【正文】 私人教練課時簽名卡 ......................................................................................... 15 5． 1． 第一次預(yù)約登 記表 ...................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 1． 私人教練日課時記錄表 ............................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 招聘面試流程 （圖） ................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． PT 生日記錄 .............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1體能測試 ...............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 PT Perfomance Review ......................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 第一次訓(xùn)練分配記錄及銷售跟蹤 ............................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2離職談話記錄表 .....................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2私人教練部月提成匯總 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 3私人教練行業(yè)調(diào)查 .................................................................錯誤 !未定義書簽。 正確 √ 錯誤 步驟 注意事項 上崗前 考勤 按預(yù)約時間準(zhǔn)時開始，（如擔(dān)任巡場教練，按巡場教練崗位流程正確 √ 錯誤 步驟 注意事項 上崗前 考勤 儀容、儀表 按公司規(guī)定著裝提前 5 分鐘到崗打卡。 填寫私教帶課記錄，編排私教值班表 檢查各項辦公用品和客用品的儲備，及時申購短缺物品 協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行崗位培訓(xùn)， 場地巡視，以身作則，核 查巡場教練工作情況和私人教練帶 監(jiān)督員工上課的 課 程 質(zhì)量 協(xié)助私人教練 銷 售課 程 ，提高部門業(yè)績 清點健美操課， Spinning 課會員人數(shù)，記錄課程情況，監(jiān)控課程質(zhì)量，審核每月課時費用 統(tǒng)計當(dāng)日銷售業(yè)績，并及時上報 私人教練經(jīng)理 1 詳細填寫工作交接本 崗位描述 崗位工作職責(zé) 接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，確保部門工作正常進行。 簡單介紹課程，提醒注意事項； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類健身器材使用方法，明確以后約課地點 通過溝通 了解 會員 情況，請客人填寫反映身體狀況 健康評估 ，解答會員 的所有健身問題 ； 為會員做 亞健康 測試，總結(jié)分析會員的測試 結(jié)果；（詳見《 亞健康測試 操作流程圖 》）根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓(xùn)練 計劃 及以及確定會員訓(xùn)練目標(biāo)。 5) 私教人員與會員訓(xùn)練中，要運用專業(yè)術(shù)語文明語言來為會員進行授課。 備注：詳細步驟參照《私教授課流程圖》 注意事項 正確 √ 錯誤 步驟 崗位行為規(guī)范 1. 不得 以任何理由 在其它俱樂部兼職 2. 以安全為準(zhǔn)則，會員訓(xùn)練者需 如實 填寫反映身體狀況 健康評估表 ，有重大疾病者公司將不予接受入會。 6. 在私教課程進行中，不得接打私人電話。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》及公司有關(guān)的各項要求。 15. 教練員 嚴(yán)禁以任何理由私帶課程，不得以任何形式向會員或相關(guān)人員索取費用及禮品不得 推銷非公司指定的運動營養(yǎng)品及各類商品。 19. 不泄露會員的個人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯(lián)系方式等，不打聽會員的生活隱私； 20. 不得 泄露公司其它員工的私人問題，工作方法、及公司內(nèi)部的相關(guān)資訊。 正確 √ ；錯誤 步驟 注意事項 接管崗位前 考勤 儀容、儀表 1. 在健身中心營業(yè)前 5 分鐘到崗，打卡開會，更換值班 照片 。 1. 電視音響設(shè)備； 2. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開放 有氧器械； 1. 各個樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)。 2. 檢查各運動場地的清潔狀況，有無會員遺落物品； 3. 照明、背景音樂、各類器械區(qū)標(biāo)識、工作表格情況是否正常。 1. 認(rèn)真傾 聽 并表示理解 ，詳細、真實地記錄事件全過程； 2. 私人教練本人無權(quán)當(dāng)場作出判斷性決定 3. 特殊或緊急情況，及時上報上級 主管； 4. 如無法當(dāng)場給予會員答復(fù)，可安定對方情緒，留下會員聯(lián)系 方式，以便于 第一時間 核查情況后給予其答復(fù)； 5. 做好事后跟進工作。 機密 第 13 頁 共 178 頁 崗位職責(zé) 1. 自覺維護公司形象與名譽； 2. 不做有背于公司利益的事，不對內(nèi)對外對公司做負(fù)面宣傳； 3. 與會員交談時不可隨意評說、指責(zé)公司或他人； 4. 自覺維護公司器械，主動進行保養(yǎng)，清潔； 5. 對待會員一視同仁，不能歧視或背后評論會員； 6. 保護會員不在鍛煉中受傷害； 7. 指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法 ，糾正危險及不正當(dāng)?shù)幕顒樱?盡可能地解決每位會員在健身中遇到的問題和困難； 8. 服從管理，聽從分配，完成上級的各項工作安排； 9. 做好部門內(nèi)的團結(jié)與部門間的協(xié)調(diào)、配合； 10. 掌握一定的銷售技巧，努力為公司創(chuàng)收。了解并繼續(xù)跟進會員訓(xùn)練。 進行亞健康測試 私人教練 經(jīng)理出面協(xié)助TO 未成功 銷售 私人教練在會員兩次免費課后每隔三個月，為會員做一次亞健康測試?！被颍骸罢埳院颍易屗犽娫?。” 如果是兩個以上的會員來時，你應(yīng) 說：“你們好，歡迎光臨。 *請記住：盡量知道會員的姓氏及職稱，這是對客人的一種尊重?！? B：如果客 人說：“你的服裝很漂亮。當(dāng)會員提出你的訓(xùn)練方法與其他教練員或健身指導(dǎo)的方法不同時，你應(yīng)向他們說明：每個人的教練方法是不一樣的，即使世界上最優(yōu)秀的運動員的健身方法，也是有差異的。 3． 當(dāng)看到有人無所適從時，或當(dāng)看到客人要做大重量練習(xí)前 A“先生 /女士，需要幫忙嗎？” 當(dāng)客人需要時，根據(jù)客人需要提供幫助。” “如果您想持續(xù)鍛煉的話，我們的私人教練可以為您提供一套針對您的 健身計劃?！? 5． 當(dāng)看到有人吸煙時，應(yīng)及時加以制止： “對不起，先生。 6． 當(dāng)會員未按規(guī)定著裝時，應(yīng)及時加 以勸阻?！? 7． 當(dāng)會員把電視的耳機插頭拔下時，應(yīng)進行勸阻，并把耳機插頭重新插好，避免讓電視發(fā)出聲音。 * 當(dāng)會員受傷時：如是輕傷應(yīng)使用急救箱中的藥品進行救治； 如是重傷應(yīng)立即上報上級。 E．填寫交接記錄。 D．填寫交接記錄，轉(zhuǎn)告下一班次。 * 火災(zāi)發(fā)生時： A. 不要慌張。 * 處理投訴：當(dāng)會員投訴時。 D. 當(dāng)會員敘述完畢，首先要表示理解并道歉。即使在你有理時。 車坐調(diào)至最低。 有氧心肺健身區(qū) : ? 設(shè)備運轉(zhuǎn)無噪音； ? 器材擺放處于同一直線； 3． 跑臺： ? 打開電源檢查程序是否是英文，啟動跑臺檢查是英里還是公里，心率測試器是否靈敏，跑帶是否正中位，用單腳檢測皮帶的松緊，是否有打滑現(xiàn)象，升降 器是否完好，檢查耳機線是否完好，電視遙控器是否靈敏 。 3． 有氧自行車： ? 檢查程序是否是英文，心率測試器是否靈敏，充電電容是否完好，座椅調(diào)節(jié)是否輕松自如，腳帶是否有斷裂現(xiàn)象 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 3． 蹬山器和臺階器： 機密 第 9 頁 共 178 頁 ? 檢查程序是否是英文，腳蹬子是否松動，鏈條是否有 異響，鏈條是否生銹，心率測試器是否靈敏，充電電容是否完好和快速 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 3． 劃船器： ? 檢查扇頁是否有異響，檢查座椅是否牢固，鏈條是否靈敏和穩(wěn)固，鞋帶是否完好，風(fēng)擋是否有效 力量區(qū)： ? 設(shè)備繩索應(yīng)該完好 ? 重量片滑軌沒有銹跡 ? 設(shè)備沒有噪音 ? 各部位螺絲沒有松動 ? 橡膠墊完好有用 ? 器材擺放處于同一直線 ? 配重片重量處于原始狀態(tài)，插口插在第一塊配重片上 ? 自由重量區(qū)準(zhǔn)備三個大健身球、兩個小健身球，六個墊子 4． 可調(diào)式雙滑輪拉力訓(xùn)練器 ? 滑輪推到架子最高處。 ? 杠鈴桿上沒有杠鈴片。 ? 同一杠 上杠鈴對齊 且 NIRVANA 標(biāo)志 在上。 教練員必須嚴(yán)格遵守體能測試時間，不得無故取消預(yù)約，遇緊急情況須應(yīng)在 2 小時前通知預(yù)約體能測試的會員，教練員在做體能測試時應(yīng)一次只可針對一名會員服務(wù)。 (b) 3． 1． 免費私教授課規(guī)范 免費私教課授課規(guī)范 第一次：通過 健康評估以及亞健康測試 /INBODY 測試 體測手段使會員了解自己 健康體適能以及競技體適能 體能的優(yōu)缺點 首先向會員做自我介紹，對會員的詳細情況進行了解 并進行 健康評估 。 第二次：主要引導(dǎo)會員進入私教主題 根據(jù) 評估以及測 試 結(jié)果，在課前要為會員作出一簡單全面有針對性的健身計劃。熱身完畢后講解計劃中涉及到的器械使用方法，并引導(dǎo)會員進入 課程計劃執(zhí)行的主題 ， 指導(dǎo)會員進行體驗感受，完全按照私人教練課程標(biāo)準(zhǔn)，最后進行二次銷售 。 四、 對客人的詳細情況進行了解 ,填寫 健康問答 表 ,并進行咨詢和解答。⑹熱身活動⑺原地縱跳。 八、 與 會員電話溝通詢問會員第一節(jié)課程測試感覺，并確認(rèn)下節(jié)訓(xùn)練課程時間 九、 帶會員 嘗試 力量訓(xùn)練，根據(jù)個人情況及目的給予訓(xùn)練建議，健身常識咨詢， 向會員推薦 訓(xùn)練計劃及飲食建議； 十、 目的是使會員感受到私人教練課程的 必要性 ，使其認(rèn)為請私教是非常必要的，并在此時實施第二次銷售 十一、 一旦 銷售不成功， 請會所私人教練經(jīng)理或者課程總監(jiān) TO課程 ， 解除會員擔(dān)憂 并且進行第三次銷售 。 如：今天是李某某過生日給其發(fā)短信祝他生日快樂，今天是 12月 14號翻看 9月 14號看有沒有上過免費課如 果上過打電話詢問其身體變化等等、還可以約 11月 14日上過免費課的會員第二天給其做人體成分分析觀察一個月身體成分的改變情況等 (c) 3． 1． 教練部設(shè)備維護初級知識 教練部設(shè)備維護初級知識 一， 跑臺維護事項 每日必須清潔事項：用干布輕輕擦拭跑臺操作面板及（未通電的情況下的）液晶顯示屏，清潔跑臺兩側(cè)踏板等所有表面，升高跑臺清潔地面及跑臺底面； 每日注意事項：操作面板按鈕是否工作；跑步皮帶是否過松過緊，是否在中位，及時復(fù)位； 機密 第 12 頁 共 178 頁 每月必須清潔事項： 使用硅油潤滑跑步皮帶，請調(diào)松跑步皮帶在皮帶下方當(dāng)中均勻噴涂，防止跑步皮帶拉扯 變