【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范用語呼叫中心培訓(xùn)“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。呼叫中心培訓(xùn)問候語無法聽清溝通內(nèi)容抱怨、投訴、建議結(jié)束語呼叫中心培訓(xùn)
2025-01-14 12:51
【總結(jié)】廣州XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司常規(guī)坐席建設(shè)方案A.【外呼項目團隊】1.團隊架構(gòu)圖項目主管培訓(xùn)部質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)管理運營管理質(zhì)檢員現(xiàn)場管理領(lǐng)班質(zhì)檢班長專員項目小組長2.人員配置①--管
2025-05-04 05:50
【總結(jié)】呼叫中心技術(shù)方案呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案2目錄第1章概述...........................................................................................................................3項目背景....................
2025-05-14 04:46
【總結(jié)】無錫市數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案一、總體概述呼叫中心設(shè)在無錫市數(shù)字化城管監(jiān)督中心內(nèi),主要是通過電話形式接受社會公眾舉報,并對各類管理信息進行分析、分類、處理、立案、銷案。無錫市數(shù)字城管項目呼叫中心系統(tǒng)采用3個E1數(shù)字中繼(90路)接入,ISDN信令;90路IVR,30個坐席,30路錄音,支持H323、SIP協(xié)議。先期實現(xiàn)其中市局25個坐席,將來支持升級至VIOP模式接入8個
【總結(jié)】呼叫中心中間件-報表統(tǒng)計根據(jù)幾十種行業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗,充分考慮各類型用戶對呼叫中心統(tǒng)計指標的需求,包含100多種報表指標模板,可涵蓋所有呼叫中心話務(wù)報表需求; 準確 采用電信計費的處理機制; 自定義 允許用戶頁面級操作即可完成報表模板修改,甚至完全自定義新的報表模板?! 」δ堋 “ê艚薪y(tǒng)計分析提供的5大類100多種報表模板,報表可根據(jù)組織機構(gòu)授權(quán)進行查看。
2025-07-18 07:01
【總結(jié)】呼叫中心運營手冊一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓(xùn)部系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長系統(tǒng)維護一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責(zé)呼叫中心決策人,制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系,并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容,確保客戶的需求受到充分的重視。負責(zé)管理整
【總結(jié)】呼叫中心實務(wù)主講人:馬藝聞第一講:服務(wù)外包與呼叫中心?第一節(jié)服務(wù)外包概述?第二節(jié)呼叫中心概述?第三節(jié)呼叫中心的四大功能和發(fā)展方向第一節(jié)服務(wù)外包概述?服務(wù)外包
2025-05-10 16:24
【總結(jié)】Call-Center現(xiàn)場管理課程內(nèi)容?呼叫中心管理理論與實踐認知?呼叫中心管理方法與實施?總結(jié)與回顧一、管理理論與實踐認知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認知?管理人員的素質(zhì)與技能什么是管理?能在既有的知識里找到一個最
2025-01-16 11:13
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理——呼叫中心運營中的博弈 客服中心屬于人員密集型作業(yè)單位,具有全天候和輪班制的工作特性,因此現(xiàn)場管理的精細化、可控化管理顯得尤為重要。而現(xiàn)場管理作為呼叫中心的核心...
2025-10-15 22:00
【總結(jié)】呼叫中心現(xiàn)場紀律及處罰規(guī)定 1、任何人進入現(xiàn)場(包括呼叫中心員工、公司內(nèi)部因工作需要的領(lǐng)導(dǎo)與員工、公司外部經(jīng)批準同意的人)嚴禁攜帶紙、筆、本子、文件夾、手機、食品、飲料、化妝品等與工作無關(guān)的任何物品進入現(xiàn)場。違反者處予100元/人/次罰款。 2、為保持現(xiàn)場的整潔衛(wèi)生,員工不得在現(xiàn)場進餐或攜帶食物。如發(fā)現(xiàn)本座位四周或鍵盤抽屜有任何物品殘留,處予100元/人/次的罰款。 3
2025-07-18 00:15
【總結(jié)】呼叫中心各項指標(KPI)目前呼叫中心越來越趨向精細化、數(shù)字化管理,KPI管理成為一種有效的管理手段。通常,呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制訂各種KPI指標,通過KPI指標來引導(dǎo)座席代表行為,從而達到完成項目運營目標。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統(tǒng)和座席操作系統(tǒng),另外還有強大的運營管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)支持,所以為實行數(shù)字化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。KPI的英文名字是KeyPerf
2025-07-18 07:32
【總結(jié)】PECIALTYGLOSSARYOFCALLCENTER?呼叫中心專業(yè)術(shù)語AbandonRate——?電話放棄率? 系統(tǒng)已經(jīng)接通,但在座席應(yīng)答之前就掛機或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。Abandonedcall——?放棄的呼叫? 系統(tǒng)已經(jīng)接通,但是在座席應(yīng)答之前被來電者終止的電話呼叫。通常情況下,來電者
2025-07-18 07:33
【總結(jié)】實訓(xùn)報告(2011/2012學(xué)年第二學(xué)期)系部課程名稱呼叫中心崗位認知學(xué)生姓名學(xué)號班級二0一0年二月制日期指導(dǎo)教師評語與成績實驗地點一、呼叫中心討論主題如何接待投訴或咨詢者的電話二、具體細節(jié)客服:你好,這里是汽車服務(wù)中心,請問有什么可以幫助的嗎?
2025-07-18 06:57
【總結(jié)】呼叫中心發(fā)展歷程(2007-11-3015:51:38)轉(zhuǎn)載▼標簽:知識/探索呼叫中心發(fā)展歷程呼叫系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心坐席分類:行業(yè)應(yīng)用一、概述 呼叫中心與人們的日常生活密切相關(guān),人們對呼叫中心的理解也是相當(dāng)寬泛的。電信運營商設(shè)立的“114”特服電話,就被認為是早期一個比較典型的呼叫中心。接著,大量聲訊臺、尋呼臺普遍采用自動應(yīng)答系統(tǒng)提供
2025-07-18 06:48
【總結(jié)】呼叫中心各項指標(KPI)目前呼叫中心越來越趨向精細化、數(shù)字化管理,KPI管理成為一種有效的管理手段。通常,呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制訂各種KPI指標,通過KPI指標來引導(dǎo)座席代表行為,從而達到完成項目運營目標。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統(tǒng)和座席操作系統(tǒng),另外還有強大的運營管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)支持
2025-07-18 07:19