服務(wù)呼叫中心現(xiàn)場工作規(guī)范-資料下載頁
2025-04-17 22:12本頁面
【正文】 c) 接待來訪時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)起立面向來訪者，面帶微笑，主動(dòng)回答他們的提問，回答時(shí)語言流利準(zhǔn)確并維護(hù)企業(yè)形象，按陪同人員的示意拍手歡迎或歡送他們。d) 陪行時(shí)，應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客戶、女士行走在前。如果他們對前進(jìn)方向不了解或者是道路不好走時(shí)，陪同人員應(yīng)主動(dòng)上前帶路。兩人左右并排行走時(shí)，一般遵循“以內(nèi)為尊”、“以右為尊”；三人并排行走時(shí)，則遵循“以中為尊”。e) 引導(dǎo)手勢：一般應(yīng)五指并攏，掌心向上，手掌微向內(nèi)傾與地面呈45度。 電話禮儀a) 來電時(shí)，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，通話過程中要留心傾聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，并讓對方先切斷電話。b) 對自己不能處理的電話，坦誠告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人，轉(zhuǎn)交前須簡明扼要地將之前所談內(nèi)容告訴接收人。 辦公禮儀a) 上班時(shí)間職工需佩帶工牌，不得在辦公室閑聊。b) 在生產(chǎn)（辦公）場所/通道、走廊里禁止大聲喧嘩、唱歌或吹口哨。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，如遇上司/客戶，要禮讓。c) 單位內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮致意。 d) 遞交物件時(shí)，要以正面、文字對著對方的方向遞交。如是鋼筆、刀子或剪刀等利器，要把筆尖/刀尖向著自己。e) 出入會(huì)議室或上司辦公室，要主動(dòng)敲門示意，有應(yīng)答再進(jìn)。f) 不在辦公室接待因私事來訪的親友，不把與工作無關(guān)的人員帶入辦公室，不把未成年人帶入辦公區(qū)。g) 愛護(hù)公共設(shè)施以及生產(chǎn)辦公設(shè)施，保持公共區(qū)的衛(wèi)生清潔，節(jié)約用水，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫、隨意粘貼。h) 生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公區(qū)等區(qū)域一律禁止吸煙，吸煙的人員請到吸煙區(qū)，禁止亂扔煙頭。吸煙后隨手將門關(guān)好，禁止將防火門反關(guān)。i) 個(gè)人及公司貴重物品妥善保管，發(fā)現(xiàn)物品丟失，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人及物業(yè)主管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場。j) 真實(shí)、認(rèn)真填寫本人檔案或個(gè)人資料，并及時(shí)向中心通報(bào)相應(yīng)變更。8
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