呼叫中心管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 08:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)并發(fā)信道 ， 每個(gè)信道都是一個(gè)獨(dú)立的鏈接 。 T1／ E1通常用于需要在遠(yuǎn)程站點(diǎn)間進(jìn)行寬帶高速率傳輸?shù)拇笮徒M織 。 客戶服務(wù)管理 第八章 呼叫中心管理 第一節(jié) 呼叫中心的特征與功能 六、建立呼叫中心的意義 ， 樹(shù)立企業(yè)品牌 ， 降低企業(yè)成本 ， 強(qiáng)化客戶忠誠(chéng) ， 優(yōu)化資源配置 客戶服務(wù)管理 第八章 呼叫中心管理 第一節(jié) 呼叫中心的特征與功能 七、企業(yè)呼叫中心的特殊功能 、 分布式座席管理 ， 實(shí)現(xiàn)全民皆兵 ， 實(shí)現(xiàn)高效辦公 ， 保證客戶呼入電話接聽(tīng)性 ， 提高員工工作效率 ， 提高企業(yè)的贏利能力 客戶服務(wù)管理 第八章 呼叫中心管理 第二節(jié) 呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng) 一 、 呼叫中心的分類 （ 一 ） 按呼叫類型分類 呼入型呼叫中心的主要功能是應(yīng)答客戶發(fā)起的呼叫 ， 其主要應(yīng)用是技術(shù)支持 、 產(chǎn)品咨詢等 。 呼出型呼叫中心的主要功能是主動(dòng)發(fā)起呼叫 ， 其主要應(yīng)用是市場(chǎng)營(yíng)銷 、 市場(chǎng)調(diào)查 、 客戶滿意度調(diào)查等 。 、 呼出混合型呼叫中心 大多數(shù)呼叫中心既處理客戶發(fā)出的呼叫 ， 也主動(dòng)發(fā)起呼叫 。 客戶服務(wù)管理 第八章 呼叫中心管理 第二節(jié) 呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng) 一 、 呼叫中心的分類 （ 二 ） 按規(guī)模分類 （ 三 ） 按采用的不同接入技術(shù)分類 （ 基于前置 ACD的呼叫中心 ） ， 由交換機(jī)將用戶呼叫接入到后臺(tái)座席人員 。 （ 基于微機(jī)和語(yǔ)音板卡的呼叫中心 ） ，由計(jì)算機(jī)通過(guò)語(yǔ)音處理板卡完成對(duì)用戶撥入呼叫的控制 。 四 ） 按功能分類 多媒體呼叫中心 、 視頻呼叫中心 、 統(tǒng)一消息處理中心 、 電話呼叫中心 、Web呼叫中心和 IP呼叫中心 。 客戶服務(wù)管理 第八章 呼叫中心管理 第二節(jié) 呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng) 一 、 呼叫中
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1