職業(yè)經理人職業(yè)素養(yǎng)提升訓練(編輯修改稿)
2025-02-14 19:20 本頁面
【文章內容簡介】 失，尤其是一些貴重的貨物。 王啟和陳明是一家國際快遞公司的員工，有一天他們幫助一位客戶運送一件貴重的瓷花瓶，客戶是一位有影響的人物，加上貨物比較貴重，所以老板一再囑咐，一定要多加小心，也許是太緊張了，陰差陽錯，在王啟將瓶子遞給陳明時，瓶子沒有接住 ——摔碎了！ 他們惶恐不安的來到了老板的辦公室，說明經過后，陳明說：是我們不小心將瓶子摔了，我們愿意承擔所有的責任！ 老板很生氣，但事情已經發(fā)生了，也只能和客戶協商后，看解決方式。 到下班的時候，王啟又來到了老板的辦公室，說：老板我要和你說明真實情景，實際上是在我遞瓶子的時候，陳明有些分心，沒有接住，所以才導致瓶子碎了，我覺得這件事情主要是陳明的責任。 討論：如果你是老板，你怎樣看待這兩個員工！ 案例討論： 第二篇：職業(yè)態(tài)度 —— 責任感 22 我最信奉的是員工的力量，我相信如果他們犯了錯誤，應該讓他們明白這并不會導致惡果。真正能夠導致惡果的，是犯了錯誤，卻竭力加以掩蓋。但是如果員工不愿意犯錯誤，那么他們永遠不可能做出正確的決策。另一方面，如果他們總是犯錯誤，你就應該讓他們去為你的競爭對手工作。 —— 花旗集團經營格言 第二篇：職業(yè)態(tài)度 —— 責任感 衡量你的責任感 主動發(fā)現問題、獲得支持、解決問題 及時完成所交付的任務與工作 在遇到困難時及早提請幫助，按時完成任務 遇到困難停止工作，導致不能按時完成任務 在不能按時完成任務時找出借口和理由 23 第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境 物競天擇 適者生存 —— 達爾文 24 第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境 如果你是面試官，你對面試者的印象是怎樣形成的？ 討論題： 1. 如果你是主考官你會選擇誰？ 2. 為什么？ 應聘者甲： __________ 為什么？： ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 應聘者乙： __________ 為什么？： ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 應聘者丙： __________ 為什么？： ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 25 第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境 如果你是面試官，你對面試者的印象是怎樣形成的？ 他人對你的 決定 你留給他人的 印象 你的 行為表現 行為表現三要素： 影響決策的程度 可改善程度 V1： V2： V3： 26 第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境 —— 禮儀體現素養(yǎng) 頭發(fā) ——面部 ——衣著 ——鞋襪 ——佩飾 ——… … 修飾著裝禮儀 電話 ——見面介紹 ——握手 ——交換名片 ——坐姿 ——溝通 ——行走 ——坐電梯 ——乘車 ——就餐 ——… … 行為禮儀 國際禮儀通則 27 第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境 —— 禮儀體現素養(yǎng) 職業(yè)男性的上班服裝： 西服 : ? 深藍色 ? 深灰色 ? 黑色 襯衣 : ? 淺蘭色 ? 白色 ? 淡綠色 鞋 : ? 顏色相配的 上班與商務性場合不適宜職業(yè)男性的裝扮 : ? 敞開雙排扣的西服 ? 內衣外露 ? 扮藝術家怪癖不羈 ? 深色西裝革履配白襪 ? 頭發(fā)油膩或蓬亂 ? 蓄長發(fā)長胡 ? 戴項鏈 領帶 : ? 有反差的 ? 有條紋的 ? 單色的 ? 簡單圖案的 ? 不是大紅的 28 第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境 —— 禮儀體現素養(yǎng) 建立良好的職業(yè)形象 : 上班與商務性場合不適宜職業(yè)女性穿戴的服飾 ? 夸張的衣服 ? 緊身衣 ? 性感的服飾 ? 露出涂了指甲油的腳部 ? 戴著白色的長手套，配寬大蓬松的裙子 ? 領口裁剪太低的服裝 ? 熱情嘮叨型打扮，即綴著荷葉花邊的寬大衣裙 ? 太大、太晃眼的首飾 ? 配戴過多的首飾 ? 用頭巾包住頭，再用發(fā)卡別住頭發(fā) ? 在辦公室穿運動鞋 ? 用便宜廉價的香水 ? 在大眾面前噴香水 ? 化裝過于濃艷 ? 花樣或顏色很野的長襪
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