呼叫中心運營手冊(最新)docxdocx-資料下載頁

【總結(jié)】【呼叫中心】部門職責部門使命任職資格基本要求相關說明根據(jù)公司規(guī)劃，做好呼叫中心發(fā)展規(guī)劃和銷售任務的完成。崗位設置：經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力行政主管、會計、運營主管、審單員、訂單管理、呼入組長、呼入、呼出組長、呼出。1．認同公司的企業(yè)文化，忠誠度高；2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；3．注重內(nèi)部管理；4．有學習意識和團

2025-07-18 00:33

福田呼叫中心運營月報-資料下載頁

【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運營月報客戶服務本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標設置情況說明第二部分：呼叫中心本月運營指標完成情況第三部分：呼叫中心本月運營指標改善課題附錄：呼叫中心平臺建設人力資源配備情況3Contents目錄第一部分：呼叫中心指標設置情況說明

2025-01-20 13:45

走進呼叫中心ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】電話營銷事業(yè)部一、電話營銷的背景二、榮迪電話營銷發(fā)展歷程三、榮迪電話營銷現(xiàn)有業(yè)務介紹1、電話營銷的起源?時間：出現(xiàn)于20世紀80年代的美國?形式：直接營銷(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(DatabaseMarketing)、一對一營銷(OneToOneMa

2025-01-15 12:35

long6sigma[1](ppt72頁)-資料下載頁

【總結(jié)】6σ質(zhì)量公司：沒有產(chǎn)品、服務和交易缺陷的公司6σ推廣的指數(shù)增長：始于1987年，Motorola.在航空工業(yè)、化學工業(yè)、電子工業(yè)、冶金工業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)發(fā)展。從美國傳播到歐洲和亞洲。全球化服務電子商務六西格瑪GE的四項增長的戰(zhàn)略活動，摘自GE1

2025-03-13 05:17

中國電信外包呼叫中心運營管理培訓(20081124)-資料下載頁

【總結(jié)】外包呼叫中心運營管理培訓中國電信集團號百信息服務有限公司市場部二OO八年十一月集團號百市場部2序言中國電信集團公司整合全國呼叫中心平臺、座席、場地、服務人員等資源，真正實現(xiàn)中國電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運營管理”的四統(tǒng)一目標。目前，各省呼叫中心的運營

2025-01-11 19:34

呼叫中心管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第八章呼叫中心管理客戶服務管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心，又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務?，F(xiàn)階段呼叫中

2025-01-09 08:08

呼叫中心概述ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心概述呼叫中心概述2第一章呼叫中心的概念和功能第二章呼叫中心的應用第三章呼叫中心的技術第四章呼叫中心的發(fā)展方向第一章呼叫中心的概念和功能2呼叫中心的概念一呼叫中心的功能二呼叫中心的作用三

2025-01-14 11:26

呼叫中心資料ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心的企業(yè)應用華唐教育客座講師：裴志宇13910628379QQ578918835前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動導航或人工座席幫助下訪

2025-05-06 18:16

解讀高中物理必修1-資料下載頁

【總結(jié)】石嘴山市第三中學物理組曹鈺龍石嘴山市第三中學物理組曹鈺龍解讀高中物理必修1石嘴山市第三中學物理組曹鈺龍在深化教育改革推進新課改之際，物理教育該如何走？如何調(diào)動學生學習物理的積極性，讓學生想學，樂學。作為物理教師，責任大于泰山，我們應積極應對物理新課改帶來的挑戰(zhàn)，不

2025-08-01 14:02

呼叫中心運營管理規(guī)劃指南-資料下載頁

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運營管理規(guī)劃指南》簡介...........................................................................................4客戶互動，領先一步................................................................

2025-01-15 22:49

呼叫中心運營主管簡歷模板-資料下載頁

【總結(jié)】3/4xxx專業(yè)個人簡歷姓名：***性別：男出生日期：1982-01-02籍貫：上海市目前城市：上海市工作年限：三年以上目前年薪：6-8萬人民幣聯(lián)系電話：13800000000E-mail：xxxxxxx@(郵件&MSN)請換成自己的真實信箱！應聘方向求職

2025-05-13 23:12

8d課件介紹-呼叫中心(ppt59頁)-資料下載頁

【總結(jié)】8D培訓課程培訓課程呼叫中心呼叫中心2023年年1月月8D應用方法介紹應用方法介紹目錄：8D8D案例分析案例分析8D定義定義1、、8D的定義的定義8D–工作方法的8個步驟。8D是解決問題的8條基本準則或稱8個工作步驟：D0：征兆緊急反應措

2025-01-20 18:01

024--呼叫中心-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心,一、呼叫中心在社會經(jīng)濟活動中的位置呼叫中心作為一種全新的服務方式，將現(xiàn)代計算機和通信技術的優(yōu)勢集于一體，在擴大公司服務范圍和提高服務質(zhì)量的同時，可有效地控制成本，最大限度地節(jié)省公司的人力和物...

2025-11-09 23:41

呼叫中心運營管理規(guī)劃指南-資料下載頁

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運營管理規(guī)劃指南》簡介 4客戶互動，領先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實施呼叫中心項目 13呼叫中心項目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務能力的規(guī)劃與預測 14· 顧客服務規(guī)劃與其對人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

呼叫中心的運營與管理-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心的運營與管理第一講呼叫中心運營管理綜述（上）前言呼叫中心管理都要管什么呢？通過模擬的電話進入系統(tǒng)的過程，在接聽的過程當中，會有很多不一樣的感受，那么，放在專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)里面去，是什么樣子呢？以一個呼入電話完整的方式為例：一個電話進來，首先是振鈴，振鈴完了之后，在呼叫中心系統(tǒng)里，可以設一段廣播，可以是一

2025-08-29 13:12

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