【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析法； ? （ 4）觀察法；（ 5）調(diào)查問(wèn)卷。 ? 培訓(xùn)需求信息的工具：（ 1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；（ 2）態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具；（ 3）課程選擇式調(diào)查工具；（ 4）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。 問(wèn)題 需求分析的基本工作程序 ? （一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。 ? （ 1）建立員工背景檔案；（ 2）同各部門人員保持密切聯(lián)系； ? （ 3）向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；（ 4）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 ? （二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。 ? 包括（ 1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；（ 2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；（ 3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作；（ 4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 ? （三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。 ? （ 1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；（ 2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；（ 3）分析培訓(xùn)需求；（ 4）匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 ? （四）整理歸類 ? （ 1）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；（ 2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；（ 3）撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。 問(wèn)題 運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 ? （ 1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。 ? （ 2）預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。 ? （ 3）需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。 二 、 163頁(yè)的培訓(xùn)制度的起草 。 在這個(gè)知識(shí)點(diǎn)上容易出現(xiàn)案例分析題 。 因?yàn)檫@個(gè)知識(shí)點(diǎn)很活 ， 知識(shí)性 、 技能性比較突出 。 可以讓你就某種培訓(xùn) 、 服務(wù) ， 或者制訂培訓(xùn)服務(wù)的制度或者說(shuō)讓你根據(jù)一個(gè)題干 ， 根據(jù)這個(gè)背景來(lái)具體地設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的管理制度 。 因此會(huì)考我們實(shí)際能力 ！ 建議多看一看 ， 特別是要能夠把它靈活地掌握 ， 要跟實(shí)際工作結(jié)合 ， 主要考的是你的實(shí)際能力不是記的能力 。 一定要結(jié)合題干要求 。 這個(gè)是第三章的第二個(gè)知識(shí)點(diǎn) 。 ? 三 、 122頁(yè)培訓(xùn)需求的分析方法 。 ? 培訓(xùn)需求的分析有幾個(gè)方法 。 ? 包括面談法 ， 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 ， 工作任務(wù)分析法 ， 觀察法以及調(diào)查問(wèn)卷法 。 這五種方法可以分為兩類：一個(gè)是主觀 ， 一個(gè)是客觀 。 客觀的就是工作任務(wù)分析法 ,是通過(guò)工作的分析 ,即是依據(jù)于工作說(shuō)明書 、 崗位職責(zé)和任職條件來(lái)具體分析出來(lái)的需求 。 因此它的依據(jù)是一種客觀存在的 ，是經(jīng)過(guò)科學(xué) 、 系統(tǒng)的工作崗位分析得出來(lái)的 。 ? 除此之外的四種方法都是主觀的 。 但是在主觀的當(dāng)中又有相對(duì)客觀的是觀察法 。 ? 面談 、 團(tuán)隊(duì) 、 調(diào)查問(wèn)卷都是更偏主觀的那種 。 ? 本章實(shí)際要注意： ? 在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)需求信息調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題 ? ? 簡(jiǎn)述實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題。 ? 在進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)注意以下的一些問(wèn)題： ? 問(wèn)題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義； ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔； ? 問(wèn)卷盡量采用匿名方式； ? 多采用客觀問(wèn)題測(cè)試，易于填寫； ? 主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫意見(jiàn)。 ? 在調(diào)查中要明確以下問(wèn)題： ? 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀； ? 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題； ? 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果； ? 調(diào)查資料搜集到以后，要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。 ? 參考：案例分析題 ? 某單位在失去兩個(gè)大客戶后反思 ,問(wèn)題不在于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù) ,而是在生產(chǎn)中的操作員及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中。為此，廠里決定對(duì)生產(chǎn)人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間定在星期五的下午下班后，培訓(xùn)內(nèi)容是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，培訓(xùn)老師是該廠的李工程師，培訓(xùn)所占用的時(shí)間不發(fā)工資，采取自愿參加的原則，來(lái)參加的在績(jī)效考評(píng)中加分，開始還有人去聽(tīng)，后來(lái)人越來(lái)越少。 ? （ 1）請(qǐng)問(wèn)該廠的培訓(xùn)管理存在什么問(wèn)題？ ? （ 2）如果你是 HR部門的經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？ ? 參考答案：本題的考核點(diǎn)為培訓(xùn)管理的基本原則。題目分析有三點(diǎn)： “ 培訓(xùn)期間不發(fā)工資 ” 、 “ 自愿參加 ” 和 “ 僅僅在績(jī)效中加分 ” 。 ? 該廠的培訓(xùn)管理違反了培訓(xùn)管理的原則。培訓(xùn)管理有七個(gè)原則，其中第六個(gè)原則為 “ 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) ” ，而題目中的單位在這一點(diǎn)上的做法不盡如人意，僅僅與績(jī)效掛鉤，卻沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)；投資效益原則：培訓(xùn)期間不發(fā)工資，僅僅發(fā)放部分績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)完全滿足這個(gè)原則。培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)投資，題目中的單位在這點(diǎn)上做的不完整。企業(yè)培訓(xùn)和大學(xué)里的教育有一定的類似，即既有 “ 必修課 ” ，也有 “ 選修課 ” ，題目中卻將必修課程按照選修課程來(lái)對(duì)待，這一點(diǎn)沒(méi)有滿足 “ 按需施教，學(xué)以致用 ”的原則。 ? HR經(jīng)理的對(duì)策： ? 從戰(zhàn)略的角度看待培訓(xùn)、把培訓(xùn)看成企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。 ? 關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的培訓(xùn)讓所有的生產(chǎn)人員和質(zhì)檢人員必須參加。 ? 調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。 ? 培訓(xùn)期間的工資照發(fā)。 ? 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核對(duì)考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 四、培訓(xùn)管理 收集 、 整理培訓(xùn)需求信息 選擇和制造需求信息收集工具和方法 主要根據(jù)以下幾點(diǎn)選擇需求信息方法： 評(píng)估的目的：是在組織 、 工作還是任務(wù)的層次上 ， 確定培訓(xùn)需求 。 目標(biāo)人群的特點(diǎn) 、 規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度 。 對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度 。 所需資料的類型 。 ? 培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具 培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具； 態(tài)度 、 知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具； 課程選擇式調(diào)查工具； 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。 特別注意 1：培訓(xùn)效果的評(píng)估 培訓(xùn)效果信息的種類：及時(shí)性、目的、內(nèi)容、教材、教師、時(shí)間、場(chǎng)地、受訓(xùn)群體、培訓(xùn)形式、組織與管理等； 培訓(xùn)效果信息的收集渠道：生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門、受訓(xùn)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)師等。 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（ 注意多選，重要！） （ 1）認(rèn)知成果；（ 2）技能成果；（ 3）情感成果；（ 4）績(jī)效成果；（ 5）投資回報(bào)率。 特別注意 2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來(lái)考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程 。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；堅(jiān)持 “ 滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì) ”的基本原則 。 ? 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表； ? 評(píng)估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估 。 ? 培訓(xùn)資源的籌備；包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用 。 ? 培訓(xùn)成本的預(yù)算。 ? 特別注意 3：培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法 ? 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。 ? 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。（ 1）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；（ 2）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；（ 3）培訓(xùn)內(nèi)容；（ 4）培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；（ 5）培訓(xùn)環(huán)境；（ 6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估。（ 1）可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；（ 2）受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；（ 3）如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 ? 培訓(xùn)效率評(píng)估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。 本章重點(diǎn)： ? 績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)； ? 怎樣保證考評(píng)的公正性？ ? 怎樣對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效診斷？ ? 怎樣進(jìn)行績(jī)效面談？ ? 績(jī)效改進(jìn)的方法和策略； ? 常用的績(jī)效考評(píng)方法。 一、制定績(jī)效管理制度的基本原則 ? 公開與開放的原則 ? 反饋與修改的原則 ? 定期與制度化原則 ? 可靠性與正確性原則 ? 可行性與實(shí)用性的原則 第一部分 相關(guān)基本知識(shí) 二、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容 績(jī)效管理制度一般由總則 、 主文和附則等章節(jié)組成 ， 并包括以下內(nèi)容： ? 概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的原因 ， 績(jī)效管理的地位和作用 ， 即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性 。 ? 對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 、 范圍 、 業(yè)務(wù)績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求分工 ， 以及各級(jí)參與績(jī)效 管理活動(dòng)的人員的責(zé)任 、 權(quán)限 、 義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定 。 ? 明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo) 、 程序和步驟 ， 以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求 。 ? 對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的方法 、 設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理 、 考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明 。 ? 詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別 、 層次和考評(píng)期限 。 ? 對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式 、 考評(píng)量表 、 統(tǒng)計(jì)口徑 、 填寫方法 、 評(píng)述撰寫和上報(bào)期限 ， 以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求 。 ? 對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求 ， 以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì) 、 人事調(diào)整 、 晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確的規(guī)定 。 ? 對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效管理總結(jié) 、表彰活動(dòng)做出原則規(guī)定 。 ? 對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利 、 具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定 。 ? 對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題做出必要的說(shuō)明。 三、起草績(jī)效管理制度的基本要求 ? 全面性與完整性 。 ? 相關(guān)性與有效性 。 ? 明確性與具體性 。 ? 可操作性與精確性 。 ? 原則一致性與可靠性 。 ? 公正性與客觀性 。 ? 民主性與透明度 。 一、 170頁(yè)的績(jī)效總流程設(shè)計(jì) 這點(diǎn)是本章 最重要的知識(shí)點(diǎn) 。五個(gè)階段包括準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)階段。 二、績(jī)效總流程中每一個(gè)階段的工作要深入了解 比如說(shuō)在第一個(gè)的準(zhǔn)備階段，至少應(yīng)該知道績(jī)效考核所