人力資源管理師二級考試簡答題匯總(編輯修改稿)
2025-04-22 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)秀者的評估標準績效考評方法分為哪幾類？各績效考評方法分別采用哪幾類校標？ 行為導(dǎo)向型考評方法，使用行為性校標 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法，使用結(jié)果性校標 綜合性的績效考評方法，使用特征性校標、行為性校標、結(jié)果性校標績效考評指標體系的設(shè)計方法有哪些 要素圖示法 問卷調(diào)查法 個案研究法 面談法 經(jīng)驗總結(jié)法 頭腦風暴法問卷調(diào)查法的具體步驟 采集與工作績效各種要素和指標相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料 列出所有相關(guān)影響和制約工作績效的要素，及具體的指標，并進行初步篩選 用簡潔精煉的語言或計算公式，對每個相關(guān)要素概念的內(nèi)涵和外延，做出準確的界定 確定調(diào)查問卷的具體形式、所調(diào)查對象和范圍、及具體的實施步驟和方法 設(shè)計調(diào)查問卷 發(fā)放調(diào)查問卷 回收調(diào)查問卷績效考評指標體系的設(shè)計步驟 對被考評對象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所應(yīng)具備的條件進行研究和分析，初步確定出績效考評指標 依據(jù)績效考評的基本原理與原則，對所設(shè)計的績效考評指標進行論證，使其具有一定的科學依據(jù) 進行指標調(diào)查，確定指標體系 進行必要的修改和調(diào)整戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別 從績效考評的目的來看，前者是以戰(zhàn)略為中心，而后者是以控制為中心 從考評指標產(chǎn)生的過程來看，前者是在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標進行層層分解產(chǎn)生，而后者通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標產(chǎn)生的 從考評指標的構(gòu)成上看，前者是通過財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合，而后者是以財務(wù)指標為主 從指標的來源看，前者來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭的需要，而后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，來源于特定的程序提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標KPI的作用 從績效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標對績效進行管理，就無從提高組織或員工個人的績效 對于管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標對組織或員工個人的績效進行考評，能夠把握全局，明確目標，突出重點，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的各種需要 隊伍被考評者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標，有利于被考評者完整的關(guān)鍵績效指標和標準體系的基本特點 能夠集中體現(xiàn)團隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值 采用關(guān)鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率 明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標的權(quán)重 能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現(xiàn)，以便在實際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標標準之間進行對比分析提取關(guān)鍵績效指標KPI的步驟 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 運用smart方法，提取和設(shè)定績效考評的指標 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準 審核關(guān)鍵績效指標和標準 修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準關(guān)鍵績效指標KPI的要點有哪些 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準確性 關(guān)鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標 關(guān)鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性 關(guān)鍵績效指標的考評標準是否預(yù)留出可以超越的空間企業(yè)設(shè)計構(gòu)建關(guān)鍵績效指標KPI標準體系的兩條主線，三種方法主線： 按組織結(jié)構(gòu)層級進行縱向分解，采用目標手段相結(jié)合的分析方法 按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進行橫向分解，采用目標責任相結(jié)合的分析方法方法 依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系 根據(jù)不同部門所承擔的責任確立KPI體系 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系平衡計分卡的基本概念，四個衡量角度，解決兩個關(guān)鍵問題 平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具 平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具 平衡計分卡是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式 平衡計分卡也是一種理念十分先進的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度四個衡量角度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長兩個關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價，戰(zhàn)略實施360度考評方法的優(yōu)點 360度考評具有全方位、多角度的特點 360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征 360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系 360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結(jié)果的有效性 360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性 360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性 促進員工個人發(fā)展360度考評方法的缺點 360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少 360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的 360度考評收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本 在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性實施360考評，應(yīng)密切關(guān)注的問題 確定并培訓公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員 實施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機 上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確?？荚u者的意見真實可靠 使用客觀的統(tǒng)計程序 防止考評過程中出現(xiàn)作弊，合謀等違規(guī)行為 準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響 對考評者的個別意見實施保密 不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同
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