呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 08:12本頁(yè)面
【正文】 率下降。 215 生產(chǎn)率 — continued ?生產(chǎn)率與企業(yè)戰(zhàn)略 ?高生產(chǎn)率與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 大規(guī)模流水線生產(chǎn) ?大規(guī)模定制 216 生產(chǎn)率 — continued ?列舉幾個(gè)主要的提高生產(chǎn)率的方法 ?提供教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì) ?認(rèn)真分析流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制 ?快速、及時(shí)的更新技術(shù)和知識(shí) 217 呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃 ?客戶戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)規(guī)劃 ?技術(shù)規(guī)劃 218 呼叫中心組織架構(gòu)規(guī)劃 ?職能型結(jié)構(gòu) ?項(xiàng)目結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu) ?設(shè)計(jì)原則：中心定位與目標(biāo) ?與業(yè)務(wù)流程結(jié)合 ?與人力資源管理結(jié)合 ?實(shí)際與發(fā)展結(jié)合 ?人員發(fā)展 219 呼叫中心信息系統(tǒng)規(guī)劃 ?信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 ?信息系統(tǒng)規(guī)劃 ?信息資源規(guī)劃 ?呼叫中心空間規(guī)劃 220 小結(jié) 本章學(xué)習(xí)了： ?呼叫中心運(yùn)作戰(zhàn)略及其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 ?呼叫中心運(yùn)作戰(zhàn)略的制定 ?競(jìng)爭(zhēng)力 ?生產(chǎn)率 ?呼叫中心架構(gòu)規(guī)劃
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