【摘要】呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升培訓(xùn)2北京智聯(lián)易才人力資源顧問(wèn)有限公司講師介紹?我的職業(yè)生涯我的自豪?我的恩師我的博客我的講座?我的星座我的鄉(xiāng)情?今天的我和你3北京智聯(lián)易才人力資源顧問(wèn)有限公司認(rèn)識(shí)你是。。。?我今天
2025-01-01 12:35
【摘要】呼叫中心坐席基礎(chǔ)技能培訓(xùn)楊潔2022-12培訓(xùn)目的:此次課程本著提升坐席代表服務(wù)水平的目的,對(duì)坐席代表進(jìn)行呼叫中心基礎(chǔ)能力的培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常規(guī)操作的理論和實(shí)際技能,成為符合呼叫中心需要的高素質(zhì)電話服務(wù)人才。付出不一定有收獲但不付出就一定沒(méi)有收獲什么是呼叫中心坐席的基礎(chǔ)能力??良
2025-01-14 21:25
【摘要】Call-Center現(xiàn)場(chǎng)管理課程內(nèi)容?呼叫中心管理理論與實(shí)踐認(rèn)知?呼叫中心管理方法與實(shí)施?總結(jié)與回顧一、管理理論與實(shí)踐認(rèn)知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認(rèn)知?管理人員的素質(zhì)與技能什么是管理?能在既有的知識(shí)里找到一個(gè)最
2025-01-18 11:24
【摘要】現(xiàn)場(chǎng)管理技能水平提升培訓(xùn)-【標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)】目錄n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是什么n為什么要開展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別是什么n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的特點(diǎn)n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)的展示n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定n豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的類型n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的各種表格n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的職場(chǎng)管理n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與品質(zhì)n追查原因與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與安全n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與設(shè)備能力你認(rèn)
2025-02-24 23:21
【摘要】單位:境海天騰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司時(shí)長(zhǎng):75分鐘.主講人境海天騰(高級(jí)咨詢顧問(wèn))服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn).目錄Contents概括總結(jié)電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷觀念和角色轉(zhuǎn)變電話服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戓技能與案例點(diǎn)評(píng)010203電話服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值電話經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷中的價(jià)值體現(xiàn)
2025-02-28 23:42
【摘要】第一篇:呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)情緒管理范文 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)情緒管理 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程,需要管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè),并采取必要的措施,解決現(xiàn)有問(wèn)題同時(shí)避免潛...
2024-11-15 12:55
【摘要】呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)亞森通信AsiaTele2023年8月辛苦了!Happyweekend?培訓(xùn)簡(jiǎn)介第一部份第二部份第三部分?國(guó)內(nèi)同行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域第四部分目錄?國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)概況?呼叫中心業(yè)務(wù)流程第五部分?外包服務(wù)中的項(xiàng)目移管第六部分
2025-01-16 12:14
【摘要】2021/11/10用專業(yè)的心,做專業(yè)的事1呼叫中心管理培訓(xùn)績(jī)效考核實(shí)務(wù)操作創(chuàng)新集團(tuán)雷揚(yáng)2021-8-102021/11/10用專業(yè)的心,做專業(yè)的事2為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估組織與個(gè)人的矛盾?個(gè)人需要滿足各種需要因而加入組織(生理、安全、歸宿、地位、自我實(shí)現(xiàn))?并且每個(gè)人都有各自不同的素質(zhì)和特點(diǎn)組織的
2024-10-22 03:20
【摘要】現(xiàn)場(chǎng)管理與改善技能提升訓(xùn)練講師:謝玉雄2課程大綱一、生產(chǎn)主管的能力與要求(1H)二、目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施能力(1H)三、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力(1H)四、現(xiàn)場(chǎng)目視管理與“6S”()五、豐田JIT現(xiàn)場(chǎng)管理與改善(1H)六、現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理()七、一線主管的簡(jiǎn)報(bào)能力(1H)
2024-08-12 15:57
【摘要】呼叫中心工作管理制度―――――――版―――――――――呼叫中心2022年7月
2025-01-15 02:46
2025-01-18 11:13
【摘要】第一篇:呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理——呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的博弈 客服中心屬于人員密集型作業(yè)單位,具有全天候和輪班制的工作特性,因此現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化、可控化管理顯得尤為重要。而現(xiàn)場(chǎng)管理作為呼叫中心的核心...
2024-10-24 22:00
【摘要】現(xiàn)場(chǎng)管理技能水平提升培訓(xùn)-【標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)】目錄?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是什么?為什么要開展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別是什么?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的特點(diǎn)?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)的展示?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定?豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的類型?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的各種表格?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的職場(chǎng)管理?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與品質(zhì)?追查原因與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
2025-03-14 18:13
【摘要】TWI—現(xiàn)場(chǎng)管理人員技能提升培訓(xùn)主講老師:吳群學(xué)【課】【程】【背】【景】一線管理人員在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色,是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理,大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者,在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色,他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期,效率、安全生產(chǎn)和員工士氣,他們不僅承擔(dān)著這些重要任
2024-08-27 23:53
【摘要】呼叫中心2010-10-27一、工作環(huán)境管理制度l工作環(huán)境(標(biāo)準(zhǔn)參照附件《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例》)1、公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的整潔(包括:辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,培訓(xùn)室(區(qū))、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、地面清潔等)2、個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé),須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR上班
2025-04-11 22:18