【正文】 私人教練課時(shí)簽名卡 ......................................................................................... 15 5． 1． 第一次預(yù)約登 記表 ...................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 1． 私人教練日課時(shí)記錄表 ............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 招聘面試流程 （圖） ................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． PT 生日記錄 .............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1體能測(cè)試 ...............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 PT Perfomance Review ......................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 第一次訓(xùn)練分配記錄及銷售跟蹤 ............................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2離職談話記錄表 .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2私人教練部月提成匯總 ..................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 3私人教練行業(yè)調(diào)查 .................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 上崗前 考勤 按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，（如擔(dān)任巡場(chǎng)教練，按巡場(chǎng)教練崗位流程正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 上崗前 考勤 儀容、儀表 按公司規(guī)定著裝提前 5 分鐘到崗打卡。 填寫私教帶課記錄，編排私教值班表 檢查各項(xiàng)辦公用品和客用品的儲(chǔ)備，及時(shí)申購(gòu)短缺物品 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 場(chǎng)地巡視，以身作則，核 查巡場(chǎng)教練工作情況和私人教練帶 監(jiān)督員工上課的 課 程 質(zhì)量 協(xié)助私人教練 銷 售課 程 ，提高部門業(yè)績(jī) 清點(diǎn)健美操課， Spinning 課會(huì)員人數(shù)，記錄課程情況，監(jiān)控課程質(zhì)量，審核每月課時(shí)費(fèi)用 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)，并及時(shí)上報(bào) 私人教練經(jīng)理 1 詳細(xì)填寫工作交接本 崗位描述 崗位工作職責(zé) 接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，確保部門工作正常進(jìn)行。 簡(jiǎn)單介紹課程，提醒注意事項(xiàng)； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類健身器材使用方法，明確以后約課地點(diǎn) 通過(guò)溝通 了解 會(huì)員 情況，請(qǐng)客人填寫反映身體狀況 健康評(píng)估 ，解答會(huì)員 的所有健身問(wèn)題 ； 為會(huì)員做 亞健康 測(cè)試，總結(jié)分析會(huì)員的測(cè)試 結(jié)果；（詳見(jiàn)《 亞健康測(cè)試 操作流程圖 》）根據(jù)測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練 計(jì)劃 及以及確定會(huì)員訓(xùn)練目標(biāo)。 5) 私教人員與會(huì)員訓(xùn)練中，要運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)文明語(yǔ)言來(lái)為會(huì)員進(jìn)行授課。 備注：詳細(xì)步驟參照《私教授課流程圖》 注意事項(xiàng) 正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 崗位行為規(guī)范 1. 不得 以任何理由 在其它俱樂(lè)部兼職 2. 以安全為準(zhǔn)則，會(huì)員訓(xùn)練者需 如實(shí) 填寫反映身體狀況 健康評(píng)估表 ，有重大疾病者公司將不予接受入會(huì)。 6. 在私教課程進(jìn)行中，不得接打私人電話。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》及公司有關(guān)的各項(xiàng)要求。 15. 教練員 嚴(yán)禁以任何理由私帶課程，不得以任何形式向會(huì)員或相關(guān)人員索取費(fèi)用及禮品不得 推銷非公司指定的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品及各類商品。 19. 不泄露會(huì)員的個(gè)人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯(lián)系方式等，不打聽(tīng)會(huì)員的生活隱私； 20. 不得 泄露公司其它員工的私人問(wèn)題，工作方法、及公司內(nèi)部的相關(guān)資訊。 正確 √ ；錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 接管崗位前 考勤 儀容、儀表 1. 在健身中心營(yíng)業(yè)前 5 分鐘到崗，打卡開(kāi)會(huì)，更換值班 照片 。 1. 電視音響設(shè)備； 2. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開(kāi)放 有氧器械； 1. 各個(gè)樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達(dá)標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 檢查各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的清潔狀況，有無(wú)會(huì)員遺落物品； 3. 照明、背景音樂(lè)、各類器械區(qū)標(biāo)識(shí)、工作表格情況是否正常。 1. 認(rèn)真傾 聽(tīng) 并表示理解 ，詳細(xì)、真實(shí)地記錄事件全過(guò)程； 2. 私人教練本人無(wú)權(quán)當(dāng)場(chǎng)作出判斷性決定 3. 特殊或緊急情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí) 主管； 4. 如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給予會(huì)員答復(fù)，可安定對(duì)方情緒，留下會(huì)員聯(lián)系 方式，以便于 第一時(shí)間 核查情況后給予其答復(fù)； 5. 做好事后跟進(jìn)工作。 機(jī)密 第 13 頁(yè) 共 178 頁(yè) 崗位職責(zé) 1. 自覺(jué)維護(hù)公司形象與名譽(yù)； 2. 不做有背于公司利益的事，不對(duì)內(nèi)對(duì)外對(duì)公司做負(fù)面宣傳； 3. 與會(huì)員交談時(shí)不可隨意評(píng)說(shuō)、指責(zé)公司或他人； 4. 自覺(jué)維護(hù)公司器械，主動(dòng)進(jìn)行保養(yǎng)，清潔； 5. 對(duì)待會(huì)員一視同仁，不能歧視或背后評(píng)論會(huì)員； 6. 保護(hù)會(huì)員不在鍛煉中受傷害； 7. 指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法 ，糾正危險(xiǎn)及不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)， 盡可能地解決每位會(huì)員在健身中遇到的問(wèn)題和困難； 8. 服從管理，聽(tīng)從分配，完成上級(jí)的各項(xiàng)工作安排； 9. 做好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與部門間的協(xié)調(diào)、配合； 10. 掌握一定的銷售技巧，努力為公司創(chuàng)收。了解并繼續(xù)跟進(jìn)會(huì)員訓(xùn)練。 進(jìn)行亞健康測(cè)試 私人教練 經(jīng)理出面協(xié)助TO 未成功 銷售 私人教練在會(huì)員兩次免費(fèi)課后每隔三個(gè)月，為會(huì)員做一次亞健康測(cè)試?！被颍骸罢?qǐng)稍候，我讓他聽(tīng)電話?！? 如果是兩個(gè)以上的會(huì)員來(lái)時(shí)，你應(yīng) 說(shuō)：“你們好，歡迎光臨。 *請(qǐng)記?。罕M量知道會(huì)員的姓氏及職稱，這是對(duì)客人的一種尊重?！? B：如果客 人說(shuō)：“你的服裝很漂亮。當(dāng)會(huì)員提出你的訓(xùn)練方法與其他教練員或健身指導(dǎo)的方法不同時(shí)，你應(yīng)向他們說(shuō)明：每個(gè)人的教練方法是不一樣的，即使世界上最優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員的健身方法，也是有差異的。 3． 當(dāng)看到有人無(wú)所適從時(shí)，或當(dāng)看到客人要做大重量練習(xí)前 A“先生 /女士，需要幫忙嗎？” 當(dāng)客人需要時(shí)，根據(jù)客人需要提供幫助?！? “如果您想持續(xù)鍛煉的話，我們的私人教練可以為您提供一套針對(duì)您的 健身計(jì)劃?！? 5． 當(dāng)看到有人吸煙時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止： “對(duì)不起，先生。 6． 當(dāng)會(huì)員未按規(guī)定著裝時(shí)，應(yīng)及時(shí)加 以勸阻?！? 7． 當(dāng)會(huì)員把電視的耳機(jī)插頭拔下時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，并把耳機(jī)插頭重新插好，避免讓電視發(fā)出聲音。 * 當(dāng)會(huì)員受傷時(shí)：如是輕傷應(yīng)使用急救箱中的藥品進(jìn)行救治； 如是重傷應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)。 E．填寫交接記錄。 D．填寫交接記錄，轉(zhuǎn)告下一班次。 * 火災(zāi)發(fā)生時(shí)： A. 不要慌張。 * 處理投訴：當(dāng)會(huì)員投訴時(shí)。 D. 當(dāng)會(huì)員敘述完畢，首先要表示理解并道歉。即使在你有理時(shí)。 車坐調(diào)至最低。 有氧心肺健身區(qū) : ? 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)噪音； ? 器材擺放處于同一直線； 3． 跑臺(tái)： ? 打開(kāi)電源檢查程序是否是英文，啟動(dòng)跑臺(tái)檢查是英里還是公里，心率測(cè)試器是否靈敏，跑帶是否正中位，用單腳檢測(cè)皮帶的松緊，是否有打滑現(xiàn)象，升降 器是否完好，檢查耳機(jī)線是否完好，電視遙控器是否靈敏 。 3． 有氧自行車： ? 檢查程序是否是英文，心率測(cè)試器是否靈敏，充電電容是否完好，座椅調(diào)節(jié)是否輕松自如，腳帶是否有斷裂現(xiàn)象 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 3． 蹬山器和臺(tái)階器： 機(jī)密 第 9 頁(yè) 共 178 頁(yè) ? 檢查程序是否是英文，腳蹬子是否松動(dòng)，鏈條是否有 異響，鏈條是否生銹，心率測(cè)試器是否靈敏，充電電容是否完好和快速 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 3． 劃船器： ? 檢查扇頁(yè)是否有異響，檢查座椅是否牢固，鏈條是否靈敏和穩(wěn)固，鞋帶是否完好，風(fēng)擋是否有效 力量區(qū)： ? 設(shè)備繩索應(yīng)該完好 ? 重量片滑軌沒(méi)有銹跡 ? 設(shè)備沒(méi)有噪音 ? 各部位螺絲沒(méi)有松動(dòng) ? 橡膠墊完好有用 ? 器材擺放處于同一直線 ? 配重片重量處于原始狀態(tài)，插口插在第一塊配重片上 ? 自由重量區(qū)準(zhǔn)備三個(gè)大健身球、兩個(gè)小健身球，六個(gè)墊子 4． 可調(diào)式雙滑輪拉力訓(xùn)練器 ? 滑輪推到架子最高處。 ? 杠鈴桿上沒(méi)有杠鈴片。 ? 同一杠 上杠鈴對(duì)齊 且 NIRVANA 標(biāo)志 在上。 教練員必須嚴(yán)格遵守體能測(cè)試時(shí)間，不得無(wú)故取消預(yù)約，遇緊急情況須應(yīng)在 2 小時(shí)前通知預(yù)約體能測(cè)試的會(huì)員，教練員在做體能測(cè)試時(shí)應(yīng)一次只可針對(duì)一名會(huì)員服務(wù)。 (b) 3． 1． 免費(fèi)私教授課規(guī)范 免費(fèi)私教課授課規(guī)范 第一次：通過(guò) 健康評(píng)估以及亞健康測(cè)試 /INBODY 測(cè)試 體測(cè)手段使會(huì)員了解自己 健康體適能以及競(jìng)技體適能 體能的優(yōu)缺點(diǎn) 首先向會(huì)員做自我介紹，對(duì)會(huì)員的詳細(xì)情況進(jìn)行了解 并進(jìn)行 健康評(píng)估 。 第二次：主要引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入私教主題 根據(jù) 評(píng)估以及測(cè) 試 結(jié)果，在課前要為會(huì)員作出一簡(jiǎn)單全面有針對(duì)性的健身計(jì)劃。熱身完畢后講解計(jì)劃中涉及到的器械使用方法，并引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入 課程計(jì)劃執(zhí)行的主題 ， 指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行體驗(yàn)感受，完全按照私人教練課程標(biāo)準(zhǔn)，最后進(jìn)行二次銷售 。 四、 對(duì)客人的詳細(xì)情況進(jìn)行了解 ,填寫 健康問(wèn)答 表 ,并進(jìn)行咨詢和解答。⑹熱身活動(dòng)⑺原地縱跳。 八、 與 會(huì)員電話溝通詢問(wèn)會(huì)員第一節(jié)課程測(cè)試感覺(jué)，并確認(rèn)下節(jié)訓(xùn)練課程時(shí)間 九、 帶會(huì)員 嘗試 力量訓(xùn)練，根據(jù)個(gè)人情況及目的給予訓(xùn)練建議，健身常識(shí)咨詢， 向會(huì)員推薦 訓(xùn)練計(jì)劃及飲食建議； 十、 目的是使會(huì)員感受到私人教練課程的 必要性 ，使其認(rèn)為請(qǐng)私教是非常必要的，并在此時(shí)實(shí)施第二次銷售 十一、 一旦 銷售不成功， 請(qǐng)會(huì)所私人教練經(jīng)理或者課程總監(jiān) TO課程 ， 解除會(huì)員擔(dān)憂 并且進(jìn)行第三次銷售 。 如：今天是李某某過(guò)生日給其發(fā)短信祝他生日快樂(lè)，今天是 12月 14號(hào)翻看 9月 14號(hào)看有沒(méi)有上過(guò)免費(fèi)課如 果上過(guò)打電話詢問(wèn)其身體變化等等、還可以約 11月 14日上過(guò)免費(fèi)課的會(huì)員第二天給其做人體成分分析觀察一個(gè)月身體成分的改變情況等 (c) 3． 1． 教練部設(shè)備維護(hù)初級(jí)知識(shí) 教練部設(shè)備維護(hù)初級(jí)知識(shí) 一， 跑臺(tái)維護(hù)事項(xiàng) 每日必須清潔事項(xiàng)：用干布輕輕擦拭跑臺(tái)操作面板及（未通電的情況下的）液晶顯示屏，清潔跑臺(tái)兩側(cè)踏板等所有表面，升高跑臺(tái)清潔地面及跑臺(tái)底面； 每日注意事項(xiàng)：操作面板按鈕是否工作；跑步皮帶是否過(guò)松過(guò)緊，是否在中位，及時(shí)復(fù)位； 機(jī)密 第 12 頁(yè) 共 178 頁(yè) 每月必須清潔事項(xiàng)： 使用硅油潤(rùn)滑跑步皮帶，請(qǐng)調(diào)松跑步皮帶在皮帶下方當(dāng)中均勻噴涂，防止跑步皮帶拉扯 變