【正文】 甲方：（蓋章）法定代表人：委托代理人：日期：日期： ：乙方：****委托代理人：（蓋章）法定代表人。，可以更改、修訂、或補充本協(xié)議，但必須由雙方以書面形式加以確認(rèn)，并由雙方簽字或蓋章后方可生效。，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。當(dāng)本協(xié)議與此前雙方所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議等相沖突時，以本協(xié)議為準(zhǔn)，并取代與本協(xié)議相沖突的所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議。任何一方不得以簽訂本協(xié)議而對外宣稱雙方具有合伙、代理等關(guān)系。在一方取得另一方書面同意將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方時，須與第三方共同向另一方承擔(dān)連帶責(zé)任。，應(yīng)當(dāng)賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費、仲裁費/訴訟費以及商譽損失等）。如果合同任何條款無效，該條款將被其它有效、并且最接近各方利益的條款所取代。第十八條 一般條款、或一方一次或多次未執(zhí)行協(xié)議的任何條款或未行使協(xié)議項下的任何權(quán)利，均不得被解釋為對協(xié)議項下相關(guān)條款的修改、以及對任何違反或不履行不予追究、或?qū)f(xié)議項下任何權(quán)利的放棄。除有爭議的合同有關(guān)事宜外，在訴訟時本協(xié)議其它事宜繼續(xù)按照合同規(guī)定執(zhí)行。第十六條 爭議的解決一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。，每逾期一天，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付未付款的萬分之五的違約金?！皳p失”包括但不限于：。，不論是特快專遞或指定人員直遞，應(yīng)以其被簽署接收日為通知接收日，或者以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；簽署接收日早于通知發(fā)出后的第5天之日的，以簽署接收日為通知接收日，反之，則以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；通知的寄送地址為雙方的下列地址：甲方地址： 郵編： 乙方地址：中國**郵編：，應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)以書面形式通知對方。第十四條 通知，合同的一方都有義務(wù)以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。宣稱不可抗力的一方還應(yīng)盡一切合理努力終止該不可抗力。第十三條 不可抗力1.“不可抗力”是指協(xié)議簽署時不能預(yù)見其發(fā)生和后果也是不能避免或克服的，在協(xié)議簽訂日期后出現(xiàn)的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)運輸中斷、政府或公眾機構(gòu)的禁止或類似行動、傳染病以及任何其它不可預(yù)見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業(yè)慣例認(rèn)可為不可抗力的事件。，乙方不得將甲方的客戶資料泄露予任何第三方或用作本協(xié)議約定之外的其他用途。第十二條 知識產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)及專有技術(shù)等。、職員能嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)定，不對外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟損失及其它損害。，因提供服務(wù)需要，才向相關(guān)方的有關(guān)職員或代理人公開有關(guān)的文件和資料。第十一條 保密條款、技術(shù)、流程、模式、文件、資料、報表、乙方進行服務(wù)過程中獲得的電話錄音/客戶信息、知識、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等均被視為保密信息。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議致使另一方利益遭受重大損失的。一方可以單方解除本協(xié)議：a)合同的一方破產(chǎn)或被解散或被撤銷的；或喪失清償債務(wù)的能力，或無法執(zhí)行法院的判決。雙方核對無誤后，乙方在確認(rèn)無誤后兩個工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務(wù)費發(fā)票，甲方須在每個月的20日前將上月的服務(wù)費支付給乙方。對帳單應(yīng)完整地列出服務(wù)內(nèi)容及各項費用數(shù)額。a)付款條件：甲方按每個自然月20日向乙方指定帳戶支付服務(wù)費。如果乙方為甲方墊付或向第三方作付款保證，應(yīng)當(dāng)事先取得甲方書面確認(rèn)，并在甲方確認(rèn)后為前述墊付或保證。b)其它款項： ，甲方應(yīng)支付乙方在提供服務(wù)時所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項。乙方排班、及安排服務(wù)人員休息、午飯，必須滿足甲方的運營標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方同一個時段上線人數(shù)配備。（如有國家法定節(jié)假日當(dāng)月，如需要乙方加班，則自然累計工作量指標(biāo)；如不需要加班，則甲方需要扣減相應(yīng)法定休假日的工作量指標(biāo)）國家法定節(jié)假日如需要加班，則以國家規(guī)定3倍折算后單價支付。第二個月：+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。：。乙方為甲方提供呼叫中心客服人員呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)（客服人員外派至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：0018：00服務(wù)時間），外派的客服人員與乙方簽訂合同關(guān)系，工資由乙方人事部統(tǒng)一發(fā)放；：按照15秒以上通話量指標(biāo)（以下簡稱指標(biāo)）18個/小時得出：A、服務(wù)人員15秒以上通話量月指標(biāo)為3132個/月（做5休2，每日工時8小時）； B、每個座席的日指標(biāo)為144個/天； C、乙方的整體日指標(biāo)為3600個/天。如服務(wù)人員向甲方有任何請求、訴求的，乙方應(yīng)予以解決，并保證甲方免受損失。如因乙方提供服務(wù)人員未遵守甲方相關(guān)制度要求，給甲方、甲方客戶或其他第三方人員、財產(chǎn)造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。乙方提供的服務(wù)人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對外招募人員。，其它人員更替的原因均為乙方原因，乙方在510個工作日內(nèi)給予人員補充的面試。若產(chǎn)生本協(xié)議約定之外的費用，經(jīng)雙方協(xié)商同意后由乙方根據(jù)實際發(fā)生的情況向甲方收取。若協(xié)商未成，協(xié)議則到期終止。第六條 服務(wù)期限 年10月20日起至201 年04月19日止。，甲方應(yīng)將該特殊情況的詳情提前2個工作日書面/電話通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方通知進行處理。這些特殊情況包括但不限于促銷及/或市場營銷行為及/或甲方將進行的活動或其它事件。，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務(wù)人員未詢問客戶是否有進一步需求即關(guān)閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。，甲方不得私自錄用乙方推薦人員及乙方離職人員，如甲方須直接錄用乙方推薦人員或乙方員工，甲方需支付乙方2個人次的月度服務(wù)費（即 元）作為對乙方的補償。（即：客服人員至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：0018：00服務(wù)時間）。第四條 工作內(nèi)容，并提供足夠的客戶服務(wù)代表為甲方提供服務(wù)。、營業(yè)執(zhí)照、組織細(xì)則或章程的任何規(guī)定，或其受制約的任何合同的規(guī)定。：乙方在承接呼叫中心業(yè)務(wù)外包期間，均使用甲方運營服務(wù)系統(tǒng)；第三條 承諾與保證一方特此于本協(xié)議簽訂并生效之日向另一方承諾如下： 、授權(quán)和批準(zhǔn)。注：乙方為甲方提供服務(wù)的內(nèi)容，如有變更，雙方將另行簽訂補充協(xié)議進行約定。e)乙方需嚴(yán)格按照甲方要求進行報表制作（含報表格式）。其它工作，包括但不限于乙方自合同簽訂之日起為履行義務(wù)而進行的人員組織、培訓(xùn)、系統(tǒng)前期準(zhǔn)備等工作。第二條 定義除雙方另有特別約定以外，以下詞語應(yīng)做如下定義：：指包括但不限于乙方根據(jù)本協(xié)議及本協(xié)議附錄有關(guān)規(guī)定進行的下列管理工作：a)客服服務(wù)時間：見附件b)客戶服務(wù)熱線接聽，回應(yīng)客戶問詢和投訴或跟進工作/電話撥入和電話呼出/為甲方建立或完善聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的咨詢工作。本服務(wù)協(xié)議于2014年11月20日由下列雙方簽訂：甲方： **（以下簡稱甲方）地址： **市**路 號 電話：（021）傳真：（021）乙方： **** 司（以下簡稱乙方）地址： 中國**市 電話：(021)傳真：(021)總則鑒于甲方希望借助乙方在呼叫中心領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，幫助甲方的客戶：實施和執(zhí)行客戶關(guān)系管理服務(wù)項目；乙方依法成立的具有客戶關(guān)系管理服務(wù)經(jīng)營權(quán)的專業(yè)公司并承諾具有從事本合同項下服務(wù)內(nèi)容的合法資質(zhì)及必備條件；協(xié)議雙方本著平等互利的原則，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就乙方向甲方提供顧客管理服務(wù)熱線服務(wù)一事，達成如下協(xié)議，由雙方共同恪守。是目前新太最先進的智能