呼叫中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(最新)docxdocx-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】【呼叫中心】部門(mén)職責(zé)部門(mén)使命任職資格基本要求相關(guān)說(shuō)明根據(jù)公司規(guī)劃，做好呼叫中心發(fā)展規(guī)劃和銷售任務(wù)的完成。崗位設(shè)置：經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力行政主管、會(huì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)主管、審單員、訂單管理、呼入組長(zhǎng)、呼入、呼出組長(zhǎng)、呼出。1．認(rèn)同公司的企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3．注重內(nèi)部管理；4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)

2025-07-18 00:33

福田呼叫中心運(yùn)營(yíng)月報(bào)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運(yùn)營(yíng)月報(bào)客戶服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說(shuō)明第二部分：呼叫中心本月運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況第三部分：呼叫中心本月運(yùn)營(yíng)指標(biāo)改善課題附錄：呼叫中心平臺(tái)建設(shè)人力資源配備情況3Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說(shuō)明

2025-01-20 13:45

走進(jìn)呼叫中心ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話營(yíng)銷事業(yè)部一、電話營(yíng)銷的背景二、榮迪電話營(yíng)銷發(fā)展歷程三、榮迪電話營(yíng)銷現(xiàn)有業(yè)務(wù)介紹1、電話營(yíng)銷的起源?時(shí)間：出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)?形式：直接營(yíng)銷(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(DatabaseMarketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(OneToOneMa

2025-01-15 12:35

long6sigma[1](ppt72頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】6σ質(zhì)量公司：沒(méi)有產(chǎn)品、服務(wù)和交易缺陷的公司6σ推廣的指數(shù)增長(zhǎng)：始于1987年，Motorola.在航空工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、電子工業(yè)、冶金工業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)發(fā)展。從美國(guó)傳播到歐洲和亞洲。全球化服務(wù)電子商務(wù)六西格瑪GE的四項(xiàng)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略活動(dòng)，摘自GE1

2025-03-13 05:17

中國(guó)電信外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)(20081124)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司市場(chǎng)部二OO八年十一月集團(tuán)號(hào)百市場(chǎng)部2序言中國(guó)電信集團(tuán)公司整合全國(guó)呼叫中心平臺(tái)、座席、場(chǎng)地、服務(wù)人員等資源，真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營(yíng)銷管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理”的四統(tǒng)一目標(biāo)。目前，各省呼叫中心的運(yùn)營(yíng)

2025-01-11 19:34

呼叫中心管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第八章呼叫中心管理客戶服務(wù)管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)?，F(xiàn)階段呼叫中

2025-01-09 08:08

呼叫中心概述ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心概述呼叫中心概述2第一章呼叫中心的概念和功能第二章呼叫中心的應(yīng)用第三章呼叫中心的技術(shù)第四章呼叫中心的發(fā)展方向第一章呼叫中心的概念和功能2呼叫中心的概念一呼叫中心的功能二呼叫中心的作用三

2025-01-14 11:26

呼叫中心資料ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心的企業(yè)應(yīng)用華唐教育客座講師：裴志宇13910628379QQ578918835前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過(guò)電話接入、傳真接入、MODEM撥號(hào)接入和訪問(wèn)Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)航或人工座席幫助下訪

2025-05-06 18:16

解讀高中物理必修1-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】石嘴山市第三中學(xué)物理組曹鈺龍石嘴山市第三中學(xué)物理組曹鈺龍解讀高中物理必修1石嘴山市第三中學(xué)物理組曹鈺龍?jiān)谏罨逃母锿七M(jìn)新課改之際，物理教育該如何走？如何調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的積極性，讓學(xué)生想學(xué)，樂(lè)學(xué)。作為物理教師，責(zé)任大于泰山，我們應(yīng)積極應(yīng)對(duì)物理新課改帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不

2025-08-01 14:02

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南》簡(jiǎn)介...........................................................................................4客戶互動(dòng)，領(lǐng)先一步................................................................

2025-01-15 22:49

呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管簡(jiǎn)歷模板-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】3/4xxx專業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷姓名：***性別：男出生日期：1982-01-02籍貫：上海市目前城市：上海市工作年限：三年以上目前年薪：6-8萬(wàn)人民幣聯(lián)系電話：13800000000E-mail：xxxxxxx@(郵件&MSN)請(qǐng)換成自己的真實(shí)信箱！應(yīng)聘方向求職

2025-05-13 23:12

8d課件介紹-呼叫中心(ppt59頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】8D培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程呼叫中心呼叫中心2023年年1月月8D應(yīng)用方法介紹應(yīng)用方法介紹目錄：8D8D案例分析案例分析8D定義定義1、、8D的定義的定義8D–工作方法的8個(gè)步驟。8D是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟：D0：征兆緊急反應(yīng)措

2025-01-20 18:01

024--呼叫中心-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心,一、呼叫中心在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置呼叫中心作為一種全新的服務(wù)方式，將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)集于一體，在擴(kuò)大公司服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可有效地控制成本，最大限度地節(jié)省公司的人力和物...

2024-11-18 23:41

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南》簡(jiǎn)介 4客戶互動(dòng)，領(lǐng)先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目 13呼叫中心項(xiàng)目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預(yù)測(cè) 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對(duì)人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理第一講呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述（上）前言呼叫中心管理都要管什么呢？通過(guò)模擬的電話進(jìn)入系統(tǒng)的過(guò)程，在接聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有很多不一樣的感受，那么，放在專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)里面去，是什么樣子呢？以一個(gè)呼入電話完整的方式為例：一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，首先是振鈴，振鈴?fù)炅酥螅诤艚兄行南到y(tǒng)里，可以設(shè)一段廣播，可以是一

2025-08-29 13:12

呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿解讀(ppt72頁(yè))1(文件)

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