走進呼叫中心ppt課件(參考版)
2025-01-18 12:35本頁面
【正文】 ? 招商銀行遠程銀行介紹： ? 中國服務外包網(wǎng)：p ? 中國客戶服務網(wǎng)： 。 ? 呼叫中心 業(yè)務 CTI應用：為了使 電話 系統(tǒng)為用戶提供更好的服務，最初是由專門的話務員，根據(jù)自己的經(jīng)驗和記憶力，為打入電話的顧客進行咨詢服務，由于是憑人工記憶，信息容量有限，服務能力也無法提高。 最常見的業(yè)務： 1 語音點歌 2 語音聊天交友 3 手機雜志 4 電子賀卡 ? CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成 (Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的， CTI技術已經(jīng)發(fā)展成“計算機電信集成”技術 (Computer Telemunication Integration)，即其中的“ T”已經(jīng)發(fā)展成“ Telemunication”，這意味著目前的 CTI技術不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。 可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關的信息 ? IVR業(yè)務：意即無線語音業(yè)務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。顧客終身價值是指顧客終身對一個 企業(yè) 帶來的總的凈 收入 ，它意味著顧客對該企業(yè)保持忠誠的期間，將帶來的預期未來收入的 價值 總和。美國直復營銷協(xié)會（ ADMA）的 營銷專家 將它
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