【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保持良好的精神狀態(tài)， 會(huì)所范圍內(nèi) 保持 面帶微笑。 崗前準(zhǔn)備工作 （ 20 分時(shí)間） 在崗中 察看部門(mén)工作交接本及值班經(jīng)理留言； 查崗，查看上一班次的各項(xiàng)工作完成情況，確保營(yíng)業(yè)中本部門(mén)各崗的正常運(yùn)行，防止隱患的發(fā)生； 準(zhǔn)備今日的例會(huì)內(nèi)容： ① 儀容儀表檢查 ② 前班次工作總結(jié) ③ 本日各崗位工作安排 ④ 各注意事項(xiàng)及特別說(shuō)明 檢查教練每日工作表，評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)工作情況，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)前一天的私教收入。 填寫(xiě)私教帶課記錄，編排私教值班表 檢查各項(xiàng)辦公用品和客用品的儲(chǔ)備，及時(shí)申購(gòu)短缺物品 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 場(chǎng)地巡視，以身作則，核 查巡場(chǎng)教練工作情況和私人教練帶 監(jiān)督員工上課的 課 程 質(zhì)量 協(xié)助私人教練 銷(xiāo) 售課 程 ，提高部門(mén)業(yè)績(jī) 清點(diǎn)健美操課， Spinning 課會(huì)員人數(shù)，記錄課程情況，監(jiān)控課程質(zhì)量，審核每月課時(shí)費(fèi)用 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并及時(shí)上報(bào) 私人教練經(jīng)理 1 詳細(xì)填寫(xiě)工作交接本 崗位描述 崗位工作職責(zé) 接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常事務(wù)，確保部門(mén)工作正常進(jìn)行。 按照《私教部經(jīng)理崗位職責(zé)》協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作 機(jī)密 第 9 頁(yè) 共 178 頁(yè) 著裝 儀容、儀表 進(jìn)行） 穿著統(tǒng)一私教標(biāo)志的工作制服。 個(gè)人衛(wèi)生與儀容要求（詳見(jiàn)《員工守則》）。 精神飽滿， 在公司范圍內(nèi)保持 面帶微笑 在崗中 免費(fèi) 私教課程 在收到兩次免費(fèi)課卡時(shí)，在 24 小時(shí)內(nèi)致電會(huì)員預(yù)約 。 簡(jiǎn)單介紹課程，提醒注意事項(xiàng)； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類(lèi)健身器材使用方法，明確以后約課地點(diǎn) 通過(guò)溝通 了解 會(huì)員 情況，請(qǐng)客人填寫(xiě)反映身體狀況 健康評(píng)估 ，解答會(huì)員 的所有健身問(wèn)題 ； 為會(huì)員做 亞健康 測(cè)試，總結(jié)分析會(huì)員的測(cè)試 結(jié)果；（詳見(jiàn)《 亞健康測(cè)試 操作流程圖 》）根據(jù)測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練 計(jì)劃 及以及確定會(huì)員訓(xùn)練目標(biāo)。 備注：詳細(xì)步驟參照《免費(fèi)私教帶課流程圖》 收費(fèi)私教課程 出售課程；詳見(jiàn)《私教售課流程圖》 教授課程 1) 每日與會(huì)員保 持聯(lián)系，確定訓(xùn)練時(shí)間 并填寫(xiě)在會(huì)員預(yù)約登記表上 2) 與會(huì)員約定的課程要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練。 3) 為會(huì)員進(jìn)行訓(xùn)練前，首先要了解會(huì)員身體狀況 并填寫(xiě)私人教練日課時(shí)記錄表 。 4) 課程結(jié)束后， 課程結(jié)束后第一時(shí)間填寫(xiě)課時(shí)記錄表以及私人教練課時(shí)卡，并請(qǐng) 會(huì)員簽字確認(rèn)。 5) 私教人員與會(huì)員訓(xùn)練中，要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)文明語(yǔ)言來(lái)為會(huì)員進(jìn)行授課。 6) 在 談單過(guò)程中 時(shí)，要實(shí)事求是的回答會(huì)員提出的問(wèn)題 并幫助會(huì)員解決擔(dān)憂 。 7) 要為會(huì)員提供合理的科學(xué)健身 訓(xùn)練 計(jì)劃及飲食建議。 8) 與會(huì)員要建立良好 職業(yè) 的客戶(hù)關(guān)系。 備注：詳細(xì)步驟參照《私教授課流程圖》 注意事項(xiàng) 正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 崗位行為規(guī)范 1. 不得 以任何理由 在其它俱樂(lè)部兼職 2. 以安全為準(zhǔn)則，會(huì)員訓(xùn)練者需 如實(shí) 填寫(xiě)反映身體狀況 健康評(píng)估表 ，有重大疾病者公司將不予接受入會(huì)。 3. 教練員需嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時(shí)間，不得無(wú)故取消預(yù)約 。 4. 教練員如有特殊情況遲到，遭到會(huì)員投訴的，教練員接受過(guò)失單一張，扣除此課時(shí)傭金。 5. 教練員一次只可 同時(shí) 針對(duì)一名會(huì)員服務(wù)。 6. 在私教課程進(jìn)行中，不得接打私人電話。 7. 可針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo) 機(jī)密 第 10 頁(yè) 共 178 頁(yè) 8. 與會(huì)員做身體接觸時(shí)，應(yīng) 保持良好的職業(yè)感 ，避免出現(xiàn)會(huì)員投訴現(xiàn)象。 9. 教練員在指導(dǎo)會(huì)員時(shí) ，要把會(huì)員安全放在首位，根據(jù)會(huì)員的身體情況，以公司培訓(xùn)內(nèi)容為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不得造成任何不安全隱患。 10. 注意語(yǔ)言技巧及文明禮貌，微笑服務(wù)，不許污言穢語(yǔ)。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》及公司有關(guān)的各項(xiàng)要求。 12. 教授私教課程時(shí)，教練員必須穿 著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領(lǐng)口系一個(gè)領(lǐng)扣 。 13. 私人教練的工服，徽章，工牌只可以在工作時(shí)間內(nèi)穿著 以及佩帶 ， 外出 不得穿戴私教工作服，教練員不得 佩帶金屬 飾物，避免在運(yùn)動(dòng)中造成不必要的傷害。 14. 不得 以任何形式 私自更改私教卡上的時(shí)間和日期。 15. 教練員 嚴(yán)禁以任何理由私帶課程，不得以任何形式向會(huì)員或相關(guān)人員索取費(fèi)用及禮品不得 推銷(xiāo)非公司指定的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品及各類(lèi)商品。 16. 私教部 員工 要定期按時(shí)參加公司的各種制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 未通過(guò)培訓(xùn)考核者 ， 將 予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰及降 級(jí) 處理。 17. 在私教課程進(jìn)行中，如遇非私教會(huì)員咨詢(xún)，應(yīng)做積極的解答及幫助。 18. 在私教 課程 進(jìn)行中，教練員應(yīng)對(duì)會(huì)員的訓(xùn)練情況以及運(yùn)動(dòng)中遇到的一些暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題進(jìn)行記錄 并且在下班之前得到答案并解答 ，以便幫助會(huì)員取得更好的進(jìn)步。 19. 不泄露會(huì)員的個(gè)人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯(lián)系方式等，不打聽(tīng)會(huì)員的生活隱私； 20. 不得 泄露公司其它員工的私人問(wèn)題，工作方法、及公司內(nèi)部的相關(guān)資訊。 21. 遵守時(shí)間，教授課程有始有終。 22. 不歧視身體不美觀或有障礙的會(huì)員，體現(xiàn)出一名專(zhuān)業(yè)私教的職業(yè)素養(yǎng) 。 員工簽名： 訓(xùn)練員： 部門(mén)經(jīng)理： 日 期： 2． 1． 3 私人教練 巡場(chǎng) 工作流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。 正確 √ ；錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 接管崗位前 考勤 儀容、儀表 1. 在健身中心營(yíng)業(yè)前 5 分鐘到崗，打卡開(kāi)會(huì)，更換值班 照片 。 1. 穿著統(tǒng)一工作制服 ，按規(guī)定佩帶工作帽和 胸卡。 2. 外表保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生（詳見(jiàn)《員工守機(jī)密 第 11 頁(yè) 共 178 頁(yè) 打開(kāi)設(shè)備電源（早班） 檢查設(shè)備及其它 （詳見(jiàn)《器械巡視檢查規(guī)范》） 則》）。 3. 精神飽滿，面帶微笑。 1. 電視音響設(shè)備； 2. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開(kāi)放 有氧器械； 1. 各個(gè)樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達(dá)標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 備注：空氣溫度檢查標(biāo)準(zhǔn)： 好：室內(nèi)空氣流通無(wú)異味，溫度為 25 度，為最佳鍛煉場(chǎng)地。 正常：空氣相對(duì)流通，溫度在 25 度左右，適宜鍛煉。 不正常：空氣質(zhì)量差，溫度過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)及時(shí)解決，將溫度及空氣質(zhì)量，必須控制在適宜鍛煉范疇內(nèi)。 2. 檢查各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的清潔狀況，有無(wú)會(huì)員遺落物品； 3. 照明、背景音樂(lè)、各類(lèi)器械區(qū)標(biāo)識(shí)、工作表格情況是否正常。 4. 有氧器械及 組合 力量器械有無(wú)異常聲音及故障 ， 保證 力量器械使用無(wú)阻塞 感 ； 5. 扛鈴盤(pán)按從小到大的順序 排列 ； 6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng) ，螺絲是否上緊 ； 7. 會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位； 8. 檢查 單車(chē) 教室，器材 是否有故障，擺放是否整齊 ，場(chǎng)地是否整潔， 空有無(wú)異味 9. 檢查有氧操 房訓(xùn)練器材是否整齊堆放，器 材是否清潔無(wú)異味； 10. 區(qū)域內(nèi) 客用物品（飲水機(jī)、一次性水杯、耳機(jī)線、酒精棉、面巾紙等）是否供應(yīng)正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的內(nèi)容 1. 未處理的問(wèn)題、未解決的會(huì)員意見(jiàn)和投訴； 2. 機(jī)械運(yùn)行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修單上報(bào)； 3. 清點(diǎn)部門(mén)內(nèi)所保管物品無(wú)誤，簽字； 4. 檢查運(yùn)動(dòng)中備用應(yīng)急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠； 正確 √ ；錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 巡場(chǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)員指導(dǎo) 1. 積極協(xié)助與幫助 新會(huì)員及陌生會(huì)員 熟悉環(huán)境 ，主動(dòng)招呼，進(jìn)行自我介紹； 2. 接待老會(huì)員：了解近況，詢(xún)問(wèn)上次運(yùn)動(dòng)的時(shí)間及鍛煉項(xiàng)目的感 受 3. 指導(dǎo)會(huì)員過(guò)程中的注意事項(xiàng) A、 有氧器械 1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應(yīng)不時(shí)走動(dòng)觀察會(huì)員的運(yùn)動(dòng)情況，注 意會(huì)員是否會(huì)正確使用器械，如有問(wèn)題，主動(dòng)幫助； 機(jī)密 第 12 頁(yè) 共 178 頁(yè) 執(zhí)教 （教授過(guò)程） 中意外 傷害的處理 客訴的處理 2）關(guān)注 會(huì)員 在運(yùn)動(dòng)前是 否充分熱身 ，運(yùn)動(dòng)量是否安全，循序漸進(jìn) ； 3） 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 會(huì)員在運(yùn)動(dòng)中的 不安全因素（會(huì)員鞋帶松動(dòng)、毛巾水杯滑落、邊運(yùn)動(dòng)邊接聽(tīng)電話等）； 4） 注意會(huì)員的飲水習(xí)慣，提醒會(huì)員不要暴飲，并給予如何合理補(bǔ)充水份的建議； 5）關(guān)注 會(huì) 員運(yùn)動(dòng)過(guò)程中及結(jié)束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）； 6） 關(guān)注 并指導(dǎo) 會(huì)員 運(yùn)動(dòng)后 進(jìn)行正確的 放松練習(xí) 。 B、力量器械 1) 會(huì)員有否充分熱身； 2) 及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作； 3) 耐心教會(huì)會(huì)員正確使用器械及講解（示范）正確動(dòng)作練習(xí)； 4) 及時(shí)制止會(huì)員的危險(xiǎn)動(dòng)作和有損器械的行為； 5) 進(jìn)行大重量訓(xùn)練時(shí)應(yīng)給予其保護(hù)； 6) 指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)動(dòng)后的伸展練習(xí)。 1. 檢查受傷程度； 2. 根據(jù)《急救手冊(cè)》進(jìn)行相應(yīng)處理； 3. 做好事后跟進(jìn)工作。 1. 認(rèn)真傾 聽(tīng) 并表示理解 ，詳細(xì)、真實(shí)地記錄事件全過(guò)程； 2. 私人教練本人無(wú)權(quán)當(dāng)場(chǎng)作出判斷性決定 3. 特殊或緊急情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí) 主管； 4. 如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給予會(huì)員答復(fù)，可安定對(duì)方情緒，留下會(huì)員聯(lián)系 方式，以便于 第一時(shí)間 核查情況后給予其答復(fù)； 5. 做好事后跟進(jìn)工作。 營(yíng)業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設(shè)備及資料擺放 （詳見(jiàn)《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點(diǎn) 1. 扛鈴盤(pán)按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng)； 3. 會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位； 4. 有無(wú)會(huì)員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓(xùn)練計(jì)劃表格按號(hào)碼順序放回原位。 1. 跳操用具（踏板、墊子、耳麥、音響設(shè)備等）； 2. 自由重量及器械配件（把手、扛鈴扣等）； 3. 測(cè)試儀器（脂肪測(cè)量?jī)x、血壓計(jì) 、人體成分分析儀等）； 4. 備用應(yīng)急物品（詳見(jiàn)清單）。 關(guān)閉設(shè)備電源 1. 有氧器械； 2. 電視音響設(shè)備； 3. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 4. 各運(yùn)動(dòng)區(qū)域的出入口關(guān)閉。 機(jī)密