呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿解讀(ppt 72頁(yè))1(文件)
【正文】 做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:52:55 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:52:55 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 學(xué)習(xí)使用 Saas的培訓(xùn)成本。 后期維護(hù)成本低。 Saas服務(wù)的不穩(wěn)定性可能為使用企業(yè)帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)影響。呼叫中心運(yùn)營(yíng) 標(biāo)桿解讀 Johnson Zhang 讀歷史書(shū)， 看到過(guò)去； 讀傳記書(shū)， 看到別人； 讀哲學(xué)書(shū)， 看到自己； 標(biāo)準(zhǔn)在哪里？ 課程目的： 解讀報(bào)告，了解行業(yè)，反思自己！ 《 中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理報(bào)告 2023版 》 復(fù)旦大學(xué) CCCMM研究中心 行業(yè)概況 技術(shù)使用 人力資源 運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié) 行業(yè)概況 技術(shù)使用 人力資源 運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié) 中國(guó)呼叫中心座席數(shù)發(fā)展走勢(shì)（ 2023－ 2023） 中國(guó)呼叫中心座席數(shù)發(fā)展走勢(shì)（ 2023 － 2023 ）1 0 . 21 2 . 41 5 . 61 7 . 21 9 . 12 1 . 62 4 . 62 8 . 63 4 . 51 7 . 6 0 %2 6 . 0 0 %1 0 . 0 0 %1 1 . 0 0 %1 3 . 0 0 %1 5 . 0 0 % 1 5 . 0 0 %1 3 . 0 0 %2 2 . 0 0 %0510152025303540座席數(shù)（萬(wàn)）0 . 0 0 %5 . 0 0 %1 0 . 0 0 %1 5 . 0 0 %2 0 . 0 0 %2 5 . 0 0 %3 0 . 0 0 %座席數(shù)（萬(wàn)） 1 0 . 2 1 2 . 4 1 5 . 6 1 7 . 2 1 9 . 1 2 1 . 6 2 4 . 6 2 8 . 6 3 4 . 5增長(zhǎng)率 1 7 . 6 0 % 2 2 . 0 0 % 2 6 . 0 0 % 1 0 . 0 0 % 1 1 . 0 0 % 1 3 . 0 0 % 1 5 . 0 0 % 1 5 . 0 0 % 1 3 . 0 0 %2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年亞太六國(guó)呼叫中心座席和增長(zhǎng)比例比較（ 2023） 亞太六國(guó)呼叫中心座席和增長(zhǎng)比例比較（ 2023 ）563 4 . 51 3 . 63 . 72 . 9 2 . 910%15%23%17%15%8%0102030405060印度 中國(guó) 菲律賓 馬來(lái)西亞 泰國(guó) 新加坡0%5%10%15%20%25%座席數(shù)（萬(wàn)）增長(zhǎng)率單點(diǎn)平均坐席 178坐席 中國(guó)呼叫中心座席數(shù)發(fā)展走勢(shì)（ 2023－ 2023） 亞太主要地區(qū)呼叫中心呼入呼出應(yīng)用（ 2023） 亞太主要地區(qū)呼叫中心呼入呼出應(yīng)用（ 2023 ）67%63%37%76%33%37%63%24%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%總體中國(guó)印度馬來(lái)西亞呼入呼出呼出 33% 37% 63% 24%
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