呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】市場營銷部　章艷呼叫中心(callcenter)又稱作客戶服務(wù)或關(guān)照中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)策劃提綱v市場環(huán)境分析v中國鐵通開展呼叫中心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢分析

2025-01-10 17:27

呼叫中心基礎(chǔ)知識ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心基礎(chǔ)知識2022/10目錄?通信基礎(chǔ)知識?呼叫中心基礎(chǔ)知識?呼叫中心軟硬件設(shè)備?呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)?呼叫中心典型方案?呼叫中心發(fā)展趨勢通信基礎(chǔ)知識?語音的編碼和傳輸?通訊網(wǎng)絡(luò)概述?通訊網(wǎng)絡(luò)信令?軟交換語音的編碼、存儲和傳輸?語音信號?300~3k

2025-05-04 22:03

呼叫中心管理制度ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】400呼叫中心管理制度為了更好的監(jiān)管呼叫中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)滿足和反饋客戶的需求，以達(dá)到不斷提高服務(wù)水平和完善金融產(chǎn)品，為公司樹立更專業(yè)的品牌形象！二、適用范圍適用于本公司客服400呼叫中心。一、目的本項(xiàng)目400呼叫中心的應(yīng)用范圍包括了三大模塊：?1、咨詢

2025-01-10 10:00

呼叫中心崗位概述-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心崗位概述每日分享想是問題，做是答案；輸在猶豫，贏在行動。本節(jié)目標(biāo)呼叫中心崗位分類1思考?對于我們即將從事的呼叫專業(yè)你最想了解的是什么？?最想先學(xué)習(xí)什么？?總結(jié)：上幾節(jié)我們詳細(xì)認(rèn)識了呼叫中心的起源、技術(shù)的發(fā)展以及類型和形態(tài)，還學(xué)習(xí)了服務(wù)外包及其分類、典型的業(yè)務(wù)類型。但是還有很多內(nèi)容需要我們深入的了解，比如我們最感興趣的我們未來從事的職業(yè)

2025-01-23 19:47

子午呼叫中心cti概述-資料下載頁

【總結(jié)】MeridianCallCenterCTI簡介和Inter一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤的技術(shù)什么是CTI？?CTIis“ComputerTelephonyIntegration”.?CTI是計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間命令和信息的交換。?CTI就是將交換機(jī)高可靠性的交換能力與計(jì)算機(jī)靈活編程和業(yè)務(wù)組合能力的完美結(jié)合。

2025-02-25 18:34

024--呼叫中心-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心,一、呼叫中心在社會經(jīng)濟(jì)活動中的位置呼叫中心作為一種全新的服務(wù)方式，將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的優(yōu)勢集于一體，在擴(kuò)大公司服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可有效地控制成本，最大限度地節(jié)省公司的人力和物...

2025-11-09 23:41

動力中心設(shè)備概述ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】0動力中心設(shè)備概述1動力中心?動力中心總計(jì)設(shè)備約1300臺，在設(shè)備28大類分類中，主要集中于罐類（庫、箱、容器、倉泵等）、通用機(jī)械類（機(jī)泵）、起重運(yùn)輸類（管帶機(jī)、堆取料機(jī)等）、管道閥門類、換熱設(shè)備類、動力設(shè)備類（CFB鍋爐）、安全環(huán)保專用設(shè)備類（布袋除塵器）、其它設(shè)備（吹灰器）等。2一、裝置概況介紹二、CFB鍋

2025-05-06 12:07

呼叫中心callcenter的定義-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心（CallCenter）的定義基礎(chǔ)：電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動語音處理?Inter技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)?人工業(yè)務(wù)代表?信息資源統(tǒng)一

2025-07-18 16:18

呼叫中心--標(biāo)準(zhǔn)方案建議-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務(wù)系統(tǒng)呼叫中心平臺項(xiàng)目實(shí)施公司簡介公司分布：總部：上海分公司：杭州辦事處：北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運(yùn)營公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2025-05-28 01:07

專題四客戶呼叫中心-資料下載頁

【總結(jié)】專題四客戶呼叫中心（CCC）/服務(wù)中心?客戶服務(wù)中心的定義及發(fā)展歷程?客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與建設(shè)?客戶服務(wù)中心的具體應(yīng)用與發(fā)展前景客戶服務(wù)中心的定義及發(fā)展歷程?呼叫中心的定義呼叫中心是以高科技電腦電話集成技術(shù)（CTI）系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配

2025-05-11 05:47

呼叫中心運(yùn)營管理教材-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計(jì)分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬

2025-01-18 13:36

汽車呼叫中心運(yùn)營報(bào)告-資料下載頁

【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運(yùn)營月報(bào)客戶服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明第二部分：呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)完成情況第三部分：呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)改善課題附錄：呼叫中心平臺建設(shè)人力資源配備情況3Contents目

2025-02-06 19:26

呼叫中心-電話營銷系統(tǒng)-資料下載頁

【總結(jié)】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?呼叫中心的作用已由原來單一的客戶服務(wù)平臺，逐漸擴(kuò)展到了電話營銷平臺。*在所有的市場銷售手段中，電話營銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信，傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問卷設(shè)計(jì)界面

2025-01-19 13:16

服務(wù)外包與呼叫中心-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心實(shí)務(wù)主講人：馬藝聞第一講：服務(wù)外包與呼叫中心?第一節(jié)服務(wù)外包概述?第二節(jié)呼叫中心概述?第三節(jié)呼叫中心的四大功能和發(fā)展方向第一節(jié)服務(wù)外包概述?服務(wù)外包

2025-05-10 16:24

呼叫中心行業(yè)情況介紹-資料下載頁

【總結(jié)】現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)狀況介紹呼叫中心1、呼叫中心的組織架構(gòu)2、呼叫中心的工作環(huán)境3、呼叫中心的工時(shí)制度4、呼叫中心的薪酬待遇5、呼叫中心的福利制度目錄6、呼叫中心的晉升環(huán)境7、呼叫中心的考核制度8、呼叫中心的現(xiàn)場管理1、呼叫中心的組織架構(gòu)呼叫中心運(yùn)營部市場拓展部綜合部人

2025-05-12 18:11

呼叫中心概述ppt課件(已改無錯(cuò)字)

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呼叫中心概述ppt課件(參考版)

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