【總結(jié)】8D培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程呼叫中心呼叫中心2023年年1月月8D應(yīng)用方法介紹應(yīng)用方法介紹目錄:8D8D案例分析案例分析8D定義定義1、、8D的定義的定義8D–工作方法的8個(gè)步驟。8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟:D0:征兆緊急反應(yīng)措
2025-01-20 18:01
【總結(jié)】多媒體、可移動(dòng)、智能化的銀行業(yè)呼叫中心解決方案業(yè)界人士認(rèn)為,華為INtess呼叫中心代表著呼叫中心最新技術(shù)發(fā)展水平。該呼叫中心采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成CTI技術(shù)和CMI(ContactMediaIntegrate)技術(shù),融入了Internet、VoIP、E-mail、FaxS、MS(手機(jī)短消息)、GPRS(通用無線分組協(xié)議)、視頻等眾多交互手段。目前,華為INtess客戶服務(wù)中心正實(shí)
2025-04-26 07:57
【總結(jié)】電話營(yíng)銷事業(yè)部一、電話營(yíng)銷的背景二、榮迪電話營(yíng)銷發(fā)展歷程三、榮迪電話營(yíng)銷現(xiàn)有業(yè)務(wù)介紹1、電話營(yíng)銷的起源?時(shí)間:出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)?形式:直接營(yíng)銷(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(DatabaseMarketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(OneToOneMa
2025-01-15 12:35
【總結(jié)】呼叫中心,一、呼叫中心在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置呼叫中心作為一種全新的服務(wù)方式,將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)集于一體,在擴(kuò)大公司服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),可有效地控制成本,最大限度地節(jié)省公司的人力和物...
2025-11-09 23:41
【總結(jié)】第八章呼叫中心管理客戶服務(wù)管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù),對(duì)信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理,集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心,為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。現(xiàn)階段呼叫中
2025-01-09 08:08
【總結(jié)】呼叫中心概述呼叫中心概述2第一章呼叫中心的概念和功能第二章呼叫中心的應(yīng)用第三章呼叫中心的技術(shù)第四章呼叫中心的發(fā)展方向第一章呼叫中心的概念和功能2呼叫中心的概念一呼叫中心的功能二呼叫中心的作用三
2025-01-14 11:26
【總結(jié)】呼叫中心的企業(yè)應(yīng)用華唐教育客座講師:裴志宇13910628379QQ578918835前言?呼叫中心(CallCenter)是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號(hào)接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng),在系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)航或人工座席幫助下訪
2025-05-06 18:16
【總結(jié)】四川大學(xué)計(jì)算機(jī)工程研究所(蕪湖)二〇一一年五月呼叫中心管理軟件產(chǎn)品介紹Letustakealook~~~四川大學(xué)計(jì)算機(jī)工程研究所(蕪湖)1、開發(fā)背景2、系統(tǒng)架構(gòu)3、系統(tǒng)功能4、關(guān)鍵技術(shù)優(yōu)勢(shì)四川大學(xué)計(jì)算機(jī)工程研究所(蕪湖)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)v產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大v擴(kuò)展到電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、
2025-01-27 01:10
【總結(jié)】托管型呼叫中心服務(wù)介紹北京天潤(rùn)融通科技有限公司二O一O年十二月目錄?關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù)?托管型呼叫中心?T-care服務(wù)?典型案例?關(guān)于天潤(rùn)融通傳統(tǒng)呼叫中心的問題?呼叫中心?通常是指是利用通信與計(jì)算機(jī)技術(shù),自動(dòng)處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所,是系統(tǒng)平臺(tái)(軟件、硬件)、
2025-02-23 13:54
【總結(jié)】汽車4S店呼叫中心行業(yè)方案文章來源:1、行業(yè)現(xiàn)狀隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,購(gòu)車已不再是少數(shù)人才能享受的奢華。汽車銷售從最初的高利潤(rùn)到現(xiàn)在的薄利,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。中國(guó)的汽車市場(chǎng)正逐步走向成熟,營(yíng)銷理念不斷發(fā)展,消費(fèi)者的心理也逐漸成熟。目前,汽車渠道銷售的模式有三種:區(qū)域代理制、特許經(jīng)銷制和品牌專賣制,其中特許經(jīng)銷制和品牌專賣制是
2025-11-05 19:18
【總結(jié)】第一篇:探討保險(xiǎn)行業(yè)電話呼叫中心的建設(shè) 探討保險(xiǎn)行業(yè)電話呼叫中心的建設(shè)1,保險(xiǎn)行業(yè)電話呼叫中心的現(xiàn)狀 目前,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國(guó)有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的格局。...
2025-10-01 18:27
【總結(jié)】陳明飛15810098523——網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)呼叫一體化解決方案?TQ軟件公司及發(fā)展歷程簡(jiǎn)介?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心價(jià)值?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心功能?TQ用戶應(yīng)用案例及優(yōu)勢(shì)分析?TQ公司成立于2022年,是國(guó)內(nèi)成立最早、最為領(lǐng)先的商用即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。?TQ公司注冊(cè)企業(yè)用戶100萬,正式用戶
2025-05-12 13:50
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理與流程?例會(huì)制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測(cè)和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計(jì)分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美:北美2至20萬
2025-10-25 18:47
【總結(jié)】呼叫中心(CallCenter)的定義基礎(chǔ):電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動(dòng)語音處理?Inter技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)?人工業(yè)務(wù)代表?信息資源統(tǒng)一
2025-07-18 16:18
【總結(jié)】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務(wù)系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施公司簡(jiǎn)介公司分布:總部:上海分公司:杭州辦事處:北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運(yùn)營(yíng)公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計(jì)報(bào)表
2025-05-28 01:07