q云呼叫中心ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)音導(dǎo)航 ? 話費(fèi)實(shí)時(shí)查詢 ? 來(lái)電短信提醒 ? 來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶 ? 來(lái)電地區(qū)分析 ? 來(lái)電語(yǔ)音留言 ? 界面定制 ? 功能定制 ? 組織管理 ? 防惡意點(diǎn)擊 ? 在線會(huì)議室 ? 客服履歷 ? 會(huì)話登單 ? 客戶信息 ? 聯(lián)系人管理 ? 日程管理 ? 訂單管理 ? 智能獲取 ? 手工錄入 ? 批量導(dǎo)入 總體流量及變化趨勢(shì)分析、來(lái)源頁(yè)面及變化趨勢(shì)分析、搜索引擎及關(guān)鍵詞變化趨勢(shì)分析、被訪頁(yè)面及變化趨勢(shì)分析、來(lái)訪地區(qū)及變化分析、關(guān)鍵詞分析、IP排名分析、最新訪客分析 TQ云呼叫中心功能模塊（ 1） 呼入呼出坐席 管理模塊 客服統(tǒng)計(jì)分析模塊 其它功能模塊 呼入呼出、語(yǔ)音導(dǎo)航（ IVR）、自動(dòng)呼叫（ ACD）、分機(jī)轉(zhuǎn)接、呼入來(lái)電彈屏、 400來(lái)電彈屏、網(wǎng)頁(yè)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊外呼、來(lái)話處理、通話錄音、點(diǎn)擊通話、指揮中心 呼入電話量分析、呼出電話量分析、 400和免費(fèi)電話接入分析、在線會(huì)話分析、整體服務(wù)水平分析、服務(wù)響應(yīng)情況分析、服務(wù)指標(biāo)變化趨勢(shì)分析 漂浮框自定義、邀請(qǐng)框自定義、企業(yè) LOGO上傳、名片模版自定義、留言模塊自定義、會(huì)話窗口自定義 TQ云呼叫中心功能模塊（ 2） TQ云呼叫中心應(yīng)用流程 — 呼入流程 TQ云呼叫中心應(yīng)用流程 — 呼出流程 坐席登錄 策略管理 免費(fèi)電話 熟客識(shí)別 會(huì)話邀請(qǐng) 在線客服 離線留言 來(lái)電彈屏 坐席管理 智能應(yīng)答 呼叫結(jié)束 400熱線 會(huì)話登單 客服履歷 來(lái)電處理 全屏 模式 分屏 模式 TQ云呼叫中心應(yīng)用流程 — 坐席端 點(diǎn)擊呼叫 系統(tǒng)管理 電話中心 設(shè)置 綜合設(shè)置 自定義 設(shè)置 流量分析 報(bào)表處理 在線洽談設(shè)置 客服統(tǒng)計(jì) 消息記錄 客戶管理 數(shù)據(jù)管理 管理員登錄 軟件 登錄 網(wǎng)頁(yè) 登錄 TQ云呼叫中心應(yīng)用流程 — 管理員 CRM 設(shè)置 TQ8客戶端 —— 分屏模式、全屏模式 企業(yè)主 自主切換 TQ8客戶端 —— 漫游消息 TQ歷史會(huì)話 歷史會(huì)話 劃時(shí)代整合 信息 TQ8客戶端 —— 訪客來(lái)電 客戶來(lái)電時(shí)，頭像閃爍提示。第一次呼入的客戶顯示呼入電話號(hào)碼，老客戶顯示其姓名。 客服人員 李先生，您好 …… 來(lái)電處理情況等備注 客戶資料保存更新 TQ8客戶端 —— 軟呼叫操作 點(diǎn)擊號(hào)碼即可呼叫 話務(wù)處理 訪客
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