目標(biāo)管理-呼叫中心講義課件(編輯修改稿)
2025-02-03 00:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 轉(zhuǎn)率 設(shè)備工具完好率 當(dāng)天交車率 工位效益 人員效率 備 件 成 本 時(shí) 間 成 本 設(shè) 施 成 本 人 力 成 本 返 修 率 運(yùn) 營(yíng) 費(fèi) 用 支 出 備 件 毛 利 率 進(jìn) 站 臺(tái) 次 均 客 單 價(jià) 備 件 銷 售 收 入 客戶回站 次數(shù) 客戶 保有量 客戶 流失率 客戶 滿意度 項(xiàng)目類型 正常訂貨率 備件成本占 產(chǎn)值收入比例 帳卡物相符 定期盤點(diǎn) 生產(chǎn)利用率率 工作效率 人員效益 預(yù) 約 達(dá) 成 率 目標(biāo)管理： 什么是正確的目標(biāo)？ －三個(gè)建筑工人的故事； 我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃 我在做最棒的石匠活 目標(biāo)設(shè)立的重點(diǎn) — 設(shè)定正確的目標(biāo)： 控制執(zhí)行過(guò)程 擬 訂 行動(dòng)方案 設(shè)定可行目標(biāo) 考核產(chǎn)生績(jī)效 目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理： 二 、 擬訂行動(dòng)方案 目標(biāo)管理： 判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 制訂優(yōu)先順序 擬 訂 行動(dòng)方案 1 2 3 分析歸納各項(xiàng)問(wèn)題屬性與問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性 ? 人力資源問(wèn)題 ? 工作 流程問(wèn)題 ? 執(zhí)行 能力問(wèn)題 ? 薪獎(jiǎng) 制度問(wèn)題 ? 提升培訓(xùn) 問(wèn)題 ? 管理制度問(wèn)題 ? 考核升遷問(wèn)題 ? 設(shè)施工具問(wèn)題 二 、 擬訂行動(dòng)方案 目標(biāo)管理： 管理者訪談 執(zhí)行者訪談 從數(shù)據(jù)分析 4.…… 判別主要問(wèn)題 的好 ” 方法 ” ？ 建議與 判別主要問(wèn)題 的好 ” 手法 ” ？ 問(wèn)題背后的問(wèn)題 （三個(gè)為什么） ！ 目標(biāo)管理： 判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 制訂優(yōu)先順序 擬訂行動(dòng)方案 1 2 3 二 、 擬訂行動(dòng)方案 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析并制訂各項(xiàng)主要問(wèn)題的優(yōu)先改善順序 、廠家的指導(dǎo) 方針 可行 性 目標(biāo)管理： 擬訂行動(dòng)方案 3 判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 1 制訂優(yōu)先順序 2 二 、 擬訂行動(dòng)方案 Why What Where When Who How to do How much 運(yùn)用 5W2H原則擬定出行動(dòng) 方案 為什么做 需要 準(zhǔn)備什么 從 何處著手 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 誰(shuí)去做 如何做 預(yù)期 達(dá)到的效果 （需要多少協(xié)助） 目標(biāo)管理： 行動(dòng)方案范本 目標(biāo)制定與行動(dòng)方案 一級(jí)項(xiàng)目 二級(jí)項(xiàng)目 缺失原因分析 行動(dòng)方案 責(zé)任人 檢查周期 達(dá)成時(shí)間 項(xiàng)目 目標(biāo) 項(xiàng)目 目標(biāo) 目標(biāo)管理： 擬訂行動(dòng)方案 要點(diǎn)小結(jié) 各項(xiàng)問(wèn)題屬性與問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性 5W2H原則擬定出行動(dòng) 方案 目標(biāo)管理： 控制執(zhí)行過(guò)程 擬 訂 行動(dòng)方案 設(shè)定可行目標(biāo) 考核產(chǎn)生績(jī)效 目標(biāo)管理： 三 、控制執(zhí)行過(guò)程 目標(biāo)管理： 設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目 分析目標(biāo)進(jìn)程 擬訂改善方案 1 2 3 、周、月報(bào)表定時(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù) 時(shí) 的難點(diǎn) /時(shí)間監(jiān)控 /進(jìn)度監(jiān)控 /事的監(jiān)控 三 、控制執(zhí)行過(guò)程 目標(biāo)管理： 設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目 分析目標(biāo)進(jìn)程 擬訂改善方案 1 2 3
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