【正文】 ............................................................................................ 1 2． 2． 兩次免費私教帶課流程圖 .................................................................................... 1 2． 2． 健康評估與亞健康測試 操作流程圖 ...................................................................... 2 2． 2． 私人教練售課流程 圖 ............................................................................................. 2． 2． 私教授課流程圖 .................................................................................................... （新）銷售 系統(tǒng)操 作流程 ........................................................................................................................ 1 3． 1， POS 系統(tǒng)操作流程 ...............................................................................錯誤 !未定義書簽。 3． 1． 1，銷售制度 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 1． 健康問答與健康評估表 ............................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 復(fù)試專業(yè)評估表 .......................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 C． E． M． T .........................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2銷售日報表 ............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2銷售日報表 ............................................................................錯誤 !未定義書簽。 遵守服務(wù)系統(tǒng)人員儀容儀表規(guī)范要求（詳見《員工守則》）。 備注：詳細(xì)步驟參照《免費私教帶課流程圖》 收費私教課程 出售課程；詳見《私教售課流程圖》 教授課程 1) 每日與會員保 持聯(lián)系，確定訓(xùn)練時間 并填寫在會員預(yù)約登記表上 2) 與會員約定的課程要準(zhǔn)時進行訓(xùn)練。 3. 教練員需嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時間，不得無故取消預(yù)約 。 12. 教授私教課程時，教練員必須穿 著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領(lǐng)口系一個領(lǐng)扣 。 21. 遵守時間，教授課程有始有終。 備注：空氣溫度檢查標(biāo)準(zhǔn)： 好：室內(nèi)空氣流通無異味，溫度為 25 度，為最佳鍛煉場地。 營業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設(shè)備及資料擺放 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點 1. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動； 3. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 4. 有無會員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓(xùn)練計劃表格按號碼順序放回原位。 輸入會員的基本資料，包括：年齡，性別，身高等 調(diào)出會員歷史測試記錄進行對比并分析?！? 如果你的同事不在時，你應(yīng)回答：“對不起，他現(xiàn)在不在 /他還沒有上班，您需要留言嗎？”，如該名教練正在帶私教，你應(yīng)回答：“對不起，他 /她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過來。 三．溝通禮儀： 1． 當(dāng)遇到客人表揚時 A：如果客人說：“你的服務(wù)態(tài)度很好。即使是別的教練員的確有失誤，也 應(yīng)婉轉(zhuǎn)地引導(dǎo)會員執(zhí)行正確的方法，并在適當(dāng)?shù)臅r候告知其他教練員。首先，為您做一項全面的身體測試，根據(jù)測試結(jié)果、您的要求以及您的運動時間，來為您制定一套健身方案，并可對您進行監(jiān)督及指導(dǎo)，以便讓您達(dá)到理想的效果。 “對不起，先生。 * 當(dāng)會員報失時： A. 穩(wěn)定會員的情緒：“您別著急！” B．詢問丟失物品、時間、地點。 * 當(dāng)突然發(fā)生斷電時：此時應(yīng)急燈會自動開啟。 A. 不要慌張。 機密 第 8 頁 共 178 頁 (a) 3． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 器械擺放規(guī)范 啞鈴區(qū)： （半個小時至四十五分鐘） 檢 查啞鈴有沒有松動現(xiàn)象和順序性 啞鈴按重量從輕到重擺放整齊。 ? 遙控器在右側(cè)槽內(nèi)靠后 ,頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 ? 耳機線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)，插頭漏出槽外。 ? 杠上鈴片擺放整齊。在體能測試過程中，不得接打私人電話。整節(jié)課程圍繞此健身計劃進行。 五、 體測 ⑴身高、體重的測量。 如會員不購買私教課，轉(zhuǎn)交給 其他私人教練十五天后繼續(xù)跟進 。根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓(xùn)練建議及訓(xùn)練方向，并開始第一次銷售 七、 在第一節(jié)課結(jié)束前， 為會員設(shè)立下一節(jié)課程期望值。如今后其有意聘請私教，首先會想到的是你！ 機密 第 11 頁 共 178 頁 具體步驟： 一、 檢查會員第一次訓(xùn)練預(yù)約登記表，并且 按照要求第一時間聯(lián)系會員并用黃色筆涂掉自己名字 接到免費卡 在前臺收銀處 二、 在接到免費卡后 24小時內(nèi)聯(lián)系會員兩次免費課時間及介紹課的大概內(nèi)容及私教本人穿著服裝及自己的外貌特征，并且提醒會員穿戴運動服、運動鞋、及所需物品（ 鎖 、毛巾、洗浴用品、 拖鞋 ，水壺 ） 三、 私教向會員做自我介紹：先生 /小姐您好！歡迎您來到 一兆韋德 健身，我是 您的私人教練 ***，并向會員介紹重量區(qū)及有氧區(qū)、健美操操房、 Sipinning單車房，及以后約課地點。整節(jié)課用時 5560 分鐘。 分鐘 如何管理品質(zhì)、監(jiān)督、銷售 主要以體能測試的認(rèn)真程度和對會員的服務(wù)為主，以安全為準(zhǔn)則，在體能測試前需詢問是否有重大疾病，有重大疾病者將不予做臺階測試及 10*4 往返 跑。 4． 史密斯推舉訓(xùn)練器 ? 杠鈴桿推舉到最高位置。 ? 背椅放置到初始位置。 所有 Spinning 單車間隔有序，擺放整齊。 *時刻記?。喝魏吻闆r下不要與會員發(fā)生沖突。 D．上報上級。 B．與客服部員工共同清點物品。 四．特殊情況的處理： * 當(dāng)會員之間發(fā)生糾紛時：應(yīng)加以勸阻，并及時上報上級。如會員不聽勸阻，應(yīng)及時上報?！? B“讓我給您做個示范好嗎？” “這臺機器是鍛煉背部肌肉的，姿勢是這樣的?。” 2． 請記住不要在會員面前諷刺、挖苦你的同事。 * 當(dāng)在更衣室，電梯口，過道以及巡視中，遇到客人應(yīng)面帶微笑并打招呼。 機密 第 1 頁 共 178 頁 3．新銷售系統(tǒng)操作流程 3． 1， POS 銷售系統(tǒng) 3． 1． 1 銷售制度 機密 第 2 頁 共 178 頁 3． 1． 2， POS 提成核算表 3． 1． 3， POS 問題匯總 機密 第 3 頁 共 178 頁 3． 1． 4， POS 銷售流程 機密 第 4 頁 共 178 頁 機密 第 5 頁 共 178 頁 3． 2， T． O 銷售系統(tǒng) 單項操作類規(guī)章制度 4． 私人教練部單項規(guī)章制 度 4． 1． 教練待客服務(wù)規(guī)范 教練待客服務(wù)規(guī)范 一． 接聽電話 當(dāng)鈴聲響起時，你應(yīng)在三聲內(nèi) 拿起電話并回答：“早上好 /中午好 /下午好 /晚上好！ 一兆韋德 健身中心私教部 A： 如果對方要找的是你的同事時，你應(yīng)回答：“請稍候，我給您接通。 第一次 課程銷售 第二 次銷售 第二次免費課程根據(jù)會員情況做一次全程 私人教練體驗 課 按 照 《私教課 程銷售流程》 進行 第一節(jié) 免費私教課 是否成功 根據(jù)第一次免費課程與 客戶溝通結(jié)果提出 更加詳細(xì)的 訓(xùn)練計劃 私人教練經(jīng)理 TO 協(xié)助銷售（增加課時） 是 否 成功銷售 不成功私人教練場地開發(fā)繼續(xù)跟進 機密 第 2 頁 共 178 頁 2． 1． 亞健康 測試操作流程圖 （場地開發(fā)流程圖） 亞健康 測試操作流程 圖 私 人 教 練 10 分 為會員推薦適合會員的訓(xùn)練方案 教練自我介紹；向客人簡單介紹健康測試的目的；了解會員身體狀況等基本信息。 1. 檢查受傷程度； 2. 根據(jù)《急救手冊》進行相應(yīng)處理； 3. 做好事后跟進工作。 3. 精神飽滿，面帶微笑。 18. 在私教 課程 進行中，教練員應(yīng)對會員的訓(xùn)練情況以及運動