【正文】 運動區(qū)域的出入口關閉。 營業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設備及資料擺放 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點 1. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動； 3. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 4. 有無會員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓練計劃表格按號碼順序放回原位。 1. 檢查受傷程度； 2. 根據(jù)《急救手冊》進行相應處理； 3. 做好事后跟進工作。 4. 有氧器械及 組合 力量器械有無異常聲音及故障 ， 保證 力量器械使用無阻塞 感 ； 5. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列 ； 6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動 ，螺絲是否上緊 ； 7. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 8. 檢查 單車 教室，器材 是否有故障，擺放是否整齊 ，場地是否整潔， 空有無異味 9. 檢查有氧操 房訓練器材是否整齊堆放，器 材是否清潔無異味； 10. 區(qū)域內(nèi) 客用物品（飲水機、一次性水杯、耳機線、酒精棉、面巾紙等）是否供應正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的內(nèi)容 1. 未處理的問題、未解決的會員意見和投訴； 2. 機械運行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時填寫報修單上報； 3. 清點部門內(nèi)所保管物品無誤，簽字； 4. 檢查運動中備用應急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠； 正確 √ ；錯誤 步驟 注意事項 巡場時間內(nèi)會員指導 1. 積極協(xié)助與幫助 新會員及陌生會員 熟悉環(huán)境 ，主動招呼，進行自我介紹； 2. 接待老會員：了解近況，詢問上次運動的時間及鍛煉項目的感 受 3. 指導會員過程中的注意事項 A、 有氧器械 1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應不時走動觀察會員的運動情況，注 意會員是否會正確使用器械，如有問題，主動幫助； 機密 第 12 頁 共 178 頁 執(zhí)教 （教授過程） 中意外 傷害的處理 客訴的處理 2）關注 會員 在運動前是 否充分熱身 ，運動量是否安全，循序漸進 ； 3） 及時發(fā)現(xiàn) 會員在運動中的 不安全因素（會員鞋帶松動、毛巾水杯滑落、邊運動邊接聽電話等）； 4） 注意會員的飲水習慣，提醒會員不要暴飲，并給予如何合理補充水份的建議； 5）關注 會 員運動過程中及結(jié)束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）； 6） 關注 并指導 會員 運動后 進行正確的 放松練習 。 不正常：空氣質(zhì)量差，溫度過高或過低，應及時解決，將溫度及空氣質(zhì)量，必須控制在適宜鍛煉范疇內(nèi)。 備注：空氣溫度檢查標準： 好：室內(nèi)空氣流通無異味，溫度為 25 度，為最佳鍛煉場地。 3. 精神飽滿，面帶微笑。 1. 穿著統(tǒng)一工作制服 ，按規(guī)定佩帶工作帽和 胸卡。 員工簽名： 訓練員： 部門經(jīng)理： 日 期： 2． 1． 3 私人教練 巡場 工作流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對表，提供會員高品質(zhì)的服務。 21. 遵守時間，教授課程有始有終。 18. 在私教 課程 進行中，教練員應對會員的訓練情況以及運動中遇到的一些暫時無法解答的問題進行記錄 并且在下班之前得到答案并解答 ，以便幫助會員取得更好的進步。 16. 私教部 員工 要定期按時參加公司的各種制度及業(yè)務培訓， 未通過培訓考核者 ， 將 予以相應經(jīng)濟處罰及降 級 處理。 14. 不得 以任何形式 私自更改私教卡上的時間和日期。 12. 教授私教課程時，教練員必須穿 著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領口系一個領扣 。 10. 注意語言技巧及文明禮貌，微笑服務，不許污言穢語。 7. 可針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，并進行跟蹤指導 機密 第 10 頁 共 178 頁 8. 與會員做身體接觸時，應 保持良好的職業(yè)感 ，避免出現(xiàn)會員投訴現(xiàn)象。 5. 教練員一次只可 同時 針對一名會員服務。 3. 教練員需嚴格遵守訓練時間，不得無故取消預約 。 8) 與會員要建立良好 職業(yè) 的客戶關系。 6) 在 談單過程中 時，要實事求是的回答會員提出的問題 并幫助會員解決擔憂 。 4) 課程結(jié)束后， 課程結(jié)束后第一時間填寫課時記錄表以及私人教練課時卡，并請 會員簽字確認。 備注：詳細步驟參照《免費私教帶課流程圖》 收費私教課程 出售課程；詳見《私教售課流程圖》 教授課程 1) 每日與會員保 持聯(lián)系，確定訓練時間 并填寫在會員預約登記表上 2) 與會員約定的課程要準時進行訓練。 精神飽滿， 在公司范圍內(nèi)保持 面帶微笑 在崗中 免費 私教課程 在收到兩次免費課卡時，在 24 小時內(nèi)致電會員預約 。 按照《私教部經(jīng)理崗位職責》協(xié)助部門經(jīng)理工作 機密 第 9 頁 共 178 頁 著裝 儀容、儀表 進行） 穿著統(tǒng)一私教標志的工作制服。 崗前準備工作 （ 20 分時間） 在崗中 察看部門工作交接本及值班經(jīng)理留言； 查崗，查看上一班次的各項工作完成情況，確保營業(yè)中本部門各崗的正常運行，防止隱患的發(fā)生； 準備今日的例會內(nèi)容： ① 儀容儀表檢查 ② 前班次工作總結(jié) ③ 本日各崗位工作安排 ④ 各注意事項及特別說明 檢查教練每日工作表，評估現(xiàn)場工作情況，解決發(fā)現(xiàn)的問題 統(tǒng)計前一天的私教收入。 遵守服務系統(tǒng)人員儀容儀表規(guī)范要求（詳見《員工守則》）。 備注：如私人教練擔任巡場教練，則按照 私人教練 巡場崗位流程考核。 機密 第 3 頁 共 178 頁 機密 第 4 頁 共 178 頁 機密 第 5 頁 共 178 頁 機密 第 6 頁 共 178 頁 機密 第 7 頁 共 178 頁 機密 第 8 頁 共 178 頁 2． 1私人教練部工作流程 2． 1． 私人教練部經(jīng)理助理 崗位 工作 流程 宗旨：崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對表，提供會員高品質(zhì)的服務。 5． 2． 3匯總 ......................................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2銷售日報表 ............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2月課時記錄表 ........................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2值班經(jīng)理職責 ........................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2會員服務溝通電話記錄 ..........................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2銷售日報表 ............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1例會記錄模板 ........................................................................錯誤 !未定義書簽 。 5． 2． 1月初設立期望值談話記錄表 ...................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1員工