【文章內(nèi)容簡介】 ?結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計 ?評分標(biāo)準(zhǔn)的確定 基本概念 （第二單元 2） ： 50 基本概念 （第三單元） ： ?群體決策法的特點 P122123頁 [Y] ?決策人員的來源廣泛，使得企業(yè)能夠從不同的角度對應(yīng)聘者進(jìn)行評價，比較全面，滿足了企業(yè)選拔綜合性人才的要求。 ?決策人員不唯一，在一定程度上消弱了決策者的主觀因素對決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性。 ?群體決策法運用了運籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。 ?群體決策方式的步驟 P123頁 ?建立招聘團(tuán)隊 ?實施招聘測試 ?作出聘用決策 51 第三節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施 52 基本概念 （第一單元 1） ： ?評價中心的含義及作用 P125126 1）含義： *簡答題 當(dāng)代人力資源中識別有才能的管理者的最有效的工具。簡單說，就是把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評人員對其各項能力進(jìn)行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項工作崗位的要求的測量和評定方法，開創(chuàng)此技術(shù)先河的是美國電話電報公司。 2）主要作用：選拔員工；培訓(xùn)診斷；員工技能發(fā)展。 ?評價中心采用的技術(shù)包括： ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ?公文筐測驗 ?案例分析 ?管理游戲 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念 P126頁 * ?簡答題 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型 P126127頁 [Z] ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點 P127128頁 *簡答或分析題 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備 P128131頁 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實施 P131132頁 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價與總結(jié) P132133頁 設(shè)計題：設(shè)計招聘方案系列 基本概念 （第一單元 2） ： 53 基本概念 （第二單元 1） ： ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理 P136頁 [Y] 1）素質(zhì)理論的基本模型：冰山模型、洋蔥模型 2）人的素質(zhì)分類：內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動機(jī)、價值觀等）、知識和技能、外在行為 2）對考評者進(jìn)行客觀的評價取決于兩個因素： ?評價者的知識和經(jīng)驗 ?被評價者暴露的外在行為的范圍 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型 P136138頁 [Y] *簡答題 ? 開放式問題 ? 兩難式問題 ? 排序選擇型問題 ? 資源爭奪型題目（主要能考察被評價者的語言表達(dá)能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。） ? 實際操作型題目 ?進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計題目的原則 P138頁 ?聯(lián)系工作內(nèi)容 ?難度適中 ?具有一定的沖突性 ?行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計題目的程序 P138141頁 ?選擇題目類型 ?編寫初稿 ?調(diào)查可用性 ?向?qū)＜易稍? ?試測 ?反饋、修改、完善 基本概念 （第二單元 2） ： 54 歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題 （ 招聘 ） ?2022年 5月關(guān)于招聘方案的設(shè)計題 20分 ?2022年 8月關(guān)于避免評分誤差的簡答題 10分 ?2022年 11月關(guān)于人員合理配置方法的簡答題 10分 ?2022年 11月關(guān)于對求職者進(jìn)行人格測試的圖表分析題 15分 ?2022年 6月關(guān)于面試方法的簡答題 10分 ?2022年 11 月關(guān)于招聘渠道選擇的簡答題 10分 ?2022年 5月企業(yè)選拔應(yīng)聘人員應(yīng)注意的問題 10分 ?2022年 11月關(guān)于招聘、人員配置概念的改錯題 5分 ?2022年 11月關(guān)于面試偏見的類型和不良影響的簡答題 10分 55 歷年計算題、案例分析題、方案設(shè)計題 （ 招聘 ） ?2022年 5月關(guān)于各種招聘渠道優(yōu)缺點的圖表分析題 12分 ?2022年 11月關(guān)于招聘信息的收集和分析的圖表分析題 15分 ?2022年 5月關(guān)于面試的綜合題 20分 ?2022年 11月關(guān)于從人員面試及面試問題設(shè)計的綜合題 22分 ?2022年 5月在組織面試時應(yīng)該注意避免哪些問題以及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的特點和應(yīng)用 10分 ?2022年 11月關(guān)于選拔性素質(zhì)測評應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作及對營銷經(jīng)理“團(tuán)隊管理能力”進(jìn)行測評時，需要把握哪些測評要素。 10分 56 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 57 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 58 基本概念（第一單元 1）： ?員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 P143頁 [Y] ?制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 P143144頁 ?系統(tǒng)性 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?有效性 ?普遍性 ?培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 P144146頁 *簡答題、設(shè)計題、多選題 ?培訓(xùn)的目的 ?培訓(xùn)的目標(biāo) ?培訓(xùn)對象和內(nèi)容 ?培訓(xùn)的范圍 ?培訓(xùn)的規(guī)模 ?培訓(xùn)的時間 ?培訓(xùn)的地點 ?培訓(xùn)的費用 ?培訓(xùn)的方法 ?培訓(xùn)的教師 ?計劃和實施 該部分內(nèi)容在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計題時具有重要的作用。 ?制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 P146147頁 *簡答題 ?培訓(xùn)需求分析 ?工作崗位說明 ?工作任務(wù)分析 ?培訓(xùn)內(nèi)容排序 ?描述培訓(xùn)目標(biāo) ?設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 ?設(shè)計培訓(xùn)方法 ?設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn) ?試驗驗證 ?制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題 P147148頁 [Y] 1） 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提 —培訓(xùn)需求分析 2） 制定培訓(xùn)規(guī)劃的重點 —分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。 3） 起草培訓(xùn)規(guī)劃時應(yīng)做好的 4個方面工作 —制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；確定具體項目的子目標(biāo)；分配培訓(xùn)資源；進(jìn)行綜合平衡 基本概念（第一單元 2）： 59 基本概念 （第二單元） ： ?教學(xué)計劃的內(nèi)容 P148149頁 ?教學(xué)目標(biāo) ?課程設(shè)置 ?教學(xué)形式 ?教學(xué)環(huán)節(jié) ?時間安排 ?教學(xué)計劃的設(shè)計原則 P149150頁 [Y] ?適應(yīng)性原則 ?針對性原則 ?最優(yōu)化原則 ?創(chuàng)新性原則 ?國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序 P150151頁 [Y] ?肯普的教學(xué)設(shè)計程序 ?加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序 ?迪克和凱里的教學(xué)是設(shè)計程序 ?我國常用的教學(xué)設(shè)計程序 P152頁 [Z] 60 基本概念 （第三單元 1） ： ?培訓(xùn)課程的要素 P152153頁 *簡答題 ?（一）課程目標(biāo)（三要素： 操作目標(biāo)，最主要的要素。 條件 標(biāo)準(zhǔn)） ?（二）課程內(nèi)容 ?（三）課程教材 ?（四）教學(xué)模式 ?（五）教學(xué)策略 ?（六）課程評價 ?（七）教學(xué)組織 ?（八）課程時間 ?（九）課程空間 ?（十）培訓(xùn)教師 ?（十一）學(xué)員 ?培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 P153154頁 [Y] ?課程設(shè)計文本的格式 P154155頁 [Y] 基本概念 （第三單元 2） ： ?培訓(xùn)課程設(shè)計的程序： P155162頁 ?培訓(xùn)項目計劃（企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、培訓(xùn)課程計劃） ?培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析） ?信息和資料的收集 ?課程模塊設(shè)計 ?課程內(nèi)容的確定（課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排） ?課程演練與試驗（頭腦風(fēng)爆法、問卷調(diào)查法） ?信息反饋與課程修訂 ?課程內(nèi)容選擇的基本要求 P165頁 ?相關(guān)性 ?有效性 ?價值性 ?課程設(shè)計內(nèi)容制作的注意事項 P165166頁 ?不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 P166頁 61 基本概念 （第四單元） ： ?培訓(xùn)中的印刷材料 P166167 [Y] ?培訓(xùn)教師的來源 P167169頁 ?聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師 ?開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 ?設(shè)計合適的培訓(xùn)手段 P169頁 設(shè)計培訓(xùn)手段需要考慮的因素： ?課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 ?學(xué)員的差異性 ?學(xué)員的興趣與動力 ?評估手段的可行性 ?開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 P169170頁 ?培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn) P170頁 基本概念 （第五單元） ： ?管理人員的層次等級 P171頁 [Z] ?高層管理人員：注重理念技能的開發(fā) ?中層管理人員：注重人文技能、專業(yè)技能 ?基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開發(fā) ?管理人員的技能組合 P171172頁 [Y] 圖 3 38 ?企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) P172頁 [Y] ?企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) P172173頁 [Y] ?企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) P173頁 [Y] ?企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn) P173頁 [Y] ?管理技能開發(fā)的基本模式 P173176頁 1）在職開發(fā) 2）替補(bǔ)訓(xùn)練 3）短期學(xué)習(xí) 4）輪流任職計劃 5）決策模擬訓(xùn)練 6）決策競賽 7）角色扮演 8）敏感性訓(xùn)練 9）跨文化管理訓(xùn)練 62 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估 63 基本概念 （第一單元） ： 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計： ?培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義 P176177頁 ?培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 P177178頁 ?培訓(xùn)評估的實質(zhì)是對有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。 ?培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估，包括：培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估、培訓(xùn)后的評估。 ?培訓(xùn)效果評估內(nèi)容分別不同覆蓋于培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后。 ?培訓(xùn)效果評估的形式 P178180頁 ?非正式評估和正式評估 ?建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 ?培訓(xùn)效果評估的步驟： P180283頁 1）作出培訓(xùn)評估的決定 2）制定培訓(xùn)評估的計劃 3）收集整理和分析數(shù)據(jù) 4）培訓(xùn)項目成本效益分析 5）撰寫培訓(xùn)評估報告 6）及時反饋評估結(jié)果 64 基本概念 （第二單元 1） ： ?評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)（尺度和規(guī)范） P183頁 [Y] ?培訓(xùn)效果的層級體系 P184頁 ?培訓(xùn)效果的四級評估 P184186頁 ?第一級：反應(yīng)評估 ?第二級：學(xué)習(xí)評估 ?第三級：行為評估 ?第四級：結(jié)果評估 要求熟悉每一級的基本內(nèi)容，多選題的可能性較大。 基本概念 （第二單元 2） ： 評估層級 評估內(nèi)容 1 反應(yīng)評估 受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度 2 學(xué)習(xí)評估 受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí) 3 行為評估 受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) 4 結(jié)果評估 受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)管理方面的業(yè)績 ?制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 P186188頁 ?相關(guān)度 ?信度 ?區(qū)分度 ?可行性 ?五種培訓(xùn)成果的評估 P188193頁 1）認(rèn)知成果 2）技能成果 3）情感成果 —反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型。 4）績效成果 5）投資回報率（計算題） 65 基本概念 （第三單元） ： ?培訓(xùn)效果的定性評估方法 P193頁 類型：如問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、內(nèi)省、筆試、操作性測驗、行為觀察法 優(yōu)點：簡單易行、綜合性強(qiáng) 缺點：主觀性因素對評估結(jié)果的影響較大 ?培訓(xùn)效果的定量評估方法 P193194頁 [Y] ?問卷調(diào)查法 —步驟、問卷的設(shè)計 P194197頁 ?訪談法 —步驟 P197頁 ?觀察法 —[Z] P197頁 ?座談法 —[Z] P197頁 ?內(nèi)省法 —步驟 P198200頁 ?筆試法 —步驟 P200頁 ?操作性測驗 —實施要求 P200頁 ?行為觀察法 —步驟 P201頁 ?評估報告的撰寫要求 P201頁 *簡答題 ①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全 ④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。 ⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。 ⑥要注意報告的文字表述與修飾。 ?撰寫評估報告的步驟 P201202頁 *簡答題 ?導(dǎo)言 ?概述評估