呼叫中心坐席人員職業(yè)生涯規(guī)劃與電話禮儀(參考版)
2025-01-09 17:44本頁面
【正文】 2023年 1月 24日星期二 5時 57分 25秒 17:57:2524 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 57分 25秒 17:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :57:2517:57Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 24日星期二 5時 57分 25秒 17:57:2524 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 57分 25秒 17:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:57:2517:57:2517:57Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:57:2517:57:2517:571/24/2023 5:57:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 57分 25秒 下午 5時 57分 17:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 5時 57分 :57January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :57:2517:57:25January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:2517:57Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 ? 呼叫中心的發(fā)展 隨著時代的發(fā)展，技術(shù)的進步，業(yè)務(wù)量的不斷擴大，呼叫中心出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、虛擬呼叫中心、多媒體呼叫中心。早期的呼叫中心實際上就是今天常說的熱線電話。呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計 3/22/2023 1 一、呼叫中心的起源、發(fā)展、應(yīng)用 ? 呼叫中心的定義 基于 CTI(計算機電話集成 )技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱 CALLCENTER，它可以通過電話、 等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。 ? 呼叫中心的起源 呼叫中心源于二十世紀三十年代的民航業(yè)，其目的是為了方便向乘客提供咨詢與處理投訴。在早期，各個行業(yè)對呼叫中心的稱呼不同，電腦廠商叫技術(shù)服務(wù)部，金融行業(yè)叫客戶中心，而電信則稱為技術(shù)支持中心，但無論稱呼上有多大區(qū)別，其本質(zhì)都是商家與客戶的一種溝通渠道。 ? 呼叫中心的應(yīng)用 CTI技術(shù)十分領(lǐng)先，可應(yīng)用在金融、交通、郵政 ?? 3/22/2023 2 呼叫中心座席代表來源 ? 來源于社會招聘 ?
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