【總結】8D培訓課程培訓課程呼叫中心呼叫中心2023年年1月月8D應用方法介紹應用方法介紹目錄:8D8D案例分析案例分析8D定義定義1、、8D的定義的定義8D–工作方法的8個步驟。8D是解決問題的8條基本準則或稱8個工作步驟:D0:征兆緊急反應措
2025-01-20 18:01
【總結】多媒體、可移動、智能化的銀行業(yè)呼叫中心解決方案業(yè)界人士認為,華為INtess呼叫中心代表著呼叫中心最新技術發(fā)展水平。該呼叫中心采用先進的計算機電話集成CTI技術和CMI(ContactMediaIntegrate)技術,融入了Internet、VoIP、E-mail、FaxS、MS(手機短消息)、GPRS(通用無線分組協(xié)議)、視頻等眾多交互手段。目前,華為INtess客戶服務中心正實
2025-04-26 07:57
【總結】電話營銷事業(yè)部一、電話營銷的背景二、榮迪電話營銷發(fā)展歷程三、榮迪電話營銷現(xiàn)有業(yè)務介紹1、電話營銷的起源?時間:出現(xiàn)于20世紀80年代的美國?形式:直接營銷(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(DatabaseMarketing)、一對一營銷(OneToOneMa
2025-01-15 12:35
【總結】呼叫中心,一、呼叫中心在社會經(jīng)濟活動中的位置呼叫中心作為一種全新的服務方式,將現(xiàn)代計算機和通信技術的優(yōu)勢集于一體,在擴大公司服務范圍和提高服務質量的同時,可有效地控制成本,最大限度地節(jié)省公司的人力和物...
2024-11-18 23:41
【總結】第八章呼叫中心管理客戶服務管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心,又稱客戶服務中心,是指綜合利用先進的通信及計算機技術,對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理,集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。現(xiàn)階段呼叫中
2025-01-09 08:08
【總結】呼叫中心概述呼叫中心概述2第一章呼叫中心的概念和功能第二章呼叫中心的應用第三章呼叫中心的技術第四章呼叫中心的發(fā)展方向第一章呼叫中心的概念和功能2呼叫中心的概念一呼叫中心的功能二呼叫中心的作用三
2025-01-14 11:26
【總結】呼叫中心的企業(yè)應用華唐教育客座講師:裴志宇13910628379QQ578918835前言?呼叫中心(CallCenter)是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng),在系統(tǒng)自動導航或人工座席幫助下訪
2025-05-06 18:16
【總結】四川大學計算機工程研究所(蕪湖)二〇一一年五月呼叫中心管理軟件產(chǎn)品介紹Letustakealook~~~四川大學計算機工程研究所(蕪湖)1、開發(fā)背景2、系統(tǒng)架構3、系統(tǒng)功能4、關鍵技術優(yōu)勢四川大學計算機工程研究所(蕪湖)呼叫中心發(fā)展趨勢v產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大v擴展到電信、銀行、保險、證券、
2025-01-27 01:10
【總結】托管型呼叫中心服務介紹北京天潤融通科技有限公司二O一O年十二月目錄?關于托管型呼叫中心服務?托管型呼叫中心?T-care服務?典型案例?關于天潤融通傳統(tǒng)呼叫中心的問題?呼叫中心?通常是指是利用通信與計算機技術,自動處理大量電話呼入和呼出業(yè)務的運營操作場所,是系統(tǒng)平臺(軟件、硬件)、
2025-02-23 13:54
【總結】汽車4S店呼叫中心行業(yè)方案文章來源:1、行業(yè)現(xiàn)狀隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,購車已不再是少數(shù)人才能享受的奢華。汽車銷售從最初的高利潤到現(xiàn)在的薄利,競爭日趨激烈。中國的汽車市場正逐步走向成熟,營銷理念不斷發(fā)展,消費者的心理也逐漸成熟。目前,汽車渠道銷售的模式有三種:區(qū)域代理制、特許經(jīng)銷制和品牌專賣制,其中特許經(jīng)銷制和品牌專賣制是
2024-11-14 19:18
【總結】第一篇:探討保險行業(yè)電話呼叫中心的建設 探討保險行業(yè)電話呼叫中心的建設1,保險行業(yè)電話呼叫中心的現(xiàn)狀 目前,中國保險業(yè)市場已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。...
2024-10-10 18:27
【總結】陳明飛15810098523——網(wǎng)絡與傳統(tǒng)呼叫一體化解決方案?TQ軟件公司及發(fā)展歷程簡介?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心價值?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心功能?TQ用戶應用案例及優(yōu)勢分析?TQ公司成立于2022年,是國內(nèi)成立最早、最為領先的商用即時通訊運營服務商。?TQ公司注冊企業(yè)用戶100萬,正式用戶
2025-05-12 13:50
【總結】呼叫中心運營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理與流程?例會制度?在崗培訓?人員預測和排班?呼叫中心的品質監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美:北美2至20萬
2024-11-03 18:47
【總結】呼叫中心(CallCenter)的定義基礎:電腦電話集成技術(CTI)系統(tǒng)技術運用?計算機信息處理?數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配技術?自動語音處理?Inter技術?網(wǎng)絡通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計算機處理系統(tǒng)?人工業(yè)務代表?信息資源統(tǒng)一
2025-07-18 16:18
【總結】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務系統(tǒng)呼叫中心平臺項目實施公司簡介公司分布:總部:上海分公司:杭州辦事處:北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運營公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計報表
2025-05-28 01:07