服務(wù)呼叫中心外包人工成本測算doc(參考版)
2025-07-21 07:31本頁面
【正文】 。 預(yù)算公式1) 單次應(yīng)答成本=月人均成本總和/個(gè)人月應(yīng)答次數(shù)2) 每分鐘應(yīng)答成本=月人均成本總和/個(gè)人月總通話時(shí)長（分鐘）3) 個(gè)人月應(yīng)答次數(shù)=月出勤總時(shí)長*工時(shí)利用率/通話均長4) 個(gè)人月總通話時(shí)長（分鐘）=月出勤總時(shí)長*工時(shí)利用率252。3) 由我司自行進(jìn)行人員招聘，降低人員招聘成本。2) 通過提高工時(shí)利用率降低成本。三、 我司成本預(yù)測：根據(jù)上述不完備的分析，我司成本控制可提升部分包括以下方面：1) 通過提高管理幅度降低管理成本。 %，營改增后稅率為6%178。 培訓(xùn)成本入職人數(shù)為419人，培訓(xùn)時(shí)間為7天，每天補(bǔ)貼30元（培訓(xùn)周期及補(bǔ)貼費(fèi)用，通過與曾經(jīng)員工溝通了解得知）培訓(xùn)成本=培訓(xùn)人數(shù)*培訓(xùn)補(bǔ)貼培訓(xùn)成本=419*7*30=87990元178。 成本數(shù)據(jù)1) 成本項(xiàng)目不可控成本工資工會經(jīng)費(fèi)福利費(fèi)用殘疾人基金公積金社保成本休假成本加班費(fèi)可控成本招聘成本培訓(xùn)成本管理人員成本2) 實(shí)際工資統(tǒng)計(jì)（含除管理人員外的其他人員工資、工會經(jīng)費(fèi)、福利費(fèi)用、殘疾人基金、公積金、社保、休假成本、加班費(fèi)）如下：3) 其他成本測算178。 入職離職人數(shù)根據(jù)工資表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：年201220122013201320132013201320132013201320132013月份11121
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