07:57

客服呼叫中心坐席語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】呼叫中心坐席語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)發(fā)音培訓(xùn)教材深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司?相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的，只能通過聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)

2025-05-26 10:20

呼叫中心、電銷中心、電話銷售中心坐席語(yǔ)音發(fā)音培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司主頁(yè)：呼叫中心系統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)電話查詢通知系統(tǒng)發(fā)音培訓(xùn)教材深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司主頁(yè)：呼叫中心系統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)電話查詢通知系統(tǒng)?相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性

2025-01-19 21:08

呼叫中心坐席管理制度(參考版)

【摘要】呼叫中心坐席管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二條本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。第三條呼叫中心坐席包括：技術(shù)服務(wù)坐席、市場(chǎng)咨詢坐席、回訪呼出坐席、監(jiān)督（經(jīng)理）坐席。第四條呼叫中心坐席人員的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴(yán)格按照《

2024-09-10 10:09

呼叫中心坐席崗位職責(zé)5篇范例(參考版)

【摘要】第一篇：呼叫中心坐席崗位職責(zé) 呼叫中心坐席崗位職責(zé) 崗位：呼叫中心坐席（包括回訪） 崗位描述： 通過電話方式，指導(dǎo)BYD員工解決IT設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題，解答相關(guān)的技術(shù)問題，為客戶提...

2024-10-13 11:10

呼叫中心坐席管理制度【可編輯】(參考版)

【摘要】呼叫中心坐席管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二條本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。第三條呼叫中心坐席包括：技術(shù)服務(wù)坐席、服務(wù)工程師坐席、回訪呼出坐席、監(jiān)督（經(jīng)理）坐席。第四條呼叫中心坐席人員的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴(yán)格按照《集

2024-09-17 10:53

呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升培訓(xùn)-授課版(參考版)

【摘要】呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升培訓(xùn)2北京智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司講師介紹?我的職業(yè)生涯我的自豪?我的恩師我的博客我的講座?我的星座我的鄉(xiāng)情?今天的我和你3北京智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司認(rèn)識(shí)你是。。。？我今天

2025-01-01 12:35

客戶服務(wù)系統(tǒng)_燃?xì)鈅坐席_呼叫中心_咨詢_投訴(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)系統(tǒng)論文：大慶燃?xì)饪蛻舴?wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)【中文摘要】大慶燃?xì)夤臼且悦裼锰烊粴怃N售為核心的企業(yè),已有天然氣用戶30萬戶左右,面對(duì)如此龐大的用戶群,要求我們對(duì)每一位用戶的電話都必須做出快速的響應(yīng)。目前,大慶燃?xì)庖验_通統(tǒng)一服務(wù)熱線5555567來處理用戶的

2024-08-28 11:00

人瑞教育當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時(shí)代(參考版)

【摘要】第一篇：人瑞教育當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時(shí)代 呼叫中心坐席的黃金時(shí)代 某招聘機(jī)構(gòu)抽調(diào)數(shù)家呼叫中心坐席人員進(jìn)行調(diào)研分析，報(bào)告顯示有超過1/2的人員擁有專科或以上學(xué)歷，2/3很看好呼叫中心行業(yè)，表示...

2024-10-13 13:38

呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件(參考版)

【摘要】呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)2022/10目錄?通信基礎(chǔ)知識(shí)?呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)?呼叫中心軟硬件設(shè)備?呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)?呼叫中心典型方案?呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)通信基礎(chǔ)知識(shí)?語(yǔ)音的編碼和傳輸?通訊網(wǎng)絡(luò)概述?通訊網(wǎng)絡(luò)信令?軟交換語(yǔ)音的編碼、存儲(chǔ)和傳輸?語(yǔ)音信號(hào)?300~3k

2025-05-07 22:03

20xx年成為優(yōu)秀呼叫中心坐席代表培訓(xùn)教材(81頁(yè))-銷售管理(參考版)

【摘要】----《如何成為一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心坐席代表》羅伯特W·盧卡斯課程簡(jiǎn)介今天的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型呼叫中心是世界上其中一個(gè)增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)部門。在美國(guó)擁有超過300萬呼叫中心從業(yè)人員，這種勞動(dòng)力以前所未有的水平持續(xù)增長(zhǎng)。為了滿足人力資

2024-08-18 14:30

呼叫中心坐席人員職業(yè)生涯規(guī)劃與電話禮儀(參考版)

【摘要】呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計(jì)3/22/20231一、呼叫中心的起源、發(fā)展、應(yīng)用?呼叫中心的定義基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱CALLCENTER，它可以通過電話、email等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。?呼叫中心的起源呼叫中心源于二十世紀(jì)三十年代的民航業(yè)，其目的是為了方便向

2025-01-09 17:44

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