【文章內容簡介】 情管理要根據自己的先天條件適當地進行。擁有濃密的毛發(fā)、粗獷的臉部輪廓等強烈外形特征的政治家，不用刻意去管理面部表情，也不易被對方察覺出自己的心理變化。假如這種類型的政治家不適當地為了所謂表情管理而刻意去做某些動作的話，往往會適得其反，令其形象效果大大折扣，從而讓對方產生戒心。 銷售人員在自己的表情管理上應多加努力，因為從職業(yè)要求的角度來說，他們需要親切地對待顧客，讓顧客感到愉快和舒心，從而認同其建議。從事銷售職業(yè)的人一般都是相貌上比較溫和或氣質相對開朗的，他們在表情管理方面最應該注意 的就是得體，如果笑得過了頭或服務精神發(fā)揮得過度了的話，反而讓顧客格外地警覺起來，至少是破壞了建立誠信的基礎，這樣工作的效果也就可想而知了。 所以在面部表情方面，應該根據自己的長相特點和職業(yè)規(guī)范摸索出適合自己的方法，切記不要 東施效顰 。譬如，不能盲目地模仿電視節(jié)目中某個專家的演講表情，更不能全然不考慮自己的個性而做出與人家完全一樣的表情，那樣可能會誤導對方，使得效果適得其反。表情不是文字，卻可以傳達極其豐富而強烈的信息。無需通過語言，光靠看對方的眼神和表情就可以猜測出對方的心情以及事情的發(fā)展方向。做好形象 管理，從小處來說是自我開發(fā)；往大處來說，能在人際交往中幫你給對方留下深刻的印象，為以后的進一步相處與溝通打下良好的基礎。 6．用行動說話 歸根結底，形象是一種行為藝術，別人正是根據你的綜合表現來給你定位，并據此來決定與你的交往方式和程度的。下面我給大家講一個很著名的例子。 在意大利歷史上曾有一個梅第奇家族，這是一個非常優(yōu)秀的家族，它在意大利文化的黃金期 文藝復興時期作出了非常卓越的貢獻，從而被人們景仰并傳頌。這個與法國王室有姻親關系的家族在當年擔任了佛羅倫薩的 精神領袖 。曾經有一段時期，被譽為無冕 帝王的梅第奇家族在整個歐洲享有著舉足輕重的地位，他們從 15 世紀至 18世紀的 300 多年間，世代享有特殊的榮耀。 他們對學問和藝術的摯愛讓文藝復興時期變得更加繁榮，他們幾乎充當了達 芬奇和米開朗基羅、拉斐爾等當時的學者與藝術家們的保姆角色，還把自家珍藏的大部分藝術品和相當多的珍稀寶物捐獻給了國家。 從流傳下來的資料中人們獲知，梅第奇家族早期的人們大多其貌不揚，但由于他們平易近人、彬彬有禮、品德高尚而被世人所贊頌。他們以卓越的品質和寬容、友善的態(tài)度贏得了 偉大的家族 這一贊譽。令人遺憾的是，后來這個家族風氣漸 漸退化，人們變得懶惰起來， 頭腦也日益退化到幾乎無知的狀態(tài)，競相追求虛榮和奢侈，他們的性格也隨之變得越來越狹隘，昔日家族的榮耀很快就蕩然無存了，最后整個家族也分崩離析了 第 9 節(jié)：注重綜合協調 人們通常錯誤地認為外貌就是形象的全部，其實不然，梅第奇家族的歷史就告訴了我們比外貌更重要的東西是什么。善于理財的智慧、寬廣博大的胸懷和審時度勢的能力造就了他們的偉大行動，而這種偉大又神奇地彌補了或許令人遺憾的外貌。 縱觀人類歷史上的許多英雄人物，情形也是如此。當人們說到哥倫布、拿破侖、南丁格爾、麥哲倫、貝多芬的時候會先 想到他們的豐功偉績而不是相貌。所以說親歷親為的事跡與留給他人的形象有著密切的關聯 一個人的業(yè)績決定著人們對他的印象。我想，現在大家應該認可這樣的說法了：與其說形象是自己的外表展示，不如說形象是你在他人心中的符號。 并非只有歷史人物如此，在生活中的每一個人都能努力在細微之處給別人留下美好的印象。千萬不要忘記自己的一舉一動都在別人的注視之下，一個人的行為決定著人們對其形象的定位。例如，講禮貌、誠實、助人為樂等等，具有這些美德的人都會受到普遍的好評。 當然，并不是說一定要謹小慎微地整天看著別人的臉色行事，只 要按照公認的社會規(guī)范行事，對自己的行為舉止加以注意的話，你的形象就可以變得更好。 要把身上的壞習慣改掉是件很不容易的事情，它可不像把粘在衣服上的紙屑拿掉那樣輕而易舉。善于指出別人的錯誤，而看不到自己的缺點是一般人的通病。為了改善自己的形象有必要檢討一下自己平時說話辦事的習慣，即使你并不奢望去做一位偉大的英雄，或者暫時還沒有成名成家，也不能放任自己的行為，因為稍不留意就有可能墮落成一個令人厭煩的角色，這決不是聳人聽聞。 設想一下，一模一樣的兩個人站在一起，一個挺胸抬頭，另一個卻無精打采；一個雙腿并攏，另一 個抖動著一條腿，這兩種狀態(tài)所代表的形象在別人眼里的差異是不言而喻的。 即使是擁有同樣多財產的人，人們也會根據他們花錢的方式或理財的態(tài)度或表現出尊敬、或給予批判，顯然他們的發(fā)展前途亦會大不相同。與梅第奇家族處于同一時期的各個家 族中一定也有積累了相當財富的家族，但是惟獨梅第奇家族的名聲得以代代相傳是因為他們能夠正視財富并以高尚的行為舉止感動人們。 我們應該時刻注意到，自己的行動在別人眼里會是什么樣的，所作所為是會受到別人的尊敬，還是被人指指點點，發(fā)現不足就應該及時加以改善。 7．注重綜合協調 世上沒有完 美的事物，無論哪個人都會有這樣那樣的不足之處，從這個意義上講世界還是很公平的。 無論誰都會或多或少地對自己有些不滿，這些不滿積累起來就變成夸張的情緒反應繼而影響到人格的發(fā)展。所以人們都想努力把對自己不滿的部分和這種過分的情緒反應隱藏起來，這也可以說是為塑造形象而做的自覺的努力。 比如在買衣服的時候，對選擇何種顏色何種款式拿不定主意的小小煩惱以及最后作出選擇的決定，就可以視作是塑造形象的初始行為。 第 10 節(jié)：創(chuàng)造出一個完美的 我 要想塑造良好的形象需要多方面的努力，但最重要的還是實現 協調 。世間萬物 都是相互和諧而存在的，協調自身所有的一切條件才能創(chuàng)造出一個相對完美的 我 。 有一天早上，因為要前去參加面試，我比往常早起并打扮得干凈利索地準備出門，似乎一切都已經做得無可挑剔了，但是當我走到家門口的時候，突然 哎呀 一聲，有一個念頭閃過我的腦海 我竟然忘了太舊的皮鞋與自己的穿著很不般配，而且鞋跟已經磨得不成樣子了。 誰都會有一兩次這樣的經歷，雖然無可厚非，但是由于對細節(jié)上的疏忽而造成的紊亂是塑造良好形象的大敵。好形象是通過所有與之相關的事物相互協調才能創(chuàng)造出來的。 在清醒的狀態(tài)下，沒有人會給西裝配 上一雙膠鞋，但在日常生活中我們經常犯的錯誤往往荒唐得可以與此相比擬，這或許是由于生活節(jié)奏過快所導致的。 如果你留心觀察，會驚訝地發(fā)現不少人雖然重視外貌卻時常做得事與愿違，呈現出與自身情況很不般配的情形。也許他們事先花了不少的功夫來修飾自己，也反反復復地照了鏡子，但是因為通過鏡子不能看到全部，沒有被照出來的部分就容易被忽略，這樣的后果實在令人惋惜。 另外一種情況比以上的嚴重得多，人們往往會把形象問題與道德聯想在一起。例如，一個穿著筆挺西裝的瀟灑男士在需要保持禮節(jié)的場所做出放聲大笑或抖動腿部等全然不符合自己 外在形象的舉動，周圍人都會皺起眉頭而且對其不屑一顧?？梢詳喽?，這種行為習慣將使這類人在任何領域都很難取得成功。 良好形象不只是側重于某個特定方面就可以完成的，需要其他部分的相互協調才能更好地襯托出最優(yōu)秀的部分。所以必須針對自己的外貌、職位等特點，把適合自己情況的行為舉止與禮節(jié)、口才等所有的一切因素均衡協調起來，才可以塑造出良好的形象。 天生擁有良好的外形無疑是非常幸運的，但這不能代表全部的形象。無論上天賦予你怎樣的資質條件，任何時候都要注意揚長避短。通過精心的努力不斷開發(fā)自我，從而充分展現出自身的美好價 值，這才是恰當的形象開發(fā)方式。 人們應該不斷要求自己努力發(fā)掘和強化自己的長處。例如一個人對自己的外貌缺乏信心，但因為語言表達能力好而受到周圍人的喜愛，或因為他喜歡助人為樂而受到別人的尊敬，這樣的人就能被稱之為在形象管理上很成功的人，因為他很好地發(fā)揮了與外貌無關的長處，為自己贏得了應有的社會地位。揚長避短是很有辯證邏輯的，換句話說隱藏短處也是改善形象的一種有效方法。 不能因為疏忽或懶惰而怠慢了發(fā)揮自己的長處，在當今社會，即使你不斷努力也未必能做得比別人突出，所以切不可由于不拘小節(jié)而自毀前程，要通過不懈的追 求、艱苦的努力和持之以恒的精神去追求豐碩的果實。 有句俗話說 愛美的人勤勞 ，它的意思是說：愛美的人一定很勤勞而且必須勤勞，希望大家都能借著 美化 自己的機會變得勤勞起來。 第 11 節(jié)：擁有適合自己的形象 初次見面的時候 ,人們通常以第一印象來判斷一個人的素質。第一印象是形成一個人形象最基本的因素。我們經常跟初次見面的人說其長得像某某演員或第一次見到長得相像的母女會說她倆是一個模子刻出來的，這些都是第一印象的體現。 你的形象是能夠使人記住你的另一種 名片 ，所以，做好形象管理是非 常重要的。毋庸置疑，根據你如何去塑造自己的形象，你的人生軌跡也必將隨之而改變。下面我還是以美國前總統(tǒng)克林頓的形象管理為例來說明一下。 克林頓先生早年在學生時代曾經作為優(yōu)秀學生的代表，有幸在白宮受到過肯尼迪總統(tǒng)的接見，這件事情成為了小克林頓展望未來并立下宏圖大志的最好契機。肯尼迪的風度給了他很大的觸動，幼時的他就暗暗下決心：自己將來一定要做到像肯尼迪一樣成功，也會站在總統(tǒng)的位置上。后來，克林頓成了總統(tǒng)以后確實常常在模仿著肯尼迪塑造的標志性形象，并在自己身上不斷開發(fā)著成功的總統(tǒng)形象，他是在有意識地借鑒自己所尊 敬的人物形象并努力把它變?yōu)樽约旱奶卣鳌? 即使后來經歷了鬧得滿城風雨的性丑聞事件，他還是很快重新受到了大多數民眾的支持。雖然這在很大程度上歸功于他推動了美國經濟發(fā)展的政績，但另一方面也證明了他的形象管理是非常成功的，以他下野之后聘請他做形象代言人的企業(yè)越來越多了亦可看出，民眾對他的形象是普遍贊賞的。 另外，有些人不顧世界和自己地位的變化，依然我行我素地固守著自己一成不變的形象。這樣的人顯然都比較固執(zhí)，往往是某種保守觀念的衛(wèi)道士，他們很難適應新的環(huán)境，因而總是顯得不合時宜，大多數情況下他們都與成功無緣。 美國的另一位前總統(tǒng)，擁有世界知名的花生農場的卡特，他當選前一直與農夫們一起過著簡樸而平民化的生活。當美國人民正好需要一位平易近人的總統(tǒng)時，卡特就被人民推到了總統(tǒng)的位置上。 卡特當時的性格和形象作為農場主再合適不過了，但作為一個國家 特別是對世界影響極大的超級大國 美國的總統(tǒng)后，再保持這種形象就不太合適了。 卡特當了總統(tǒng)之后，他對自己的形象沒有做任何的調整。結果輿論方面開始發(fā)難了：他是否擁有作為美國總統(tǒng)所要具備的形象氣質呢？在其后的執(zhí)政生涯中他屢屢被對手或是并非惡意的人們詬病他的形象，還經常有人因為他 的形象表現而給他起外號，一些媒體甚至是別有用心地懷疑他的政治能力和智慧。如果卡特努力改變自己的形象來適應新的變化，或許他能塑造一個更好的總統(tǒng)形象留在人們的記憶當中。 試想這樣一個例子：有一個默默無聞、勤勤懇懇做事的小職員終于受到了上司的肯定，被提拔成為了一個部門的主管。我們可以問一下自己，如果升職之后的他依然保持著小職員形象，那么他的部下會尊敬、服從他嗎？如果回答是否定的，那他在這種情況下能作出令人欽佩的業(yè)績來嗎？再舉一位美國前總統(tǒng)的例子，早年的羅斯福，由于不幸患上小兒麻痹癥導致失去了正常行走的功能，由于 他進行了很好的形象設計，他終于在克服了身體障礙和美國經濟大恐慌兩大難題后，成功地當選為美國總統(tǒng)，并被后人公認為美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。 第三部分： 通過形象變化來獲得成功的例子實在是數不勝數。由于我對形象的研究起步于美國，并且曾與美國總統(tǒng)的形象顧問團隊緊密接觸，而形象問題是一個全人類的問題，考慮到美國總統(tǒng)的知名度相對較高些，所以我舉的例子偏重于他們的成功實踐。希望讀者能夠借鑒自己喜歡的并且熟知的成功人士的形象事例，找到適合自己的形象楷模，并最終塑造出自己的完美形象。 第 12 節(jié)：找回擁有個性的形象 羅 斯福在 1933 年至 1945 年期間一直擔任美國總統(tǒng)，他是美國歷史上在任時間最長的總統(tǒng)。執(zhí)政期間，他一直受到美國人民的深情愛戴。美國人民早在羅斯福第一次就職演說時，就被他那充滿活力和自信的行為藝術深深地打動了。他的形象感召力極大地激發(fā)了美國人民的勇氣和力量，羅斯福在那個時期起到了當之無愧的領袖作用。毫不夸張地說，羅斯福時代所激勵起的國民精神在今天已經非常強大的美國依然起著十分重要的作用。 通過上面的例子，我們能清楚地感覺到：只有那些能根據形勢的變化不斷地努力塑造只屬于自己的個性和不斷追求形象完善的人才能很好地 適應社會、發(fā)揮自己的價值。在領導者當中，大多數人都是很有主見的自我中心型。假若他們能結合時代的變遷和自己角色的變化不斷地開發(fā)、提升自己的形象，那必將使他們的能力如虎添翼。 通過形象變化來獲得成功的例子實在是數不勝數。由于我對形象的研究起步于美國，并且曾與美國總統(tǒng)的形象顧問團隊緊密接觸，而形象問題是一個全人類的問題，考慮到美國總統(tǒng)的知名度相對較高些，所以我舉的例子偏重于他們的成功實踐。希望讀者能夠借鑒自己喜歡的并且熟知的成功人士的形象事例，找到適合自己的形象楷模，并最終塑造出自己的完美形象。 9．找回擁有 個性的形象 前人曾講過 身言書判 ，意思是判斷一個人的時候，首先要看他的行為舉止，然后再聽他談吐言語，最后考查他所掌握的知識。由此看來，在判斷一個人的時候，無論是在過去還是現在，人們都會把外在和內在兩個方面綜合起來考慮。 那么當今韓國給世人的形象又如何呢？ 20 世紀 70 年代以后，韓國實現了經濟的快速增長，并且曾經成功地舉辦了奧運會，甚至還取得了與先