【總結(jié)】第八章呼叫中心管理客戶服務(wù)管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù),對信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理,集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心,為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)?,F(xiàn)階段呼叫中
2025-01-09 08:08
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心解決方案 Maixin12345呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案:成熟呼叫中心解決方案,成功案例多,行業(yè)經(jīng)驗豐富;快速上線:專業(yè)實施經(jīng)驗,建設(shè)周期短,部署快速簡單,上線快...
2025-10-15 21:53
【總結(jié)】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點(diǎn)及優(yōu)勢?實施計劃?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第一大數(shù)據(jù)庫軟件公司?Oracle是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司?Oracle
2025-02-05 20:54
【總結(jié)】智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書頁碼:1/36智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書
2025-04-26 06:52
【總結(jié)】第一篇:索泰呼叫中心方案 呼叫中心平臺方案 上海索泰通訊科技有限公司 2009年2月 目錄 項目描述................................................
2025-11-07 00:21
【總結(jié)】鄭州宇通重工有限公司400呼叫中心及售后服務(wù)管理系統(tǒng)采購項目招標(biāo)文件招標(biāo)編號:YTZG09005鄭州宇通重工有限公司招標(biāo)辦公室二○○九年三月鄭州宇通重工有限公司400呼叫中心軟硬件采購項目招標(biāo)編號:YTZG09005鄭州市宇通重工有限公司2目錄第一部分
2025-08-04 08:15
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美:北美2至20萬
2025-01-18 13:36
【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運(yùn)營月報客戶服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分:呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明第二部分:呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)完成情況第三部分:呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)改善課題附錄:呼叫中心平臺建設(shè)人力資源配備情況3Contents目
2025-02-06 19:26
【總結(jié)】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?呼叫中心的作用已由原來單一的客戶服務(wù)平臺,逐漸擴(kuò)展到了電話營銷平臺。*在所有的市場銷售手段中,電話營銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信,傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問卷設(shè)計界面
2025-01-19 13:16
【總結(jié)】培訓(xùn)大綱第一章CallCenter淺述第二章CallCenter職能介紹第三章座席人員相關(guān)知識介紹第一章CallCenter淺述學(xué)完本章課程后,您將了解到:?CallCenter定義?CallCenter發(fā)展歷程?CallCenter功能?CallCenter分類?CallCe
2025-05-06 18:16
【總結(jié)】華為呼叫中心解決方案深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司2010年03月1簡介......................................................................................................................................
2025-08-05 20:56
【總結(jié)】一體化解決方案公司一體化呼叫中心解決方案廣州市鴻淳通訊科技有限公司Allrightsreserved版權(quán)所有侵權(quán)必究
2025-05-15 20:21
【總結(jié)】旅游業(yè)呼叫中心項目方案建議草稿
2025-08-26 19:05
【總結(jié)】銷售中心客服專員薪酬管理辦法1.工資結(jié)構(gòu):客服專員薪酬采用固定工資+績效工資+獎金的結(jié)構(gòu)模式。2.固定工資+績效工資部分:固定工資部分:固定工資部分的發(fā)放依據(jù)其月度實際出勤天數(shù),對于固定工資部分不進(jìn)行考核。績效工資部分:績效工資的發(fā)放是以每月《客服專員日常工作月度考核表》成績對應(yīng)系數(shù)來核算績效工資??冃У燃墭?biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)系數(shù),
2025-10-29 08:56
【總結(jié)】標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心出色班組長建設(shè)毛廷江成都力誠永邦管理咨詢有限公司內(nèi)容–班組和班組長–管理和激勵–如何做好班組長工作?–如何報告?–如何解決問題?班組和班組長?班組是為了共同完成某項生產(chǎn)(工作)任務(wù),而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體
2025-01-16 11:13