【正文】 運(yùn)動(dòng)區(qū)域的出入口關(guān)閉。 營(yíng)業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設(shè)備及資料擺放 （詳見(jiàn)《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點(diǎn) 1. 扛鈴盤(pán)按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng)； 3. 會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位； 4. 有無(wú)會(huì)員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓(xùn)練計(jì)劃表格按號(hào)碼順序放回原位。 1. 檢查受傷程度； 2. 根據(jù)《急救手冊(cè)》進(jìn)行相應(yīng)處理； 3. 做好事后跟進(jìn)工作。 4. 有氧器械及 組合 力量器械有無(wú)異常聲音及故障 ， 保證 力量器械使用無(wú)阻塞 感 ； 5. 扛鈴盤(pán)按從小到大的順序 排列 ； 6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng) ，螺絲是否上緊 ； 7. 會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位； 8. 檢查 單車(chē) 教室，器材 是否有故障，擺放是否整齊 ，場(chǎng)地是否整潔， 空有無(wú)異味 9. 檢查有氧操 房訓(xùn)練器材是否整齊堆放，器 材是否清潔無(wú)異味； 10. 區(qū)域內(nèi) 客用物品（飲水機(jī)、一次性水杯、耳機(jī)線、酒精棉、面巾紙等）是否供應(yīng)正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的內(nèi)容 1. 未處理的問(wèn)題、未解決的會(huì)員意見(jiàn)和投訴； 2. 機(jī)械運(yùn)行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修單上報(bào)； 3. 清點(diǎn)部門(mén)內(nèi)所保管物品無(wú)誤，簽字； 4. 檢查運(yùn)動(dòng)中備用應(yīng)急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠； 正確 √ ；錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 巡場(chǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)員指導(dǎo) 1. 積極協(xié)助與幫助 新會(huì)員及陌生會(huì)員 熟悉環(huán)境 ，主動(dòng)招呼，進(jìn)行自我介紹； 2. 接待老會(huì)員：了解近況，詢(xún)問(wèn)上次運(yùn)動(dòng)的時(shí)間及鍛煉項(xiàng)目的感 受 3. 指導(dǎo)會(huì)員過(guò)程中的注意事項(xiàng) A、 有氧器械 1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應(yīng)不時(shí)走動(dòng)觀察會(huì)員的運(yùn)動(dòng)情況，注 意會(huì)員是否會(huì)正確使用器械，如有問(wèn)題，主動(dòng)幫助； 機(jī)密 第 12 頁(yè) 共 178 頁(yè) 執(zhí)教 （教授過(guò)程） 中意外 傷害的處理 客訴的處理 2）關(guān)注 會(huì)員 在運(yùn)動(dòng)前是 否充分熱身 ，運(yùn)動(dòng)量是否安全，循序漸進(jìn) ； 3） 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 會(huì)員在運(yùn)動(dòng)中的 不安全因素（會(huì)員鞋帶松動(dòng)、毛巾水杯滑落、邊運(yùn)動(dòng)邊接聽(tīng)電話等）； 4） 注意會(huì)員的飲水習(xí)慣，提醒會(huì)員不要暴飲，并給予如何合理補(bǔ)充水份的建議； 5）關(guān)注 會(huì) 員運(yùn)動(dòng)過(guò)程中及結(jié)束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）； 6） 關(guān)注 并指導(dǎo) 會(huì)員 運(yùn)動(dòng)后 進(jìn)行正確的 放松練習(xí) 。 不正常：空氣質(zhì)量差，溫度過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)及時(shí)解決，將溫度及空氣質(zhì)量，必須控制在適宜鍛煉范疇內(nèi)。 備注：空氣溫度檢查標(biāo)準(zhǔn)： 好：室內(nèi)空氣流通無(wú)異味，溫度為 25 度，為最佳鍛煉場(chǎng)地。 3. 精神飽滿，面帶微笑。 1. 穿著統(tǒng)一工作制服 ，按規(guī)定佩帶工作帽和 胸卡。 員工簽名： 訓(xùn)練員： 部門(mén)經(jīng)理： 日 期： 2． 1． 3 私人教練 巡場(chǎng) 工作流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。 21. 遵守時(shí)間，教授課程有始有終。 18. 在私教 課程 進(jìn)行中，教練員應(yīng)對(duì)會(huì)員的訓(xùn)練情況以及運(yùn)動(dòng)中遇到的一些暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題進(jìn)行記錄 并且在下班之前得到答案并解答 ，以便幫助會(huì)員取得更好的進(jìn)步。 16. 私教部 員工 要定期按時(shí)參加公司的各種制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 未通過(guò)培訓(xùn)考核者 ， 將 予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰及降 級(jí) 處理。 14. 不得 以任何形式 私自更改私教卡上的時(shí)間和日期。 12. 教授私教課程時(shí)，教練員必須穿 著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領(lǐng)口系一個(gè)領(lǐng)扣 。 10. 注意語(yǔ)言技巧及文明禮貌，微笑服務(wù)，不許污言穢語(yǔ)。 7. 可針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo) 機(jī)密 第 10 頁(yè) 共 178 頁(yè) 8. 與會(huì)員做身體接觸時(shí)，應(yīng) 保持良好的職業(yè)感 ，避免出現(xiàn)會(huì)員投訴現(xiàn)象。 5. 教練員一次只可 同時(shí) 針對(duì)一名會(huì)員服務(wù)。 3. 教練員需嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時(shí)間，不得無(wú)故取消預(yù)約 。 8) 與會(huì)員要建立良好 職業(yè) 的客戶(hù)關(guān)系。 6) 在 談單過(guò)程中 時(shí)，要實(shí)事求是的回答會(huì)員提出的問(wèn)題 并幫助會(huì)員解決擔(dān)憂 。 4) 課程結(jié)束后， 課程結(jié)束后第一時(shí)間填寫(xiě)課時(shí)記錄表以及私人教練課時(shí)卡，并請(qǐng) 會(huì)員簽字確認(rèn)。 備注：詳細(xì)步驟參照《免費(fèi)私教帶課流程圖》 收費(fèi)私教課程 出售課程；詳見(jiàn)《私教售課流程圖》 教授課程 1) 每日與會(huì)員保 持聯(lián)系，確定訓(xùn)練時(shí)間 并填寫(xiě)在會(huì)員預(yù)約登記表上 2) 與會(huì)員約定的課程要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練。 精神飽滿， 在公司范圍內(nèi)保持 面帶微笑 在崗中 免費(fèi) 私教課程 在收到兩次免費(fèi)課卡時(shí)，在 24 小時(shí)內(nèi)致電會(huì)員預(yù)約 。 按照《私教部經(jīng)理崗位職責(zé)》協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作 機(jī)密 第 9 頁(yè) 共 178 頁(yè) 著裝 儀容、儀表 進(jìn)行） 穿著統(tǒng)一私教標(biāo)志的工作制服。 崗前準(zhǔn)備工作 （ 20 分時(shí)間） 在崗中 察看部門(mén)工作交接本及值班經(jīng)理留言； 查崗，查看上一班次的各項(xiàng)工作完成情況，確保營(yíng)業(yè)中本部門(mén)各崗的正常運(yùn)行，防止隱患的發(fā)生； 準(zhǔn)備今日的例會(huì)內(nèi)容： ① 儀容儀表檢查 ② 前班次工作總結(jié) ③ 本日各崗位工作安排 ④ 各注意事項(xiàng)及特別說(shuō)明 檢查教練每日工作表，評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)工作情況，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)前一天的私教收入。 遵守服務(wù)系統(tǒng)人員儀容儀表規(guī)范要求（詳見(jiàn)《員工守則》）。 備注：如私人教練擔(dān)任巡場(chǎng)教練，則按照 私人教練 巡場(chǎng)崗位流程考核。 機(jī)密 第 3 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 4 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 6 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 7 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 8 頁(yè) 共 178 頁(yè) 2． 1私人教練部工作流程 2． 1． 私人教練部經(jīng)理助理 崗位 工作 流程 宗旨：崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。 5． 2． 3匯總 ......................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 2銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 ............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 2月課時(shí)記錄表 ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 2值班經(jīng)理職責(zé) ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 2會(huì)員服務(wù)溝通電話記錄 ..........................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 2銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 ............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 1例會(huì)記錄模板 ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽 。 5． 2． 1月初設(shè)立期望值談話記錄表 ...................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 1員工