【文章內容簡介】 ?結構化面試問題的設計 ?評分標準的確定 基本概念 （第二單元 2） ： 50 基本概念 （第三單元） ： ?群體決策法的特點 P122123頁 [Y] ?決策人員的來源廣泛，使得企業(yè)能夠從不同的角度對應聘者進行評價，比較全面，滿足了企業(yè)選拔綜合性人才的要求。 ?決策人員不唯一，在一定程度上消弱了決策者的主觀因素對決策結果的影響，提高了招聘決策的客觀性。 ?群體決策法運用了運籌學群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學性與有效性。 ?群體決策方式的步驟 P123頁 ?建立招聘團隊 ?實施招聘測試 ?作出聘用決策 51 第三節(jié) 無領導小組討論的組織與實施 52 基本概念 （第一單元 1） ： ?評價中心的含義及作用 P125126 1）含義： *簡答題 當代人力資源中識別有才能的管理者的最有效的工具。簡單說，就是把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評人員對其各項能力進行考察或預測，了解其是否勝任該項工作崗位的要求的測量和評定方法，開創(chuàng)此技術先河的是美國電話電報公司。 2）主要作用：選拔員工；培訓診斷；員工技能發(fā)展。 ?評價中心采用的技術包括： ?無領導小組討論 ?公文筐測驗 ?案例分析 ?管理游戲 ?無領導小組討論的概念 P126頁 * ?簡答題 ?無領導小組討論法的類型 P126127頁 [Z] ?無領導小組討論的優(yōu)缺點 P127128頁 *簡答或分析題 ?無領導小組討論的前期準備 P128131頁 ?無領導小組討論的具體實施 P131132頁 ?無領導小組討論的評價與總結 P132133頁 設計題：設計招聘方案系列 基本概念 （第一單元 2） ： 53 基本概念 （第二單元 1） ： ?無領導小組討論的原理 P136頁 [Y] 1）素質理論的基本模型：冰山模型、洋蔥模型 2）人的素質分類：內在素質（態(tài)度、動機、價值觀等）、知識和技能、外在行為 2）對考評者進行客觀的評價取決于兩個因素： ?評價者的知識和經驗 ?被評價者暴露的外在行為的范圍 ?無領導小組討論題目的類型 P136138頁 [Y] *簡答題 ? 開放式問題 ? 兩難式問題 ? 排序選擇型問題 ? 資源爭奪型題目（主要能考察被評價者的語言表達能力、分析問題能力、概括與總結能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調能力等。） ? 實際操作型題目 ?進行無領導小組討論設計題目的原則 P138頁 ?聯(lián)系工作內容 ?難度適中 ?具有一定的沖突性 ?行無領導小組討論設計題目的程序 P138141頁 ?選擇題目類型 ?編寫初稿 ?調查可用性 ?向專家咨詢 ?試測 ?反饋、修改、完善 基本概念 （第二單元 2） ： 54 歷年計算題、案例分析題、方案設計題 （ 招聘 ） ?2022年 5月關于招聘方案的設計題 20分 ?2022年 8月關于避免評分誤差的簡答題 10分 ?2022年 11月關于人員合理配置方法的簡答題 10分 ?2022年 11月關于對求職者進行人格測試的圖表分析題 15分 ?2022年 6月關于面試方法的簡答題 10分 ?2022年 11 月關于招聘渠道選擇的簡答題 10分 ?2022年 5月企業(yè)選拔應聘人員應注意的問題 10分 ?2022年 11月關于招聘、人員配置概念的改錯題 5分 ?2022年 11月關于面試偏見的類型和不良影響的簡答題 10分 55 歷年計算題、案例分析題、方案設計題 （ 招聘 ） ?2022年 5月關于各種招聘渠道優(yōu)缺點的圖表分析題 12分 ?2022年 11月關于招聘信息的收集和分析的圖表分析題 15分 ?2022年 5月關于面試的綜合題 20分 ?2022年 11月關于從人員面試及面試問題設計的綜合題 22分 ?2022年 5月在組織面試時應該注意避免哪些問題以及無領導小組討論法的特點和應用 10分 ?2022年 11月關于選拔性素質測評應當做好哪些準備工作及對營銷經理“團隊管理能力”進行測評時，需要把握哪些測評要素。 10分 56 第三章 培訓與開發(fā) 57 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計 58 基本概念（第一單元 1）： ?員工培訓規(guī)劃的概念 P143頁 [Y] ?制定培訓規(guī)劃的要求 P143144頁 ?系統(tǒng)性 ?標準化 ?有效性 ?普遍性 ?培訓規(guī)劃的主要內容 P144146頁 *簡答題、設計題、多選題 ?培訓的目的 ?培訓的目標 ?培訓對象和內容 ?培訓的范圍 ?培訓的規(guī)模 ?培訓的時間 ?培訓的地點 ?培訓的費用 ?培訓的方法 ?培訓的教師 ?計劃和實施 該部分內容在進行培訓規(guī)劃設計題時具有重要的作用。 ?制定培訓規(guī)劃的基本步驟 P146147頁 *簡答題 ?培訓需求分析 ?工作崗位說明 ?工作任務分析 ?培訓內容排序 ?描述培訓目標 ?設計培訓內容 ?設計培訓方法 ?設計評估標準 ?試驗驗證 ?制定培訓規(guī)劃應注意的問題 P147148頁 [Y] 1） 制定培訓規(guī)劃的基本前提 —培訓需求分析 2） 制定培訓規(guī)劃的重點 —分析研究培訓過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。 3） 起草培訓規(guī)劃時應做好的 4個方面工作 —制定培訓的總體目標；確定具體項目的子目標；分配培訓資源；進行綜合平衡 基本概念（第一單元 2）： 59 基本概念 （第二單元） ： ?教學計劃的內容 P148149頁 ?教學目標 ?課程設置 ?教學形式 ?教學環(huán)節(jié) ?時間安排 ?教學計劃的設計原則 P149150頁 [Y] ?適應性原則 ?針對性原則 ?最優(yōu)化原則 ?創(chuàng)新性原則 ?國外常見的幾種教學計劃設計程序 P150151頁 [Y] ?肯普的教學設計程序 ?加涅和布里格斯的教學設計程序 ?迪克和凱里的教學是設計程序 ?我國常用的教學設計程序 P152頁 [Z] 60 基本概念 （第三單元 1） ： ?培訓課程的要素 P152153頁 *簡答題 ?（一）課程目標（三要素： 操作目標，最主要的要素。 條件 標準） ?（二）課程內容 ?（三）課程教材 ?（四）教學模式 ?（五）教學策略 ?（六）課程評價 ?（七）教學組織 ?（八）課程時間 ?（九）課程空間 ?（十）培訓教師 ?（十一）學員 ?培訓課程設計的基本原則 P153154頁 [Y] ?課程設計文本的格式 P154155頁 [Y] 基本概念 （第三單元 2） ： ?培訓課程設計的程序： P155162頁 ?培訓項目計劃（企業(yè)培訓計劃、課程系列計劃、培訓課程計劃） ?培訓課程分析（課程目標分析、培訓環(huán)境分析） ?信息和資料的收集 ?課程模塊設計 ?課程內容的確定（課程內容的選擇、課程內容的制作、課程內容的安排） ?課程演練與試驗（頭腦風爆法、問卷調查法） ?信息反饋與課程修訂 ?課程內容選擇的基本要求 P165頁 ?相關性 ?有效性 ?價值性 ?課程設計內容制作的注意事項 P165166頁 ?不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內容 P166頁 61 基本概念 （第四單元） ： ?培訓中的印刷材料 P166167 [Y] ?培訓教師的來源 P167169頁 ?聘請企業(yè)外部培訓師 ?開發(fā)企業(yè)內部培訓師 ?設計合適的培訓手段 P169頁 設計培訓手段需要考慮的因素： ?課程內容和培訓方法 ?學員的差異性 ?學員的興趣與動力 ?評估手段的可行性 ?開發(fā)培訓教材的方法 P169170頁 ?培訓教師的選配標準 P170頁 基本概念 （第五單元） ： ?管理人員的層次等級 P171頁 [Z] ?高層管理人員：注重理念技能的開發(fā) ?中層管理人員：注重人文技能、專業(yè)技能 ?基層管理人員：注重管理能力和管理藝術，思維和觀念層次的開發(fā) ?管理人員的技能組合 P171172頁 [Y] 圖 3 38 ?企業(yè)管理人員的一般培訓 P172頁 [Y] ?企業(yè)高層管理人員的培訓 P172173頁 [Y] ?企業(yè)中層管理人員的培訓 P173頁 [Y] ?企業(yè)基層管理人員的培訓 P173頁 [Y] ?管理技能開發(fā)的基本模式 P173176頁 1）在職開發(fā) 2）替補訓練 3）短期學習 4）輪流任職計劃 5）決策模擬訓練 6）決策競賽 7）角色扮演 8）敏感性訓練 9）跨文化管理訓練 62 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估 63 基本概念 （第一單元） ： 培訓評估系統(tǒng)的設計： ?培訓效果與培訓評估的含義 P176177頁 ?培訓效果評估的作用和內容 P177178頁 ?培訓評估的實質是對有關培訓信息進行處理和應用的過程。 ?培訓評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓過程的全程評估，包括：培訓前的評估、培訓中的評估、培訓后的評估。 ?培訓效果評估內容分別不同覆蓋于培訓前、培訓中、培訓后。 ?培訓效果評估的形式 P178180頁 ?非正式評估和正式評估 ?建設性評估和總結性評估 ?培訓效果評估的步驟： P180283頁 1）作出培訓評估的決定 2）制定培訓評估的計劃 3）收集整理和分析數(shù)據 4）培訓項目成本效益分析 5）撰寫培訓評估報告 6）及時反饋評估結果 64 基本概念 （第二單元 1） ： ?評估培訓成果的標準（尺度和規(guī)范） P183頁 [Y] ?培訓效果的層級體系 P184頁 ?培訓效果的四級評估 P184186頁 ?第一級：反應評估 ?第二級：學習評估 ?第三級：行為評估 ?第四級：結果評估 要求熟悉每一級的基本內容，多選題的可能性較大。 基本概念 （第二單元 2） ： 評估層級 評估內容 1 反應評估 受訓者對培訓的滿意程度 2 學習評估 受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學習 3 行為評估 受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進 4 結果評估 受訓者在一定時期內取得的生產經營和技術管理方面的業(yè)績 ?制定培訓評估標準的要求 P186188頁 ?相關度 ?信度 ?區(qū)分度 ?可行性 ?五種培訓成果的評估 P188193頁 1）認知成果 2）技能成果 3）情感成果 —反應成果是情感成果的一種具體類型。 4）績效成果 5）投資回報率（計算題） 65 基本概念 （第三單元） ： ?培訓效果的定性評估方法 P193頁 類型：如問卷調查、訪談、觀察、座談、內省、筆試、操作性測驗、行為觀察法 優(yōu)點：簡單易行、綜合性強 缺點：主觀性因素對評估結果的影響較大 ?培訓效果的定量評估方法 P193194頁 [Y] ?問卷調查法 —步驟、問卷的設計 P194197頁 ?訪談法 —步驟 P197頁 ?觀察法 —[Z] P197頁 ?座談法 —[Z] P197頁 ?內省法 —步驟 P198200頁 ?筆試法 —步驟 P200頁 ?操作性測驗 —實施要求 P200頁 ?行為觀察法 —步驟 P201頁 ?評估報告的撰寫要求 P201頁 *簡答題 ①注意接受調查的受訓者的代表性，避免因調查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結果 ③必須觀察培訓的整體效果以免以偏概全 ④必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性。 ⑤當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。 ⑥要注意報告的文字表述與修飾。 ?撰寫評估報告的步驟 P201202頁 *簡答題 ?導言 ?概述評估