【正文】 自覺維護公司形象與名譽； 2. 不做有背于公司利益的事，不對內(nèi)對外對公司做負面宣傳； 3. 與會員交談時不可隨意評說、指責公司或他人； 4. 自覺維護公司器械，主動進行保養(yǎng)，清潔； 5. 對待會員一視同仁，不能歧視或背后評論會員； 6. 保護會員不在鍛煉中受傷害； 7. 指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法 ，糾正危險及不正當?shù)幕顒樱?盡可能地解決每位會員在健身中遇到的問題和困難； 8. 服從管理，聽從分配，完成上級的各項工作安排； 9. 做好部門內(nèi)的團結(jié)與部門間的協(xié)調(diào)、配合； 10. 掌握一定的銷售技巧，努力為公司創(chuàng)收。 結(jié)束前 為會員設(shè)立第二節(jié)免費課期望值。了解并繼續(xù)跟進會員訓練。 協(xié)助會員了解自身健康狀況及需要改善以及訓練的方法。 進行亞健康測試 私人教練 經(jīng)理出面協(xié)助TO 未成功 銷售 私人教練在會員兩次免費課后每隔三個月，為會員做一次亞健康測試。 進行私人教練推薦并銷售 成功 銷售 機密 第 3 頁 共 178 頁 私教售課流程 客 戶 私人教練部 收 銀 臺 收費，收據(jù)蓋章，在會員卡中錄入金額，將收據(jù) ，合同另兩聯(lián)交私教、客戶 私教、會員在約定健身區(qū)域上課，私教對會員情況隨時記錄 提出購私教課要求 取會員卡，去收據(jù)，去《私教協(xié)議書》 私人教練經(jīng)理 同客戶溝通，根據(jù)客戶需求推薦私教 私教請客戶填寫《私教 課程協(xié)議 》 私教到收銀臺領(lǐng)取收據(jù)，填寫后簽字，并請客戶簽字 私教請私教經(jīng)理 在《私教課程協(xié)議 》及《收據(jù)》上簽字 私教持簽批的《私教 課程協(xié)議 》及《收據(jù)》帶領(lǐng)客戶持會員卡到收銀臺交費 將《私教協(xié)議書》中客戶聯(lián)交于客戶，將另兩聯(lián)和收據(jù)粘貼裝訂 是否有目標私教 是 否 機密 第 4 頁 共 178 頁 私教授課流程 預(yù)約階段 帶課階段 會 員 私 教 是 會員到前臺拿到手排后進入更衣室更換運動服 確定健身時間 提前制定上課計劃：按預(yù)定時間提前在前臺等侯會員 同會員確定時間并記錄，提醒會員取消課程提前四個小時 根據(jù)前次與會員預(yù)約時間與會員電話確定課程時間 查看該時間是否已經(jīng)有預(yù)約 同會員溝通上節(jié)課內(nèi)容和本節(jié)課計劃 教練島等候會員 會員來到教練倒后，教練添寫私人教練日課時記錄表，開始上課 否 60分鐘 填寫課程結(jié)束時間，請會員在課時簽名卡上簽字確認，預(yù)約下一 次訓練時間?！被颍骸罢埳院?，我讓他聽電話。如對方留言，做好記錄，將留言轉(zhuǎn)交同事。” 如果是兩個以上的會員來時，你應(yīng) 說：“你們好，歡迎光臨。） 客人可能會向您了解一些健身房的情況，可根據(jù)實際情況回答，這時應(yīng)了解客人的姓名及身份，以便日后稱呼。 *請記?。罕M量知道會員的姓氏及職稱，這是對客人的一種尊重。”時 機密 第 6 頁 共 178 頁 你應(yīng)回答。” B：如果客 人說：“你的服裝很漂亮?！? C：如果會員夸獎你的身材很好時， 你應(yīng)回答：“謝謝，這是我長期堅持鍛煉的結(jié)果，我還需努力。當會員提出你的訓練方法與其他教練員或健身指導的方法不同時，你應(yīng)向他們說明：每個人的教練方法是不一樣的，即使世界上最優(yōu)秀的運動員的健身方法，也是有差異的。切勿盲目挖苦他人，時刻要注意發(fā)揮團隊精神。 3． 當看到有人無所適從時，或當看到客人要做大重量練習前 A“先生 /女士，需要幫忙嗎？” 當客人需要時，根據(jù)客人需要提供幫助?！? 你應(yīng)回答：“不客氣，如果需要，請隨時叫我。” “如果您想持續(xù)鍛煉的話，我們的私人教練可以為您提供一套針對您的 健身計劃?！? 4． 當看到有人在桑拿浴室，尤其是桑拿爐旁烤曬衣物時，應(yīng)加以制止?！? 5． 當看到有人吸煙時，應(yīng)及時加以制止： “對不起，先生?！? 這時你應(yīng)拿出煙灰缸或帶水的杯子，將煙頭放入，然后倒掉。 6． 當會員未按規(guī)定著裝時，應(yīng)及時加 以勸阻。俱樂部規(guī)定每位會員均須著裝鍛煉?！? 7． 當會員把電視的耳機插頭拔下時，應(yīng)進行勸阻，并把耳機插頭重新插好，避免讓電視發(fā)出聲音。 機密 第 7 頁 共 178 頁 ＊時刻銘記使用禮貌用語：請，您好，對不起，謝謝，再見，嚴禁使用蔑視語，煩躁語，頂撞語。 * 當會員受傷時：如是輕傷應(yīng)使用急救箱中的藥品進行救治； 如是重傷應(yīng)立即上報上級。 C．查詢客戶服務(wù)部是否有撿拾記錄。 E．填寫交接記錄。以便日后會員認領(lǐng)。 D．填寫交接記錄，轉(zhuǎn)告下一班次。要讓會員不要慌亂，同時及時上報工程部及上級領(lǐng)導。 * 火災(zāi)發(fā)生時： A. 不要慌張。 C．使用最近的滅火器材滅火。 * 處理投訴：當會員投訴時。 B. 認真傾聽。 D. 當會員敘述完畢，首先要表示理解并道歉。 F. 如果是會員的要求與俱樂部的規(guī)定相沖突時，應(yīng)耐心地為會員解釋，不可表現(xiàn)出煩躁、蔑視的情緒。即使在你有理時。 單車房： （一個半小時時間） 檢查所有車輛的情況，包括：車座、車把、腳蹬、車底座、剎車、鞋帶，音響和燈光 。 車坐調(diào)至最低。 腳蹬左高右低。 有氧心肺健身區(qū) : ? 設(shè)備運轉(zhuǎn)無噪音； ? 器材擺放處于同一直線； 3． 跑臺： ? 打開電源檢查程序是否是英文，啟動跑臺檢查是英里還是公里，心率測試器是否靈敏，跑帶是否正中位，用單腳檢測皮帶的松緊，是否有打滑現(xiàn)象，升降 器是否完好，檢查耳機線是否完好，電視遙控器是否靈敏 。 ? 耳機線纏好、放在上側(cè)槽內(nèi)、插頭露出槽外。 3． 有氧自行車： ? 檢查程序是否是英文，心率測試器是否靈敏，充電電容是否完好，座椅調(diào)節(jié)是否輕松自如，腳帶是否有斷裂現(xiàn)象 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 ? 腳蹬左高右底。 3． 蹬山器和臺階器： 機密 第 9 頁 共 178 頁 ? 檢查程序是否是英文，腳蹬子是否松動，鏈條是否有 異響，鏈條是否生銹，心率測試器是否靈敏，充電電容是否完好和快速 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 3． 多功能健身器： ? 檢查程序是否是英文，充電電容是否完好和快速，齒輪箱是否有異響，心率測試器是否靈敏，升降器是否完好靈活， ? 遙控器在槽內(nèi)靠右，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 3． 劃船器： ? 檢查扇頁是否有異響，檢查座椅是否牢固，鏈條是否靈敏和穩(wěn)固，鞋帶是否完好，風擋是否有效 力量區(qū)： ? 設(shè)備繩索應(yīng)該完好 ? 重量片滑軌沒有銹跡 ? 設(shè)備沒有噪音 ? 各部位螺絲沒有松動 ? 橡膠墊完好有用 ? 器材擺放處于同一直線 ? 配重片重量處于原始狀態(tài)，插口插在第一塊配重片上 ? 自由重量區(qū)準備三個大健身球、兩個小健身球，六個墊子 4． 可調(diào)式雙滑輪拉力訓練器 ? 滑輪推到架子最高處。 4． 引體上升訓練器 ? 跪式托板放到垂直位置。 ? 杠鈴桿上沒有杠鈴片。 ? 同一杠上放同等規(guī)格的杠鈴片 NIRVANA 標志在上。 ? 同一杠 上杠鈴對齊 且 NIRVANA 標志 在上。 操房： 檢查健美操墊子和小杠鈴的完好，踏板是否整齊擺放，健身球是否歸位，地板、音響和電視是否完好，墊子與健身球應(yīng)該保持干凈無汗?jié)n。 教練員必須嚴格遵守體能測試時間，不得無故取消預(yù)約，遇緊急情況須應(yīng)在 2 小時前通知預(yù)約體能測試的會員，教練員在做體能測試時應(yīng)一次只可針對一名會員服務(wù)。 接受私教主題：告訴會員私人教練是一對一進行服務(wù)的，可以會員制定個性化的訓練和飲食計劃，并在一次課程內(nèi)進行全程服務(wù)，指導正確的訓練技巧及保護。 (b) 3． 1． 免費私教授課規(guī)范 免費私教課授課規(guī)范 第一次：通過 健康評估以及亞健康測試 /INBODY 測試 體測手段使會員了解自己 健康體適能以及競技體適能 體能的優(yōu)缺點 首先向會員做自我介紹，對會員的詳細情況進行了解 并進行 健康評估 。安排會員做 體驗 訓練并且 為會員解答會員健身問題，簡單為會員描述健身方案以及第一次銷售課程 約定下次課時間。 第二次：主要引導會員進入私教主題 根據(jù) 評估以及測 試 結(jié)果，在課前要為會員作出一簡單全面有針對性的健身計劃。首先帶會員進行課前 510 分鐘有氧熱身練習。熱身完畢后講解計劃中涉及到的器械使用方法，并引導會員進入 課程計劃執(zhí)行的主題 ， 指導會員進行體驗感受，完全按照私人教練課程標準，最后進行二次銷售 。課后的追蹤服務(wù)也很重要，微笑留給每一位你指導過的會員。 四、 對客人的詳細情況進行了解 ,填寫 健康問答 表 ,并進行咨詢和解答。⑵人體 成分分析儀測量⑶反應(yīng)時的測量。⑹熱身活動⑺原地縱跳。⑽單腿站立女性：仰臥起坐⑾臺階測試 六、 介紹有氧器械：總結(jié)會員體測分析及體能測試結(jié)果參照人體成分分析表。 八、 與 會員電話溝通詢問會員第一節(jié)課程測試感覺，并確認下節(jié)訓練課程時間 九、 帶會員 嘗試 力量訓練，根據(jù)個人情況及目的給予訓練建議，健身常識咨詢， 向會員推薦 訓練計劃及飲食建議； 十、 目的是使會員感受到私人教練課程的 必要性 ，使其認為請私教是非常必要的，并在此時實施第二次銷售 十一、 一旦 銷售不成功， 請會所私人教練經(jīng)理或者課程總監(jiān) TO課程 ， 解除會員擔憂 并且進行第三次銷售 。 還 要 關(guān)注你身邊所有的會員 ，他們就是你的廣告 十二、 每個私教建立 365天銷售日志記錄每次免費課日期、會員姓名等詳細資料并編排序號與紅藍表格與體測進行一一對應(yīng)。 如：今天是李某某過生日給其發(fā)短信祝他生日快樂，今天是 12月 14號翻看 9月 14號看有沒有上過免費課如 果上過打電話詢問其身體變化等等、還可以約 11月 14日上過免費課的會員第二天給其做人體成分分析觀察一個月身體成分的改變情況等 (c) 3． 1． 教練部設(shè)備維護初級知識 教練部設(shè)備維護初級知識 一， 跑臺維護事項 每日必須清潔事項：用干布輕輕擦拭跑臺操作面板及（未通電的情況下的）液晶顯示屏，清潔跑臺兩側(cè)踏板等所有表面，升高跑臺清潔地面及跑臺底面； 每日注意事項：操作面板按鈕是否工作；跑步皮帶是否過松過緊，是否在中位，及時復(fù)位； 機密 第 12 頁 共 178 頁 每月必須清潔事項： 使用硅油潤滑跑步皮帶，請調(diào)松跑步皮帶在皮帶下方當中均勻噴涂，防止跑步皮帶拉扯 變