【文章內(nèi)容簡介】 保持良好的精神狀態(tài)， 會所范圍內(nèi) 保持 面帶微笑。 崗前準備工作 （ 20 分時間） 在崗中 察看部門工作交接本及值班經(jīng)理留言； 查崗，查看上一班次的各項工作完成情況，確保營業(yè)中本部門各崗的正常運行，防止隱患的發(fā)生； 準備今日的例會內(nèi)容： ① 儀容儀表檢查 ② 前班次工作總結(jié) ③ 本日各崗位工作安排 ④ 各注意事項及特別說明 檢查教練每日工作表，評估現(xiàn)場工作情況，解決發(fā)現(xiàn)的問題 統(tǒng)計前一天的私教收入。 填寫私教帶課記錄，編排私教值班表 檢查各項辦公用品和客用品的儲備，及時申購短缺物品 協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行崗位培訓， 場地巡視，以身作則，核 查巡場教練工作情況和私人教練帶 監(jiān)督員工上課的 課 程 質(zhì)量 協(xié)助私人教練 銷 售課 程 ，提高部門業(yè)績 清點健美操課， Spinning 課會員人數(shù)，記錄課程情況，監(jiān)控課程質(zhì)量，審核每月課時費用 統(tǒng)計當日銷售業(yè)績，并及時上報 私人教練經(jīng)理 1 詳細填寫工作交接本 崗位描述 崗位工作職責 接受經(jīng)理及上司的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務，確保部門工作正常進行。 按照《私教部經(jīng)理崗位職責》協(xié)助部門經(jīng)理工作 機密 第 9 頁 共 178 頁 著裝 儀容、儀表 進行） 穿著統(tǒng)一私教標志的工作制服。 個人衛(wèi)生與儀容要求（詳見《員工守則》）。 精神飽滿， 在公司范圍內(nèi)保持 面帶微笑 在崗中 免費 私教課程 在收到兩次免費課卡時，在 24 小時內(nèi)致電會員預約 。 簡單介紹課程，提醒注意事項； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類健身器材使用方法，明確以后約課地點 通過溝通 了解 會員 情況，請客人填寫反映身體狀況 健康評估 ，解答會員 的所有健身問題 ； 為會員做 亞健康 測試，總結(jié)分析會員的測試 結(jié)果；（詳見《 亞健康測試 操作流程圖 》）根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓練 計劃 及以及確定會員訓練目標。 備注：詳細步驟參照《免費私教帶課流程圖》 收費私教課程 出售課程；詳見《私教售課流程圖》 教授課程 1) 每日與會員保 持聯(lián)系，確定訓練時間 并填寫在會員預約登記表上 2) 與會員約定的課程要準時進行訓練。 3) 為會員進行訓練前，首先要了解會員身體狀況 并填寫私人教練日課時記錄表 。 4) 課程結(jié)束后， 課程結(jié)束后第一時間填寫課時記錄表以及私人教練課時卡，并請 會員簽字確認。 5) 私教人員與會員訓練中，要運用專業(yè)術(shù)語文明語言來為會員進行授課。 6) 在 談單過程中 時，要實事求是的回答會員提出的問題 并幫助會員解決擔憂 。 7) 要為會員提供合理的科學健身 訓練 計劃及飲食建議。 8) 與會員要建立良好 職業(yè) 的客戶關(guān)系。 備注：詳細步驟參照《私教授課流程圖》 注意事項 正確 √ 錯誤 步驟 崗位行為規(guī)范 1. 不得 以任何理由 在其它俱樂部兼職 2. 以安全為準則，會員訓練者需 如實 填寫反映身體狀況 健康評估表 ，有重大疾病者公司將不予接受入會。 3. 教練員需嚴格遵守訓練時間，不得無故取消預約 。 4. 教練員如有特殊情況遲到，遭到會員投訴的，教練員接受過失單一張，扣除此課時傭金。 5. 教練員一次只可 同時 針對一名會員服務。 6. 在私教課程進行中，不得接打私人電話。 7. 可針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，并進行跟蹤指導 機密 第 10 頁 共 178 頁 8. 與會員做身體接觸時，應 保持良好的職業(yè)感 ，避免出現(xiàn)會員投訴現(xiàn)象。 9. 教練員在指導會員時 ，要把會員安全放在首位，根據(jù)會員的身體情況，以公司培訓內(nèi)容為指導標準，不得造成任何不安全隱患。 10. 注意語言技巧及文明禮貌，微笑服務，不許污言穢語。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴格執(zhí)行《員工守則》及公司有關(guān)的各項要求。 12. 教授私教課程時，教練員必須穿 著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領(lǐng)口系一個領(lǐng)扣 。 13. 私人教練的工服，徽章，工牌只可以在工作時間內(nèi)穿著 以及佩帶 ， 外出 不得穿戴私教工作服，教練員不得 佩帶金屬 飾物，避免在運動中造成不必要的傷害。 14. 不得 以任何形式 私自更改私教卡上的時間和日期。 15. 教練員 嚴禁以任何理由私帶課程，不得以任何形式向會員或相關(guān)人員索取費用及禮品不得 推銷非公司指定的運動營養(yǎng)品及各類商品。 16. 私教部 員工 要定期按時參加公司的各種制度及業(yè)務培訓， 未通過培訓考核者 ， 將 予以相應經(jīng)濟處罰及降 級 處理。 17. 在私教課程進行中，如遇非私教會員咨詢，應做積極的解答及幫助。 18. 在私教 課程 進行中，教練員應對會員的訓練情況以及運動中遇到的一些暫時無法解答的問題進行記錄 并且在下班之前得到答案并解答 ，以便幫助會員取得更好的進步。 19. 不泄露會員的個人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯(lián)系方式等，不打聽會員的生活隱私； 20. 不得 泄露公司其它員工的私人問題，工作方法、及公司內(nèi)部的相關(guān)資訊。 21. 遵守時間，教授課程有始有終。 22. 不歧視身體不美觀或有障礙的會員，體現(xiàn)出一名專業(yè)私教的職業(yè)素養(yǎng) 。 員工簽名： 訓練員： 部門經(jīng)理： 日 期： 2． 1． 3 私人教練 巡場 工作流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對表，提供會員高品質(zhì)的服務。 正確 √ ；錯誤 步驟 注意事項 接管崗位前 考勤 儀容、儀表 1. 在健身中心營業(yè)前 5 分鐘到崗，打卡開會，更換值班 照片 。 1. 穿著統(tǒng)一工作制服 ，按規(guī)定佩帶工作帽和 胸卡。 2. 外表保持干凈整齊和高標準的個人衛(wèi)生（詳見《員工守機密 第 11 頁 共 178 頁 打開設(shè)備電源（早班） 檢查設(shè)備及其它 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 則》）。 3. 精神飽滿，面帶微笑。 1. 電視音響設(shè)備； 2. 照明設(shè)備、通風系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開放 有氧器械； 1. 各個樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達標，空調(diào)及排風新風系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)。 備注：空氣溫度檢查標準： 好：室內(nèi)空氣流通無異味，溫度為 25 度，為最佳鍛煉場地。 正常：空氣相對流通，溫度在 25 度左右，適宜鍛煉。 不正常：空氣質(zhì)量差，溫度過高或過低，應及時解決，將溫度及空氣質(zhì)量，必須控制在適宜鍛煉范疇內(nèi)。 2. 檢查各運動場地的清潔狀況，有無會員遺落物品； 3. 照明、背景音樂、各類器械區(qū)標識、工作表格情況是否正常。 4. 有氧器械及 組合 力量器械有無異常聲音及故障 ， 保證 力量器械使用無阻塞 感 ； 5. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列 ； 6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動 ，螺絲是否上緊 ； 7. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 8. 檢查 單車 教室，器材 是否有故障，擺放是否整齊 ，場地是否整潔， 空有無異味 9. 檢查有氧操 房訓練器材是否整齊堆放，器 材是否清潔無異味； 10. 區(qū)域內(nèi) 客用物品（飲水機、一次性水杯、耳機線、酒精棉、面巾紙等）是否供應正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的內(nèi)容 1. 未處理的問題、未解決的會員意見和投訴； 2. 機械運行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時填寫報修單上報； 3. 清點部門內(nèi)所保管物品無誤，簽字； 4. 檢查運動中備用應急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠； 正確 √ ；錯誤 步驟 注意事項 巡場時間內(nèi)會員指導 1. 積極協(xié)助與幫助 新會員及陌生會員 熟悉環(huán)境 ，主動招呼，進行自我介紹； 2. 接待老會員：了解近況，詢問上次運動的時間及鍛煉項目的感 受 3. 指導會員過程中的注意事項 A、 有氧器械 1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應不時走動觀察會員的運動情況，注 意會員是否會正確使用器械，如有問題，主動幫助； 機密 第 12 頁 共 178 頁 執(zhí)教 （教授過程） 中意外 傷害的處理 客訴的處理 2）關(guān)注 會員 在運動前是 否充分熱身 ，運動量是否安全，循序漸進 ； 3） 及時發(fā)現(xiàn) 會員在運動中的 不安全因素（會員鞋帶松動、毛巾水杯滑落、邊運動邊接聽電話等）； 4） 注意會員的飲水習慣，提醒會員不要暴飲，并給予如何合理補充水份的建議； 5）關(guān)注 會 員運動過程中及結(jié)束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）； 6） 關(guān)注 并指導 會員 運動后 進行正確的 放松練習 。 B、力量器械 1) 會員有否充分熱身； 2) 及時糾正錯誤動作； 3) 耐心教會會員正確使用器械及講解（示范）正確動作練習； 4) 及時制止會員的危險動作和有損器械的行為； 5) 進行大重量訓練時應給予其保護； 6) 指導會員進行運動后的伸展練習。 1. 檢查受傷程度； 2. 根據(jù)《急救手冊》進行相應處理； 3. 做好事后跟進工作。 1. 認真傾 聽 并表示理解 ，詳細、真實地記錄事件全過程； 2. 私人教練本人無權(quán)當場作出判斷性決定 3. 特殊或緊急情況，及時上報上級 主管； 4. 如無法當場給予會員答復，可安定對方情緒，留下會員聯(lián)系 方式，以便于 第一時間 核查情況后給予其答復； 5. 做好事后跟進工作。 營業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設(shè)備及資料擺放 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點 1. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動； 3. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 4. 有無會員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓練計劃表格按號碼順序放回原位。 1. 跳操用具（踏板、墊子、耳麥、音響設(shè)備等）； 2. 自由重量及器械配件（把手、扛鈴扣等）； 3. 測試儀器（脂肪測量儀、血壓計 、人體成分分析儀等）； 4. 備用應急物品（詳見清單）。 關(guān)閉設(shè)備電源 1. 有氧器械； 2. 電視音響設(shè)備； 3. 照明設(shè)備、通風系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 4. 各運動區(qū)域的出入口關(guān)閉。 機密