潤衡400呼叫中心建設(shè)方案(編輯修改稿)
2025-06-21 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提醒的重要事情 聯(lián)系人 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)客戶具體聯(lián)系人的詳細信息 系統(tǒng)管理 可以對系統(tǒng)進行各個操作的管理 自定義字段 可以自主設(shè)計企業(yè)需要的字段 工作流設(shè)計 可以根據(jù)企業(yè)客戶自己的工作流程習慣來設(shè)計符合自己的流程 查詢方案設(shè)計 可以根據(jù)企業(yè)客戶查詢習慣設(shè)計自己的查詢方式 角色管理 可以為客戶添加、修改不同的操作員的信息 修改密碼 可以設(shè)定自己的密碼，增加平臺的安全性 知識庫 可以記錄企業(yè)的專業(yè)知識和行業(yè)知識，建立自己的知識庫 呼叫中心功能介紹 12 功能分類 功能名稱 功能描述 400系統(tǒng) 呼叫自動轉(zhuǎn)移 可以任意綁定固話和手機，實現(xiàn)呼叫自動轉(zhuǎn)移 按區(qū)域接聽 可以屏幕某區(qū)域電話，也可以讓某區(qū)域電話優(yōu)先接聽 按歸屬地接聽 可以根據(jù)號碼歸屬地接聽，北京號碼轉(zhuǎn)接北京公司接聽，上海號碼轉(zhuǎn)接上海接聽。 黑白名單設(shè)置 可以將某個號碼設(shè)置為黑名單或者名單，前者為屏蔽，后者為優(yōu)先接聽 通話記錄查詢 可以查詢到每一通電話的記錄，未接、已接都可以查詢到。 話費清單查詢 可以查詢到每一通電話的消費明細，包括通話時長，所用費用 賬戶余額查詢 可以查詢到客戶當前時間的賬戶余額 報表查詢 可以以報表的形式呈現(xiàn)哪個區(qū)域來電多少，哪個時段來電多少 智能語音導航 可以通過智能語音分部門出來，讓客戶更快找到想要找的人 呼叫中心功能介紹 13 功能分類 功能名稱 功能描述 短信系統(tǒng) 發(fā)送功能 對發(fā)送對象可進行單發(fā)、群發(fā)、連號發(fā)、導入發(fā)送、定時發(fā)送等，并可接受對象回復的信息，顯示回復者姓名。 管理功能 讓用戶方便地建組分群，設(shè)置權(quán)限管理，建立起企業(yè)的通訊地址本，地址可以按各種方式進行分類和查詢。 信息查詢 用戶可以隨時查詢已發(fā)送或接受信息內(nèi)容和統(tǒng)計信息收發(fā)的情況。并可導出打印。 導入導出 對企業(yè)單位原有的員工客戶手機號碼資源可直接導入系統(tǒng)，對所有的發(fā)接收信息情況導出保存。 呼叫中心功能介紹 14 功能分類 功能名稱 功能描述 傳真系統(tǒng) 發(fā)送功能 定時發(fā)送傳真、傳真群發(fā)、傳真失敗自動重發(fā)、可添加傳真頁眉頁腳并發(fā)送、智能排隊調(diào)度、個性化語音提示、支持多種文檔格式： office、 PDF、圖形、文本、電子簽章、電子簽名 接收功能 網(wǎng)路傳真可將接收到的傳真自動分到收件箱和 Email信箱。傳真
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