呼叫中心管理工具培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 8:01:02 下午 8:01 下午 20:01:02三月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:01:0220:01:0220:013/11/2023 8:01:02 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。直方圖概念? ：中心趨勢(shì)、離散趨勢(shì)、分配形態(tài)? ：根據(jù)數(shù)據(jù)分配的形態(tài)判斷是否存在異常? ：和標(biāo)準(zhǔn)比較確定改進(jìn)的方向控制圖的主要用途：掌握分配形態(tài)，判斷是否異常，確定改進(jìn)方向直方圖用途控制圖的基本制作流程為：抽取樣本、分類統(tǒng)計(jì)、制作直方圖、異常分析等實(shí)施流程抽取樣本分類統(tǒng)計(jì)繪制直方圖是否正常正常異常原因分析對(duì)策措施YesNo直方圖的組成元素有：分配次數(shù)、組距、縱軸、橫軸216。6個(gè) 連續(xù) 的點(diǎn) 往上 或 往下167。 ： 。有一天，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他，從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，公司是運(yùn)營(yíng) 正常 還是存在 問(wèn)題 呢？如果存在問(wèn)題，該如何 調(diào)整 呢？如果 你 是小王，你該怎么回答呢？小王的回答是：我先去 尋找問(wèn)題 ，并 分析問(wèn)題 ，找出問(wèn)題所在，我肯定可以 解決問(wèn)題 。偶然原因的變動(dòng)異常原因的變動(dòng) ? 控制圖的用途? ：用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)；? ：用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；? ：用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。3個(gè) 連續(xù) 的點(diǎn)其中 2個(gè)點(diǎn)落在均值為中心的 2倍 標(biāo)準(zhǔn)差之外167。橫軸 ：分配范圍特征：中間高、兩邊低，有集中趨勢(shì)左右對(duì)稱分布，說(shuō)明處于控制狀態(tài) 。 三月 21三月 2120:01:0220:01:02Ma
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