訊鳥思科呼叫中心方案-資料下載頁
2024-09-04 19:05本頁面
【導(dǎo)讀】和受理信息系統(tǒng)。本套系統(tǒng)將主要包括三大部分：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、支撐系統(tǒng)、信息系。電話接入網(wǎng)絡(luò)用于接收客戶的電話呼入，例如400號碼、800號碼或是。的E1接入支持30路通話同時(shí)進(jìn)行，每條2B+D的線路支持2路通話同時(shí)進(jìn)行。交換機(jī)集中接入到路由器，由路由器完成對IP數(shù)據(jù)的路由引導(dǎo)和QOS質(zhì)量保證。/他想用的資源。在不方便部署網(wǎng)線的地方，可以采用無線接入的方式，來組建無。線局域網(wǎng)，用于提供網(wǎng)絡(luò)連接，以方便業(yè)務(wù)的使用。單處理數(shù)據(jù)、第三方供應(yīng)商資質(zhì)數(shù)據(jù)等，是所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的起點(diǎn)和歸宿。監(jiān)控、配置，對網(wǎng)絡(luò)異常情況及時(shí)告警，確?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定可靠?？梢愿鶕?jù)用戶的體驗(yàn)，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。選用的系統(tǒng)平臺具有較長的產(chǎn)品生命力，代表旅游業(yè)呼叫系統(tǒng)未來發(fā)展方。向，避免以后的投資浪費(fèi)。
【正文】 過智能傳真識別系統(tǒng)，將此確認(rèn)傳真轉(zhuǎn)給剛才的專家座席。 17. 專家座席收到此傳真后， 將酒店的具體地址發(fā)送短信給 A總 ，同時(shí)，將接待信息發(fā)送到機(jī)場接待中心的工作人員的平臺上。 18. 在 A總 到京的前一天，系統(tǒng)會自動將天氣預(yù)報(bào)信息發(fā)短信給 A總 。 19. 在 A總 到京的當(dāng)天，系統(tǒng)會自動提醒機(jī)場接待人員進(jìn)行接機(jī)。 20. 在接待中心接到 A總 的時(shí)候，詢問 A總 是否需要辦理入住手續(xù)，還是到酒店之后辦理入住手續(xù)。 A總 選擇立刻辦理入住手續(xù)。 21. 接待中心人員通過 VPN遠(yuǎn)程訪問酒店管理系統(tǒng)，并進(jìn)行房間安排和預(yù)收押金，將押金信息發(fā)送給酒店。 22. 接待中心安排好車輛送 A總 到酒店，酒店已經(jīng)準(zhǔn)備好房卡， A總 直接入住。 23. 在 A總 開會完畢后，準(zhǔn)備返回廣州，打 電話給首都機(jī)場旅業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。 24. A總 在酒店前臺結(jié)算完房費(fèi)，酒店將剩余房費(fèi)退還給 A總 。 并安排車輛送A總 到機(jī)場。 25. 在每個(gè)月末的時(shí)候，首都機(jī)場旅業(yè)與五洲酒店進(jìn)行一次結(jié)算，將客人的押金扣除返點(diǎn)之后，結(jié)算給五洲酒店。 北京訊鳥軟件有限公司 6 旅業(yè)預(yù)定系統(tǒng)界面示例 機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)界面示例： 酒店預(yù)定系統(tǒng)界面示例： 北京訊鳥軟件有限公司 7 旅游咨詢系統(tǒng)界面示例： A、 用戶查看旅游線路，就其感興趣的線路，點(diǎn)擊“在線咨詢”按鈕。如下圖示： 北京訊鳥軟件有限公司 8 B、 在用戶端彈出 WEB呼叫界面，如下圖示： C、 在座席端將看到以下界面： 北京訊鳥軟件有限公司 9 三 、 方 案特點(diǎn) 1. 整個(gè)系統(tǒng)以客戶為中心，讓客戶在旅行的過程中賓至如歸 。 2. 通過對客戶資料和消費(fèi)信息的分析，采用智能呼叫引導(dǎo)技術(shù)，及時(shí)了解客戶的需求，增加客戶的信任度和依賴性。 3. 通過多種手段了解客戶的需求，對客戶的行為進(jìn)行挖掘和分析。在客戶瀏覽網(wǎng)頁時(shí)， 系統(tǒng) 可以實(shí)時(shí)的記錄客戶的頁面瀏覽痕跡，可以方便的對客戶行為進(jìn)行分析，以便于為客戶推薦更適合的產(chǎn)品。 4. 通過呼叫中心系統(tǒng)與航站樓接待中心的結(jié)合，使客戶的出行變得簡單、方便、快捷。 大大增加了客戶的滿意度和舒適感。 5. 本方案采用 SOA架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，升級和擴(kuò)容方便易行。
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