【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 把脈工作。 有政治頭腦的人會(huì)在公開(kāi)討論之前，先確知誰(shuí)到時(shí)會(huì)持異議，并且先與他溝通。例如在任何群體中，都會(huì)有人擁有黨羽，只要他贊同，別人就會(huì)隨聲附和。因此你在開(kāi)會(huì)之前為何不先找他溝通一番。他也許稍加修正之后才會(huì)接受。你可以私下先說(shuō)服他，使他在公開(kāi)的會(huì)議中支持你。這就是政治頭腦。這就是有影響力經(jīng)理人的做法。 政治頭腦還可以使你避免變成政治俘虜。有影響力的經(jīng)理人不會(huì)欠下政治債，特別是那種難以償還的政治債例如你幫我這個(gè)忙，我會(huì)償還你這個(gè)人情這是一種非常拙劣的交易方式。真正有影響力的經(jīng)理人，一般都會(huì)促成雙方合作的態(tài)度，當(dāng)時(shí)就把債務(wù)償還了。 有效的經(jīng)理人還會(huì)采用另一方式運(yùn)用政治頭腦，這就是授權(quán)。他如果知道老劉有點(diǎn)看不起老陳時(shí)，就不會(huì)叫老陳去和老劉接洽。他也不會(huì)派不適當(dāng)?shù)娜巳ソ忧⑹聞?wù)。他也許會(huì)派一位六職等的人去向一位十職等的人索取資料，但是他回頭至少要派一位十職等的人去推銷某個(gè)構(gòu)想。 你再看看有政治頭腦的經(jīng)理人如何選人。由于他認(rèn)識(shí)到人緣的重要性，因此他在選人時(shí)，會(huì)把一個(gè)人的人緣看得比他的技術(shù)能力還重要。 有政治意識(shí)的經(jīng)理人還能抓住時(shí)機(jī)提出某一方案，或推銷某一構(gòu)想的適當(dāng)時(shí)機(jī)。有的人上午去接洽最好；有的人則要下午才好。有人喜歡牛餐時(shí)談事情，有人討厭下午談復(fù)雜的事。有人喜歡早些得到通知，以便能在決定之前先有充分思考的時(shí)間；有人非待事情逼在眉梢，才會(huì)有所決定。 我經(jīng)常會(huì)先擬妥許多接近完成階段的方案，但是由于問(wèn)題尚未嚴(yán)重到引起大家注意的地步，就先不提出來(lái)。這種方案也許永遠(yuǎn)不會(huì)提出，然而當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，我可以立刻拿出解決方案來(lái)。這也許是政治頭腦一種溫和的表示方式，而高明的政治手腕經(jīng)常都是不露聲色。 經(jīng)理人不但關(guān)切朝上和平行的影響力，也關(guān)切朝下的影響力，有效的經(jīng)理人會(huì)利用責(zé)任共同分擔(dān)的方式爭(zhēng)取屬下的合作，而非利用政治權(quán)術(shù)，使得下面的人勾心斗角。 談到公司政治，就不能不談到隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，而日漸成長(zhǎng)的“黨派”，一般來(lái)說(shuō)，派系的領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)意識(shí)到自已派系的存在；但是有時(shí)候他們確實(shí)意識(shí)到它的存在，而且會(huì)加以鼓動(dòng)。 一位低級(jí)主管如果側(cè)身于某位高級(jí)主管的羽翼之下，別人會(huì)為了政治上的權(quán)宜之計(jì)，而在許多方面對(duì)他另眼看待。“他這個(gè)人有后臺(tái)，我們別去惹他。”就是一種政治性規(guī)勸。一家公司中的主管如果都在進(jìn)行這種政治性交易，實(shí)在是不幸之至！ 權(quán)力政洽的明顯缺點(diǎn)就是權(quán)力并非永遠(yuǎn)不會(huì)消失。今天的圈內(nèi)人，明天可能就是圈外人，今天的盟友到了明天也許就成了死對(duì)頭。這種政治忠貞在短期內(nèi)也許頗有效用，但是從長(zhǎng)期的角度看，卻是為害非淺。 當(dāng)經(jīng)理人是利用它的政治頭腦來(lái)穿過(guò)各種關(guān)系的迷陣時(shí)，我們才可以給他的影響力加分。可以貼上“有效”標(biāo)簽的特質(zhì)，一定要是建設(shè)性的。它一定要能運(yùn)用到權(quán)力結(jié)構(gòu)中的各個(gè)部門(mén)。否則就不能在影響力分類內(nèi)得到分?jǐn)?shù)。影響力的自我檢討 一、你在與別人會(huì)面時(shí)，即使當(dāng)時(shí)你并不有求于他，你也會(huì)尊重他在組織中的地位嗎？ 二、對(duì)于你工作目標(biāo)之達(dá)成能夠有所幫助的高級(jí)主管，你是否建立了某種工作關(guān)系？ 三、當(dāng)你雇用和培植一個(gè)人時(shí)，你會(huì)注意到他的政治頭腦嗎？ 四、你鼓勵(lì)你的部屬在與別人一起工作時(shí)，要加強(qiáng)而非傷害政治關(guān)系嗎？ 五、你和你的部屬是否大大方方地與別人打交道，以便別人也能這樣對(duì)待你們？ 六、你是否培養(yǎng)能贏得別人欣賞和合作的時(shí)機(jī)感和優(yōu)先秩序感？ 七、你是否小心避免成為某一個(gè)人，或某一群人的政治俘虜，或是欠下人情債？ 八、你是否知道政治手段必須朝上和朝下，并且也要朝平行方向去進(jìn)行？6 溝通能力 我認(rèn)為影響力最大的經(jīng)理人，是那種有高度溝通能力的人。然而溝通能力并不狹窄地限于說(shuō)的能力。聽(tīng)、讀和寫(xiě)的能力也幾乎同樣重要。 可以在最短時(shí)間內(nèi)就建立起最大影響力的就是演講能力，故鋼鐵大王施瓦布有一次說(shuō)，他愿意付給有演說(shuō)和表達(dá)能力的人較多的報(bào)酬，在大眾面前說(shuō)明一個(gè)構(gòu)想，是一種排在非常前面的影響力。再次就是在一小群人面前，說(shuō)明一個(gè)構(gòu)想，交換觀點(diǎn)，并且贏得別人贊同的能力。也許正是因?yàn)檫@種能力非常重要，因此經(jīng)常被列為管理訓(xùn)練方案中的主要部分，不幸的是，這種訓(xùn)練大部分都強(qiáng)調(diào)表達(dá)的能力，而不強(qiáng)調(diào)思考的方法。而后者卻相當(dāng)?shù)闹匾? 奇異電氣公司要求經(jīng)理人參加一種稱為“有效的表達(dá)能力”的課程?？巳R斯勒也有類似的課程，特別是提供給銷售人員，這兩家公司的高級(jí)主管都能輕易應(yīng)付公開(kāi)演講的場(chǎng)合。我發(fā)現(xiàn)其他大公司中也都相當(dāng)重視這種能力的培養(yǎng)，而且也都得到了相當(dāng)豐碩的成果。而一些不注意培養(yǎng)這種能力的公司，則因?yàn)檫^(guò)分依賴主管個(gè)人在這方面的興趣和能力，而遭到了損失。 一位經(jīng)理人在講臺(tái)上的表現(xiàn)，會(huì)影響到他的觀點(diǎn)是否被人接受。如果他說(shuō)話時(shí)能夠表現(xiàn)出信心，別人會(huì)慎重地考慮他的構(gòu)想；相反，別人就會(huì)認(rèn)為不值得考慮。很多優(yōu)異的構(gòu)想往往只因?yàn)檎f(shuō)話人吞吞吐吐、口齒不清，或語(yǔ)氣不肯定，而遭人拒絕。我并不很欣賞卡耐基的演說(shuō)訓(xùn)練方法，因?yàn)樗^(guò)分強(qiáng)調(diào)活力和個(gè)性，而把內(nèi)容忽略了。但是我也承認(rèn)，活力和個(gè)性對(duì)于沒(méi)有見(jiàn)識(shí)的聽(tīng)眾還是管用的。 不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)講臺(tái)上演講，而忽略了會(huì)議桌上說(shuō)和聽(tīng)各占一半的說(shuō)話能力。這種能力涉及經(jīng)理人是否能提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，從而促成對(duì)方參與。一位在一對(duì)一或群體討論情況中，能夠妥當(dāng)應(yīng)付的經(jīng)理人，才可以發(fā)揮影響力。 經(jīng)理人不但要參加會(huì)議，也要主持會(huì)議。支持會(huì)議并非表示你要從頭說(shuō)到尾，當(dāng)然擔(dān)任主席的經(jīng)理人必須致開(kāi)會(huì)詞、有所解釋，以及控制發(fā)言；但是最重要的則是鼓勵(lì)大家的參與。傾聽(tīng)能力因此就變得非常重要了。我記得有位經(jīng)理人，無(wú)論是在群體或是個(gè)別談話中，不但能叫別人說(shuō)出其觀點(diǎn)，而且能使別人同意他的觀點(diǎn)。我非常欣賞他這種能力、他在別人提出“目標(biāo)管理”之前，就已經(jīng)是這方面的行家了。 閱讀和寫(xiě)作能力雖然不是可以看得見(jiàn)的，但也是非常重要的能力。哲學(xué)家培根說(shuō)：“閱讀可以造就一位完人，寫(xiě)作可以造就一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。”?yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該兼具這兩種能力?？祥喿x的經(jīng)理人才能跟上新知，才能知悉世界的現(xiàn)況。心有所知才能口有所言，也才能辨出耳中所聽(tīng)的是否有意義。 閱讀雖然被人認(rèn)為是一種基本能力，但是很多經(jīng)理人卻覺(jué)得是件苦事。這種人若能接受速讀訓(xùn)練，則在閱讀速度增加而又不失去理解時(shí)，必能獲益非淺，我非常欣賞這樣一種經(jīng)理人，他們拿起報(bào)告后，先掃描全部?jī)?nèi)容，再回頭讀重要部分，然后就可以決定采取何種行動(dòng)這一切都在幾分鐘內(nèi)完成。與這全然相反的經(jīng)理人則是逐字詳讀，自然要占用他相當(dāng)多的工作時(shí)間了。 寫(xiě)作則是另一回事。很多經(jīng)理人都缺乏這種能力。他們也許是不能寫(xiě)，也許是缺乏時(shí)間。我可以說(shuō)出二者的差別。一位能寫(xiě)的經(jīng)理人也許沒(méi)有時(shí)間撰寫(xiě)演講稿。事實(shí)上，如果他能依賴某位可以信托的人替他擬稿，正表示他曉得借著授權(quán)來(lái)節(jié)省工作時(shí)間。然而差別則在授權(quán)的方式。 知識(shí)豐富的經(jīng)理人會(huì)先列出大綱和要點(diǎn)，先后的秩序以及所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。他了解演講的對(duì)象，以及所要達(dá)到的目標(biāo)這二者對(duì)于替他擬稿的人都非常重要。在審核初稿時(shí)，他會(huì)修改用字和重點(diǎn)。這件工作他可以輕易地迅速完成。 而一位缺乏寫(xiě)作能力的經(jīng)理人則是：“替我寫(xiě)一篇次講稿，然后拿給我看看。”到了修改稿件的時(shí)候，這里不滿意，那里不了解，弄得撰稿人無(wú)所適從。這時(shí)就是多次重寫(xiě)，也不會(huì)令他滿意。即使最后聽(tīng)眾認(rèn)為滿意時(shí)，他恐怕還搞不清楚原因何在。 我弟弟服役時(shí)的連長(zhǎng)，連最簡(jiǎn)單的一封信也寫(xiě)不出來(lái)。他見(jiàn)我弟弟是大學(xué)畢業(yè)生，就要他替他寫(xiě)通知、報(bào)告和各種信函。當(dāng)舍弟服役屆滿時(shí)，他一再表示謝意，并且說(shuō)道：“你寫(xiě)一份嘉獎(jiǎng)狀，然后我來(lái)簽字。”有一次我接到某位經(jīng)理人的來(lái)信，他也對(duì)他的秘書(shū)說(shuō)了類似的話。這并不是說(shuō)經(jīng)理人凡事都要親自動(dòng)筆。當(dāng)我的幕僚寫(xiě)了一份備忘錄，而請(qǐng)求我簽字，用我的名義分送有關(guān)單位時(shí)，只要他的立意正確，并且文筆足以代表我，我都樂(lè)于簽字。經(jīng)理人如果容許文筆不能代表他本人的文件發(fā)出去，就是在丟棄他的影響力。 溝通能力對(duì)于一位經(jīng)理人所能達(dá)成的影響力，有重大的影響。然而知道何時(shí)溝通，以及溝通什么，也同樣重要。我個(gè)人在這方面的工作經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)愉快，因?yàn)槲业纳纤竞屯哦加邢喈?dāng)不錯(cuò)的溝通能力。他們都是善良的經(jīng)理人愿意交換資料、辟謠、實(shí)話實(shí)說(shuō)，并且確知自己對(duì)事情的感受。這些經(jīng)理人都建立了誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)。他們都協(xié)助屬下對(duì)于問(wèn)題以及對(duì)于會(huì)影響到他們的各種方案，能夠有所了解。這些經(jīng)理人的凈收獲則是更佳的績(jī)效能力上的和士氣上的。 在評(píng)價(jià)溝通能力所帶來(lái)的影響力時(shí)，一定要從整體的角度來(lái)考慮，某種能力的欠缺，可能會(huì)抵銷另一卓越的能力。有的經(jīng)理人在大眾面前笨嘴拙舌，但卻是優(yōu)秀的顧問(wèn)和談話者，有的經(jīng)理人很少動(dòng)筆，卻能品評(píng)別人的文筆。有的經(jīng)理人不太需要上臺(tái)演講，有的經(jīng)理人的工作不需要?jiǎng)庸P墨。不管溝通的媒介是什么，溝通的情況是什么，我們都要從溝通是否得體來(lái)判斷。 有一件事情卻是確切不移的：優(yōu)秀的溝通者永遠(yuǎn)能夠吸引別人的注意力，能夠明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把適當(dāng)?shù)男畔鬟_(dá)給別人。這就是影響力。影響力的自我檢討 一、你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？你在尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎？ 二、當(dāng)你向聽(tīng)眾演講時(shí)，你能表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)淖孕艈幔? 三、你經(jīng)常受到邀請(qǐng)并且隨時(shí)準(zhǔn)備接受邀請(qǐng)去做公開(kāi)的演講嗎？ 四、你在開(kāi)會(huì)中是一位優(yōu)良的參與者嗎？你歡迎這種交淡的機(jī)會(huì)嗎？ 五、你能主持、傾聽(tīng)和協(xié)調(diào)意見(jiàn)的交換，以及陳述你個(gè)人的觀點(diǎn)而非把持一個(gè)會(huì)議嗎？ 六、你除了公文外，還閱讀其他書(shū)報(bào)嗎？ 七、你在閱讀的時(shí)候，能達(dá)到相當(dāng)?shù)乃俣群屠斫鈫?？你能確認(rèn)出重點(diǎn)和有關(guān)的事實(shí)嗎？ 八、你能自行構(gòu)思，寫(xiě)出一份報(bào)告嗎？ 九、你能判斷文筆之優(yōu)劣，并且知道如何指導(dǎo)部屬寫(xiě)作嗎？ 十、你能判斷何時(shí)應(yīng)該采用何種溝通媒介，并且又能加以利用嗎？7 經(jīng)理真正該做的事 經(jīng)理人的規(guī)劃、組織和授權(quán)能力，會(huì)深深影響到他的工作效能；可是很多經(jīng)理人卻很少去做規(guī)劃或組織工作，并且授權(quán)的技能也相當(dāng)薄弱。我們乍聽(tīng)起來(lái)，也許認(rèn)為這絕不可能，因?yàn)檫@些都是經(jīng)理人的本份工作?，F(xiàn)在讓我們來(lái)看看幾個(gè)案例。 故事一：張志剛進(jìn)入一家公司擔(dān)任經(jīng)理，公司鑒于他能監(jiān)督能力較差的人工作，就把他安排在某個(gè)重要職位上。上任的頭一天，他就發(fā)現(xiàn)該部門(mén)的各種作業(yè)有條有理：有完善的工作制度，職員也都能照制度行事。因此他就蕭規(guī)曹隨，遵循既有的制度推動(dòng)業(yè)務(wù)。 隨著時(shí)間的進(jìn)程，環(huán)境有了改變，可是他并沒(méi)有從新規(guī)劃一切，而依舊采用以前的做法。結(jié)果他逐漸無(wú)力應(yīng)付新的情勢(shì)，亦就不得不退位讓賢了。 故事二：李志立是一位善于提高士氣的人。他興致勃勃地接任了新職位。屬下很喜歡他，也在各方面配合他的領(lǐng)導(dǎo)。環(huán)境逐漸有了改變，李志立除了更加努力外，并沒(méi)有進(jìn)行任何規(guī)劃或重組工作。這時(shí)命運(yùn)之神跑來(lái)拯救這位瀕臨危機(jī)的經(jīng)理人。李志立在該部門(mén)崩潰之前彼調(diào)到另一部門(mén)。他的接任人不得不立即進(jìn)行規(guī)劃和重組工作，績(jī)效在短時(shí)間之內(nèi)自然很難恢復(fù)往日的水準(zhǔn)。這時(shí)每當(dāng)有人對(duì)李志立說(shuō)：“那個(gè)部門(mén)的績(jī)效已經(jīng)不如你在任時(shí)的水準(zhǔn)了?！彼m然點(diǎn)頭同意，心理卻清楚知道原因是自己造成的。 我以前曾做過(guò)一位非常能干經(jīng)理人的非正式顧問(wèn)。（我多半是傾聽(tīng)他陳述問(wèn)題。）他當(dāng)時(shí)接任一個(gè)需要經(jīng)過(guò)大事重組，才能推動(dòng)業(yè)務(wù)的管理職位。他的上司認(rèn)為：該部門(mén)急需重組，這位新任命的經(jīng)理有能力做一些必要的重組工作?？墒俏业呐笥咽菍儆谀欠N當(dāng)你把已在滾動(dòng)中的鐵環(huán)交給他，他可以使它滾得更快和更好的那種人。但是如何促使鐵環(huán)開(kāi)始滾動(dòng)，他就茫然不知從何著手了，因此他重組失敗，公司在時(shí)間和財(cái)務(wù)方面部遭到了損失。 一位經(jīng)理人，尤其是在高度制度化的公司中，并非一定要有所規(guī)劃之后，才能有效執(zhí)行他的職責(zé)，執(zhí)行已規(guī)劃好的工作，可以使他既忙碌，又能得到成功，但是如果要調(diào)整計(jì)劃，重組工作職能，或變更制度，就不能依賴這種人了。規(guī)劃和重組工作在低級(jí)管理職位中，也許看不出它的重要性。然而隨著職位的高升，一位經(jīng)理人遲早要面臨規(guī)劃和組織能力的考驗(yàn)。 真正能干的經(jīng)理人，即使處身于業(yè)務(wù)分明的管理職位中，也隨時(shí)都能在必要的時(shí)候進(jìn)行規(guī)劃和組織方面的調(diào)整。這種能力能使他提出改進(jìn)建議，并且在現(xiàn)行制度發(fā)生動(dòng)搖時(shí)，采取防御措施。即使在他任期之內(nèi)并無(wú)任何變革的需要，思考和規(guī)劃的能力，也對(duì)他在組織階梯上的攀升大有稗益。 “行動(dòng)者”一般都要比“規(guī)劃者”更能博得喝采，因?yàn)椤白觥币取耙?guī)劃”更易讓人看見(jiàn)。然而就長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，既能規(guī)劃又能做的人，才能贏得聲譽(yù)。因此高級(jí)經(jīng)理人若是忽視“規(guī)劃”這項(xiàng)重要的影響力，實(shí)在是麻木不仁。 也許我們把規(guī)劃弄得好像是出現(xiàn)惡兆，才應(yīng)該做的事。其實(shí)我們不需要把規(guī)劃看成一種牽連廣泛或是一種長(zhǎng)期的工作。它可以像安排明天工作一樣簡(jiǎn)單。我最佳的工作日就是下班前可以列出明天要做的事。其中經(jīng)常有些項(xiàng)目是從昨天挪到今天來(lái)的。這種先后秩序的重新安排，實(shí)在并不難理解，當(dāng)你手上有了一份今天該做的事的清單時(shí)，你就不會(huì)臨事慌亂。你會(huì)按照輕重緩急逐項(xiàng)處理。這份清單也可以幫你追查可能被遺忘的事，或借此引發(fā)出新方案來(lái)。 一個(gè)部門(mén)可能多年都未重組過(guò)，但這并不表示現(xiàn)在的作業(yè)方式與當(dāng)初設(shè)定時(shí)的情形完全一模一樣。隨著環(huán)境的改變，職位、順序、方法、工作關(guān)系以及報(bào)告程序，也多少要發(fā)生變動(dòng)。一位十年前離開(kāi)的人，再回來(lái)工作，仍然要費(fèi)一段時(shí)間去適應(yīng)。這些變動(dòng)都是微妙和非正式的，但卻是非任意而為的。規(guī)劃并不一定就是提出一份建議書(shū)，或發(fā)布新的組織圖。它真正的意義是徹底地思考和執(zhí)行，以適應(yīng)新的需要。 在另一方面，經(jīng)理人拙劣的規(guī)劃和組織能力經(jīng)常會(huì)被部屬注意到。當(dāng)績(jī)效未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)受到上級(jí)的注意，然后這事會(huì)在其他經(jīng)理人之間傳開(kāi)。從任何一方面來(lái)說(shuō)，這都是在喪失影響力。 經(jīng)理人無(wú)法做好授權(quán)的原因很多。對(duì)部屬的能力缺乏信心，（請(qǐng)給他們訓(xùn)練，拜托?。┎辉敢獠繉贀屃怂娘L(fēng)頭，怕部屬做得比他自己更好，不知道如何解釋何事該做，甚至不知道什么事情該做。 有些經(jīng)理人不能做好工作分派，乃是因?yàn)樗麄儾桓野褭?quán)和責(zé)同時(shí)授予。有些人不喜歡把某些工作授權(quán)出去，因?yàn)檫@樣才可以把部屬置諸監(jiān)督之下。有人零零碎碎地分派工作：先做這個(gè)，等做完之后告訴我，然后