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呼叫中心知多少ppt課件-資料下載頁

2025-05-06 18:16本頁面
  

【正文】 出型呼叫中心、呼入 /呼出混合型呼叫中心 按采用的接入技術(shù)分:基于交換機(jī)的呼叫中心、基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心 按規(guī)模分:大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心 呼叫中心的管理 管理人員可以通過錄音有效的發(fā)現(xiàn)客 服代表不足之處幫助提提高技能 可以采用全程錄音定時(shí)錄音等多種方式 保證坐席班長能對作息代表 進(jìn)行監(jiān)聽以及呼叫中心總部 管理人員能對作息代表進(jìn)行 實(shí)時(shí)在線監(jiān)聽 質(zhì)量管理人員可以根據(jù) 監(jiān)聽抽查在系統(tǒng)中及 時(shí)打分評分內(nèi)容可以根 據(jù)實(shí)際情況定制 系統(tǒng)根據(jù)評分結(jié)果生成 質(zhì)量管理監(jiān)控報(bào)表 遠(yuǎn)程錄音 質(zhì)量管理評分 遠(yuǎn)程監(jiān)聽
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