安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-18 21:55本頁面
【正文】 2023/1/27 1:06:5601:06:5627 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 27 一月 20231:06:56 上午 01:06:56一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2101:06:5601:06Jan2127Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/27 1:06:5601:06:5627 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2101:06:5601:06:56January 27, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2101:06:5601:06Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/27 1:06:5601:06:5627 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2101:06:5601:06:56January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2101:06:5601:06Jan2127Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。對(duì)面向服務(wù)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理的呼叫中心需求強(qiáng)烈。提供 IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）資源外包加遠(yuǎn)端坐席外包的方式能夠較好滿足用戶咨詢、投訴受理等需要。? 問題咨詢解答? 投訴處理? 業(yè)務(wù)受理? 知識(shí)庫服務(wù)? CRM市場分析 深度挖掘客戶需求，分析用戶呼叫中心的核心功能，進(jìn)行個(gè)性化賣點(diǎn)設(shè)計(jì)，將用戶的熱線電話升級(jí)成真正意義的呼叫中心。n4008號(hào)碼由于碼號(hào)較長，撥打相對(duì)不便，營銷過程中要盡量為用戶提供簡單易記的號(hào)碼。n要慎重向已經(jīng)穩(wěn)定使用 800的客戶促銷 4008業(yè)務(wù)，避免對(duì) 800存量產(chǎn)生影響。因此應(yīng)在無法申請(qǐng)或尚未申請(qǐng)到 95/96號(hào)碼的金融類客戶（商業(yè)銀行、證券公司、基金公司）、具有跨地域業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的電子制造、服務(wù)咨詢、物流連鎖、電子商務(wù)以及旅游服務(wù)等行業(yè)細(xì)分市場中大力推廣。96類全省性碼號(hào)申請(qǐng)流程用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost號(hào)碼 用戶4008877799 來安長年醫(yī)藥廠4008999119 馬鞍山消防支隊(duì)4008991890 蕪湖新百大廈4008969120 安徽五星電器4008995516 銀聯(lián)商務(wù)安徽分公司4008998999 海爾皖南公司4008991986 蕪湖市公交4008997788 漢爵廣場大酒店4008899998 榮事達(dá)空調(diào)器廠4008996789 池州給排水公司號(hào)碼 用戶4008899000 商之都4008877999 來安明源涂料廠4008877000 滁州揚(yáng)子空調(diào)4008878999 口子酒業(yè)4008899299 金蟾藥業(yè)4008878315 安興防偽數(shù)據(jù)公司4008875656 寶供物流公司4008869988 藍(lán)德機(jī)電公司4008877666 天智科技公司4008876333 天長康平樂器廠4008類號(hào)碼： 20個(gè)營銷思路 4008類號(hào)碼重點(diǎn)關(guān)注客戶群n4008的碼號(hào)資源屬于中國電信，且資費(fèi)較之于 800更加靈活，移動(dòng)手機(jī)可以撥打。 n96號(hào)碼屬于大客戶單位所有，需經(jīng)由省通信管理局審批。96111 省社會(huì)應(yīng)急中心 96185 省郵政局 96333 省運(yùn)輸管理局 號(hào)碼 非電信行業(yè)使用者96581 省軍區(qū)96580 藍(lán)藍(lán)科貿(mào)96518 華安證券 96588 合肥市商行 96991 省衛(wèi)生廳 n在簽訂協(xié)議時(shí)，必須要求用戶提交涉及開通短號(hào)碼當(dāng)?shù)爻鞘械亩烫?hào)碼通管局批文— 通管 [200X]網(wǎng)字 XXX號(hào)。要爭取 195號(hào)碼全部在本網(wǎng)落地，由中國電信統(tǒng)一將呼叫送達(dá)用戶平臺(tái)，避免用戶和各大運(yùn)營商去分別簽署協(xié)議。是建立在中國電信的公眾電話網(wǎng)和智能網(wǎng)上的，具有全國統(tǒng)一號(hào)碼接入、主叫免費(fèi)、被叫集中付費(fèi)、呼叫匯聚、目的地選擇等功能的業(yè)務(wù)。n4008類短號(hào)碼 ：是中國電信自有主備叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，分為兩類。n96類短號(hào)碼：分為三類 ,使用范圍均為全省。n95類短號(hào)碼：分為兩類，使用范圍均為全國。PSTN數(shù)據(jù)專線E1排隊(duì)機(jī)E1PSTN數(shù)據(jù)信息語音信號(hào)客戶端座席96666呼叫中心用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost產(chǎn)品 8－座席軟件個(gè)性化定制 在客戶具有個(gè)性化很強(qiáng)的需求的時(shí)候，可有償根據(jù)客戶的要求來定制座席軟件的界面風(fēng)格、流程、工單、問卷、報(bào)表等，具體個(gè)性化定制業(yè)務(wù)如下：?自動(dòng)語音個(gè)性化定制 歡迎詞、語音菜單、夜服語音留言、黑名單 密碼校驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫查詢、自動(dòng)業(yè)務(wù)受理?全程錄音質(zhì)檢?業(yè)務(wù)界面?zhèn)€性化定制?工單流程個(gè)性化定制?業(yè)務(wù)報(bào)表個(gè)性化定制?傳真自動(dòng)收發(fā)?郵件自動(dòng)收發(fā)
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