公司人力資源管理師二級實務技能試題(編輯修改稿)
2025-04-20 07:46 本頁面
【文章內容簡介】 理人員。藝術部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進行藝術處理，并裝訂成冊。如果組織得當，這些工作其實是很有趣的。在工作設計之前，主管人員接受所有的任務，將它們歸類整理，然后按工人的技術水平分派任務，指定完成期限。工作負擔過重時，主管者本人也將完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產品，并修補有問題的部分。對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量細致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經常抱怨變質拖延，結果他忙得幾乎沒有時間培訓和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務的數(shù)量來定而不考慮工作難以程度。這使那些有經驗的工人從事耗時多的復雜工作而報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加，2個月內，有3個職工離開了該部門。于是對藝術部的工作進行了重新設計，共分成兩個組：普通藝術照組合婚禮肖像組，每個組由一名熟練工人任組長，負責分工和訓練新工人，除了剛來的新人，每個工人負責自己的工作質量，一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人，主管不再負責修復，加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。這些改變使藝術部的月產量增加了30%，質量也大大提高，工人也安心工作。分析要求：該攝影公司是如何進行工作設計的？工作設計后，會有什么樣的結果？是否有其他更好的工作設計的方法？ 案例分析題第2題背景綜述：在1993年6月3日的一篇登載在《孟菲斯商業(yè)訴求》上的文章中，作為航空包裹運送行業(yè)領袖的聯(lián)邦快遞公司，宣布了兩位高級執(zhí)行官的突然辭職。，聯(lián)邦快遞公司負責全球顧客運作的副總裁，他的辭職的生效日期是1993年6月21日，他接受了一名為語音溝通系統(tǒng)公司的總裁和首席執(zhí)行官的職位。，聯(lián)邦快遞公司負責營銷和公司傳播的資深副總裁，她的辭職生效日期是1993年9月1日。她計劃移居佛羅里達，寫作并創(chuàng)建一家咨詢公司。她的辭職決定是突然和自愿的。拉祖克是負責銷售和顧客服務的前資深副總裁。沒有人接替普萊斯利夫人，也沒有人填補由拉祖克先生的晉升而留下的空缺。這兩個關鍵人物的辭職都發(fā)生在這樣一個時期：該公司報告國際性虧損和公司贏利下降。人們說奧列弗已經改善了國際性的運作，盡管它們不贏利。在這些辭職之后，聯(lián)邦快遞公司的股票價
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