【正文】 ............................................................................................ 1 2． 2． 兩次免費(fèi)私教帶課流程圖 .................................................................................... 1 2． 2． 健康評(píng)估與亞健康測(cè)試 操作流程圖 ...................................................................... 2 2． 2． 私人教練售課流程 圖 ............................................................................................. 2． 2． 私教授課流程圖 .................................................................................................... （新）銷售 系統(tǒng)操 作流程 ........................................................................................................................ 1 3． 1， POS 系統(tǒng)操作流程 ...............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3． 1． 1，銷售制度 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 1． 健康問(wèn)答與健康評(píng)估表 ............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 復(fù)試專業(yè)評(píng)估表 .......................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 C． E． M． T .........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2銷售日?qǐng)?bào)表 ............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2銷售日?qǐng)?bào)表 ............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 遵守服務(wù)系統(tǒng)人員儀容儀表規(guī)范要求（詳見(jiàn)《員工守則》）。 備注：詳細(xì)步驟參照《免費(fèi)私教帶課流程圖》 收費(fèi)私教課程 出售課程；詳見(jiàn)《私教售課流程圖》 教授課程 1) 每日與會(huì)員保 持聯(lián)系，確定訓(xùn)練時(shí)間 并填寫在會(huì)員預(yù)約登記表上 2) 與會(huì)員約定的課程要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練。 3. 教練員需嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時(shí)間，不得無(wú)故取消預(yù)約 。 12. 教授私教課程時(shí)，教練員必須穿 著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領(lǐng)口系一個(gè)領(lǐng)扣 。 21. 遵守時(shí)間，教授課程有始有終。 備注：空氣溫度檢查標(biāo)準(zhǔn)： 好：室內(nèi)空氣流通無(wú)異味，溫度為 25 度，為最佳鍛煉場(chǎng)地。 營(yíng)業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設(shè)備及資料擺放 （詳見(jiàn)《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點(diǎn) 1. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng)； 3. 會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位； 4. 有無(wú)會(huì)員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓(xùn)練計(jì)劃表格按號(hào)碼順序放回原位。 輸入會(huì)員的基本資料，包括：年齡，性別，身高等 調(diào)出會(huì)員歷史測(cè)試記錄進(jìn)行對(duì)比并分析?！? 如果你的同事不在時(shí)，你應(yīng)回答：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在 /他還沒(méi)有上班，您需要留言嗎？”，如該名教練正在帶私教，你應(yīng)回答：“對(duì)不起，他 /她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過(guò)來(lái)。 三．溝通禮儀： 1． 當(dāng)遇到客人表?yè)P(yáng)時(shí) A：如果客人說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度很好。即使是別的教練員的確有失誤，也 應(yīng)婉轉(zhuǎn)地引導(dǎo)會(huì)員執(zhí)行正確的方法，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他教練員。首先，為您做一項(xiàng)全面的身體測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果、您的要求以及您的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，來(lái)為您制定一套健身方案，并可對(duì)您進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)，以便讓您達(dá)到理想的效果。 “對(duì)不起，先生。 * 當(dāng)會(huì)員報(bào)失時(shí)： A. 穩(wěn)定會(huì)員的情緒：“您別著急！” B．詢問(wèn)丟失物品、時(shí)間、地點(diǎn)。 * 當(dāng)突然發(fā)生斷電時(shí)：此時(shí)應(yīng)急燈會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟。 A. 不要慌張。 機(jī)密 第 8 頁(yè) 共 178 頁(yè) (a) 3． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 器械擺放規(guī)范 啞鈴區(qū)： （半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘） 檢 查啞鈴有沒(méi)有松動(dòng)現(xiàn)象和順序性 啞鈴按重量從輕到重?cái)[放整齊。 ? 遙控器在右側(cè)槽內(nèi)靠后 ,頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 ? 耳機(jī)線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)，插頭漏出槽外。 ? 杠上鈴片擺放整齊。在體能測(cè)試過(guò)程中，不得接打私人電話。整節(jié)課程圍繞此健身計(jì)劃進(jìn)行。 五、 體測(cè) ⑴身高、體重的測(cè)量。 如會(huì)員不購(gòu)買私教課，轉(zhuǎn)交給 其他私人教練十五天后繼續(xù)跟進(jìn) 。根據(jù)測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練建議及訓(xùn)練方向，并開(kāi)始第一次銷售 七、 在第一節(jié)課結(jié)束前， 為會(huì)員設(shè)立下一節(jié)課程期望值。如今后其有意聘請(qǐng)私教，首先會(huì)想到的是你！ 機(jī)密 第 11 頁(yè) 共 178 頁(yè) 具體步驟： 一、 檢查會(huì)員第一次訓(xùn)練預(yù)約登記表，并且 按照要求第一時(shí)間聯(lián)系會(huì)員并用黃色筆涂掉自己名字 接到免費(fèi)卡 在前臺(tái)收銀處 二、 在接到免費(fèi)卡后 24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系會(huì)員兩次免費(fèi)課時(shí)間及介紹課的大概內(nèi)容及私教本人穿著服裝及自己的外貌特征，并且提醒會(huì)員穿戴運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、及所需物品（ 鎖 、毛巾、洗浴用品、 拖鞋 ，水壺 ） 三、 私教向會(huì)員做自我介紹：先生 /小姐您好！歡迎您來(lái)到 一兆韋德 健身，我是 您的私人教練 ***，并向會(huì)員介紹重量區(qū)及有氧區(qū)、健美操操房、 Sipinning單車房，及以后約課地點(diǎn)。整節(jié)課用時(shí) 5560 分鐘。 分鐘 如何管理品質(zhì)、監(jiān)督、銷售 主要以體能測(cè)試的認(rèn)真程度和對(duì)會(huì)員的服務(wù)為主，以安全為準(zhǔn)則，在體能測(cè)試前需詢問(wèn)是否有重大疾病，有重大疾病者將不予做臺(tái)階測(cè)試及 10*4 往返 跑。 4． 史密斯推舉訓(xùn)練器 ? 杠鈴桿推舉到最高位置。 ? 背椅放置到初始位置。 所有 Spinning 單車間隔有序，擺放整齊。 *時(shí)刻記?。喝魏吻闆r下不要與會(huì)員發(fā)生沖突。 D．上報(bào)上級(jí)。 B．與客服部員工共同清點(diǎn)物品。 四．特殊情況的處理： * 當(dāng)會(huì)員之間發(fā)生糾紛時(shí)：應(yīng)加以勸阻，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。如會(huì)員不聽(tīng)勸阻，應(yīng)及時(shí)上報(bào)?！? B“讓我給您做個(gè)示范好嗎？” “這臺(tái)機(jī)器是鍛煉背部肌肉的，姿勢(shì)是這樣的?。” 2． 請(qǐng)記住不要在會(huì)員面前諷刺、挖苦你的同事。 * 當(dāng)在更衣室，電梯口，過(guò)道以及巡視中，遇到客人應(yīng)面帶微笑并打招呼。 機(jī)密 第 1 頁(yè) 共 178 頁(yè) 3．新銷售系統(tǒng)操作流程 3． 1， POS 銷售系統(tǒng) 3． 1． 1 銷售制度 機(jī)密 第 2 頁(yè) 共 178 頁(yè) 3． 1． 2， POS 提成核算表 3． 1． 3， POS 問(wèn)題匯總 機(jī)密 第 3 頁(yè) 共 178 頁(yè) 3． 1． 4， POS 銷售流程 機(jī)密 第 4 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 178 頁(yè) 3． 2， T． O 銷售系統(tǒng) 單項(xiàng)操作類規(guī)章制度 4． 私人教練部單項(xiàng)規(guī)章制 度 4． 1． 教練待客服務(wù)規(guī)范 教練待客服務(wù)規(guī)范 一． 接聽(tīng)電話 當(dāng)鈴聲響起時(shí)，你應(yīng)在三聲內(nèi) 拿起電話并回答：“早上好 /中午好 /下午好 /晚上好！ 一兆韋德 健身中心私教部 A： 如果對(duì)方要找的是你的同事時(shí)，你應(yīng)回答：“請(qǐng)稍候，我給您接通。 第一次 課程銷售 第二 次銷售 第二次免費(fèi)課程根據(jù)會(huì)員情況做一次全程 私人教練體驗(yàn) 課 按 照 《私教課 程銷售流程》 進(jìn)行 第一節(jié) 免費(fèi)私教課 是否成功 根據(jù)第一次免費(fèi)課程與 客戶溝通結(jié)果提出 更加詳細(xì)的 訓(xùn)練計(jì)劃 私人教練經(jīng)理 TO 協(xié)助銷售（增加課時(shí)） 是 否 成功銷售 不成功私人教練場(chǎng)地開(kāi)發(fā)繼續(xù)跟進(jìn) 機(jī)密 第 2 頁(yè) 共 178 頁(yè) 2． 1． 亞健康 測(cè)試操作流程圖 （場(chǎng)地開(kāi)發(fā)流程圖） 亞健康 測(cè)試操作流程 圖 私 人 教 練 10 分 為會(huì)員推薦適合會(huì)員的訓(xùn)練方案 教練自我介紹；向客人簡(jiǎn)單介紹健康測(cè)試的目的；了解會(huì)員身體狀況等基本信息。 1. 檢查受傷程度； 2. 根據(jù)《急救手冊(cè)》進(jìn)行相應(yīng)處理； 3. 做好事后跟進(jìn)工作。 3. 精神飽滿，面帶微笑。 18. 在私教 課程 進(jìn)行中，教練員應(yīng)對(duì)會(huì)員的訓(xùn)練情況以及運(yùn)動(dòng)