【文章內容簡介】 對商務機、售前非質量機退換貨的流程監(jiān)控及按每月、年（任何時間段）產生退換機統(tǒng)計表。 B、 對售前質量機退換貨的流程監(jiān)控及按每月、年（任何時間段）產生退換機統(tǒng)計表。 服務管理 ? 知識庫 ? 客戶產品庫 ? 任務 ? 現(xiàn)場服務 ? 備件管理 ? 合同 現(xiàn)場服務 產品質量監(jiān)測： 根據(jù)服務信息、回訪信息，定量做出產品的質量評估，并做出產品質量報告， 反饋至生產部門和設計部門。 服務部審核結算管理： 已通過呼叫中心初審合格（回訪屬實）的安裝（維修）單，由服務部對單據(jù)進行審核。 對審核合格的單據(jù)，在安裝維修單標記，打印結算通知書，用款申請單，進行結算。 對有問題的單據(jù)或假單，轉給服務中心調查處理。 可按日、月、年（任何時間段）進行歷史數(shù)據(jù)進行分析，并生成各圖、線（如柱狀圖、餅圖）。 按任何時間段綜合查詢與統(tǒng)計分析所有的已審核的合格單據(jù)，得到各種如銷售、安裝、 維修（質量信息）等方面的信息。 按任何時間段考察假單歷史數(shù)據(jù)，對服務商的信譽進行考查。 配件收發(fā)存信息管理： (一 )服務商： 從中心申領 /購買單據(jù)錄入，舊壞件返中心登記； 配件實收處理。 資金賬查詢 /配件收發(fā)查詢統(tǒng)計。 (二 )服務中心 通過系統(tǒng)編制配件月度 /急需計劃。 錄入中心調撥實發(fā) /實收處理。 配件計劃實收 /補發(fā)實收處理。 中心報廢 /舊壞件返廠處理。 網(wǎng)點申領 /購買實發(fā) /資金管理 所屬數(shù)據(jù)綜合查詢 /統(tǒng)計分析圖表等 (三 )服務部 綜合查詢 /統(tǒng)計分析圖表，可以按日、月、年方式進行歷史數(shù)據(jù)分析，制作柱狀圖、曲線圖。 中心配件計劃 /報廢審批 配件計劃 /報廢審核 配件入 /出庫及舊件入 /出庫處理 回收件處理 = ? 客戶聯(lián)系中心 ? 360o 的客戶視角 ? 前瞻的關系計劃 ? 客戶狀態(tài)板及業(yè)務智能 客戶關懷 客戶回訪管理： 可以對客戶群自定義回訪類別，并自定義回訪模板，并對回訪結果進行定量分析； A、 對公司的促銷手段、廣告宣傳在市場上的反饋回訪，進行數(shù)據(jù)采樣，并生成報表。 客戶關懷： 通過優(yōu)化工作流程處理，包括投訴管理、咨詢管理等；并在重大節(jié)假日提示對重點 客戶的關懷； = 服務管理 服務管理 ? 投訴建議歷史 ? 服務請求 ? 客戶滿意度 服務智能 服務分析 包括服務狀況和過程分析，以及服務成本，收益率分析達到服務和支持過程的計劃和最優(yōu)化； 服務部管理 對服務商的監(jiān)控、考核及量化考評。 對服務工程師或特約服務點維修人員的違規(guī)行為進行統(tǒng)計，并提出處罰依據(jù)。 對售前質量機退換的流程跟蹤監(jiān)控及統(tǒng)計、分析。 對三包機退換的流程跟蹤監(jiān)控及統(tǒng)計、分析。 對雙高效空調的跟蹤監(jiān)控及統(tǒng)計、分析。 對服務部、中心人員、設備管理。 電子公告板：在公告板上，服務部、中心、服務商可按權限在公告板查詢相關信息。 日程表：對重要的事情，可編排日程表，并具有提示功能。 = ? 營銷計劃制定 ? 營銷費用管理 ? 營銷執(zhí)行 ? 電話營銷 ? 活動總結 ? 營銷智能 營銷管理 = 1 營銷活動管理： 保證完整營銷活動的傳送 ， 包括計劃 、 內容發(fā)展 、 客戶界定 、 市場分工和聯(lián)絡 。 通過銷售人員對銷售成果的分析和記錄 ， 與營銷活動相聯(lián)系 ， 來定量評估營銷活動的效果； 對計劃中的營銷活動的定制 ， 現(xiàn)有營銷活動的過程的管理 ， 營銷費用進行管理（ 審核 ， 批準 ） 。 包括物資準備 ， 人員指定等 。 把市場活動中得到的信息作為銷售機會處理 。 營銷管理 ? 知識庫 ? 信息平臺 知識管理 文檔庫： 文檔庫集中管理銷售資料。 A、 數(shù)據(jù)庫服務器中，集中了各類銷售資料，包括產品介紹、報價等； B、 可以樹狀結構查詢產品類別，并提供產品類別的詳細資料介紹。 C、 以產品型號、名稱價格為索引，通過不同權限查詢產品的折扣上下限。 = 營銷管理 ? 管理客戶信息 ? 客戶地址管理 ? 客戶信息導入 ? 聯(lián)系人管理 客戶管理 = 建立客戶、聯(lián)系人檔案。包括相關 基本信息及對客戶、聯(lián)系人的管理。 ?客戶、聯(lián)系人檔案與售后服務檔案相關聯(lián)。 ?可按客戶基本資料與客戶相關的基本活動 及往來活動歷史資料。 ?可按區(qū)域、重要性、客戶價值、客戶現(xiàn)狀、 層次關系、客戶需求等進行分類。 ?調整客戶的分類，及時掌握客戶的狀態(tài)。 ?監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務合作伙伴的所有相 關信息。 銷售管理 ? 任務分配 ? 電話銷售 ? 銷售活動管理 ? 銷售合同管理 ? 工作備忘錄 ? 競爭隊手活動 ? 合作伙伴活動 活動管理 ?銷售人員工作管理 ?現(xiàn)場銷售 ?訂單和合同管理 ?對分銷商、合作伙伴進行管理 ?建立物流配送執(zhí)行過程異常數(shù) 據(jù)的跟蹤管理 ?建立贈品檔案，并與用戶資料 關聯(lián)，對貴重贈品自動生成回 訪記錄。 = 銷售管理 ? 客戶分析 ? 地域分析 ? 產品分析 ? 機會預測 ? 產品預測 ? 不同時間預測 銷售智能 銷售分析： 包含銷售和利潤計劃、預期和銷售指標分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實現(xiàn)銷售 過程的最優(yōu)化； A、 建立分公司產品需求預測計劃的準確率數(shù)據(jù)管理； B、 建立銷售訂單執(zhí)行處理數(shù)據(jù)管理； C、 產生每日銷售與庫存日報、周報、月報、年報（任何時間段）。 D、 產生主要客戶（特殊客戶）的進銷存的報表及分析。 E、 對樣機的管理，并每月、年（任何時間段）產生樣機統(tǒng)計、分析表。 建立各地中轉倉目標庫存實時控 制管理。 A、 對商務機、售前非質量機退換貨的流程監(jiān)控及按每月、年（任何時間段）產生退換機 統(tǒng)計表。 B、 對售前質量機退換貨的流程監(jiān)控及按每月、年（任何時間段）產生退換機統(tǒng)計表。 = 銷售管理 工作流程 后臺維護 更新服務請求 接起電話 回應客戶 記錄咨詢內容 合同確認 解答咨詢