【正文】 私教每天工作前或工作后翻看銷售日志，制定與會員的溝通計劃。 如會員不購買私教課，轉(zhuǎn)交給 其他私人教練十五天后繼續(xù)跟進 。根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓練建議及訓練方向，并開始第一次銷售 七、 在第一節(jié)課結(jié)束前， 為會員設(shè)立下一節(jié)課程期望值。⑻坐位體前屈⑼男性：俯臥撐。⑷肺活量的測量⑸握力的測量。 五、 體測 ⑴身高、體重的測量。如今后其有意聘請私教，首先會想到的是你！ 機密 第 11 頁 共 178 頁 具體步驟： 一、 檢查會員第一次訓練預(yù)約登記表，并且 按照要求第一時間聯(lián)系會員并用黃色筆涂掉自己名字 接到免費卡 在前臺收銀處 二、 在接到免費卡后 24小時內(nèi)聯(lián)系會員兩次免費課時間及介紹課的大概內(nèi)容及私教本人穿著服裝及自己的外貌特征，并且提醒會員穿戴運動服、運動鞋、及所需物品（ 鎖 、毛巾、洗浴用品、 拖鞋 ，水壺 ） 三、 私教向會員做自我介紹：先生 /小姐您好！歡迎您來到 一兆韋德 健身，我是 您的私人教練 ***，并向會員介紹重量區(qū)及有氧區(qū)、健美操操房、 Sipinning單車房，及以后約課地點。如未達成協(xié)議。會員熱身時為其講解你制定的健身計劃內(nèi)容， 整個話題圍繞會員的健身目標以及最終驅(qū)動力 。整節(jié)課程圍繞此健身計劃進行。整節(jié)課用時 5560 分鐘。然后進行人體成分分析儀的INBODY 測試及其他幾項身體素質(zhì)測試 2530 分鐘。做完體測后與會員電話聯(lián)系并跟進開發(fā)會員對私教的認識，幫助會員制定體適能課程的規(guī)劃，講述自己做私教的風格，采用二選一的問話技巧問會員是否可以考慮買十節(jié)或二十節(jié)私教課程，讓會員感覺購買私 教是一種時尚同時也是必需品。在體能測試過程中，不得接打私人電話。 分鐘 如何管理品質(zhì)、監(jiān)督、銷售 主要以體能測試的認真程度和對會員的服務(wù)為主，以安全為準則，在體能測試前需詢問是否有重大疾病，有重大疾病者將不予做臺階測試及 10*4 往返 跑。 機密 第 10 頁 共 178 頁 體測區(qū)： 啟動機器看是否程序正常，消毒紙巾是否充足，體測表是否充足，肺活量吹嘴是否充足，體測設(shè)備是否完好齊全，桌椅是否整齊，場地是否干凈衛(wèi)生，另準備一塊 體操墊 。 4． 杠鈴片架 ? 同一杠上只能放同等規(guī)格的杠鈴片。 ? 杠上鈴片擺放整齊。 4． 史密斯推舉訓練器 ? 杠鈴桿推舉到最高位置。 ? 手柄掛放整齊。 ? 耳機線纏好插頭漏出槽外。 ? 耳機線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)，插頭漏出槽外。 ? 背椅放置到初始位置。 ? 耳機線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)插頭露出槽外。 ? 時刻注意坡度調(diào)整為零。 ? 遙控器在右側(cè)槽內(nèi)靠后 ,頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 所有 Spinning 單車間隔有序，擺放整齊。 阻力調(diào)至最小。 車把調(diào)至外露二個孔的位置。 機密 第 8 頁 共 178 頁 (a) 3． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 器械擺放規(guī)范 啞鈴區(qū)： （半個小時至四十五分鐘） 檢 查啞鈴有沒有松動現(xiàn)象和順序性 啞鈴按重量從輕到重擺放整齊。 *時刻記?。喝魏吻闆r下不要與會員發(fā)生沖突。 E. 馬上改正。 C. 不要打斷。 A. 不要慌張。 D．上報上級。 B．疏散會員。 * 當有異味時：尤其是糊 味，焦皮味時，應(yīng)立即檢查并通知工程部檢查，上報上級。 * 當突然發(fā)生斷電時：此時應(yīng)急燈會自動開啟。 B．與客服部員工共同清點物品。 * 當撿拾到物品時： A. 將物品上交客戶服務(wù)部，并且詳細提供撿獲時間、地點、撿拾者、具體物品等。 D．協(xié)助尋找并通知上級及相關(guān)部門。 * 當會員報失時： A. 穩(wěn)定會員的情緒：“您別著急！” B．詢問丟失物品、時間、地點。 四．特殊情況的處理： * 當會員之間發(fā)生糾紛時：應(yīng)加以勸阻，并及時上報上級。 8． 如看到 16 歲以下的孩子在健身房內(nèi)逗留或運動時，應(yīng)及時加以勸阻?！? “這是為了維護俱樂部的整體形象，及照顧到其他會員的感受。 “對不起，先生。如會員不聽勸阻，應(yīng)及時上報。為了會員的健康，俱樂部內(nèi)規(guī)定禁止吸煙。 “對不起，我們有規(guī)定，桑拿浴室內(nèi)不可以晾曬衣物，以免引起火災(zāi)。首先，為您做一項全面的身體測試，根據(jù)測試結(jié)果、您的要求以及您的運動時間，來為您制定一套健身方案，并可對您進行監(jiān)督及指導，以便讓您達到理想的效果?！? B“讓我給您做個示范好嗎？” “這臺機器是鍛煉背部肌肉的，姿勢是這樣的?。當客人不需要時，他會說： “謝謝，我自己可以。 *要記?。哼@件事情也有可能發(fā)生在你身上。即使是別的教練員的確有失誤，也 應(yīng)婉轉(zhuǎn)地引導會員執(zhí)行正確的方法，并在適當?shù)臅r候告知其他教練員?！? 2． 請記住不要在會員面前諷刺、挖苦你的同事。”時 你應(yīng)回答：“謝謝您的夸獎，我們俱樂部希望在各個方面能夠讓會員感到滿意，其中包括干凈整潔的服裝?！爸x謝，這是我應(yīng)該做的，我們俱樂部要求所有員工都要以熱情的服務(wù)態(tài)度來接待每一位會員。 三．溝通禮儀： 1． 當遇到客人表揚時 A：如果客人說：“你的服務(wù)態(tài)度很好。 * 當在更衣室，電梯口，過道以及巡視中，遇到客人應(yīng)面帶微笑并打招呼?！保ㄗ⒁猓骸澳敝挥袉螖?shù)人稱。 二．接待禮儀： * 當遇到第一次來健身房的客人時， 你應(yīng)說：“您好，歡迎光臨?！? 如果你的同事不在時，你應(yīng)回答：“對不起，他現(xiàn)在不在 /他還沒有上班，您需要留言嗎？”，如該名教練正在帶私教，你應(yīng)回答：“對不起，他 /她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過來。 機密 第 1 頁 共 178 頁 3．新銷售系統(tǒng)操作流程 3． 1， POS 銷售系統(tǒng) 3． 1． 1 銷售制度 機密 第 2 頁 共 178 頁 3． 1． 2， POS 提成核算表 3． 1． 3， POS 問題匯總 機密 第 3 頁 共 178 頁 3． 1． 4， POS 銷售流程 機密 第 4 頁 共 178 頁 機密 第 5 頁 共 178 頁 3． 2， T． O 銷售系統(tǒng) 單項操作類規(guī)章制度 4． 私人教練部單項規(guī)章制 度 4． 1． 教練待客服務(wù)規(guī)范 教練待客服務(wù)規(guī)范 一． 接聽電話 當鈴聲響起時，你應(yīng)在三聲內(nèi) 拿起電話并回答：“早上好 /中午好 /下午好 /晚上好！ 一兆韋德 健身中心私教部 A： 如果對方要找的是你的同事時，你應(yīng)回答：“請稍候，我給您接通。并進行跟蹤服務(wù)。 將測試結(jié)果存檔，交由私人教練講解。 輸入會員的基本資料，包括：年齡，性別，身高等 調(diào)出會員歷史測試記錄進行對比并分析。 第一次 課程銷售 第二 次銷售 第二次免費課程根據(jù)會員情況做一次全程 私人教練體驗 課 按 照 《私教課 程銷售流程》 進行 第一節(jié) 免費私教課 是否成功 根據(jù)第一次免費課程與 客戶溝通結(jié)果提出 更加詳細的 訓練計劃 私人教練經(jīng)理 TO 協(xié)助銷售（增加課時） 是 否 成功銷售 不成功私人教練場地開發(fā)繼續(xù)跟進 機密 第 2 頁 共 178 頁 2． 1． 亞健康 測試操作流程圖 （場地開發(fā)流程圖） 亞健康 測試操作流程 圖 私 人 教 練 10 分 為會員推薦適合會員的訓練方案 教練自我介紹；向客人簡單介紹健康測試的目的；了解會員身體狀況等基本信息。 附：①備用應(yīng)急物品清單 ②《急救手冊》 員工簽名： 訓練員： 部門經(jīng)理： 日 期： 機密 第 1 頁 共 178 頁 節(jié) 流程圖 節(jié) 2． 私人教練 部工作流程圖 節(jié) 2． 1． 兩次免費私教 （授） 課流程圖 兩次免費私教課授課流程 私 人 教 練 通過第一次預(yù)約登記表記錄會員聯(lián)絡(luò)方式，預(yù)約會員第一次進入俱樂部 根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓練建議和訓練方向 有氧器械介紹 結(jié)束后， 參照人體成分分析表總結(jié)會員體測分析及體能測試結(jié)果 為會員做亞健康測試以及健康評估和INBODY 測試 自我介紹 介紹健身區(qū) 介紹更衣間以及會所構(gòu)造 引領(lǐng)會員到亞健康測試區(qū) 帶 領(lǐng)會員嘗試體驗針對性的 訓練 方式 提出訓練建議 飲食以及個人生活習慣建議 結(jié)束后 24 小時 與會員電話溝通 訓練感覺 。 關(guān)閉設(shè)備電源 1. 有氧器械； 2. 電視音響設(shè)備； 3. 照明設(shè)備、通風系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 4. 各