呼叫中心知多少ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 18:16本頁面
【正文】 出型呼叫中心、呼入 /呼出混合型呼叫中心 按采用的接入技術分：基于交換機的呼叫中心、基于計算機的板卡式呼叫中心 按規(guī)模分：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心 呼叫中心的管理 管理人員可以通過錄音有效的發(fā)現客 服代表不足之處幫助提提高技能 可以采用全程錄音定時錄音等多種方式 保證坐席班長能對作息代表 進行監(jiān)聽以及呼叫中心總部 管理人員能對作息代表進行 實時在線監(jiān)聽 質量管理人員可以根據 監(jiān)聽抽查在系統中及 時打分評分內容可以根 據實際情況定制 系統根據評分結果生成 質量管理監(jiān)控報表 遠程錄音 質量管理評分 遠程監(jiān)聽
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