【正文】 私教每天工作前或工作后翻看銷售日志，制定與會員的溝通計劃。 如會員不購買私教課，轉交給 其他私人教練十五天后繼續(xù)跟進 。根據(jù)測試結果給予會員訓練建議及訓練方向，并開始第一次銷售 七、 在第一節(jié)課結束前， 為會員設立下一節(jié)課程期望值。⑻坐位體前屈⑼男性：俯臥撐。⑷肺活量的測量⑸握力的測量。 五、 體測 ⑴身高、體重的測量。如今后其有意聘請私教，首先會想到的是你！ 機密 第 11 頁 共 178 頁 具體步驟： 一、 檢查會員第一次訓練預約登記表，并且 按照要求第一時間聯(lián)系會員并用黃色筆涂掉自己名字 接到免費卡 在前臺收銀處 二、 在接到免費卡后 24小時內聯(lián)系會員兩次免費課時間及介紹課的大概內容及私教本人穿著服裝及自己的外貌特征，并且提醒會員穿戴運動服、運動鞋、及所需物品（ 鎖 、毛巾、洗浴用品、 拖鞋 ，水壺 ） 三、 私教向會員做自我介紹：先生 /小姐您好！歡迎您來到 一兆韋德 健身，我是 您的私人教練 ***，并向會員介紹重量區(qū)及有氧區(qū)、健美操操房、 Sipinning單車房，及以后約課地點。如未達成協(xié)議。會員熱身時為其講解你制定的健身計劃內容， 整個話題圍繞會員的健身目標以及最終驅動力 。整節(jié)課程圍繞此健身計劃進行。整節(jié)課用時 5560 分鐘。然后進行人體成分分析儀的INBODY 測試及其他幾項身體素質測試 2530 分鐘。做完體測后與會員電話聯(lián)系并跟進開發(fā)會員對私教的認識，幫助會員制定體適能課程的規(guī)劃，講述自己做私教的風格，采用二選一的問話技巧問會員是否可以考慮買十節(jié)或二十節(jié)私教課程，讓會員感覺購買私 教是一種時尚同時也是必需品。在體能測試過程中，不得接打私人電話。 分鐘 如何管理品質、監(jiān)督、銷售 主要以體能測試的認真程度和對會員的服務為主，以安全為準則，在體能測試前需詢問是否有重大疾病，有重大疾病者將不予做臺階測試及 10*4 往返 跑。 機密 第 10 頁 共 178 頁 體測區(qū)： 啟動機器看是否程序正常，消毒紙巾是否充足，體測表是否充足，肺活量吹嘴是否充足，體測設備是否完好齊全，桌椅是否整齊，場地是否干凈衛(wèi)生，另準備一塊 體操墊 。 4． 杠鈴片架 ? 同一杠上只能放同等規(guī)格的杠鈴片。 ? 杠上鈴片擺放整齊。 4． 史密斯推舉訓練器 ? 杠鈴桿推舉到最高位置。 ? 手柄掛放整齊。 ? 耳機線纏好插頭漏出槽外。 ? 耳機線纏好放在右側槽內，插頭漏出槽外。 ? 背椅放置到初始位置。 ? 耳機線纏好放在右側槽內插頭露出槽外。 ? 時刻注意坡度調整為零。 ? 遙控器在右側槽內靠后 ,頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 所有 Spinning 單車間隔有序，擺放整齊。 阻力調至最小。 車把調至外露二個孔的位置。 機密 第 8 頁 共 178 頁 (a) 3． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 器械擺放規(guī)范 啞鈴區(qū)： （半個小時至四十五分鐘） 檢 查啞鈴有沒有松動現(xiàn)象和順序性 啞鈴按重量從輕到重擺放整齊。 *時刻記?。喝魏吻闆r下不要與會員發(fā)生沖突。 E. 馬上改正。 C. 不要打斷。 A. 不要慌張。 D．上報上級。 B．疏散會員。 * 當有異味時：尤其是糊 味，焦皮味時，應立即檢查并通知工程部檢查，上報上級。 * 當突然發(fā)生斷電時：此時應急燈會自動開啟。 B．與客服部員工共同清點物品。 * 當撿拾到物品時： A. 將物品上交客戶服務部，并且詳細提供撿獲時間、地點、撿拾者、具體物品等。 D．協(xié)助尋找并通知上級及相關部門。 * 當會員報失時： A. 穩(wěn)定會員的情緒：“您別著急！” B．詢問丟失物品、時間、地點。 四．特殊情況的處理： * 當會員之間發(fā)生糾紛時：應加以勸阻，并及時上報上級。 8． 如看到 16 歲以下的孩子在健身房內逗留或運動時，應及時加以勸阻?！? “這是為了維護俱樂部的整體形象，及照顧到其他會員的感受。 “對不起，先生。如會員不聽勸阻，應及時上報。為了會員的健康，俱樂部內規(guī)定禁止吸煙。 “對不起，我們有規(guī)定，桑拿浴室內不可以晾曬衣物，以免引起火災。首先，為您做一項全面的身體測試，根據(jù)測試結果、您的要求以及您的運動時間，來為您制定一套健身方案，并可對您進行監(jiān)督及指導，以便讓您達到理想的效果?！? B“讓我給您做個示范好嗎？” “這臺機器是鍛煉背部肌肉的，姿勢是這樣的?。當客人不需要時，他會說： “謝謝，我自己可以。 *要記?。哼@件事情也有可能發(fā)生在你身上。即使是別的教練員的確有失誤，也 應婉轉地引導會員執(zhí)行正確的方法，并在適當?shù)臅r候告知其他教練員?！? 2． 請記住不要在會員面前諷刺、挖苦你的同事?！睍r 你應回答：“謝謝您的夸獎，我們俱樂部希望在各個方面能夠讓會員感到滿意，其中包括干凈整潔的服裝?！爸x謝，這是我應該做的，我們俱樂部要求所有員工都要以熱情的服務態(tài)度來接待每一位會員。 三．溝通禮儀： 1． 當遇到客人表揚時 A：如果客人說：“你的服務態(tài)度很好。 * 當在更衣室，電梯口，過道以及巡視中，遇到客人應面帶微笑并打招呼?！保ㄗ⒁猓骸澳敝挥袉螖?shù)人稱。 二．接待禮儀： * 當遇到第一次來健身房的客人時， 你應說：“您好，歡迎光臨。” 如果你的同事不在時，你應回答：“對不起，他現(xiàn)在不在 /他還沒有上班，您需要留言嗎？”，如該名教練正在帶私教，你應回答：“對不起，他 /她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過來。 機密 第 1 頁 共 178 頁 3．新銷售系統(tǒng)操作流程 3． 1， POS 銷售系統(tǒng) 3． 1． 1 銷售制度 機密 第 2 頁 共 178 頁 3． 1． 2， POS 提成核算表 3． 1． 3， POS 問題匯總 機密 第 3 頁 共 178 頁 3． 1． 4， POS 銷售流程 機密 第 4 頁 共 178 頁 機密 第 5 頁 共 178 頁 3． 2， T． O 銷售系統(tǒng) 單項操作類規(guī)章制度 4． 私人教練部單項規(guī)章制 度 4． 1． 教練待客服務規(guī)范 教練待客服務規(guī)范 一． 接聽電話 當鈴聲響起時，你應在三聲內 拿起電話并回答：“早上好 /中午好 /下午好 /晚上好！ 一兆韋德 健身中心私教部 A： 如果對方要找的是你的同事時，你應回答：“請稍候，我給您接通。并進行跟蹤服務。 將測試結果存檔，交由私人教練講解。 輸入會員的基本資料，包括：年齡，性別，身高等 調出會員歷史測試記錄進行對比并分析。 第一次 課程銷售 第二 次銷售 第二次免費課程根據(jù)會員情況做一次全程 私人教練體驗 課 按 照 《私教課 程銷售流程》 進行 第一節(jié) 免費私教課 是否成功 根據(jù)第一次免費課程與 客戶溝通結果提出 更加詳細的 訓練計劃 私人教練經理 TO 協(xié)助銷售（增加課時） 是 否 成功銷售 不成功私人教練場地開發(fā)繼續(xù)跟進 機密 第 2 頁 共 178 頁 2． 1． 亞健康 測試操作流程圖 （場地開發(fā)流程圖） 亞健康 測試操作流程 圖 私 人 教 練 10 分 為會員推薦適合會員的訓練方案 教練自我介紹；向客人簡單介紹健康測試的目的；了解會員身體狀況等基本信息。 附：①備用應急物品清單 ②《急救手冊》 員工簽名： 訓練員： 部門經理： 日 期： 機密 第 1 頁 共 178 頁 節(jié) 流程圖 節(jié) 2． 私人教練 部工作流程圖 節(jié) 2． 1． 兩次免費私教 （授） 課流程圖 兩次免費私教課授課流程 私 人 教 練 通過第一次預約登記表記錄會員聯(lián)絡方式，預約會員第一次進入俱樂部 根據(jù)測試結果給予會員訓練建議和訓練方向 有氧器械介紹 結束后， 參照人體成分分析表總結會員體測分析及體能測試結果 為會員做亞健康測試以及健康評估和INBODY 測試 自我介紹 介紹健身區(qū) 介紹更衣間以及會所構造 引領會員到亞健康測試區(qū) 帶 領會員嘗試體驗針對性的 訓練 方式 提出訓練建議 飲食以及個人生活習慣建議 結束后 24 小時 與會員電話溝通 訓練感覺 。 關閉設備電源 1. 有氧器械； 2. 電視音響設備； 3. 照明設備、通風系統(tǒng)（空調、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 4. 各